O documento discute relacionamento interpessoal e administração de conflitos em um curso realizado em João Pessoa entre os dias 06 e 07 de março de 2015. O curso abordou tópicos como motivação, comunicação, inteligência emocional, percepção de perfis pessoais e gestão de conflitos. O objetivo era melhorar as habilidades interpessoais e de resolução de problemas dos participantes.
WEBINAR 05: Como aplicar suas hard skills e soft skills para se tornar um lid...Workalove Edtech
O documento discute um webinar sobre o programa de sucesso do estudante, focando em soft skills, trabalhabilidade e carreiras. O webinar abordará como desenvolver hard skills e soft skills de forma inovadora, a importância do feedback e de criar uma rede de conexões desde cedo, e quais skills serão importantes para líderes no futuro.
Este documento fornece dicas e estratégias para melhorar a comunicação oral em público. Ele discute a importância da autoconfiança, da preparação do discurso e da conexão com a audiência por meio da empatia e do humor. O documento também aborda técnicas como a introdução, o corpo e a conclusão de uma apresentação.
O poder das soft skills - Ana SantiagoAna Santiago
O documento discute sete soft skills importantes para o sucesso profissional: 1) Atitude positiva, 2) Resiliência, 3) Resolução de problemas, 4) Gestão do tempo, 5) Comunicação, 6) Trabalho em equipe, 7) Potencial de aprendizagem. Estas competências não técnicas são altamente valorizadas por empregadores e líderes.
Apresentação ‘Soft skills: quais são as mais valorizadas pelas empresas e com...Revista HSM Management
O documento discute as habilidades técnicas (hard skills) versus as habilidades comportamentais (soft skills), e como as soft skills estão se tornando mais valorizadas pelas empresas. Ele explica que as soft skills como comunicação, resolução de problemas, flexibilidade, criatividade e trabalho em equipe serão cada vez mais importantes no mercado de trabalho do futuro. O documento também fornece dicas sobre como as pessoas podem desenvolver suas próprias soft skills, focando no autoconhecimento de seus pontos fortes e áreas de melhoria.
O documento apresenta mapas mentais e templates para gestão de riscos e crises em empresas, incluindo identificação de riscos, análise de impacto, simulações de crises, e comunicação em momentos decisivos.
O documento discute conceitos e aplicações do coaching de carreira, incluindo autoconhecimento, planejamento de carreira, empregabilidade e gerenciamento de carreira. Aborda tópicos como âncoras de carreira, estágios de carreira, currículo, entrevistas de emprego e o que atrai profissionais para empresas. O objetivo é fornecer ferramentas para que pessoas possam gerenciar suas carreiras de forma estratégica e alcançar maior realização profissional.
WEBINAR 05: Como aplicar suas hard skills e soft skills para se tornar um lid...Workalove Edtech
O documento discute um webinar sobre o programa de sucesso do estudante, focando em soft skills, trabalhabilidade e carreiras. O webinar abordará como desenvolver hard skills e soft skills de forma inovadora, a importância do feedback e de criar uma rede de conexões desde cedo, e quais skills serão importantes para líderes no futuro.
Este documento fornece dicas e estratégias para melhorar a comunicação oral em público. Ele discute a importância da autoconfiança, da preparação do discurso e da conexão com a audiência por meio da empatia e do humor. O documento também aborda técnicas como a introdução, o corpo e a conclusão de uma apresentação.
O poder das soft skills - Ana SantiagoAna Santiago
O documento discute sete soft skills importantes para o sucesso profissional: 1) Atitude positiva, 2) Resiliência, 3) Resolução de problemas, 4) Gestão do tempo, 5) Comunicação, 6) Trabalho em equipe, 7) Potencial de aprendizagem. Estas competências não técnicas são altamente valorizadas por empregadores e líderes.
Apresentação ‘Soft skills: quais são as mais valorizadas pelas empresas e com...Revista HSM Management
O documento discute as habilidades técnicas (hard skills) versus as habilidades comportamentais (soft skills), e como as soft skills estão se tornando mais valorizadas pelas empresas. Ele explica que as soft skills como comunicação, resolução de problemas, flexibilidade, criatividade e trabalho em equipe serão cada vez mais importantes no mercado de trabalho do futuro. O documento também fornece dicas sobre como as pessoas podem desenvolver suas próprias soft skills, focando no autoconhecimento de seus pontos fortes e áreas de melhoria.
O documento apresenta mapas mentais e templates para gestão de riscos e crises em empresas, incluindo identificação de riscos, análise de impacto, simulações de crises, e comunicação em momentos decisivos.
O documento discute conceitos e aplicações do coaching de carreira, incluindo autoconhecimento, planejamento de carreira, empregabilidade e gerenciamento de carreira. Aborda tópicos como âncoras de carreira, estágios de carreira, currículo, entrevistas de emprego e o que atrai profissionais para empresas. O objetivo é fornecer ferramentas para que pessoas possam gerenciar suas carreiras de forma estratégica e alcançar maior realização profissional.
Dans la vie de bureau, les situations difficiles peuvent arriver : conflits, vexations, gênes, urgences. Parfois, dans ces contextes, une communication saine et sincère n’a pas lieu sur le moment. Il peut alors s’ensuivre une accumulation de difficultés et de non-dits.
Comment reparler d’une situation difficile ? Quel bon moment choisir ? Comment se rendre prêt à l’écouter ?
Le jeu “L’art du feedback utile” est dédié à un échange d’expérience autour de ces questions, et de mises en pratique concrète dans des moments de simulation ou de jeux de rôles entre participants.
Influencing without authority slide deckJaimon Jacob
This document provides an overview of influencing others without direct authority. It begins with introducing the purpose of influence and identifying barriers to influencing others, such as power differentials, conflicting goals, and lack of knowledge. It then presents a six-step model for overcoming these barriers: 1) assume all are potential allies, 2) clarify your goals, 3) understand others' perspectives, 4) identify relevant incentives, 5) build relationships, and 6) use give-and-take to influence. The document demonstrates this model through a case study example and references additional resources on the topic of influence.
Dealing with difficult conversations at work Richard Riche
Difficult conversations can be challenging in the workplace and can lead to conflict if handled poorly. Tips on how to prepare for these conversations, get the right mindset and build an Engaged workforce using Emotional Intelligence and the Neuroscience of the brain.
The document discusses personal accountability and outlines strategies for taking accountability, including focusing on results rather than excuses, seeking and applying feedback, and asking "What else can I do?" to solve problems rather than playing blame games. It provides steps and best practices for demonstrating ownership over outcomes through seeing realities, solving issues, and doing what one says.
O documento fornece dicas e ferramentas para alcançar o sucesso, incluindo a fórmula do sucesso, leis e princípios, dicas matadoras, técnicas de produtividade, gestão financeira e ferramentas de negociação e ancoragem. O foco é treinar habilidades para refletir, decidir e agir de forma a alcançar objetivos de forma conectada e com fé.
O documento discute conceitos e ferramentas relacionadas à liderança e coaching. Aborda tópicos como estilos de liderança, características de líderes autênticos, inteligência emocional, tipos de comportamentos de liderados, e o papel do coaching no desenvolvimento pessoal e profissional.
Para iniciar uma cultura de feedback em uma organização, sugiro que o primeiro passo com as pessoas da organização é apresentar informação, conhecimento e gerar o alinhamento entre as pessoas colaboradoras.
É o que eu como Agile Coach estou fazendo no grupo Zap Viva Real! ;)
Vídeo do Workshop de Facilitação com a simulação da dinâmica speedback:
https://youtu.be/qMXLA4_9xTQ?list=PL2CrpWvVt9_7eEefOei-rTLt6QMEmpI7N&t=558
Referências deste material:
Artigos Medium Felipe Morais:
O que é um feedback? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/nu2UxF
20 coisas para não fazer no feedback | Série sobre Feedback: https://goo.gl/W7qnR6
Como pedir por feedbacks? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/6xVMwW
Como dar feedback? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/6H4MND
The Gift of Feedback (in a Booklet): https://goo.gl/zcWVWz
Mariana Graff (Taller): https://www.slideshare.net/MarianaGraf/trabalhando-a-cultura-do-feedback-por-onde-comear-64485895
Diversidade e psicologia: http://diversidadeepsicologia.blogspot.com.br/2009/02/comportamento-e-personalidade.html
Apresentações Tadeu Marinho:
Os novos desafios da gestão no século da complexidade: https://www.slideshare.net/tadeumarinho5/os-novos-desafios-da-gesto-no-sculo-da-complexidade
Potencializando a cultura de feedbacks horizontais através de SpeedWraps: https://www.slideshare.net/tadeumarinho5/potencializando-a-cultura-de-feedbacks-horizontais-atravs-de-speedwraps-78144633
Feedback Canvas | Matheus Haddad: https://www.slideshare.net/matheushaddad/feedback-canvas
https://www.officevibe.com/state-employee-engagement
https://management30.com
Donner et recevoir du feedback *utile* - Paul-Georges Crismer (Conforit) - Ag...Agile En Seine
Le feedback. Une pratique centrale des méthodes Agiles. Comment donner du feedback authentique : sans mettre l’interlocuteur sur un piédestal si on est satisfait, ni le vouer à l’enfer si on est insatisfait ? Comment recevoir un feedback mal emballé? Découvrez le feedback utile avec cet atelier.
Coaching Como Ferramenta de Liderança e Gestão de Pessoas - 16/10/2013 IBC Coaching
O documento fornece informações sobre o Instituto Brasileiro de Coaching (IBC), incluindo sua missão, visão e valores. O IBC oferece formação em coaching, desenvolvimento de lideranças, aplicação de coaching em empresas, e projetos de consultoria em desenvolvimento humano. O documento também discute o poder do coaching para gestão de pessoas e liderança, e como o coaching pode inovar a gestão de recursos humanos.
This document discusses techniques for influencing others without direct authority over them. It introduces the "Triangle of Influence" which involves understanding who the audience sees as the "hero", what motivates them ("what makes them tick"), and how to create change. The key is appealing to both the heart and mind of the audience by balancing rational arguments with emotional appeals. Stories can help win people over by addressing both their logical and emotional thinking. The goal is to ethically influence or persuade others by understanding their perspective and helping them, not forcing actions upon them against their will.
Este documento presenta información sobre el desarrollo personal y el liderazgo. Define el liderazgo como el proceso de influir en otros para lograr metas de trabajo. Explica las características de un líder como escuchar al equipo pero tomar decisiones, representar al equipo y mantener el control emocional. También contrasta ser jefe con ser líder. Finalmente, cubre temas como la comunicación asertiva, la organización del tiempo y la importancia de optimizar el uso del tiempo.
Este documento fornece dicas para apresentações orais, abordando tópicos como:
1) Como lidar com o nervosismo, focando na preparação mental positiva e em estratégias físicas para queimar adrenalina;
2) Desenvolvimento de conteúdo e estrutura, com técnicas como mapas mentais e pensar no público-alvo;
3) Escolha assertiva de palavras para manter a atenção do público.
As 5 escolhas para uma produtividade extraordinariafranklincoveybr
A FranklinCovey é uma empresa global que ajuda organizações a melhorarem seus resultados através de treinamentos que promovem a mudança de comportamento. Eles ensinam que uma produtividade extraordinária requer o gerenciamento de decisões, atenção e energia, não apenas o gerenciamento do tempo. A FranklinCovey oferece treinamentos presenciais e virtuais baseados nas 5 Escolhas para Produtividade Extraordinária.
O documento descreve a ferramenta de avaliação comportamental DiSC, que identifica quatro tendências básicas de comportamento - Dominância, Influência, Estabilidade e Cautela - para melhorar a comunicação e produtividade no trabalho. O DiSC é aplicado online e fornece um relatório detalhado sobre a personalidade e comportamento da pessoa avaliada.
These are the slides from a workshop I am running, it definitely doesn't quite translate to self paced online, but you get an idea of some of the stuff. Please provide comments if you have any feedback!
O documento descreve um programa de coaching de carreira oferecido pela Outwork, que ajuda profissionais a refletirem sobre suas aspirações, competências e oportunidades para definirem objetivos e ações que impulsionem sua carreira, sob a orientação de um coach especializado. O programa dura em média 3 meses e inclui 8 reuniões de reflexão e desenvolvimento de um plano individual de carreira.
Este documento discute tópicos relacionados à comunicação e feedback no ambiente de trabalho. Ele aborda a importância da comunicação clara e objetiva, dos diferentes tipos de comunicação como verbal, não verbal e escrita, e como dar e receber feedback de forma assertiva para apoiar o desenvolvimento da equipe. O documento também apresenta dinâmicas e exercícios práticos para melhorar as habilidades de comunicação e relacionamento no trabalho.
Este documento apresenta um curso sobre comportamento assertivo. Ele discute tópicos como planejamento e organização, união e trabalho em equipe, e atitude positiva. O documento enfatiza a importância de comunicação eficaz, feedback, e assumir responsabilidades para alcançar objetivos.
O documento fornece informações sobre um curso de relacionamento interpessoal e administração de conflitos. O curso aborda tópicos como motivação, comunicação, inteligência emocional, gestão de conflitos e técnicas para melhor compreender perfis pessoais. O objetivo é ensinar participantes habilidades para melhorar suas interações e resolução de problemas no trabalho.
O documento discute conceitos e estratégias relacionadas ao trabalho em equipe, incluindo objetivos de gestão de equipes, definição de equipes, fatores que contribuem para o sucesso e disfunção de equipes, e liderança em equipes.
Dans la vie de bureau, les situations difficiles peuvent arriver : conflits, vexations, gênes, urgences. Parfois, dans ces contextes, une communication saine et sincère n’a pas lieu sur le moment. Il peut alors s’ensuivre une accumulation de difficultés et de non-dits.
Comment reparler d’une situation difficile ? Quel bon moment choisir ? Comment se rendre prêt à l’écouter ?
Le jeu “L’art du feedback utile” est dédié à un échange d’expérience autour de ces questions, et de mises en pratique concrète dans des moments de simulation ou de jeux de rôles entre participants.
Influencing without authority slide deckJaimon Jacob
This document provides an overview of influencing others without direct authority. It begins with introducing the purpose of influence and identifying barriers to influencing others, such as power differentials, conflicting goals, and lack of knowledge. It then presents a six-step model for overcoming these barriers: 1) assume all are potential allies, 2) clarify your goals, 3) understand others' perspectives, 4) identify relevant incentives, 5) build relationships, and 6) use give-and-take to influence. The document demonstrates this model through a case study example and references additional resources on the topic of influence.
Dealing with difficult conversations at work Richard Riche
Difficult conversations can be challenging in the workplace and can lead to conflict if handled poorly. Tips on how to prepare for these conversations, get the right mindset and build an Engaged workforce using Emotional Intelligence and the Neuroscience of the brain.
The document discusses personal accountability and outlines strategies for taking accountability, including focusing on results rather than excuses, seeking and applying feedback, and asking "What else can I do?" to solve problems rather than playing blame games. It provides steps and best practices for demonstrating ownership over outcomes through seeing realities, solving issues, and doing what one says.
O documento fornece dicas e ferramentas para alcançar o sucesso, incluindo a fórmula do sucesso, leis e princípios, dicas matadoras, técnicas de produtividade, gestão financeira e ferramentas de negociação e ancoragem. O foco é treinar habilidades para refletir, decidir e agir de forma a alcançar objetivos de forma conectada e com fé.
O documento discute conceitos e ferramentas relacionadas à liderança e coaching. Aborda tópicos como estilos de liderança, características de líderes autênticos, inteligência emocional, tipos de comportamentos de liderados, e o papel do coaching no desenvolvimento pessoal e profissional.
Para iniciar uma cultura de feedback em uma organização, sugiro que o primeiro passo com as pessoas da organização é apresentar informação, conhecimento e gerar o alinhamento entre as pessoas colaboradoras.
É o que eu como Agile Coach estou fazendo no grupo Zap Viva Real! ;)
Vídeo do Workshop de Facilitação com a simulação da dinâmica speedback:
https://youtu.be/qMXLA4_9xTQ?list=PL2CrpWvVt9_7eEefOei-rTLt6QMEmpI7N&t=558
Referências deste material:
Artigos Medium Felipe Morais:
O que é um feedback? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/nu2UxF
20 coisas para não fazer no feedback | Série sobre Feedback: https://goo.gl/W7qnR6
Como pedir por feedbacks? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/6xVMwW
Como dar feedback? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/6H4MND
The Gift of Feedback (in a Booklet): https://goo.gl/zcWVWz
Mariana Graff (Taller): https://www.slideshare.net/MarianaGraf/trabalhando-a-cultura-do-feedback-por-onde-comear-64485895
Diversidade e psicologia: http://diversidadeepsicologia.blogspot.com.br/2009/02/comportamento-e-personalidade.html
Apresentações Tadeu Marinho:
Os novos desafios da gestão no século da complexidade: https://www.slideshare.net/tadeumarinho5/os-novos-desafios-da-gesto-no-sculo-da-complexidade
Potencializando a cultura de feedbacks horizontais através de SpeedWraps: https://www.slideshare.net/tadeumarinho5/potencializando-a-cultura-de-feedbacks-horizontais-atravs-de-speedwraps-78144633
Feedback Canvas | Matheus Haddad: https://www.slideshare.net/matheushaddad/feedback-canvas
https://www.officevibe.com/state-employee-engagement
https://management30.com
Donner et recevoir du feedback *utile* - Paul-Georges Crismer (Conforit) - Ag...Agile En Seine
Le feedback. Une pratique centrale des méthodes Agiles. Comment donner du feedback authentique : sans mettre l’interlocuteur sur un piédestal si on est satisfait, ni le vouer à l’enfer si on est insatisfait ? Comment recevoir un feedback mal emballé? Découvrez le feedback utile avec cet atelier.
Coaching Como Ferramenta de Liderança e Gestão de Pessoas - 16/10/2013 IBC Coaching
O documento fornece informações sobre o Instituto Brasileiro de Coaching (IBC), incluindo sua missão, visão e valores. O IBC oferece formação em coaching, desenvolvimento de lideranças, aplicação de coaching em empresas, e projetos de consultoria em desenvolvimento humano. O documento também discute o poder do coaching para gestão de pessoas e liderança, e como o coaching pode inovar a gestão de recursos humanos.
This document discusses techniques for influencing others without direct authority over them. It introduces the "Triangle of Influence" which involves understanding who the audience sees as the "hero", what motivates them ("what makes them tick"), and how to create change. The key is appealing to both the heart and mind of the audience by balancing rational arguments with emotional appeals. Stories can help win people over by addressing both their logical and emotional thinking. The goal is to ethically influence or persuade others by understanding their perspective and helping them, not forcing actions upon them against their will.
Este documento presenta información sobre el desarrollo personal y el liderazgo. Define el liderazgo como el proceso de influir en otros para lograr metas de trabajo. Explica las características de un líder como escuchar al equipo pero tomar decisiones, representar al equipo y mantener el control emocional. También contrasta ser jefe con ser líder. Finalmente, cubre temas como la comunicación asertiva, la organización del tiempo y la importancia de optimizar el uso del tiempo.
Este documento fornece dicas para apresentações orais, abordando tópicos como:
1) Como lidar com o nervosismo, focando na preparação mental positiva e em estratégias físicas para queimar adrenalina;
2) Desenvolvimento de conteúdo e estrutura, com técnicas como mapas mentais e pensar no público-alvo;
3) Escolha assertiva de palavras para manter a atenção do público.
As 5 escolhas para uma produtividade extraordinariafranklincoveybr
A FranklinCovey é uma empresa global que ajuda organizações a melhorarem seus resultados através de treinamentos que promovem a mudança de comportamento. Eles ensinam que uma produtividade extraordinária requer o gerenciamento de decisões, atenção e energia, não apenas o gerenciamento do tempo. A FranklinCovey oferece treinamentos presenciais e virtuais baseados nas 5 Escolhas para Produtividade Extraordinária.
O documento descreve a ferramenta de avaliação comportamental DiSC, que identifica quatro tendências básicas de comportamento - Dominância, Influência, Estabilidade e Cautela - para melhorar a comunicação e produtividade no trabalho. O DiSC é aplicado online e fornece um relatório detalhado sobre a personalidade e comportamento da pessoa avaliada.
These are the slides from a workshop I am running, it definitely doesn't quite translate to self paced online, but you get an idea of some of the stuff. Please provide comments if you have any feedback!
O documento descreve um programa de coaching de carreira oferecido pela Outwork, que ajuda profissionais a refletirem sobre suas aspirações, competências e oportunidades para definirem objetivos e ações que impulsionem sua carreira, sob a orientação de um coach especializado. O programa dura em média 3 meses e inclui 8 reuniões de reflexão e desenvolvimento de um plano individual de carreira.
Este documento discute tópicos relacionados à comunicação e feedback no ambiente de trabalho. Ele aborda a importância da comunicação clara e objetiva, dos diferentes tipos de comunicação como verbal, não verbal e escrita, e como dar e receber feedback de forma assertiva para apoiar o desenvolvimento da equipe. O documento também apresenta dinâmicas e exercícios práticos para melhorar as habilidades de comunicação e relacionamento no trabalho.
Este documento apresenta um curso sobre comportamento assertivo. Ele discute tópicos como planejamento e organização, união e trabalho em equipe, e atitude positiva. O documento enfatiza a importância de comunicação eficaz, feedback, e assumir responsabilidades para alcançar objetivos.
O documento fornece informações sobre um curso de relacionamento interpessoal e administração de conflitos. O curso aborda tópicos como motivação, comunicação, inteligência emocional, gestão de conflitos e técnicas para melhor compreender perfis pessoais. O objetivo é ensinar participantes habilidades para melhorar suas interações e resolução de problemas no trabalho.
O documento discute conceitos e estratégias relacionadas ao trabalho em equipe, incluindo objetivos de gestão de equipes, definição de equipes, fatores que contribuem para o sucesso e disfunção de equipes, e liderança em equipes.
O documento discute os pilares fundamentais para um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho: autoconhecimento, empatia, assertividade, cordialidade e ética. É essencial entender como nos relacionamos conosco mesmos e como nossos comportamentos afetam os outros para manter interações equilibradas.
Dicas para melhorar o relacionamento interpessoalKarol Oliveira
O documento discute a importância do relacionamento interpessoal para líderes e oferece dicas para melhorar essa habilidade, como ouvir ativamente, ser flexível, ter empatia e respeitar as diferenças entre as pessoas.
O documento discute as relações humanas no trabalho e a importância da competência interpessoal. Aborda conceitos como autopercepção, autoconhecimento, feedback, flexibilidade perceptiva e comportamental, empatia. Também discute habilidades interpessoais como comunicação, escuta, aceitação de críticas e como dar e receber feedback de forma construtiva.
O documento descreve valores importantes para equipes de trabalho, incluindo liderança, paciência, compreensão, tolerância, respeito, companheirismo, maturidade profissional, inteligência emocional, humildade, confiança, comunicação, empatia e cooperação.
O documento descreve um encontro de imersão em comunicação de 1 final de semana com palestras sobre desenvolvimento da comunicação. O evento é direcionado a estudantes e profissionais e contará com parceria da universidade, oferecendo descontos para alunos. Serão utilizadas duas salas de aula e um auditório.
O documento descreve um encontro de imersão em comunicação de 1 final de semana com palestras sobre desenvolvimento da comunicação, que será realizado em 17 de maio. O público-alvo são estudantes, profissionais e políticos interessados em melhorar a comunicação de forma objetiva e efetiva. Será oferecido desconto para alunos da universidade parceira, que também disponibilizará palestrantes e estrutura para o evento.
Este documento fornece dicas para gestores lidarem com desafios comuns. Em três frases ou menos:
1) Aborda como tomar decisões eficazes, dar feedback, lidar com conflitos, construir confiança, fazer acordos, delegar responsabilidades e conduzir conversas difíceis.
2) Fornece dicas para administrar tempo, ser bem-sucedido com recursos limitados, conduzir reuniões, avaliações de desempenho e ajudar equipes a manterem foco.
3) Discuta como mot
O documento discute a importância do trabalho em equipe, enfatizando que o sucesso de uma equipe depende mais da sinergia entre os integrantes do que de suas habilidades individuais. Também aborda como lidar com conflitos de forma construtiva por meio da empatia, assertividade, cordialidade e ética.
O documento discute a importância das habilidades comportamentais e relacionamentos interpessoais no ambiente de trabalho. Ele destaca que as organizações valorizam cada vez mais essas habilidades ao lado das técnicas, e que um bom relacionamento requer respeito, compreensão e colaboração entre as pessoas.
Inteligência emocional na gestão de resultadostasso-t7
O documento discute a importância da inteligência emocional na gestão de resultados. A inteligência emocional é a capacidade de entender os próprios sentimentos e dos outros e lidar com eles de forma construtiva. Isso afeta a lucratividade, o desempenho e reduz problemas como dificuldade de lidar com mudanças e conflitos interpessoais. A inteligência emocional pode ser aprendida e traz benefícios como melhor trabalho em equipe e relacionamentos.
Este documento fornece informações sobre dois profissionais de coaching, Gislene Isquierdo e Junior Souza. Eles têm experiência em coaching executivo, de times e individual, além de serem instrutores de treinamentos corporativos com foco em liderança e alto desempenho. Ambos possuem certificações em coaching e atuam desenvolvendo diversos projetos nessa área.
O documento discute a importância da inteligência emocional para a liderança. Afirma que a inteligência emocional é composta por quatro competências principais: autoconsciência, autogestão, empatia e habilidade social. Um líder bem-sucedido precisa demonstrar essas competências ao focar internamente, nos outros e no ambiente externo.
A comunicação eficaz é essencial para as vendas. Deve-se prestar atenção no ambiente, mensagem e receptor. É importante fazer perguntas para garantir que as ideias estejam claras, criar um ambiente de confiança e não influenciar as pessoas de forma negativa.
Este documento discute conceitos de facilitação, como escuta ativa, abordagem apreciativa e estilos comportamentais. Ele também aborda como pensar sobre propósito, visão, valores, problemas e pessoas-alvo ao se desenvolver uma nova ideia ou negócio.
O documento discute a importância dos relacionamentos interpessoais no trabalho. Ele explica que a comunicação é essencial para bons relacionamentos e discute como fatores como personalidade, preconceitos e respeito às diferenças influenciam as interações entre pessoas. O documento também fornece dicas para melhorar os relacionamentos no ambiente profissional.
O documento discute os perfis comportamentais de liderança e como identificá-los. Apresenta quatro principais perfis: comunicador, executor, planejador e analista. Fornece dicas sobre como se comunicar efetivamente com cada perfil, reconhecendo suas diferenças comportamentais. Conclui enfatizando a importância da tolerância mútua dada as diferentes perspectivas de cada um.
7. Motivação pelo Entusiasmo
• Entusiasmo
• Origina de:
Enthousiasmó = Deus em si
Quando você coloca entusiasmo
em suas palavras e atitudes
você estará exteriorizando
uma força poderosa que existe dentro de si!
9. O que é Motivação?
...é mais fácil sentir do que explicar...
10. Motivação
Origina do Latim: Motivus... Movere...
Motivos + Ação
Motivo é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de uma determinada forma
Esse impulso à ação pode ser gerado por estímulo (fator) externo ou interno
FATORES INTERNOS: personalidade, percepções, valores, emoções, ...
FATORES EXTERNOS: recompensas, punições, pressões, família, ...
11. Teorias Motivacionais
FISIOLÓGICAS
– manutenção da integridade e bem estar físicos, sobrevivência.
SEGURANÇA
– estabilidade, previsibilidade de futuro.
SOCIAIS
– relacionamento interpessoal, dar e receber afeto/aceitação.
AUTO ESTIMA
– reconhecimento e valorização do indivíduo.
AUTO-REALIZAÇÃO
– realização do próprio potencial,
prazer com o trabalho.
Fatores
Higiênicos
ou
Ambientais
Fatores
Motivacionais
14. Fatores Motivadores no Ambiente de Trabalho
Bom ambiente de trabalho
Espírito de equipe
Tratamento respeitoso
Reconhecimento profissional
Condições de segurança
Fazer o que gosta
Autonomia e decisão nas decisões
Oportunidade de crescimento profissional
Clima organizacional estruturado/confiante
Salário justo, compatível com o desempenho
15. Fatores Desmotivadores no Ambiente de Trabalho
Falta de direção e controle
Desorganização
Falta de união e coleguismo
Desconfiança
Protecionismo
Discriminação
Liderança centralizada/individualizada
Liderança insegurança e instável
Não valorização / reconhecimento do trabalho
Impossibilidade de expressar idéias e opiniões
Ausência de um bom ambiente de trabalho
16. Comunicação
É a transmissão de um modo de pensar, de ser e de sentir
Objetiva influenciar e obter reação de quem recebe a mensagem
É muito mais que o mero ato de falar
Requer: ver, ouvir e sentir
Escutar é diferente de ouvir
17. Comunicação
Quer saber se a sua comunicação foi Eficiente?
‘Leia’ a expressão corporal, sinta , veja a luz que brilha no olhar do outro.
Quando você realmente souber ouvir um mundo de oportunidades surgirá
Ouça seus clientes, sua família, seus amigos e você aprenderá muito
Principalmente a ouvir você mesmo.
Ouça, pergunte, compreenda e, só então, dê a sua resposta.
20. Inteligência Emocional é Fator de Sucesso
90% da diferença entre as pessoas que obtém grande sucesso pessoal e
profissional, e aquelas com desempenho apenas mediano, se deve a fatores
relacionados a competências comportamentais, mais do que às
habilidades aprendidas na escola.
(Daniel Goleman)
21. Inteligência Emocional é Fator de Sucesso
Componentes principais:
1. Autopercepção
2. Autocontrole
3. Automotivação
4. Empatia
5. Práticas sociais
22. Inteligência Emocional nas Relações Interpessoais
“ Inteligência social é a aplicação da inteligência emocional
nas relações interpessoais”
Ser socialmente inteligente é possuir alto grau de empatia e de
consciência social.
Impacta a produtividade dentro da uma organização e favorece a
persuasão e convencimento
23. Relacionamento Interpessoal
Competência valorizada no mundo corporativo (e social)
Convivência
Maneira pela qual as pessoas se relacionam
(amam, odeiam, competem, brincam, trocam favores, ajudam, lideram, ...)
Comportamentos verbais e não verbais
(facilitam ou dificultam)
Comunicação, cooperação, respeito e amizade
O outro é a referência para o eu
Passamos mais tempo no trabalho do que em outras atividade
Trabalhamos pelo menos 8h/dia...1/3 de nossa vida?
24. Escolha das Relações Humanas
As pessoas são diferentes
Se levarmos isso a sério, os relacionamentos ficam mais fáceis, serenos, sóbrios...
As pessoas não são e não pensam do nosso jeito.
Mudar o mundo é impossível, então temos que optar pelo óbvio: mudar a nós mesmos.
As pessoas reagem de forma diferente em uma mesma situação.
Vale a pena observarmos os comportamentos
28. Relacionamento Interpessoal no Trabalho
Os relacionamentos de trabalho são diferenciados por dois motivos:
1. Não escolhemos nossos colegas, chefes, clientes ou parceiros
2. Precisamos funcionar bem juntos, independentemente do grau de
afinidade que temos com as pessoas
Lidamos com diferenças de opinião, de visão, de formação, de cultura, de
comportamento... etc... etc... e temos de dar resultados satisfatórios
29. Relacionamento Interpessoal no Trabalho
Sucesso da Cooperativa
Autoconhecimento
Empatia
Assertividade
Cordialidade
Ética
5 Pilares do Relacionamento Interpessoal no Trabalho
30. Componentes Importantes para o Bom Relacionamento
Interpessoal
Comunicação
capacidade de expressar-se adequadamente com as outras pessoas
Percepção
estímulos sensoriais, sensações, sentimentos... que leva a interpretação da realidade
observada – faz parte da comunicação
a percepção é seletiva, através dela começamos um relacionamento, buscando no
outro características que nos agradam.
31. A Comunicação na Equipe de Trabalho
Buscar a melhor
Promover integração dos membros
Quando todos se conhecem e se sentem próximos, há então muita empatia.
Trabalhar em equipe compensa para os dois lados: empresa e funcionários.
Todos lucram: a empresa tem mais resultados e os integrantes são mais felizes
Só quem sai perdendo não gosta: o concorrente!
32. Gestão de Conflitos
“Consiste na escolha de como lidar com cada tipo de situação”
Etapas da gestão de conflitos:
1. Identificar o problema
2. Analisar e escolher a melhor solução
3. Colocar em prática
4. Avaliar os resultados
5. Manutenção
33. Gestão de Conflitos
Para solucionar um conflito é necessário:
Saber comunicar
Saber ouvir
Saber perguntar.
Estilos de Administração de Conflitos:
Competição
Colaboração
Evitação
Acomodação
Compromisso
34. Dicas para uma Boa Administração de Conflitos
1. Procure soluções, não culpados
2. Analise a situação
3. Mantenha um clima de respeito
4. Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar
5. Seja construtivo ao fazer uma crítica
6. Procure a solução Ganha-ganha
7. Aja sempre no sentido de eliminar os conflitos
8. Evite preconceitos
9. Mantenha a calma
10. Quando estiver errado, reconheça
11. Não varra os problemas para debaixo do tapete
35. Percepções do Atendimento (cliente interno ou externo)
Zona
de
Tolerância
Necessidades Pessoais
Crenças sobre o possível
Alterações Percebidas
Fatores Situacionais
Promessas implícitas
Comunicação
Boca a boca
Experiência Passada
Atendimento Previsto
Atendimento Desejado
Atendimento Adequado
36. Inteligência Emocional
1. Procure soluções, não culpados
2. Analise a situação
3. Mantenha um clima de respeito
4. Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar
5. Seja construtivo ao fazer uma crítica
6. Procure a solução Ganha-ganha
7. Aja sempre no sentido de eliminar os conflitos
8. Evite preconceitos
9. Mantenha a calma
10. Quando estiver errado, reconheça
11. Não varra os problemas para debaixo do tapete
39. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
Tipos
Rei Guerreiro Mago Amante
busca resultados
de longo prazo
enfatiza relações
busca resultados
de curto prazo
pouca ênfase
nas relações
busca
estruturação no
curto prazo
pouca ênfase nas
relações
busca
estruturação no
longo prazo
enfatiza relações
40. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
Vamos nos divertir um pouco...
• Formar duplas, com pessoas bem conhecidas
• Procure identificar o perfil de cada um e tente cruzar com os tipos mencionados
anteriormente...
• Qual dos personagens se parece mais com você?
• E com o seu parceiro de trabalho?
Madagascar – Chap. 8
42. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
Tipos
Atuação
Inovador Tocador Organizador Integrador
Pergunta
Pra quê? O quê? Como? Quem?
Precisa
aprender a...
• Finalizar o que
começou
• Autodisciplina
• Moderação
• Humildade
• Controlar impaciência
e intolerância
• Ouvir os outros
• Ter mais flexibilidade
• Tomar decisões mais
rápidas
• Arriscar mais
• Ser mais assertivo
• Autodeterminação
• Fixar metas
• Manter o foco
43. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
• Age pelo encantamento e
persuasão
• Começa novos projetos
• Fala de suas novas idéias e
projetos
• Grande imaginação
• Calor humano
• Criativos
• Teme levar a culpa por algo que
deu errado
• Tem visão do todo
• Tem explosões emocionais
• Exagera nas brincadeiras em horas
inadequadas
• Sempre conta piadas
• Detesta análises lógicas
• Detesta detalhes
• Detesta rotinas
O Rei
Alguns comportamentos....
44. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
O Rei
Tendem a ser
mais extravagantes na
comunicação, postura, vestimentas
e acessórios que utiliza.
45. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
• Sonhador
• Pretensiosa
• Eterno
• Adolescente
• Cruel
• Cínico
• Encantador
O Rei
Características que o incomodam...
Evitar citar durante o processo de
negociação...
Estar ciente que este é o gargalo.
46. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
• Intelectual
• Estrategista
• Vivo
• Bom passatempo
(conversa, brincadeiras )
• Bondoso
• Perspicaz
O Rei
Características que o agrada...
Explorar durante as interações...
48. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
• Precisa sentir que está no
controle
• Foca o aqui e agora
• Adora abordagens rápidas
• É impaciente
• Gosta de desafios
• Corre riscos
• Teme parecer fraco
• É multitarefa
• Detesta rotinas imutáveis
• Detesta ser passado para
trás
O Guerreiro
Alguns comportamentos...
49. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
• Decididos
• Práticos
• Determinados
• Impacientes
• Rápidos
• Diretos
• Apressados
• Tomam iniciativas
• Ativos
• Objetivos
• Desafiadores
• Focados
• Eficientes
• Assumem Riscos
• Baseiam-se nos fatos
• Atentos ao Presente
• Focados no concreto
• Realistas
O Guerreiro
Alguns traços...
50. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
O Guerreiro
Tendem a ser
mais diretos e objetivos na
comunicação e com estilo de
vestimenta mais formal.
51. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
• Ostentador
• Mercenário
• Sedento de Poder
• Materialista
• Brutal
• Insensível
• Destrutivo
• Sádico
O Guerreiro
Características que o incomodam...
Evitar citar durante processos de negociação
ou conflitos...
Estar ciente que este é o gargalo.
52. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
• Protetor
• Homem de negócios
• Dinâmico
• Autoconfiante
• Corajoso
• Tenaz
• Independente
• Bem disposto
• Assume riscos
O Guerreiro
Características que o agrada...
Explorar durante o processo de negociação e
conflitos...
53. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
O Guerreiro
O Senhor que é um homem
de negócios sabe que é
bom...
54. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
• Lógico e Objetivo
• Busca a perfeição e a exatidão
• Interesse por sistemas e
estruturação
• Metódicos
• Rígidos
• Críticos
• Inflexíveis
• Teme errar
• Voltados a reflexões e análises
• Gosta de detalhes
• Soluciona problemas complexos
• Atingi padrões elevados
• Detesta improvisações,
incertezas, instabilidades e
críticas
O Mago
Alguns comportamentos....
55. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
O Mago
Tendem a ser
menos calorosos na comunicação,
mantém um certo distanciamento,
pensam antes de responder...
Trajes formais, bem arrumado e
apanhado.
56. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
• Usuário
• Severo
• Inalcançável
• Tirânico
• Impede o desenvolvimento
• Possessivo
• Dogmático
O Mago
Características que o incomodam...
Evitar citar durante o processo de negociação
e conflitos...
Estar ciente que este é o gargalo.
57. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
• Bom pai
• Provedor
• Bondoso
• Exemplo para os
outros
• Referência
O Mago
Características que o agrada...
Explorar durante o processo de negociação e
conflitos...
58. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
O Mago
O Senhor é referência...
(puxando o lado analítico da pessoa)
59. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
• Acredita que cada um fará a sua parte
• Tende a ver os outros como amigos
• Pensa primeiro nos outros e depois nele
• Excelente ouvintes
• Pacientes
• Preferem não expor opiniões
• Teme confusões, instabilidades e turbulências
O Amante
Alguns comportamentos...
60. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
O Amante
Tendem a ser
mais calorosos na comunicação,
gostam do contato e preferem
vestimentas confortáveis e
aconchegantes, que não destoe
61. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
• Fantasioso
• Capacho humano
• Caótico
• Demagogo
• Tolo
O Amante
Características que o incomodam...
Evitar citar durante o processo de negociação
e conflitos...
Estar ciente que este é o gargalo.
62. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
• Caloroso
• Nutridor
• Protetor
• Fecundo
• Cuidadoso
• Tem capacidade de perdoar
• Realiza curas
• Dedicado
O Amante
Características que o agrada...
Explorar durante o processo de negociação e
conflitos...
63. Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais
ZONA
DE
O Amante
As vantagens para sua
família...
(puxando o lado protetor e mediador)