Segurança e higiene do trabalho - Aula 5

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QUALIDADE
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
DIFERENÇA ENTRE REQUISITOS PARA O SGQ
E REQUISITOS PARA O PRODUTO
A família NBR ISO 9000 distingue requisitos para
sistemas de gestão da qualidade e requisitos para
produtos.

QUALIDADE
Requisitos para sistemas de gestão da qualidade
são especificados na NBR ISO 9001. Estes
requisitos são genéricos e aplicáveis às
organizações de qualquer setor da indústria ou
econômico, independentemente da categoria do
produto ofertado. A NBR ISO 9001 não estabelece
requisitos para produtos.

QUALIDADE
Requisitos para produtos podem ser especificados
pelos clientes ou pela organização, antecipando-
se aos requisitos do cliente, ou por
regulamentação. Os requisitos para produtos e,
em alguns casos, para os processos associados,
podem estar contidos em, por exemplo,
especificações técnicas, normas de produto,
acordos contratuais e requisitos
regulamentadores.

QUALIDADE
POLÍTICA DA QUALIDADE
Tem por objetivo principal FIRMAR OS COMPROMISSOS
DA EMPRESA COM A GARANTIA DA QUALIDADE
PERANTE SEUS CLIENTES, ou seja, demonstrar suas
verdadeiras intenções e as diretrizes globais da
organização, relativas à qualidade, formalmente expressas
pela alta direção, com relação aos seus produtos e
serviços. ESTA FORMALIZAÇÃO SE FAZ ATRAVÉS DE
UM DOCUMENTO PÚBLICO E FORMAL.

QUALIDADE

QUALIDADE
OBJETIVOS DA QUALIDADE
É AQUILO BUSCADO/ALMEJADO no que diz respeito à
qualidade. São alvos da qualidade. Precisam ser alinhados
com a plítica da qualidade e direcionados a um processo
de melhoria contínua. Eses objetivos têm que ser
MENSURÁVEIS ou nao serão objetivos da qualidade e,
necessariamente, PRECISAM SER ATINGÍVEIS.

QUALIDADE
TERMINOLOGIAS
ALTA DIREÇÃO -> pessoa ou grupo de pessoas
que dirigem e controlam uma organização no mais
alto nível
PRODUTO -> é definido como "resultado de
um processo ou "conjunto de atividades que
transforma insumos (entradas) em produtos
(saídas)”

QUALIDADE
SATISFAÇÃO DO CLIENTE -> percepção do cliente
do grau no qual os seus requisitos foram atendidos
NOTA 1: reclamações de cliente são indicadores
usuais da baixa satisfação do cliente, porém sua ausência
não implica, necessariamente, alta satisfação do cliente.
NOTA 2: mesmo que os requisitos tenham sido
acordados com o cliente e atendidos, isto não garante,
necessariamente, uma alta satisfação.

QUALIDADE
PROCESSO -> conjunto de atividades que
transforma insumos (entradas) em
produtos/serviços (saída)

QUALIDADE
MELHORIA CONTÍNUA -> atividade recorrente para
aumentar a capacidade de atender requisitos
NOTA - O processo de estabelecer objetivos e identificar
oportunidades para melhoria é um processo contínuo
através do uso das constatações da auditoria e conclusões
da auditoria, análise de dados, análises críticas pela
Direção, ou outros meios e geralmente conduz à ação
corretiva ou ação preventiva.

QUALIDADE
CONFORMIDADE -> é o atendimento a
requisitos
NÃO CONFORMIDADE -> é o não
atendimento de um requisito

QUALIDADE
AÇÃO PREVENTIVA -> ação tomada para
eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou
outra situação potencialmente indesejável.
NOTA 1: pode existir mais que uma causa para uma
não conformidade potencial.
NOTA 2: ação preventiva é tomada para prevenir a sua
ocorrência, enquanto que a ação corretiva é tomado para
prevenir a sua repetição.

QUALIDADE
AÇÃO CORRETIVA -> ação para eliminar a causa
de uma não-conformidade identificada ou outra situação
indesejável
NOTA 1: pode existir mais de uma causa para uma
não-conformidade.
NOTA 2: ação corretiva é executada para prevenir a
repetição, enquanto que a ação preventiva é executada
para prevenir a ocorrência.

QUALIDADE
EFICÁCIA -> As ações planejadas são
realizadas e os resultados alcançados.
EFICIÊNCIA -> relação entre o resultado
alcançado e os recursos usados.

QUALIDADE
RASTREABILIDADE-> A rastreabilidade é um conceito que surgiu
devido à necessidade de saber em que local é que um produto se
encontra na cadeia logística, sendo um fudamento indispensável à
GESTÃO DA QUALIDADE. Este conceito representa a capacidade de
traçar o caminho da história, aplicação, uso e localização de uma
mercadoria individual ou de um conjunto de características, através da
impressão de números de identificação, ou seja, é a habilidade de se
saber através de um código numérico, ou de algum outro método de
controle, qual a identidade de uma mercadoria e as suas origens.
Em termos práticos, rastreamento é saber "o que" (o produto ou bem),
"de onde" veio (a origem) e "para onde" foi (destino).

QUALIDADE
REGISTRO -> documento que apresenta resultados
obtidos ou fornece evidências de atividades realizadas
NOTA 1: registros podem ser usados, por exemplo,
para documentar a rastreabilidade e fornecer evidência de
verificação, ação preventiva e ação corretiva.
NOTA 2: registros, normalmente, não precisam ter
controle de revisão.

QUALIDADE
A ISO 9001 – REQUISITOS PARA O SGQ
A norma ISO 9001: 2008 estabelecem os requisitos para
um sistema de gestão da qualidade e é o único padrão na
família que podem ser certificados. Ele pode ser usado por
qualquer organização, grande ou pequena,
independentemente de seu ramo de atividade. Na verdade
o padrão ISO 9001: 2008 é utilizado por mais de um
milhão de empresas e organizações em mais de 180
países

QUALIDADE
Esta norma é baseada em uma série de princípios
de gestão da qualidade, incluindo um FORTE
FOCO NO CLIENTE, a motivação e o
envolvimento da gestão de topo (diretoria ou alta
direção), a abordagem de processo e melhoria
contínua. O uso da norma ISO 9001: 2008 ajuda a
garantir que os clientes obtenham, produtos
consistentes de boa qualidade e serviços, que por
sua vez traz muitos benefícios para o negócio.

QUALIDADE
As normas “ISO” de qualidade
estabelecem requisitos pra a gestão de
uma empresa, no que tange à qualidade
e não para a forma específica de como
um produto deve ser composto.

QUALIDADE
Esta norma, assim como todas as normas da série
ISO 9000, não inclui requisitos específicos para
outros sistemas de estão, tais como aqueles
específicos à gestão ambiental, gestão de
segurança e saúde ocupacional, gestão financeira
ou de risco. Entretanto, ela possibilita a uma
organização o alinhamento ou a integração de seu
próprio sistema de gestão da qualidade com
requisitos de sistema de gestão relacionados.

QUALIDADE
Em resumo, a ISO 9001 tem como propósito
estabelecer o conceito de "CONTROLE DE
PROCESSO" ANTES, DURANTE E DEPOIS DO
PROCESSO de fabricação do produto (ou
execução de um serviço) para que o cliente
obtenha mais qualidade em seu consumo.

QUALIDADE
PDCA
“Melhorar a qualidade diminuirá despesas enquanto
aumenta a produtividade e o mercado.”
William Edwards Deming
A norma ISO 9001:2008 apresenta-se organizada de
acordo com um modelo genérico, e que pode ser descrito
resumidamente no âmbito do ciclo Deming (PDCA) da
seguinte forma:

QUALIDADE
• PLAN – (planear) – estabelecer os objetivos e os processos
necessários para apresentar resultados de acordo com os
requisitos do cliente e as políticas da organização;
• DO – (executar) – implementar os processos;
• CHECK – (verificar/controlar) – monitorar e medir processos e
produto em comparação com políticas, objetivos e requisitos para o
produto e reportar os resultados;
• ACT – (atuar/agir) – empreender ações para melhorar
continuamente o desempenho dos processos
• OBS: O CLICO PDCA também é conhecido como PDSA -> PLAN –
DO - STUDY – ACT, entre outras nomenclaturas.

QUALIDADE
Entendendo mais sobre a ISO 9001, segundo o
COMITÊ BRASILEIRO DE QUALIDADE

O que é a ABNT NBR ISO 9001?

QUALIDADE
A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da
norma internacional ISO 9001 que estabelece
REQUISITOS PARA O SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE (SGQ) de uma organização, não
significando, necessariamente, conformidade de
produto às suas respectivas especificações. O
objetivo da ABNT NBR ISO 9001 é lhe prover
confiança de que o seu fornecedor poderá
fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e
serviços de acordo com o que você especificou.

QUALIDADE
A ABNT NBR ISO 9001 não especifica requisitos
para bens ou serviços os quais você está
comprando. Isto cabe a você definir, tornando
claras as suas próprias necessidades e
expectativas para o produto. Sua especificação
pode se dar através da referência a uma norma ou
regulamento, ou mesmo a um catálogo, bem
como a anexação de um projeto, folha de dados,
etc.

QUALIDADE
O QUE SIGNIFICA “CONFORMIDADE À ABNT NBR ISO
9001”?

Significa que seu fornecedor estabeleceu uma abordagem
sistêmica para a gestão da qualidade e que está
gerenciando seu negócio de tal forma que assegura que as
suas necessidades estejam compreendidas, aceitas e
atendidas. A evidência de conformidade à ABNT NBR ISO
9001:2000 não deve, entretanto, ser considerada como um
substituto para o compromisso com a conformidade do
produto, que é inerente ao fornecedor.

QUALIDADE
Como a ABNT NBR ISO 9001 se aplica a você, comprador?

É claro que você tem um papel um importante a desempenhar. Se não
o desempenhar, pode acontecer que você venha a receber um produto
que atende a todos os requisitos especificados por você, bem como os
requisitos regulamentares aplicáveis, mas que está, entretanto,
absolutamente errado para a aplicação que você pretende dar a ele.
Sempre antes de comprar ou de solicitar a produção de um produto
você deve fazer uma especificação perfeita das suas necessidades
para que, no final, ao receber o produto, inteiramente compatível com
o que você solicitou, se aplique às suas reais necessidades.

QUALIDADE
Os nossos estudos tratam do o modelo de gestão
da qualidade baseado na ISO 9001, porém,
inicialmente vale ressalta que as normas “ISO”
são de adoção voluntária, porém os governos
pode impor tal implantação para determinados
seguimentos empresariais ou empresas devido à
sua relevância na indústria, como é o caso da
Petrobras.

QUALIDADE
Desta forma, antes de tudo, é importante que você
comunique corretamente as suas necessidades com
relação ao uso pretendido do produto.

Na sub-seção 7.4 da ABNT NBR ISO 9001 são fornecidos
alguns requisitos para o processo de compra que são
aplicáveis a você. Mesmo que você não tenha um Sistema
de Gestão da Qualidade formal, poderá achar útil consultar
esta parte da Norma.

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FIM DA
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