Segurança e higiene do trabalho - Aula 6

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QUALIDADE
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
OS FORNECEDORES PODEM DECLARAR QUE
SEUS BENS OU SERVIÇOS ATENDEM A ISO
9001?

NÃO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! A referência à ABNT NBR
ISO 9001 indica que o fornecedor tem um
SISTEMA DEGESTÃO DA QUALIDADE que
atende aos requisitos desta Norma.

QUALIDADE
Como foi mencionado anteriormente, ele dará a
você confiança na capacidade do seu fornecedor
de fornecer bens e serviços conformes, de forma
consistente, com o que você especificou. A ISO
9001 requer que o fornecedor monitore os níveis
de satisfação de seus clientes (incluindo você) e
REALIMENTE o seu SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE com essa informação, a fim de
aumentar a sua eficácia e eficiência.

QUALIDADE
COMO VOCÊ PODE TER CONFIANÇA DE QUE
SEU FORNECEDOR ATENDE À ABNT NBR ISO
9001?

Existem alguns métodos que uma organização (no
caso, seu fornecedor) pode utilizar para
demonstrar que seu Sistema de Gestão da
Qualidade atende aos requisitos da ABNT NBR
ISO 9001. Estes métodos incluem:

QUALIDADE
AVALIAÇÃO DE SEGUNDA PARTE

A organização fornecedora é avaliada diretamente pelo
seu cliente (no caso você) com o objetivo de verificar se
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE do fornecedor
atende aos requisitos da ABNT NBR ISO 9001 e aos
requisitos de seus clientes. Esta avaliação é, às vezes,
usada em transações contratuais “companhia a
companhia”. Em resumo, É UMA AUDITORIA
REALIZADA POR VOCÊ CLIENTE/COMPRADOR.

QUALIDADE
AVALIAÇÃO DE TERCEIRA PARTE
(frequentemente referida como certificação) – a
organização fornecedora contrata uma terceira
parte imparcial (uma entidade certificadora,
preferencialmente acreditada pelo Inmetro) para
avaliar a conformidade do seu Sistema de Gestão
da Qualidade aos requisitos da ABNT NBR ISO
9001.

QUALIDADE
O fato de um organismo de certificação ser
creditado (credenciado) por organismos de
acreditação reconhecidos nacional e/ou
internacionalmente, proporciona uma confiança
adicional, já que a competência e a independência
do organismo de certificação para conduzir o
processo de certificação são verificadas.

QUALIDADE

QUALIDADE
Em resumo...
A ABNT NBR ISO 9001 é uma forma útil para que uma
organização seja capaz de demonstrar que ela gerencia
seu negócio e, desta forma, alcança uma qualidade (boa)
consistente. Se você não estiver satisfeito com o
desempenho de seu fornecedor, você deve dar um retorno
apropriado a ele! Aprender com as reclamações ajuda as
organizações a melhorar seu futuro desempenho – isto é
um componente fundamental da ABNT NBR ISO 9001.

QUALIDADE
IMPLANTAÇÃO DA ISO
A implantação da ISO 9001 numa organização
fornecedora é algo complexo. Necessitaria de um curso
completo de interpretação desta norma que, conforme
falado repetitivamente em nossas aulas, é utilizada para
prover REQUISITOS para a implantação do SISTEMA DE
ESTÃO DA QUALIDADE. Porém, como é objetivo deste
curso formar alunos em nível de EXCELÊNCIA, alguns
requisitos serão abordados para aprimorar os
conhecimentos dos nossos alunos. São eles:

QUALIDADE
1. DOCUMENTAÇÃO
a) Declaração da política da qualidade e dos
objetivos da qualidade
b) Manual da qualidade (será descrito a seguir)
c) Documentos e registros que comprovem
planejamento, controle e operações.

QUALIDADE
2. MANUAL DA QUALIDADE
É um documento formal, aprovado pela alta
direção, que estabelecerá a descrição e
interação do SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE e seus processos. Além disso, o
MANUAL DA QUALIDADE poderá referenciar
outros manuais técnicos que apoiarão a gestão
desse sistema.

QUALIDADE
3. REPRESENTANTE DA DIREÇÃO
Se seu fornecedor tem um Sistema de Gestão da
Qualidade que atende os requisitos da NBR
ABNT ISO 9001, então uma pessoa deve ter
sido nomeada (o “representante da direção”)
com responsabilidade e autoridade para
assegurar que o sistema está funcionando
bem.

QUALIDADE
4. RECURSOS HUMANOS
a) Determinar dentro o processo a atividade de cada um
colaborador
b) Ter e manter pessoal qualificado para cada função
c) Onde necessário, prover treinamento ou tomar
providências par atingir a competência necessária.
d) Conscientizar o pessoal quanto à pertinência e
importância de suas atividades e que elas contribuem
negativa ou positivamente para que a organização
alcance os objetivos da qualidade

QUALIDADE
5. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Como uma das medições do SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE, a organização
deve monitorar informações relativas sobre o
nível de satisfação do cliente sobre se a
organização atendeu aos seus requisitos.
Essas medições podem ser feitas com a
chamada pesquisa de satisfação pós venda,
pesquisa de opinião dos usuários etc.

QUALIDADE
NOTA 1: reclamações de cliente são
indicadores usuais da baixa satisfação do cliente,
porém sua ausência não implica,
necessariamente, alta satisfação do cliente.
NOTA 2: mesmo que os requisitos tenham sido
acordados com o cliente e atendidos, isto não
garante, necessariamente, uma alta satisfação.

QUALIDADE
6. CONTROLE DE EQUIPAMENTOS DE
MONITORAMENTO E MEDIÇÃO
A organização de estabelecer processos para
assegurar que o monitoramento e medição de
equipamentos de monitoramento e medição
necessários para fornecer vidências da
conformidade do produto com os requisitos
solicitados pelo cliente, como:

QUALIDADE
a) Calibração de instrumentos
b) Intervalos de calibração
c) Eliminação de equipamentos
descalibrados
d) Identificar materiais descalibrados

QUALIDADE
7. CONTROLE DE REGISTROS
Não há como ter um SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE sem controle de registros. Registros são a
história e acompanhamento do desenvolvimento do
sistema. A organização deve estabelecer um
procedimento documentado de controle de registros, para
identificação, armazenamento, proteção recuperação,
entre outras medidas dos para esses documentos.
Exemplo de registros: registros de auditorias internas,
registros de análise críticas.

QUALIDADE
BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001
•Melhoria na qualidade dos produtos
•Menor impacto ao meio ambiente
•Redução de custo
•Aumento de vendas

QUALIDADE
• Aumento da satisfação do cliente
• Credibilidade para a empresa
• Melhora na capacidade de identificar as
necessidades dos clientes
• Acesso a novos mercados, inclusive os
internacionais, já que é uma linguagem mundial
• Ajudam os governos a implantar seus
regulamentos

QUALIDADE
DIFERENCIAL COMPETITIVO DE PROFISSIONAIS ISO
9001
•Destaque profissional naquela empresa certificada ou que
busca certificação ISO 9001
•Mais visibilidade no mercado de trabalho
•Possibilidade de desenvolver a capacidade
empreendedora
•Maior conhecimento em visão de processos empresariais

QUALIDADE
• Incremento de salários (salários geralmente acima da
média)
• Em certas empresas a certificação, já virou uma
obrigatoriedade, então esse profissional terá mais
facilidade na contratação desta organização.
OBS: ALGUMAS EMPRESAS, PARA A CONTRATAÇÃO,
O SETOR DE RECURSOS HUMANOS JÁ SOLICITA
COMO CRITÉRIO DE CONTRATAÇÃO,
CONHECIMENTO DAS NORMAS “ISO” DE
QUALIDADE.

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FIM DA
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