gestao de conflitos

1. GESTÃO DE CONFLITOS

2. GESTÃO DE CONFLITOS: O QUE
É?
 A Gestão de Conflitos é uma
forma de estabelecer um vínculo
saudável entre profissionais por
meio de soluções para
divergências que poderão surgir
na rotina.
A Gestão de Conflitos é um
processo que envolve a
identificação, análise e resolução
de desentendimentos ou disputas
entre indivíduos ou grupos dentro
de uma organização.

3. QUAL A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO
DE CONFLITOS NAS
ORGANIZAÇÕES?
A gestão de conflitos é
fundamental para
a convivência harmônica e a
administração dos ativos
mais valiosos das empresas:
os colaboradores.
Quando não existe um
investimento na gestão de
ideias conflitantes, o
ambiente pode se tornar
tóxico, facilitando a
ocorrência de práticas como
ofensas, fofocas, bullying e
abuso de poder, o que
rapidamente deteriora
o clima organizacional.

4. QUAL A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO
DE CONFLITOS NAS
ORGANIZAÇÕES?
Mesmo que os embates
permaneçam latentes, podem se
manifestar através de fenômenos
como o absenteísmo (faltas ou
atrasos
frequentes), presenteísmo (quando
o colaborador está presente, mas
desligado do trabalho em si), queda
na produtividade e dificuldades na
retenção de talentos.
Portanto, ignorar, diminuir ou
“colocar panos quentes” nas ideias
contrárias, deixando a gestão de
lado, não é a maneira mais
inteligente de lidar com essas

5. PRINCIPAIS CAUSAS DOS
CONFLITOS NAS EMPRESAS
• 1. Falta de processos bem definidos: quando os processos de trabalho não estão
devidamente estruturados, podem surgir conflitos sobre a melhor forma de fazer. Isso
pode ser evitado com padronização de tarefas e definição de funções;
• 2. Desinformação: a falta de uma boa política de comunicação interna gera suposições,
adivinhações e teorias infundadas. Trabalhe bem a divulgação de notícias estratégicas
para evitar informações falsas;
• 3. Resistência às mudanças: quando a empresa passar por uma reestruturação, é
importante envolver todos os colaboradores e deixar claro que todos precisarão se
adaptar. Haverá os mais resistentes, mas é preciso se preparar para diversas reações;
• 4. Estresse: muitas vezes o colaborador está sob pressão ou com problemas pessoais e
isso pode se refletir no seu desempenho. Use o setor de recursos humanos para ouvir e
busque ajudar cada caso, evitando maiores problemas;
• 5. Situações de assédio moral ou sexual: é importante adotar uma política rígida de
resolução desses casos para trazer maior segurança aos colaboradores;
• 6. Contradição entre a cultura da empresa e as lideranças tóxicas: deve-se avaliar
também o comportamento dos gestores frente à sua equipe. Muitas vezes, o
empreendedor acredita que está tudo bem sem manter o acompanhamento e diálogo
necessários.

6. TIPOS DE CONFLITOS NO AMBIENTE
DE TRABALHO
1. Intrapessoais: os conflitos individuais de cada pessoa, seja
colaborador ou cliente, seja fornecedor ou parceiro da
empresa. Envolve sentimentos e valores. Um exemplo é
uma pessoa com baixa autoestima que tem mais
dificuldade em aceitar desafios – mesmo tendo potencial
para superá-los;
2. Interpessoais: os conflitos entre duas ou mais pessoas.
Acontece muito em grupos nos quais se cria uma rivalidade,
o que gera desalinhamento em processos que precisam de
integração;
3. Intragrupais: os atritos entre membros de um mesmo
grupo, departamento ou equipe. Isso pode acontecer em
equipes com perfis altamente competitivos, que buscam se
sobressair competindo por uma promoção;
4. Intergrupais: são desavenças entre departamentos ou
equipes diferentes. Nesse caso, pode existir uma rixa para
culpar por erros ou mostrar mais resultados quando existe

7. COMO FAZER A GESTÃO DE
CONFLITOS.
Conheça os seus colaboradores;
Incentive uma boa comunicação
entre as pessoas;
Dê feedbacks;
Detecte os problemas;
Quando surgir um conflito, mantenha-
se neutro.

8. 5 BENEFÍCIOS DE UMA GESTÃO DE
CONFLITOS EFICIENTE
1. Apoia A Diversidade Nas Empresas: A diversidade é mais que uma tendência nos dias
de hoje. Ela está diretamente relacionada à sobrevivência e crescimento das
companhias. Para se ter uma ideia de sua relevância, a pesquisa “Diversity Matters”, da
consultoria McKinley, constatou que empresas que apostam em equipes executivas
com diversidade de gênero têm 14% mais chances de superar a performance das
concorrentes. Para gerenciar e utilizar todo o potencial das equipes diversas, é vital
empregar técnicas de gestão de conflitos, superando as divergências.
2. Estimula A Construção De Um Ambiente Colaborativo: Tratando as divergências como
algo natural e que pode gerar bons resultados para a equipe, lideranças estabelecem as
bases para a cooperação. Isso porque todos sabem que é possível conciliar suas
opiniões às dos demais, atingindo resultados benéficos e elevando a satisfação no
trabalho.
3. Aumenta A Criatividade: Times com mais diversidade de ideias constroem soluções
criativas, pois enxergam saídas distintas para um problema. Por consequência, também
estão mais próximos da inovação, que confere diferenciais às organizações.
4. Auxilia Na Retenção De Talentos: Passar a jornada de trabalho dentro de um ambiente
hostil, em que se expressar pode desencadear atritos com facilidade, é cansativo para
qualquer colaborador. Por isso, os profissionais de alta performance tendem a deixar
os locais que não praticam a gestão de conflitos assim que encontram uma nova
oportunidade. Mas tendem a permanecer quando há a construção de saberes em

9. CONCLUSÃO
• Gestão de Conflitos é uma disciplina
indispensável para quem deseja gerenciar pessoas
e negócios com qualidade, pois fomenta e valoriza
a diversidade de ideias.
• Afinal, as divergências são inerentes às relações
humanas e, se usadas com sabedoria, podem
alavancar os resultados do trabalho em equipe.