O documento discute os conceitos de liderança e comunicação. Apresenta diferentes tipos de liderança e habilidades necessárias para líderes, como autoconhecimento, empatia e capacidade de influenciar pessoas. Também discute a importância da comunicação para o sucesso das organizações e relacionamentos, destacando que a maioria dos problemas nas empresas estão relacionados à comunicação.

1. Instrutora: Nathalie Campos Maicá

3. O que tem sido a LiderançaO que tem sido a Liderança ??O que tem sido a LiderançaO que tem sido a Liderança ??
• O LIDER NASCE ?• O LIDER NASCE ?
• O LIDER SE FAZ ?

4. HÁBITOS EFICAZES
Conhecimento
(o que fazer, por que fazer)
Desejo
(querer fazer)
Habilidades
(como fazer)
H
H - Hábitos

5. Mitos da Liderança:Mitos da Liderança:
“Liderança é uma habilidade rara”
“Os líderes são natos, não feitos”
“Os líderes são carismáticos”“Os líderes são carismáticos”
“A Liderança existe somente na
cúpula da organização”
“O Líder controla, dirige, impulsiona
e manipula”

6. Líder = Todo indivíduo que, graças à suaLíder = Todo indivíduo que, graças à sua
personalidade, dirige um grupo social, compersonalidade, dirige um grupo social, com
a participação espontânea dos seusa participação espontânea dos seus
membros.membros.
“Liderar não é impor,
mas despertar nos outros
a vontade de fazer”

7. LIDERANÇA:LIDERANÇA:
É A HABILIDADE DE INFLUENCIAR
PESSOAS PARA TRABALHAREM
ENTUSIASTICAMENTE VISANDO
ATINGIR OS OBJETIVOSATINGIR OS OBJETIVOS
IDENTIFICADOS COMO SENDO PARA
O BEM COMUM. INSPIRANDO
CONFIANÇA POR MEIO DA FORÇA DO
CARÁTER.
JAMES C. HUNTER

8. C H ÁC H Á
O Líder tem que ter:O Líder tem que ter:
C H ÁC H Á
CONHECIMENTO
HABILIDADES
ATITUDES

9. AUTORIDADE
≠≠
PODER

10. LIBERDADE E PODER DE
ESCOLHA DAS PESSOAS
LIBERDADE E PODER DE
ESCOLHA DAS PESSOAS
SIGNIFICADO
AMOR LIDERANÇA
EMPOLGAÇÃO CRIATIVA
DEDICAÇÃO PROFUNDA
DEVER
RECOMPENSA
MEDO
RAIVA
COOPERAÇÃO ANIMADA
CUMPRIMENTO VOLUNTÁRIO
OBEDIÊNCIA MAL DIRECIONADA GERENCIAMENTO
REBELDIA OU DESISTÊNCIA
OPÇÕES

11. AS ALAVANCAS QUE MOVEM O
MUNDO:
2 R’s2 R’s
• RESPEITO
• RESPONSABILIDADE
• RESPEITO
• RESPONSABILIDADE

12. Que Legado vocêQue Legado você
quer deixar?quer deixar?
ParaPara que você existe?que você existe?ParaPara que você existe?que você existe?
Qual a sua missão?Qual a sua missão?

14. Gerenciar x LiderarGerenciar x LiderarGerenciar x LiderarGerenciar x Liderar
• Manter em pleno funcionamento um
sistema ou organização existente;
• Manter padrões;
• Criar novos sistemas ou inovar o
existente (integrar com mudanças);
• Buscar melhoria Contínua;• Manter padrões;
• Atividades como: planejar, organizar,
controlar,contratar pessoas, resolver
problemas de produção;
• Manter “status quo”;
• Voltado para processos;
• Inteligência Cognitiva;
• Comandante.
• Buscar melhoria Contínua;
• Definir rumos, inspirar pessoas para
alcançar objetivos ou implementar
idéias;
• Questionar “status quo”;
• Voltado para pessoas;
• Inteligência Emocional;
• Educador.

15. Gerentes são importantes,
Líderes essenciais.
Gerentes são importantes,
Líderes essenciais.
“Gerenciar é fazer as
coisas do jeito certo,
liderar é fazer as coisas
certas.”
(Peter Drucker)

16. Competências chaves de um Líder:Competências chaves de um Líder:
1. Auto conhecimento;
2. Auto-controle;
3. Empatia ou compreensão dos outros;
4. Enfrenta tensões e conflitos;4. Enfrenta tensões e conflitos;
5. Dar o exemplo;
6. Integridade;
7. Comunicação e Expressão Verbal;

17. 8. Trabalho em equipe / Valoriza seu time;
9. Delega;
10.Voltado para resultados;
11.Habilidade de Influenciar
Competências chaves de um Líder:Competências chaves de um Líder:
11.Habilidade de Influenciar
(persuadir);
12.Tem competência
Técnica;
12.Administração de tempo.

18. Inteligência Emocional = Capacidade que o
ser humano tem de se conhecer, perceber e
gerenciar suas emoções nas sua relações
com outras pessoas no seu dia-a-dia.
Hoje: Q.E é tão ou mais importante que a Q.I.Hoje: Q.E é tão ou mais importante que a Q.I.
Estados emocionais do Líder
podem causar impacto positivos ou
negativos nas pessoas, e
conseqüentemente na Organização

19. Pesquisas mostram que como as pessoas sePesquisas mostram que como as pessoas se
sentem correspondem de 20 a 30% dossentem correspondem de 20 a 30% dos
resultados das empresasresultados das empresas
De 50 a 70% de como os funcionáriosDe 50 a 70% de como os funcionários
percebem a atmosfera da empresa depende dopercebem a atmosfera da empresa depende do
equilíbrio emocional do Líderequilíbrio emocional do Líder
O Líder pode contagiar ou contaminar SUAO Líder pode contagiar ou contaminar SUA
empresaempresa

20. Primeiramente, temos dois tipos básicos de ALFAS –
Os Mocinhos e Os Vilões.
Numa escala de 0 a 10 podemos dizer que os ALFAS
podem ser sadios (7) e excepcionais (10) ou doentios
(4) e disfuncionais (1).
Tipos de AlfaTipos de Alfa
(4) e disfuncionais (1).
• Os 4 tipos de ALFA são:
– COMANDANTES
– VISIONÁRIOS
– ESTRATEGISTAS
– EXECUTORES

21. • COMANDANTES: Líderes intensos e magnéticos que dão o tom,
mobilizam as tropas e energizam a ação com a força de sua autoridade e
com motivação apaixonada, sem necessariamente mergulhar nos detalhes.
• VISIONÁRIOS: Curiosos, expansivos, intuitivos, proativos e orientados
para o futuro. Eles vêm possibilidades e oportunidades que outro às vezes
descartam como sendo impraticáveis ou improváveis e inspiram os outros
com sua visão.
Tipos de AlfaTipos de Alfa
com sua visão.
• ESTRATEGISTAS: Pensadores metódicos, sistemáticos e muitas vezes
brilhantes que se regem por dados e fatos. Têm excelente julgamento
analítico e olho afiado para padrões e problemas.
• EXECUTORES: Realizadores incansáveis e orientados para resultados
que tocam os planos adiante. Dotados de um olho para detalhes, disciplina
inabalável e supervisão rigorosa, superando todos os obstáculos e fazendo
todos se responsabilizarem pelos compromissos assumidos.

22. GrupoGrupo
xx
EquipeEquipe
GrupoGrupo
xx
EquipeEquipe
• Pessoas semelhantes
• Conjunto de indivíduos
• Pessoas diferentes
• Conjunto de indivíduos• Conjunto de indivíduos
trabalhando cada um por si
• Objetivos individuais
• Resultados setoriais
• Conhece sua atividade
• Envolvimento
• Conjunto de indivíduos
trabalhando para a um
objetivo comum
• Resultados globais
• Enxerga a interdependência
(atividade + empresa)
• Comprometidos

23. Obtendo resultado com pessoasObtendo resultado com pessoas
1. Auto conhecimento e auto-controle;
Nosso autoNosso auto--conhecimento contribui paraconhecimento contribui para
o nosso sucesso gerencial. Quanto maiso nosso sucesso gerencial. Quanto mais
Nosso autoNosso auto--conhecimento contribui paraconhecimento contribui para
o nosso sucesso gerencial. Quanto maiso nosso sucesso gerencial. Quanto mais
sabemos a nosso respeito, melhorsabemos a nosso respeito, melhor
podemos compreender como nossapodemos compreender como nossa
maneira de ver, pensar, sentir e agir afetamaneira de ver, pensar, sentir e agir afeta
nossa eficácia e nosso bemnossa eficácia e nosso bem--estarestar
psicológicopsicológico
sabemos a nosso respeito, melhorsabemos a nosso respeito, melhor
podemos compreender como nossapodemos compreender como nossa
maneira de ver, pensar, sentir e agir afetamaneira de ver, pensar, sentir e agir afeta
nossa eficácia e nosso bemnossa eficácia e nosso bem--estarestar
psicológicopsicológico

24. Obtendo resultado com pessoasObtendo resultado com pessoas
2. Conheça o funcionamento de toda a sua
empresa. Tenha visão do conjunto e da
interdependência entre as áreas.
3. Trabalhe sempre em parceria com seu
superiorsuperior
Conheça seu superior e as diferenças entre vocês
Estabeleça metas e busque aprovação
Foco em soluções
Dicas: Objetivo; Detalhista; Desconfiado; Autoritário;
Sonhador; Conservador; Sisudo; Impaciente
Não esconda informações

25. Obtendo resultado com pessoasObtendo resultado com pessoas
4. Oriente sobre os propósitos, normas e
padrões da empresa
O que é certo e o que é errado
O que deve e o que não deve ser feito
5. Coloque claramente objetivos:5. Coloque claramente objetivos:
Qual a conduta esperada dos colaboradores
Quais são os objetivos e metas da empresa
Qual o objetivo de cada área e os resultados a serem
atingidos por cada um
Quais são os critérios de avaliação
Quais são as conseqüências da ação correta e incorreta

26. Obtendo resultado com pessoasObtendo resultado com pessoas
6. Sempre negocie com sua equipe de trabalho
o esforço para atingir objetivos
Ouça idéias – Dê espaços para participação e iniciativa
Negocie contratos (Espaço, tempo, “como fazer”)
Providencie condições e recursosProvidencie condições e recursos
7. Tenha empatia (compreenda o outro)
As pessoas são diferentes
Enxergue o outro –
sua cultura, suas limitações
Ouça com atenção
Compreender ≠ “Paizão”

27. Obtendo resultado com pessoasObtendo resultado com pessoas
8. Mantenha-se informado e aja prontamente
Observe e acompanhe o trabalho e comportamento dos
liderados
Promova abertura ao diálogo
Tenha controle dos principais resultados
Dê feedback imediato
Procure ser justo nas recompensas e punições
9. Gerência Participativa
Busque participação para solução de problemas
Ouça sugestões e pratique se interessante
Peça ajuda quando necessário

28. Obtendo resultado com pessoasObtendo resultado com pessoas
10. Delegue para as pessoas certas
11. Treine / ensine
Se auto desenvolva e incentive seus colaboradores a
“pensar”, a dar sugestões, a estudar
Avalie cargo x competênciasAvalie cargo x competências
Tenha um plano de treinamento
Oriente-os de forma clara
12. Transparência e Ética
13. Comunicação

29. ANÁLISES DOS TALENTOS HUMANOS DISPONÍVEISANÁLISES DOS TALENTOS HUMANOS DISPONÍVEIS
NQ
NPP
Q
Querer: é a emoção, adesão interna, comprometimento, motivação intrínseca
(brilho no olho)
Poder: confiança adquirida através dos acontecimentos, capacitações
técnicas e interpessoais.

30. Os 04 princípios do relacionamento e
de formação de equipes
Os 04 princípios do relacionamento e
de formação de equipes
I. Autoconsciência
II. Autogestão
I.EI.E
II. Autogestão
III.Empatia
IV.Administração
de conflitos
I.II.I

31. Quando uma Equipe é Excelente?Quando uma Equipe é Excelente?
1. Uma equipe excelente sabe o QUE fazer, tem objetivo claro, possível,
definido em comum.
2. Uma equipe excelente sabe PORQUE fazer. Isto motivará a equipe a um
trabalho de previsão, maior qualidade e conhecimento de todo o
processo.
3. Uma equipe excelente sabe COMO fazer um trabalho e a maneira mais
eficaz de usar os recursos humanos, naturais, materiais e técnicos.eficaz de usar os recursos humanos, naturais, materiais e técnicos.
4. Uma equipe excelente sabe ONDE fazer seu trabalho, com claras noções
de espaço, área, limites e condições físicas.
5. Uma equipe excelente sabe QUANDO fazer o seu trabalho. É a
programação das datas do início e encerramento, da suspensão e reinício
e as etapas necessárias para sua realização.
6. Uma equipe excelente sabe QUEM realiza o trabalho designando a
função certa para a pessoa certa, delegando, acompanhando e avaliando
intimamente os resultados do trabalho.

32. ComunicaçãoComunicação
““ Como para se comunicar basta abrir a boca,Como para se comunicar basta abrir a boca,
todo mundo acha que sabe se comunicar.”todo mundo acha que sabe se comunicar.”

33. •• 90 % dos problemas da empresa giram em torno da90 % dos problemas da empresa giram em torno da
comunicaçãocomunicação
(Peter Russel)(Peter Russel)
•• 50 a 60% das queixas apontadas pelos colaboradores50 a 60% das queixas apontadas pelos colaboradores
estão relacionadas à comunicaçãoestão relacionadas à comunicaçãoestão relacionadas à comunicaçãoestão relacionadas à comunicação
(Exame(Exame –– dez.08)dez.08)

34. Aristóteles – a comunicação tem 03 elementos:
1. O que fala
2. O que se tenta dizer
3. O que escuta
OO queque éé comunicação?comunicação?
Comunicação é o processo de transmissão de uma informação de uma
pessoa para outra.
A origem da palavra “comunicar” está no latim “comunicare” que tem
por significado “tornar-se comum” / “partilhar”.
Comunicar = Tornar comum uma informação, partilhar idéias, sentimentos
e experiências entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz
e do que se faz.

35. Por que nos comunicamosPor que nos comunicamos??
Para conseguir Algo / Para um Fim / Gerar resultadoPara conseguir Algo / Para um Fim / Gerar resultado
Informar e sermos
informados
Processo
Interativo

36. O homem para produzir e sobreviver necessita de
comunicação. Comunicar-se com seu semelhante está na
base de qualquer relacionamento humano. Quanto maior
for o entendimento entre as pessoas, melhor será o bem-
estar existente entre elas e mais produtivas elas serão.
COMUNICAR =COMUNICAR =
PASSAR INFORMAÇÃO +
COMPREENSÃO
Objetivo: Entendimento entre as partes
Atual – mensagem recebida ≠ enviada

37. 1. Falta de conhecimento – Missão/Objetivos
2. Informação = poder
3. As Pessoas não se comunicam para o OUTRO
4. Dificuldades de relacionamento – pessoas diferentes
PrincipaisPrincipais problemasproblemas dada comunicaçãocomunicação
4. Dificuldades de relacionamento – pessoas diferentes
5. Falta de autoconhecimento
6. Interferência de sentimentos – falta de autocontrole
7. Sobrecarga de informações

39. POR QUE É TÃO DIFÍCIL NOSPOR QUE É TÃO DIFÍCIL NOS
COMUNICARCOMUNICAR??

41. ProcessoProcesso dede comunicaçãocomunicação ee seusseus víciosvícios
EmissorEmissor ReceptorReceptorCanais
Ruídos
Mensagem / Contexto
Vamos para um exercício - Vícios da comunicação
1. Omissão
2. Distrorção
3. Generalização
Feedback

42. Barreiras á Comunicação Eficaz
Idéias pré-concebidas Desconsiderar informações que entre
em conflito com o que sabemos/
pensamos
Ouvir o que se espera e não o que está
sendo dito
“Sempre pensei assim...”
Percepção diferente e Interpretações Não considerar diferentes valores ou
crenças
“Mas não vejo assim...”
“Acho que pode ser diferente...”“Acho que pode ser diferente...”
Sistema cognitivo Nível de conhecimento diferente
“Não entendi...”
Falta de Habilidade de comunicação Utilização de linguagem que o outro não
domina, palavras ambíguas
Estados emocionais ou ânimo “Estou sem animo para este projeto”
Cansaço, mal-estar, nervosismo
Desequilíbrio emocional
Ruídos externos Interferências constantes no processo
de comunicação.
Clima Organizacional “A empresa quer assim....”

43. Como melhorar a Comunicação Interpessoal?Como melhorar a Comunicação Interpessoal?
Usando 03 habilidades:
•Saber ouvir
•Empatia
•Saber transmitir
Dicas:Dicas:
*Repetição (redundância – usar canais múltiplos, repita o que
você entendeu, peça para pessoa repetir o que entendeu);
*Seja breve e objetivo;
* Informações claras e COMPLETAS;
*Faça Associações – com fatos passados, imagens conhecidas;
*Escolha canais adequados de comunicação;
*Faça perguntas esclarecedoras – Abertas - Como assim?;

44. Como melhorar a Comunicação Interpessoal?Como melhorar a Comunicação Interpessoal?
Dicas:
*Planeje o que irá falar;
*Devolva perguntas aos seus subordinados (sem exagero);
*Admite dificuldades de compreensão das idéias manifestas;
*Anote pontos para não esquecer e para demonstrar que as
idéias são importantes;idéias são importantes;
*Não interrompa o outro, controle sua ansiedade. Quando
acontecer, peça desculpas;
•Não inicie assuntos complexos ou sensíveis com seus
subordinados,dos quais você não tem autonomia;
*Seja coerente – verbal # não verbal.
*Use a comunicação face a face sempre que for possível.
* Busque e antecipe o feedback (da comunicação).

45. Como ?Onde ?Por quê?Quando ?Quem ?O Que ?
O que deve ser comunicado?
Para Quem deve ir a comunicação?
Quando deve ser comunicado?
Por que deve ser comunicado?
Onde deve ser comunicado?
Como deve ser comunicado?

46. Como nos comunicamos?Como nos comunicamos?
1.1. VerbalVerbal :: Falada e EscritaFalada e Escrita
2.2. Não VerbalNão Verbal:: Expressão Corporal,Expressão Corporal,
Apresentação Pessoal, Olhar e Voz;Apresentação Pessoal, Olhar e Voz;
Palavra
Tom de
Voz Fisiologia
7% 38% 55%

47. As seis palavras mais importantes:
Admito que o erro foi meu.
As cinco palavras mais importantes:
Você fez um bom trabalho.
As quatro palavras mais importantes:
Qual é a sua opinião?
As três palavras mais importantes:As três palavras mais importantes:
Faça o favor!
As duas palavras mais importantes:
Muito obrigado!
A palavra mais importante: Nós.
Jorge Luiz Brand

48. Escuta Ativa e Efetiva“

49. Ouvir com atenção, a fim de compreender e orientar.
Sem interpretar ou julgar;
Ouça até a exposição total do problema;
Não interrompa;
Ouça com tempo;
Tenha paciência. Não fique “planejando” respostas
Saber Ouvir
Tenha paciência. Não fique “planejando” respostas
ou imaginando o “porque” do subordinado estar
falando algo;
Não deixe que sentimentos (amizade / raiva /
desconfiança) influenciem no que está ouvindo.
Faça reuniões com equipe, quando for importante o
consenso sobre determinado problema ou decisão
(conscientização e envolvimento).
Seja coerente – verbal e não verbal

50. Deve ser objetivo, específico. Cuidado para não generalizar;
Tem que ser dado na hora certa;
Mostrar assertividade, tanto para retornos positivos ou negativos;
Quando for necessário fazer uma crítica, faça-a individualmente,
procurando primeiro enunciar os pontos positivos do subordinado.
No final, estimule-o, mostre a capacidade do mesmo em fazer
melhor;
Feedback
melhor;
Quando alguém faz algo errado, explique claramente como deverá
proceder para corrigir aquele erro ou comportamento (não deixe
dúvidas);
Não seja demasiadamente incisivo (rigoroso / ríspido)
Crie uma abertura à sugestões, criando um clima que propicie
idéias;
Dê sempre feedback positivo (elogie) – cuidado com o elogio em
grupo;

51. DelegaçãoDelegação
O que é delegar?
Princípios:
1. Aceitação da delegação
2. Transmissão à pessoa habilitada2. Transmissão à pessoa habilitada
3. Comunicação perfeita – 3Q1POC
4. Acompanhamento pelo Líder
5. Delegue: Tarefas → Responsabilidade
→ Autonomia

52. CoachingCoaching
Desenvolve equipes de alto desempenho e
garante a continuidade de bons resultados.
• Explique o que deve fazer• Explique o que deve fazer
• Demonstre o que fazer
• Faça a pessoa fazer
• Acompanhe-a fazendo

53. Motiva + AçãoMotiva + Ação
A empresaA empresa
pode motivar
os seus
funcionários?

54. 1.Victor Vroom – Teoria da recompensa – o
esforço depende do resultado do que se deseja
obter.
2.Maslow – Teoria das Necessidades

55. 1. Conhecer seus funcionários
2. Discurso = Prática
3. Feedback (desempenho)
4. Comunicação Interna
Como melhorar o ambienteComo melhorar o ambiente
4. Comunicação Interna
5. Cria ambiente agradável e propício ao Trab. em Equipe
6. Trabalhar com metas – Empresas/Grupo/Individuais
7. Reconhecimento
8. Delegação

57. PlanejamentoPlanejamento
Previsão de acontecimentos
futuros positivos ou
negativos
Estabelecimento de objetivos,
alvos que queremos atigir
no futuro
Escolha de alternativas
para ativir os
objetivos
Definição e Mobilização
dos recursos
Programação das atividades
necessárias à realização
dos objetivos
1.1.PreventivoPreventivo
2.2.DesenvolvimentoDesenvolvimento

58. Planejar é:
* Prever acontecimentos futuros;
* Estabelecer o que queremos atingir;
* Decidir o que vamos fazer para
atingir o pretendido;atingir o pretendido;
* Preparar os recursos;
* Programar as atividades que nos
levem a isso.

59. Planejamento Estratégico Planejamento Gerencial /
Operacional
•Enfoque global
•Mais voltado para fora
•Enfoque focalizado por área ou
operação
TIPOS DE PLANEJAMENTOTIPOS DE PLANEJAMENTO
Planejamento Estratégico X Gerencial / OperacionalPlanejamento Estratégico X Gerencial / Operacional
•Mais voltado para fora
•Define a “razão de ser” da empresa:
produtos, mercados, tecnologia, etc.
•Voltado para longo prazo
•Feito pelo proprietário, gerência e
assessoria.
•Grande dose de recursos de incerteza
nos resultados
operação
•Mais voltado para dentro
•Define atividades, funções e
operações
•Voltados para prazos mais curtos
•Feito pelo gerente e responsáveis
pelas áreas ou operações
•Menor dose de incerteza nos
resultados

60. Análise da situação:
- aspectos externos
- aspectos internos
Objetivos
- o que atingir
Estratégia
- como atingir os
objetivos
Plano de Ação
- quem vai fazer o
que e quando
ROTEIRO DE PLANO
Orçamento
- receitas e / ou despesas a
serem geradas

61. CONDIÇÕES PARA UM BOM PLANEJAMENTO
Crença no planejamento
e disciplina
Uma boa preparação
Fazer os planos por escrito
Participação e envolvimento
do pessoal

62. AÇÃO !
Efatizar, nos planos,
o que fazer
Fazer os planos de modo
simples e direto
PLANO
IDÉIAS EXECUÇÃO
Trabalhar com um bom
roteiro de plano
Encarar o planejamento como
um processo contínuo

63. - Uma ferramenta de planejamento -
Como ?Onde ?Para quê?Quando ?Quem ?O Que ?
How ?Where ?Why ?When ?Who ?What ?

64. Ciclo PDCA

65. Vale a pena fazer reuniãoVale a pena fazer reunião??Vale a pena fazer reuniãoVale a pena fazer reunião??
Reunião = ferramenta
Gerencial
• Instrumento de comunicação
• Esforço coorporativo – visão ampliada
• Cria um ambiente de equipe
• Facilita o comprometimento
• Sinergia para problemas interdepartamentais

66. Quando FazerQuando Fazer
1. Para obter uma resposta rápida de
várias pessoas sobre o assunto;
2. Quando existem problemas que
precisam ser esclarecidos,
compartilhados e expostos para um
grupo de pessoas;
3. Envolver grupos de pessoas para:
Quando não FazerQuando não Fazer
1. Quando existir outra forma de
comunicação mais eficaz;
2. Assuntos simples e problemas de
fácil solução (trivial);
3. O grupo não se preparou
adequadamente (falta de tempo,
escassez de dados, atraso na3. Envolver grupos de pessoas para:
tomada de decisão, reconciliação de
conflitos e busca de consenso;
4. Troca de informações e ou
experiência;
5. Resolver problemas que envolvam
áreas distintas;
6. Decisão ou problema sem solução
individual.
escassez de dados, atraso na
comunicação);
4. Pessoas que realmente tomarão a
decisão sobre os assuntos
discutidos não estão presentes;
5. Existem posições
irreconciliáveis já conhecidas de
antemão;
6. As decisões já foram tomadas e
o grupo não sabe disso.

67. TIPO DE REUNIÕESTIPO DE REUNIÕES
Informativa
Tomada de
decisão
Avaliação
Análise de
Problemas
Planejamento
ETAPAS DE REUNIÕESETAPAS DE REUNIÕESETAPAS DE REUNIÕESETAPAS DE REUNIÕES
1. Planejamento
2. Abertura
3. Condução
4. Ata e Encerramento
5. Avaliação da reunião
6. Follow up

68. Principais erros de uma reuniãoPrincipais erros de uma reuniãoPrincipais erros de uma reuniãoPrincipais erros de uma reunião• Começam ou terminam com atraso
• O condutor não cumpre o seu horário
• A reunião não possui agenda definida
• Sem assunto definido - Os participantes não sabem o que será tratado
• A agenda (pauta) não é seguida
• As conclusões não são anotadas
• Os assuntos são misturados e sem conclusão – no final: Nada ficou• Os assuntos são misturados e sem conclusão – no final: Nada ficou
resolvido
• Os participantes não são ouvidos, motivados e valorizados
• Muitas interrupções
• Conversas paralelas
• Decisões já foram tomadas e o grupo não sabe
• Diretor chamou – pessoas saem da sala
• Ver agenda e ata como uma mera burocracia
• Estender na hora do almoço

69. O Que é um problema?
SituaçãoSituaçãoSituaçãoSituação SituaçãoSituaçãoSituaçãoSituaçãoÁrea deÁrea deÁrea deÁrea deSituaçãoSituaçãoSituaçãoSituação
AtualAtualAtualAtual
SituaçãoSituaçãoSituaçãoSituação
DesejadaDesejadaDesejadaDesejada
Área deÁrea deÁrea deÁrea de
atuaçãoatuaçãoatuaçãoatuação

70. Técnicas para reuniões produtivas
Solução de Problemas
1. Identificar o “problema” que é o tópico da reunião (Consenso por
prioridade)
2. Identificar as causas do “problema” – Brainstorming ou 05 PQ (Por
que?)
3. Identificar as soluções para as causas
4. Analisar a lista de soluções, eliminar as que são inviáveis para
aquele momento e priorizaraquele momento e priorizar
5. Analisar as soluções restantes e escolher a(s) solução mais
adequada.
6. Definir as tarefas usando 3Q1POC: Quem?; Que?; Quando?; Por
que?; Onde?; Como?
7. Estabelecer uma forma de medir se essa solução resolve
8. Definir como registrar a medida
9. Definir como o resultado da reunião será repassado ao restante da
equipe: por comunicação direta, por comunicação no mural ou em
reunião com todos

71. 1- Definição do tema 5- Deixar fluir o
pensamento
BRAINSTORMINGBRAINSTORMING
2- Descontração
3- Participação
4- Rodadas completas
pensamento
6- Sem justificativa
7- Anotar tudo

72. Método de priorização de ações baseado em
"medidas" ou observações subjetivas
GGravidaderavidadeGGravidaderavidade Diz respeito ao custo por deixar de tomar uma
ação que poderia solucionar um problema.
Diz respeito ao custo por deixar de tomar uma
ação que poderia solucionar um problema.
UUrgênciargênciaUUrgênciargência
TTendênciaendênciaTTendênciaendência
Diz respeito ao prazo em que a ação precisa ser
tomada.
Diz respeito ao prazo em que a ação precisa ser
tomada.
Diz respeito ao "rumo" ou propensão que o
problema assumirá no futuro se a ação
não for tomada. O problema poderá ficar estável,
aumentar ou até reduzir de importância se não for
feito.
Diz respeito ao "rumo" ou propensão que o
problema assumirá no futuro se a ação
não for tomada. O problema poderá ficar estável,
aumentar ou até reduzir de importância se não for
feito.

73. DIAGRAMA DE ISHIKAWA ou DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE

74. 3Q1POC3Q1POC
Espinha de peixeEspinha de peixe
3Q1POC3Q1POC

75. Caminho único ou simples
(Solução lógica do Problema)
Análise dos 5- por quês.
Ferramentas para identificar
a causa – raiz.
TÉCNICA DE ANÁLISE DA CAUSA RAIZ
a causa – raiz.
Ferramentas Simples
Fácil de ver a ligação lógica
Entre o porque e porque.
Ferramenta Básica
(Geral)