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Métricas para
Mídias Sociais                              Alcance




                               Adequação                Engajamento




                                           Influência




Métricas para Mídias Sociais
Sumário

 1. Introdução
 2. Métricas e Elementos das Mídias Sociais
 3. Métricas em Mídias Sociais: algumas abordagens
 4. Métricas para Comunicação em Mídias Sociais
 5. Ferramentas
 6. Fontes




Métricas para Mídias Sociais
1. Introdução




Métricas para Mídias Sociais
Introdução

 WEB contemporânea se define:

 • Compartilhamento de conteúdo;

 • Liberação do pólo de emissão – texto, vídeo, foto etc;

 • Sociabilidade;

 • Instância de recepção ativa;

 • Reconfiguração de formatos e práticas sociais;

 • Convergência midiática;

 • Popularização das Mídias Sociais.



Métricas para Mídias Sociais
Introdução
 Comportamento na Internet
 Fonte: Power to the People da Universal McCann (UM)


 O compartilhamento de conteúdo na internet alcançou um papel de
 destaque no dia-a-dia dos internautas:

 • 63% desses usuários já criaram perfil em algum site de relacionamento;
 • 57% possuíam perfil em redes sociais;
 • 76% fazem upload de fotos;
 • 33,1% publicam vídeos;
 • 29,1% mantêm um blog;
 • 71% buscam informações em blogs.




Métricas para Mídias Sociais
Introdução
  Definição – Mídias Sociais
  Fonte: Andreas Kaplan e Michael Haenlein




                           “      As Mídias Sociais fazem parte de um
                                grupo de aplicações para Internet
                                construídas com base nos fundamentos
                                ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e
                                que permitem a criação e troca de
                                Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU)"




Métricas para Mídias Sociais
Introdução
  Definição – Mídias Sociais
  Fonte: Danah Boyd e Nicole Ellison




                            “     Serviços de web que permitem aos
                                 usuários (1) construir um perfil público ou
                                 semipúblico dentro de um sistema
                                 conectado, (2) articular uma lista de
                                 outros usuários com os quais eles
                                 compartilham uma conexão e (3) ver e
                                 mover-se pela sua lista de conexões e pela
                                 dos outros usuários.




Métricas para Mídias Sociais
Introdução

Essas tecnologias e práticas
on-line podem ser usadas por
pessoas e/ou organizações
para disseminar conteúdo,
opiniões, idéias, experiências e
perspectivas...




Métricas para Mídias Sociais
Introdução
 Comportamento na Internet
 Fonte: Power to the People da Universal McCann (UM)


 De 2006 para 2009 houve aumento crescente de praticamente todas as atividades
 envolvendo Mídias Sociais no mundo.

 As cinco atividades que mais cresceram foram:

 1.   Assistir vídeos pela internet;
 2.   Escutar músicas/rádios online ao vivo;
 3.   Criar perfil em algum site de redes sociais;
 4.   Criar blogs, ler e comentar em outros blogs;
 5.   Fazer upload de fotos pessoais em algum site de compartilhamento de fotos.




Métricas para Mídias Sociais
Introdução
 Cinco sites mais visitados pelos internautas brasileiros:
 Fonte: ComScore



 1º Google Brasil

 2º Orkut

 3º Google

 4º YouTube

 5º Window Live Mail




Métricas para Mídias Sociais
2. Métricas e Elementos das
  Mídias Sociais




Métricas para Mídias Sociais
Métricas

   “Uma métrica é um sistema de
 mensuração      que    quantifica    uma
 tendência, dinâmica ou característica.
 Métricas são usadas para explicar
 fenômenos,       diagnosticar     causas,
 compartilhar descobertar e projetar os
 resultados de eventos futuros.”
           por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip
         Pfeifer; David Reibstein.




Métricas para Mídias Sociais
Por que medir?

 › Avaliar investimento e retorno;
 › Prestar contas;
 › Demonstrar valor e impacto;
 › Avaliar as necessidades de recursos;
 › Testar Hipóteses.




Métricas para Mídias Sociais
Métricas para Mídias Sociais

  Pontos Positivos:
 › Persistência dos dados;
 › Buscabilidade dos dados;
 › Informações públicas;
 › APIs;
 › Diversos níveis de mensuração.




Métricas para Mídias Sociais
Métricas para Mídias Sociais

  Pontos Negativos:
 › Diferenças entre as mídias sociais;
 › Terminologia inconsistente.




Métricas para Mídias Sociais
Elementos das Mídias Sociais


      Perfil / Página          Conexões   Conteúdo




Métricas para Mídias Sociais
Elementos das Mídias Sociais




Métricas para Mídias Sociais
Elementos das Mídias Sociais




Métricas para Mídias Sociais
Elementos das Mídias Sociais

           Perfil
                           › Características Demográficas
                           › Especialidade
                           › Inclinação
                           › Atualização
                           › Credibilidade
                           › Número e Proporção de Conexões




Métricas para Mídias Sociais
Elementos das Mídias Sociais

         Conexões
                           › Direção
                           › Iniciação
                           › Ênfase




Métricas para Mídias Sociais
Elementos das Mídias Sociais

         Conteúdo
                           › Densidade
                           › Valência
                           › Aproximação
                           › Atribuição




Métricas para Mídias Sociais
Categorias
  CATEGORIA                PRINCIPAIS EXEMPLOS

  Sites de Redes Sociais   Orkut, Facebook, LinkedIn, Ning, Elgg

  Favoritamento e          Delicious, Dihitt
  Recomendação
  Blogs                    Blogspot, Wordpress, Tumblr
  Microblogging            Twitter, Plurk
  Compartilhamento de      YouTube, Flickr, Videlog, Vimeo, Picasa
  Conteúdo
  Consumo Cultural         Skoob, Last.fm, Filmow, O Livreiro
  Wikis                    Wikipedia, Twiki
  Geolocalização           Google Maps, Foursquare, Gowalla



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Dados


  Dados Quantitativos
                               ANÁLISE
  Dados Qualitativos




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Dados Quantitativos

                                   Perfil
                               •   Recados
                               •   Amigos
                               •   Comunidades
                               •   Fãs
                               •   Vídeos
                               •   Fotos
                               •   Amigos em comum
                               •   Comunidades em comum




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                                 Comunidade
                               • Membros
                               • Criação
                               • Último Tópico
                               • Comunidades
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Dados Quantitativos

                                   Promova
                               •   Visualizações
                               •   Promoções
                               •   Cliques
                               •   Remoções
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                                 Tópico
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Dados Quantitativos

                                 Vídeo
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    MyBarackObama
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•   Doação
•   Doação conseguida
•   Grupos




    Métricas para Mídias Sociais
3. Métricas em Mídias Sociais:
  algumas abordagens




Métricas para Mídias Sociais
Pólvora


                               › Visibilidade
                               › Influência
                               › Engajamento




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Pólvora

› Visibilidade                 › Influência             › Engajamento
• Visualizações de Página      •   Ratings / Rankings   • Comentários e
• Visitantes Únicos            •   Referrals            Trackbacks
• Posts / Tópicos              •   Membros              • Perfis Preenchidos
• Quantidade de Grupos         •   Conexões             • Membros Ativos
• Tempo de Visita                                       • Médias
• Novos Visitantes                                      • Menções
• Visitantes Recorrentes                                • Frequência de
• Fontes de Tráfego                                     Publicação
• Conversões                                            • Favoritos
• Avaliação de visitantes:
geográfica,        idioma,
rejeição etc.




Métricas para Mídias Sociais
IAB – Social Media Ad Metrics Definitions


                               › Sites de Mídia Social: 09 métricas;
                               › Blogs: 12 métricas;
                               › Aplicativos / Widget: 09 métricas.




Métricas para Mídias Sociais
IAB

› Sites de Mídia Social            › Blogs                    › Widgets / Aplicativos
•   Visitantes Únicos              • Tamanho da               • Instalações
•   Custo por Visitante Único      Conversação                • Usuários Ativos
•   Exibições de Página            • Relevância do Site       • Perfil da Audiência
•   Visitas                        • Credibilidade do Autor   • Alcance de Usuários Únicos
•   Visitas Repetidas              • Relevância e Novidade    • Crescimento
•   Taxa de Interação              do Conteúdo                • Aplicativos por Usuário
•   Tempo                                                     • Usuários Ativos / Aplicativo
•   Instalação de Vídeos                                      • Longevidade / Ciclo de
•   Ações Relevantes                                          Vida




    Métricas para Mídias Sociais
Razorfish - Fluent


                               › Net Sentiment
                               › SIM Score (Social Media Index Score)




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Razorfish - Fluent

› Net Sentiment da Marca                             › SIM Score
• (Conversações Neutras + Positivas – Conversações   • Porcentagem das
Negativas) / Total de Conversações                   conversações positivas
                                                     da marca em relação ao
• Net Sentiment da Indústria                         tota da indústria.
• (Conversações Neutras + Positivas – Conversações
Negativas) / Total de Conversações




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Vivaldi|Partners


                               › Moeda Social
                               › Performance de Marca




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Vivaldi|Partners

› Moeda Social                 › Performance de Marca
•   Afiliação                  • Percepção de Qualidade
•   Conversação                • Confiança na Marca
•   Utilidade                  • Recomendação
•   Advocacia
•   Informação
•   Identidade




Métricas para Mídias Sociais
Vollmer & Precourt


                               › Métricas Tradicionais
                               › Comportamentais e focadas em Ações
                               › Novas Mídias




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Vollmer & Precourt

› Tradicionais                 › Comportamento / Ação
• Alcance, Frequência e        • Engajamento
GRP                            • Qualidade e concentração da
• Demográficas                 audiência
• Métricas de Branding         • Impacto no comportamento de
                               compra
                               • Actual Viewership


› Novas Mídias
•   Demográficas > Comportamentos, Interesses
•   Impressões > Engajamentos, Ações
•   Métricas de Plataforma > Métricas de Campanha
•   Uso/Segmentação > Funil de Compra
•   Estimativa > Censo


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Radian6 (a)

                               › Atividade e Engajamento
                               › Lucro e Desenvolvimento de Negócio
                               › Economia de Custos
                               › Percepção e Valor




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Radian6 (a)

            › Atividade e               › Lucro e Desenv.
            Engajamento                 de Negócio
            • Membros                   • Velocidade do Ciclo de
            • Posts / Tópicos           Vendas
            • Comentários ou Ideias     • Número/Porcentagem
            • Inbound Links             de Negócios Repetidos
            • Tags,            Votos,   • Porcentagem de
            Benchmarks                  retenção de consumidor
            • Perfis Ativos             • Valor das Transações
            • Referências               • Referências
            • Frequência/Densidade      • Net new leads
            de Posts                    • Custo Por Lead
                                        • Conversões a partir da
                                        Comunidade



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Radian6 (a)

       › Economia de Custos      › Percepção e Valor
       • Tempo de Resolução de   • Lealdade/afinidade com
       Problema                  a marca
       • Porcentagem de          • Posicionamentos      na
       Problemas Resolvidos      Mídia
       Online                    • Share de Conversação
       • Account turnover        • Sentimentos dos Posts
       • Employee turnover       • Net Promoter Score
       • Contratação /           • Interacão          com
       Recrutamento              Conteúdo
       • Custos de Treinamento   • Grafos    Sociais   dos
                                 Funcionárioss




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Radian6 (b)

                               • Exuberância    • Entusiasmo
                               • Atenção        • Repetição
                               • Ressonância    • Ativação
                               • Reverberação   • Conversação
                               • Volume         • Engajamento
                               • Potencial




Métricas para Mídias Sociais
Radian6 (b)

     • Exuberância                             • Entusiasmo
       Contagem de     recomendações       e      Direção relativa dos links entre
     posts positivos                           fontes

     • Atenção                                 • Repetição
       Tempo de disseminação de post
                                                 Taxa, por fonte, de links ou

     • Ressonância                             RTs de conteúdo

       Volume total    de   sincronia   da
     conversação                               • Ativação
                                                 Total    de    novas      fontes
     • Reverberação                            compartilhando conteúdo
       Geração de links e RTs de um post
                                               • Conversação
     • Volume                                    Taxa    de     conversação     x
       Volume total de postagens               concorrentes


     • Potencial                               • Engajamento
       Comparação de declarações        de       Total     e     duração       de
     desejo de compra e receita                comentários repetidos




Métricas para Mídias Sociais
Radian6 (c)

                               › Percepção | Atenção | Alcance
                               › Leads | Conversões | Vendas
                               › Economia de Custos




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Syncapse/Hostpex

                               › Gasto em Produtos
                               › Lealdade
                               › Propensão a Recomendar
                               › Afinidade com a Marca
                               › Valor de Mídia
                               › Custo de Aquisição




Métricas para Mídias Sociais
Forrester Research

                               › Engajamento
                               • Envolvimento
                               • Interação
                               • Intimidade
                               • Influência




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Lovett & Owyang

                               › Diálogo
                               › Advocacia
                               › Suporte
                               › Inovação




Métricas para Mídias Sociais
Lovett & Owyang

     › Diálogo                   › Advocacia
     • Share de Voz              • Porcentagem de
     • Engajamento da            Advogados Ativos
     Audiência                   • Influência dos
     • Alcance da                Advogados
     Conversação                 • Impacto dos
                                 Advogados



                    › Suporte                       › Inovação
                    • Taxa de Resolução de          • Tópicos Tendêencia
                    Problemas                       • Taxa de Sentimento
                    • Tempo de Resolução            • Impacto da Ideia
                    • Escore de Satisfação



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Métricas para Mídias Sociais
Bain/IAB
                               • Consciência de Marca
                               • Intenção de Compra
                               • Probabilidade de
                               Recomendar
                               • Favorabilidade
                               • Taxas de Conversão
                               • Recall
                               • Taxa de Cliques
                               • Visitantes Únicos
                               • Associação da
                               Mensagem
                               • Impressões de Anúncio
                               • Tempo Médio na Página
                               • Taxa de Interação
                               • Visualizações
                               • Tempo de Engajamento



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Bain/IAB




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Mídia Online


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          - Conteúdo Oficial    - Comunidades /        - ...
          - ...                 Grupos
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                                - Correntes de Email
                                - ...




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Mídia Online para Campanhas Políticas


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                                - ...




Métricas para Mídias Sociais
4. Métricas para Comunicação
  em Mídias Sociais




Métricas para Mídias Sociais
Processo de                                     Planejamento e

Planejamento e
                                               Desenvolvimento
                                                 de Estratégias


Atuação

                               Monitoramento
                                                                  Produção de
                                                                   Conteúdo




                                               Relacionamento




Métricas para Mídias Sociais
Processo

                               › Avaliação das características prévias
                               do candidato

                               › Análise do macro ambiente
        Planejamento e         comunicacional
       Desenvolvimento         › Seleção de mídias sociais
         de Estratégias
                               › Cronograma norteador




Métricas para Mídias Sociais
Processo

                               › Criação de perfis otimizados

                               › Produção de conteúdo textual,
                               imagético e audiovisual

          Produção de          › Seleção, edição e recomendação de
           Conteúdo            conteúdo de terceiros

                               › Expressão pessoal




Métricas para Mídias Sociais
Processo

                               › Seleção de conexões

                               › Seleção de hubs

                               › Retribuição de menções e citações
       Relacionamento          › Respostas a comentários, dúvidas e
                               críticas

                               › Identificação de usuários/cidadãos
                               chave

                               › Incentivo à participação




Métricas para Mídias Sociais
Processo

                               › Análise do Ambiente

                               › Monitoramento de menções ao
                               candidato e aliados-chave

                               › Monitoramento de menções a
       Monitoramento           concorrentes

                               › Monitoramento de assuntos
                               estratégicos

                               › Índice de Sentimento

                               › Identificação de advogados,
                               detratores e emissores repetidos



Métricas para Mídias Sociais
Métricas para Mídias Sociais
Engajamento se refere ao grau       Alcance se refere ao grau efetivo de
de participação e envolvimento de           disseminação de determinado
determinado perfil ou grupo de         conteúdo ou grau de disseminação
pessoas em relação a um tema ou            potencial que um perfil possui.
assunto.




Influência se refere ao grau
                                       Adequação se refere ao grau de
de atenção e mobilização que
                                           proximidade que determinado
um determinado perfil pode
                                    conteúdo tem com as características e
gerar em outros.
                                                     valores desejados.

Métricas para Mídias Sociais
Etapas
  1) Contexto do cliente;

  2) Atuação nas Mídias Sociais;

  3) Foco;

  4) Tipo de Métrica;

  5) Mecanismo de Coleta;

  6) Análise.




Métricas para Mídias Sociais
Contexto do Cliente
   • Histórico;

   • Pontos fortes e fracos, especificidades;

   • Ameaças e Oportunidades;

   • Concorrência (características, diferenciais etc);

   • Público-alvo;

   • Objetivos Gerais de Comunicação;

   • Estratégia de Marketing.




Métricas para Mídias Sociais
Atuação nas Mídias Sociais

   • Apontar quais mídias sociais servirão como
   base para o trabalho;

   • Avaliar a fase em que se encontra a gestão das
   mídias sociais: 1. Planejamento e
   Desenvolvimento de Estratégias; 2. Produção de
   conteúdo; 3. Relacionamento;
   4. Monitoramento;

   • Identificar o uso das mídias sociais pela equipe
   e pessoas-chave: frequência de atualização, tipo
   de conteúdo publicado, tipo de relacionamento
   estabelecido, estratégia de atuação etc.




Métricas para Mídias Sociais
Foco
   • Com base nas informações obtidas sobre o cliente e levando em
   conta o tipo de atuação nas mídias sociais, é preciso definir
   quais informações deseja obter.

   • Com os objetivos delimitados, o próximo passo é identificar o
   que se deseja aferir através das métricas, dentro de cada um dos
   âmbitos:
       • Influência;
       • Engajamento;
       • Alcance;
       • Adequação.




Métricas para Mídias Sociais
Escolha das Métricas

  • Tendo em vista os itens anteriores, o próximo
  passo é definir quais métricas são adequadas.
  A escolha das métricas varia segundo uma
  série de critérios, tais como:

       - Mídia Social;
       - Atuação nas mídias sociais;
       - Informações desejadas;
       - Dados mensuráveis: quantitativos x
       qualitativos.

  • Definir conjunto de métricas de acordo com
  as particularidades das mídias sociais.




Métricas para Mídias Sociais
Mecanismo de Coleta

  • Definir Mecanismo: a partir das mídias sociais
  selecionadas e do foco estabelecido, deve-se
  identificar quais ferramentas viabilizam as
  informações que se deseja coletar;

  • Metodologia: escolhidas as ferramentas, é
  preciso delimitar o restante da metodologia.
  Como as ferramentas serão utilizadas? Em que
  período? Como os dados serão armazenados?

  • Coleta de dados.




Métricas para Mídias Sociais
Análise

    • A partir dos dados quantitativos e qualitativos, deve-se
    interpretar as informações;

    • Pensar as métricas de acordo com cada âmbito de
    objetivos a serem alcançados;

    • Aplicar dados e análises no delineamento de novas
    ações, otimização de estratégias etc.




Métricas para Mídias Sociais
Métricas para Mídias Sociais
Exemplo

     ALCANCE                     INFLUÊNCIA
    • Aumento no Número de       • Número e Qualidade Listas
    Seguidores                   Twitter
    • Visualizações de Vídeos-   • Escore Klout
    Chave



    ENGAJAMENTO                  ADEQUAÇÃO
    • Tópicos/Mês em             • Proximidade com “Lula” e
    Comunidade                   “Dilma”
    • Participantes Ativos       • Índice de Valor de
                                 Sentimento




Métricas para Mídias Sociais
5. Ferramentas




Métricas para Mídias Sociais
Ferramentas

 › Arquivamento de informações
 › Analytics
 › Softwares de monitoramento e análise
 › Mecanismos de busca geral e segmentada
 › Classificação de perfis / usuários
 › Avaliação de presença, alcance e resposta




Métricas para Mídias Sociais
Ferramentas

 › Arquivamento      de   informações:
 softwares para coleta e armazenamento
 manual de informações.
   Necessário para cálculos em geral e
 indispensável para mídias sociais sem
 ferramentas específicas.




Métricas para Mídias Sociais
Métricas para Mídias Sociais
Ferramentas

 › Web       Analytics: softwares     de
 rastreamento e análise de dados      de
 visitantes.
  Possível em sites, blogs, Ning, redes
 sociais customizadas e em algumas mídias
 sociais como mecanismo adicional.




Métricas para Mídias Sociais
Métricas para Mídias Sociais
Ferramentas

 › Softwares de monitoramento e
 análise:    softwares   que      coletam,
 classificam e permitem a adição de
 informações como tags e valências a
 menções de termos e a emissores.




Métricas para Mídias Sociais
Métricas para Mídias Sociais
Métricas para Mídias Sociais
Métricas para Mídias Sociais
Ferramentas

 › Mecanismos de busca geral e
 segmentada: permitem buscar por termos
 e avaliar volumes.
   Em alguns casos, permitem resultados em
 tempo real e dados sobre os emissores.




Métricas para Mídias Sociais
Métricas para Mídias Sociais
Ferramentas

 › Classificação de perfis / usuários:
 aplicativos com mecanismos próprios de
 avaliação de determinados perfis.
   Geralmente, propõe classificação, escores
 e rankings próprios.




Métricas para Mídias Sociais
Métricas para Mídias Sociais
Métricas para Mídias Sociais
Ferramentas

 › Avaliação de presença, alcance ou
 resposta: criação de índices numéricos
 para avaliar presença, alcance ou resposta
 em mídias sociais diversas.




Métricas para Mídias Sociais
Métricas para Mídias Sociais
Métricas para Mídias Sociais
Métricas para Mídias Sociais
Métricas para Mídias Sociais
Visitas/Dia e Comentários no viral
                                   “Vou morar na propaganda do
                                               governo da Bahia”




Métricas para Mídias Sociais
Ferramentas

                  Descrição                   Pontos Positivos           Pontos Negativos
 Excel e          Softwares de planilhas e    ↑ Universalidade           ↓ Inserção manual
                  cálculos.                   ↑ Cálculos                 ↓ Complexidade
 Similares                                    Customizáveis

 Planilhas        Software online de          ↑ Trabalho Síncrono        ↓Limitado em relação
                  planilhas e cálculos.       em Grupo                   ao Excel
 Google Docs

 Google           Software online de          ↑Confiabilidade            ↓Dados apenas
                  estatísticas de websites.   ↑Integração a              indiretos em relação à
 Analytics                                    ferramentas Google         maioria das MS

 Scup             Software de                 ↑Brasileira (caracteres,   ↓ Poucos cruzamentos
                  monitoramento de            Orkut, suporte)            disponíveis
                  menções na internet.                                   ↓Investimento
                                                                         moderado


Métricas para Mídias Sociais
Ferramentas

                   Descrição                Pontos Positivos         Pontos Negativos
 Radian6           Software de              ↑ Comparação entre       ↓ Investimento alto
                   monitoramento de         concorrentes e mercado   ↓ Interface complexa
                   menções na internet.     ↑                        ↓ Sem Orkut

 SM2               Software de              ↑ Trial: 1000 menções    ↓ Interface não-
                   monitoramento de         ↑ Dados demográficos     amigável
                   menções na internet.

 PostRank          Mensuração de            ↑ Precisa com sites e    ↓Apenas 5 sites x 20
                   engajamento de           blogs de conteúdo        páginas no plano básico
                   conteúdo em websites e   ↑ Boa avaliação de       ↓ Limitado a poucas MS
                   mídias sociais.          impacto de publicação
 Social Mention Busca por tipo de site:     ↑ 11 segmentações        ↓ Análise de
                   portais, blogs, social   ↑ Criação de Feed        sentimento imprecisa e
                   boormarking, redes       ↑ Exportação de dados    não customizável
                   sociais....


Métricas para Mídias Sociais
Ferramentas

                  Descrição                  Pontos Positivos          Pontos Negativos
 Klout            Análise de perfis:         ↑ Proposta de             ↓Alguns dados
                  alcance, amplificação e    classificação             imprecisos
                  rede.                      ↑ Identificação de
                                             influência
 Twitter          Análise de dados de        ↑ Multiplicidade de       ↓Apenas Twitter
 Analyzer         perfis Twitter, como       dados                     ↓ Dados não-
                  alcance, evolução e        ↑ Apresentação gráfica    exportáveis
                  menções.
 TweetReach       Medição de alcance         ↑ Listagem de perfis      ↓ Limitado
                  potencial de tweets        com maior alcance
                  sobre assunto ou perfil.

 Hubspot          Pontuação de blogs,        ↑ Twitter: + influentes   ↓Limitado
 Graders          perfis de Twitter,         por cidade.
                  Foursquare, páginas
                  Facebook etc.

Métricas para Mídias Sociais
Ferramentas

                  Descrição                  Pontos Positivos         Pontos Negativos
 HowSociable      Avaliação de presença de   ↑ Imediaticidade         ↓ Versão “Pro” em
                  marca em mais de 20        ↑ Bom para               desenvolvimento
                  mídias sociais.            comparação prévia

 YouTube          Analytics próprio de       ↑ “Partes mais Vistas”   ↓ Dados demográficos
 Insight          canais do YouTube.                                  apenas de usuários
                                                                      logados

 Facebook         Analytics próprio das      ↑ Dados demográficos     ↓Delay de atualização
 Insights         páginas do Facebook.       dos Fãs                  ↓ Apenas Páginas:
                                                                      Perfis e Grupos não
                                                                      possuem
 Feedburner       Gerenciador de feeds.      ↑ Multiplicidade de      ↓Apenas feeds
                                             informações
                                             ↑ Dados sobre leitura



Métricas para Mídias Sociais
Fontes
             Relatórios / Apresentações / White Papers
             http://www.slideshare.net/interney/mtricas-em-mdias-sociais
             http://www.iab.net/iab_products_and_industry_services/508676/801817/socialmetrics
             http://www.slideshare.net/tarushijio/metricas-para-publicidade-em-midias-sociais
             http://fluent.razorfish.com/
             http://www.context-digital.com/
             http://www.amazon.com/Always-Advertising-Marketing-Consumer-Business/dp/0071508287
             http://www.slideshare.net/Radian6/measuring-social-media-2396778
             http://www.slideshare.net/AmberNaslund/listen-and-learn-new-media-new-metrics
             http://www.radian6.com/blog/2010/03/social-media-measurement-analysis/
             www.syncapse.com/media/syncapse-value-of-a-facebook-fan.pdf
             http://www.forrester.com/rb/Research/marketings_new_key_metric_engagement/q/id/42124/t/2
             http://www.web-strategist.com/blog/2010/04/22/altimeter-report-social-marketing-analytics-with-
             web-analytics-demystified/
             http://www.iab.net/insights_research/947883/buildingbrandsonline
             Wave 4 – Power to the People
             Plano de Negócio Sebrae




Métricas para Mídias Sociais
Fontes
             Ferramentas
             http://office.microsoft.com/pt-br/excel/default.aspx
             www.google.com/docs
             www.google.com/analytics
             www.scup.com.br
             www.radian6.com
             http://sm2.techrigy.com
             https://analytics.postrank.com
             http://socialmention.com
             www.klout.com
             www.twitteranalyzer.com
             www.tweetreach.com
             www.grader.com
             www.howsociable.com
             www.youtube.com/my_videos_insight
             www.facebook.com/business/insights
             http://feedburner.google.com




Métricas para Mídias Sociais
Fontes
             Artigos e Livros
             FLEURY, Gustavo. Eleições 2008: O Efeito Obama
             GOMES, Wilson et al . "Politics 2.0": a campanha online de
             Barack Obama em 2008. Rev. Sociol. Polit., Curitiba, v.
             17, n. 34, Oct. 2009.
             Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010)., Users of the
             world, unite! The challenges and opportunities of social
             media, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1, p. 59-68.




Métricas para Mídias Sociais
Tarcízio Silva – Consultor de Mídias
                Sociais
                www.tarciziosilva.com.br/blog
                www.twitter.com/tarushijio



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Métricas para Mídias Sociais

  • 1. Métricas para Mídias Sociais Alcance Adequação Engajamento Influência Métricas para Mídias Sociais
  • 2. Sumário 1. Introdução 2. Métricas e Elementos das Mídias Sociais 3. Métricas em Mídias Sociais: algumas abordagens 4. Métricas para Comunicação em Mídias Sociais 5. Ferramentas 6. Fontes Métricas para Mídias Sociais
  • 4. Introdução WEB contemporânea se define: • Compartilhamento de conteúdo; • Liberação do pólo de emissão – texto, vídeo, foto etc; • Sociabilidade; • Instância de recepção ativa; • Reconfiguração de formatos e práticas sociais; • Convergência midiática; • Popularização das Mídias Sociais. Métricas para Mídias Sociais
  • 5. Introdução Comportamento na Internet Fonte: Power to the People da Universal McCann (UM) O compartilhamento de conteúdo na internet alcançou um papel de destaque no dia-a-dia dos internautas: • 63% desses usuários já criaram perfil em algum site de relacionamento; • 57% possuíam perfil em redes sociais; • 76% fazem upload de fotos; • 33,1% publicam vídeos; • 29,1% mantêm um blog; • 71% buscam informações em blogs. Métricas para Mídias Sociais
  • 6. Introdução Definição – Mídias Sociais Fonte: Andreas Kaplan e Michael Haenlein “ As Mídias Sociais fazem parte de um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU)" Métricas para Mídias Sociais
  • 7. Introdução Definição – Mídias Sociais Fonte: Danah Boyd e Nicole Ellison “ Serviços de web que permitem aos usuários (1) construir um perfil público ou semipúblico dentro de um sistema conectado, (2) articular uma lista de outros usuários com os quais eles compartilham uma conexão e (3) ver e mover-se pela sua lista de conexões e pela dos outros usuários. Métricas para Mídias Sociais
  • 8. Introdução Essas tecnologias e práticas on-line podem ser usadas por pessoas e/ou organizações para disseminar conteúdo, opiniões, idéias, experiências e perspectivas... Métricas para Mídias Sociais
  • 9. Introdução Comportamento na Internet Fonte: Power to the People da Universal McCann (UM) De 2006 para 2009 houve aumento crescente de praticamente todas as atividades envolvendo Mídias Sociais no mundo. As cinco atividades que mais cresceram foram: 1. Assistir vídeos pela internet; 2. Escutar músicas/rádios online ao vivo; 3. Criar perfil em algum site de redes sociais; 4. Criar blogs, ler e comentar em outros blogs; 5. Fazer upload de fotos pessoais em algum site de compartilhamento de fotos. Métricas para Mídias Sociais
  • 10. Introdução Cinco sites mais visitados pelos internautas brasileiros: Fonte: ComScore 1º Google Brasil 2º Orkut 3º Google 4º YouTube 5º Window Live Mail Métricas para Mídias Sociais
  • 11. 2. Métricas e Elementos das Mídias Sociais Métricas para Mídias Sociais
  • 12. Métricas “Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertar e projetar os resultados de eventos futuros.” por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein. Métricas para Mídias Sociais
  • 13. Por que medir? › Avaliar investimento e retorno; › Prestar contas; › Demonstrar valor e impacto; › Avaliar as necessidades de recursos; › Testar Hipóteses. Métricas para Mídias Sociais
  • 14. Métricas para Mídias Sociais Pontos Positivos: › Persistência dos dados; › Buscabilidade dos dados; › Informações públicas; › APIs; › Diversos níveis de mensuração. Métricas para Mídias Sociais
  • 15. Métricas para Mídias Sociais Pontos Negativos: › Diferenças entre as mídias sociais; › Terminologia inconsistente. Métricas para Mídias Sociais
  • 16. Elementos das Mídias Sociais Perfil / Página Conexões Conteúdo Métricas para Mídias Sociais
  • 17. Elementos das Mídias Sociais Métricas para Mídias Sociais
  • 18. Elementos das Mídias Sociais Métricas para Mídias Sociais
  • 19. Elementos das Mídias Sociais Perfil › Características Demográficas › Especialidade › Inclinação › Atualização › Credibilidade › Número e Proporção de Conexões Métricas para Mídias Sociais
  • 20. Elementos das Mídias Sociais Conexões › Direção › Iniciação › Ênfase Métricas para Mídias Sociais
  • 21. Elementos das Mídias Sociais Conteúdo › Densidade › Valência › Aproximação › Atribuição Métricas para Mídias Sociais
  • 22. Categorias CATEGORIA PRINCIPAIS EXEMPLOS Sites de Redes Sociais Orkut, Facebook, LinkedIn, Ning, Elgg Favoritamento e Delicious, Dihitt Recomendação Blogs Blogspot, Wordpress, Tumblr Microblogging Twitter, Plurk Compartilhamento de YouTube, Flickr, Videlog, Vimeo, Picasa Conteúdo Consumo Cultural Skoob, Last.fm, Filmow, O Livreiro Wikis Wikipedia, Twiki Geolocalização Google Maps, Foursquare, Gowalla Métricas para Mídias Sociais
  • 23. Dados Dados Quantitativos ANÁLISE Dados Qualitativos Métricas para Mídias Sociais
  • 24. Dados Quantitativos Perfil • Recados • Amigos • Comunidades • Fãs • Vídeos • Fotos • Amigos em comum • Comunidades em comum Métricas para Mídias Sociais
  • 25. Dados Quantitativos Comunidade • Membros • Criação • Último Tópico • Comunidades Relacionadas Métricas para Mídias Sociais
  • 26. Dados Quantitativos Promova • Visualizações • Promoções • Cliques • Remoções • Promotores Métricas para Mídias Sociais
  • 27. Dados Quantitativos Tópico • Criação • Respostas • Última Resposta Métricas para Mídias Sociais
  • 28. Dados Quantitativos Perfil • Seguidos • Seguidores • Tweets • Tweet mais recente • Listas Métricas para Mídias Sociais
  • 29. Dados Quantitativos Tweet • Retweets • Replies Métricas para Mídias Sociais
  • 30. Dados Quantitativos Galeria de Fotos • Contatos • Grupos • Mês de Ingresso • Testemunhos Métricas para Mídias Sociais
  • 31. Dados Quantitativos Galeria de Fotos • Quantidade de Fotos • Quantidade de Álbuns • Pro / Free Métricas para Mídias Sociais
  • 32. Dados Quantitativos Vídeo • Exibições • Gosta/Não Gosta • Comentários Métricas para Mídias Sociais
  • 33. Dados Quantitativos MyBarackObama • Eventos Produzidos • Presença a Eventos • Ligações Feitas • Visitas a Eleitores • Posts de blogs • Doação • Doação conseguida • Grupos Métricas para Mídias Sociais
  • 34. 3. Métricas em Mídias Sociais: algumas abordagens Métricas para Mídias Sociais
  • 35. Pólvora › Visibilidade › Influência › Engajamento Métricas para Mídias Sociais
  • 36. Pólvora › Visibilidade › Influência › Engajamento • Visualizações de Página • Ratings / Rankings • Comentários e • Visitantes Únicos • Referrals Trackbacks • Posts / Tópicos • Membros • Perfis Preenchidos • Quantidade de Grupos • Conexões • Membros Ativos • Tempo de Visita • Médias • Novos Visitantes • Menções • Visitantes Recorrentes • Frequência de • Fontes de Tráfego Publicação • Conversões • Favoritos • Avaliação de visitantes: geográfica, idioma, rejeição etc. Métricas para Mídias Sociais
  • 37. IAB – Social Media Ad Metrics Definitions › Sites de Mídia Social: 09 métricas; › Blogs: 12 métricas; › Aplicativos / Widget: 09 métricas. Métricas para Mídias Sociais
  • 38. IAB › Sites de Mídia Social › Blogs › Widgets / Aplicativos • Visitantes Únicos • Tamanho da • Instalações • Custo por Visitante Único Conversação • Usuários Ativos • Exibições de Página • Relevância do Site • Perfil da Audiência • Visitas • Credibilidade do Autor • Alcance de Usuários Únicos • Visitas Repetidas • Relevância e Novidade • Crescimento • Taxa de Interação do Conteúdo • Aplicativos por Usuário • Tempo • Usuários Ativos / Aplicativo • Instalação de Vídeos • Longevidade / Ciclo de • Ações Relevantes Vida Métricas para Mídias Sociais
  • 39. Razorfish - Fluent › Net Sentiment › SIM Score (Social Media Index Score) Métricas para Mídias Sociais
  • 40. Razorfish - Fluent › Net Sentiment da Marca › SIM Score • (Conversações Neutras + Positivas – Conversações • Porcentagem das Negativas) / Total de Conversações conversações positivas da marca em relação ao • Net Sentiment da Indústria tota da indústria. • (Conversações Neutras + Positivas – Conversações Negativas) / Total de Conversações Métricas para Mídias Sociais
  • 41. Vivaldi|Partners › Moeda Social › Performance de Marca Métricas para Mídias Sociais
  • 42. Vivaldi|Partners › Moeda Social › Performance de Marca • Afiliação • Percepção de Qualidade • Conversação • Confiança na Marca • Utilidade • Recomendação • Advocacia • Informação • Identidade Métricas para Mídias Sociais
  • 43. Vollmer & Precourt › Métricas Tradicionais › Comportamentais e focadas em Ações › Novas Mídias Métricas para Mídias Sociais
  • 44. Vollmer & Precourt › Tradicionais › Comportamento / Ação • Alcance, Frequência e • Engajamento GRP • Qualidade e concentração da • Demográficas audiência • Métricas de Branding • Impacto no comportamento de compra • Actual Viewership › Novas Mídias • Demográficas > Comportamentos, Interesses • Impressões > Engajamentos, Ações • Métricas de Plataforma > Métricas de Campanha • Uso/Segmentação > Funil de Compra • Estimativa > Censo Métricas para Mídias Sociais
  • 45. Radian6 (a) › Atividade e Engajamento › Lucro e Desenvolvimento de Negócio › Economia de Custos › Percepção e Valor Métricas para Mídias Sociais
  • 46. Radian6 (a) › Atividade e › Lucro e Desenv. Engajamento de Negócio • Membros • Velocidade do Ciclo de • Posts / Tópicos Vendas • Comentários ou Ideias • Número/Porcentagem • Inbound Links de Negócios Repetidos • Tags, Votos, • Porcentagem de Benchmarks retenção de consumidor • Perfis Ativos • Valor das Transações • Referências • Referências • Frequência/Densidade • Net new leads de Posts • Custo Por Lead • Conversões a partir da Comunidade Métricas para Mídias Sociais
  • 47. Radian6 (a) › Economia de Custos › Percepção e Valor • Tempo de Resolução de • Lealdade/afinidade com Problema a marca • Porcentagem de • Posicionamentos na Problemas Resolvidos Mídia Online • Share de Conversação • Account turnover • Sentimentos dos Posts • Employee turnover • Net Promoter Score • Contratação / • Interacão com Recrutamento Conteúdo • Custos de Treinamento • Grafos Sociais dos Funcionárioss Métricas para Mídias Sociais
  • 48. Radian6 (b) • Exuberância • Entusiasmo • Atenção • Repetição • Ressonância • Ativação • Reverberação • Conversação • Volume • Engajamento • Potencial Métricas para Mídias Sociais
  • 49. Radian6 (b) • Exuberância • Entusiasmo Contagem de recomendações e Direção relativa dos links entre posts positivos fontes • Atenção • Repetição Tempo de disseminação de post Taxa, por fonte, de links ou • Ressonância RTs de conteúdo Volume total de sincronia da conversação • Ativação Total de novas fontes • Reverberação compartilhando conteúdo Geração de links e RTs de um post • Conversação • Volume Taxa de conversação x Volume total de postagens concorrentes • Potencial • Engajamento Comparação de declarações de Total e duração de desejo de compra e receita comentários repetidos Métricas para Mídias Sociais
  • 50. Radian6 (c) › Percepção | Atenção | Alcance › Leads | Conversões | Vendas › Economia de Custos Métricas para Mídias Sociais
  • 51. Syncapse/Hostpex › Gasto em Produtos › Lealdade › Propensão a Recomendar › Afinidade com a Marca › Valor de Mídia › Custo de Aquisição Métricas para Mídias Sociais
  • 52. Forrester Research › Engajamento • Envolvimento • Interação • Intimidade • Influência Métricas para Mídias Sociais
  • 53. Lovett & Owyang › Diálogo › Advocacia › Suporte › Inovação Métricas para Mídias Sociais
  • 54. Lovett & Owyang › Diálogo › Advocacia • Share de Voz • Porcentagem de • Engajamento da Advogados Ativos Audiência • Influência dos • Alcance da Advogados Conversação • Impacto dos Advogados › Suporte › Inovação • Taxa de Resolução de • Tópicos Tendêencia Problemas • Taxa de Sentimento • Tempo de Resolução • Impacto da Ideia • Escore de Satisfação Métricas para Mídias Sociais
  • 56. Bain/IAB • Consciência de Marca • Intenção de Compra • Probabilidade de Recomendar • Favorabilidade • Taxas de Conversão • Recall • Taxa de Cliques • Visitantes Únicos • Associação da Mensagem • Impressões de Anúncio • Tempo Médio na Página • Taxa de Interação • Visualizações • Tempo de Engajamento Métricas para Mídias Sociais
  • 58. Mídia Online Owned Media Earned Media Paid Media (Mídia Própria) (Mídia Espontânea) (Mídia Paga) - Site do Candidato - Notícias -Banners - Site do Partido - Posts - Links Patrocinados - Perfis Oficiais - Conversações - Posts Pagos - Conteúdo Oficial - Comunidades / - ... - ... Grupos - Páginas / Wikis - Correntes de Email - ... Métricas para Mídias Sociais
  • 59. Mídia Online para Campanhas Políticas Owned Media Earned Media Paid Media (Mídia Própria) (Mídia Espontânea) (Mídia Paga) - Site do Candidato - Notícias -Banners - Site do Partido - Posts - Links Patrocinados - Perfis Oficiais - Conversações - Posts Pagos - Conteúdo Oficial - Comunidades / - ... - ... Grupos - Páginas / Wikis - Correntes de Email - ... Métricas para Mídias Sociais
  • 60. 4. Métricas para Comunicação em Mídias Sociais Métricas para Mídias Sociais
  • 61. Processo de Planejamento e Planejamento e Desenvolvimento de Estratégias Atuação Monitoramento Produção de Conteúdo Relacionamento Métricas para Mídias Sociais
  • 62. Processo › Avaliação das características prévias do candidato › Análise do macro ambiente Planejamento e comunicacional Desenvolvimento › Seleção de mídias sociais de Estratégias › Cronograma norteador Métricas para Mídias Sociais
  • 63. Processo › Criação de perfis otimizados › Produção de conteúdo textual, imagético e audiovisual Produção de › Seleção, edição e recomendação de Conteúdo conteúdo de terceiros › Expressão pessoal Métricas para Mídias Sociais
  • 64. Processo › Seleção de conexões › Seleção de hubs › Retribuição de menções e citações Relacionamento › Respostas a comentários, dúvidas e críticas › Identificação de usuários/cidadãos chave › Incentivo à participação Métricas para Mídias Sociais
  • 65. Processo › Análise do Ambiente › Monitoramento de menções ao candidato e aliados-chave › Monitoramento de menções a Monitoramento concorrentes › Monitoramento de assuntos estratégicos › Índice de Sentimento › Identificação de advogados, detratores e emissores repetidos Métricas para Mídias Sociais
  • 67. Engajamento se refere ao grau Alcance se refere ao grau efetivo de de participação e envolvimento de disseminação de determinado determinado perfil ou grupo de conteúdo ou grau de disseminação pessoas em relação a um tema ou potencial que um perfil possui. assunto. Influência se refere ao grau Adequação se refere ao grau de de atenção e mobilização que proximidade que determinado um determinado perfil pode conteúdo tem com as características e gerar em outros. valores desejados. Métricas para Mídias Sociais
  • 68. Etapas 1) Contexto do cliente; 2) Atuação nas Mídias Sociais; 3) Foco; 4) Tipo de Métrica; 5) Mecanismo de Coleta; 6) Análise. Métricas para Mídias Sociais
  • 69. Contexto do Cliente • Histórico; • Pontos fortes e fracos, especificidades; • Ameaças e Oportunidades; • Concorrência (características, diferenciais etc); • Público-alvo; • Objetivos Gerais de Comunicação; • Estratégia de Marketing. Métricas para Mídias Sociais
  • 70. Atuação nas Mídias Sociais • Apontar quais mídias sociais servirão como base para o trabalho; • Avaliar a fase em que se encontra a gestão das mídias sociais: 1. Planejamento e Desenvolvimento de Estratégias; 2. Produção de conteúdo; 3. Relacionamento; 4. Monitoramento; • Identificar o uso das mídias sociais pela equipe e pessoas-chave: frequência de atualização, tipo de conteúdo publicado, tipo de relacionamento estabelecido, estratégia de atuação etc. Métricas para Mídias Sociais
  • 71. Foco • Com base nas informações obtidas sobre o cliente e levando em conta o tipo de atuação nas mídias sociais, é preciso definir quais informações deseja obter. • Com os objetivos delimitados, o próximo passo é identificar o que se deseja aferir através das métricas, dentro de cada um dos âmbitos: • Influência; • Engajamento; • Alcance; • Adequação. Métricas para Mídias Sociais
  • 72. Escolha das Métricas • Tendo em vista os itens anteriores, o próximo passo é definir quais métricas são adequadas. A escolha das métricas varia segundo uma série de critérios, tais como: - Mídia Social; - Atuação nas mídias sociais; - Informações desejadas; - Dados mensuráveis: quantitativos x qualitativos. • Definir conjunto de métricas de acordo com as particularidades das mídias sociais. Métricas para Mídias Sociais
  • 73. Mecanismo de Coleta • Definir Mecanismo: a partir das mídias sociais selecionadas e do foco estabelecido, deve-se identificar quais ferramentas viabilizam as informações que se deseja coletar; • Metodologia: escolhidas as ferramentas, é preciso delimitar o restante da metodologia. Como as ferramentas serão utilizadas? Em que período? Como os dados serão armazenados? • Coleta de dados. Métricas para Mídias Sociais
  • 74. Análise • A partir dos dados quantitativos e qualitativos, deve-se interpretar as informações; • Pensar as métricas de acordo com cada âmbito de objetivos a serem alcançados; • Aplicar dados e análises no delineamento de novas ações, otimização de estratégias etc. Métricas para Mídias Sociais
  • 76. Exemplo ALCANCE INFLUÊNCIA • Aumento no Número de • Número e Qualidade Listas Seguidores Twitter • Visualizações de Vídeos- • Escore Klout Chave ENGAJAMENTO ADEQUAÇÃO • Tópicos/Mês em • Proximidade com “Lula” e Comunidade “Dilma” • Participantes Ativos • Índice de Valor de Sentimento Métricas para Mídias Sociais
  • 77. 5. Ferramentas Métricas para Mídias Sociais
  • 78. Ferramentas › Arquivamento de informações › Analytics › Softwares de monitoramento e análise › Mecanismos de busca geral e segmentada › Classificação de perfis / usuários › Avaliação de presença, alcance e resposta Métricas para Mídias Sociais
  • 79. Ferramentas › Arquivamento de informações: softwares para coleta e armazenamento manual de informações. Necessário para cálculos em geral e indispensável para mídias sociais sem ferramentas específicas. Métricas para Mídias Sociais
  • 81. Ferramentas › Web Analytics: softwares de rastreamento e análise de dados de visitantes. Possível em sites, blogs, Ning, redes sociais customizadas e em algumas mídias sociais como mecanismo adicional. Métricas para Mídias Sociais
  • 83. Ferramentas › Softwares de monitoramento e análise: softwares que coletam, classificam e permitem a adição de informações como tags e valências a menções de termos e a emissores. Métricas para Mídias Sociais
  • 87. Ferramentas › Mecanismos de busca geral e segmentada: permitem buscar por termos e avaliar volumes. Em alguns casos, permitem resultados em tempo real e dados sobre os emissores. Métricas para Mídias Sociais
  • 89. Ferramentas › Classificação de perfis / usuários: aplicativos com mecanismos próprios de avaliação de determinados perfis. Geralmente, propõe classificação, escores e rankings próprios. Métricas para Mídias Sociais
  • 92. Ferramentas › Avaliação de presença, alcance ou resposta: criação de índices numéricos para avaliar presença, alcance ou resposta em mídias sociais diversas. Métricas para Mídias Sociais
  • 97. Visitas/Dia e Comentários no viral “Vou morar na propaganda do governo da Bahia” Métricas para Mídias Sociais
  • 98. Ferramentas Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos Excel e Softwares de planilhas e ↑ Universalidade ↓ Inserção manual cálculos. ↑ Cálculos ↓ Complexidade Similares Customizáveis Planilhas Software online de ↑ Trabalho Síncrono ↓Limitado em relação planilhas e cálculos. em Grupo ao Excel Google Docs Google Software online de ↑Confiabilidade ↓Dados apenas estatísticas de websites. ↑Integração a indiretos em relação à Analytics ferramentas Google maioria das MS Scup Software de ↑Brasileira (caracteres, ↓ Poucos cruzamentos monitoramento de Orkut, suporte) disponíveis menções na internet. ↓Investimento moderado Métricas para Mídias Sociais
  • 99. Ferramentas Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos Radian6 Software de ↑ Comparação entre ↓ Investimento alto monitoramento de concorrentes e mercado ↓ Interface complexa menções na internet. ↑ ↓ Sem Orkut SM2 Software de ↑ Trial: 1000 menções ↓ Interface não- monitoramento de ↑ Dados demográficos amigável menções na internet. PostRank Mensuração de ↑ Precisa com sites e ↓Apenas 5 sites x 20 engajamento de blogs de conteúdo páginas no plano básico conteúdo em websites e ↑ Boa avaliação de ↓ Limitado a poucas MS mídias sociais. impacto de publicação Social Mention Busca por tipo de site: ↑ 11 segmentações ↓ Análise de portais, blogs, social ↑ Criação de Feed sentimento imprecisa e boormarking, redes ↑ Exportação de dados não customizável sociais.... Métricas para Mídias Sociais
  • 100. Ferramentas Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos Klout Análise de perfis: ↑ Proposta de ↓Alguns dados alcance, amplificação e classificação imprecisos rede. ↑ Identificação de influência Twitter Análise de dados de ↑ Multiplicidade de ↓Apenas Twitter Analyzer perfis Twitter, como dados ↓ Dados não- alcance, evolução e ↑ Apresentação gráfica exportáveis menções. TweetReach Medição de alcance ↑ Listagem de perfis ↓ Limitado potencial de tweets com maior alcance sobre assunto ou perfil. Hubspot Pontuação de blogs, ↑ Twitter: + influentes ↓Limitado Graders perfis de Twitter, por cidade. Foursquare, páginas Facebook etc. Métricas para Mídias Sociais
  • 101. Ferramentas Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos HowSociable Avaliação de presença de ↑ Imediaticidade ↓ Versão “Pro” em marca em mais de 20 ↑ Bom para desenvolvimento mídias sociais. comparação prévia YouTube Analytics próprio de ↑ “Partes mais Vistas” ↓ Dados demográficos Insight canais do YouTube. apenas de usuários logados Facebook Analytics próprio das ↑ Dados demográficos ↓Delay de atualização Insights páginas do Facebook. dos Fãs ↓ Apenas Páginas: Perfis e Grupos não possuem Feedburner Gerenciador de feeds. ↑ Multiplicidade de ↓Apenas feeds informações ↑ Dados sobre leitura Métricas para Mídias Sociais
  • 102. Fontes Relatórios / Apresentações / White Papers http://www.slideshare.net/interney/mtricas-em-mdias-sociais http://www.iab.net/iab_products_and_industry_services/508676/801817/socialmetrics http://www.slideshare.net/tarushijio/metricas-para-publicidade-em-midias-sociais http://fluent.razorfish.com/ http://www.context-digital.com/ http://www.amazon.com/Always-Advertising-Marketing-Consumer-Business/dp/0071508287 http://www.slideshare.net/Radian6/measuring-social-media-2396778 http://www.slideshare.net/AmberNaslund/listen-and-learn-new-media-new-metrics http://www.radian6.com/blog/2010/03/social-media-measurement-analysis/ www.syncapse.com/media/syncapse-value-of-a-facebook-fan.pdf http://www.forrester.com/rb/Research/marketings_new_key_metric_engagement/q/id/42124/t/2 http://www.web-strategist.com/blog/2010/04/22/altimeter-report-social-marketing-analytics-with- web-analytics-demystified/ http://www.iab.net/insights_research/947883/buildingbrandsonline Wave 4 – Power to the People Plano de Negócio Sebrae Métricas para Mídias Sociais
  • 103. Fontes Ferramentas http://office.microsoft.com/pt-br/excel/default.aspx www.google.com/docs www.google.com/analytics www.scup.com.br www.radian6.com http://sm2.techrigy.com https://analytics.postrank.com http://socialmention.com www.klout.com www.twitteranalyzer.com www.tweetreach.com www.grader.com www.howsociable.com www.youtube.com/my_videos_insight www.facebook.com/business/insights http://feedburner.google.com Métricas para Mídias Sociais
  • 104. Fontes Artigos e Livros FLEURY, Gustavo. Eleições 2008: O Efeito Obama GOMES, Wilson et al . "Politics 2.0": a campanha online de Barack Obama em 2008. Rev. Sociol. Polit., Curitiba, v. 17, n. 34, Oct. 2009. Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010)., Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1, p. 59-68. Métricas para Mídias Sociais
  • 105. Tarcízio Silva – Consultor de Mídias Sociais www.tarciziosilva.com.br/blog www.twitter.com/tarushijio + Conteúdo: No Twitter: www.papercliq.com.br @papercliq www.papercliq.com.br/blog @marcelayres www.slideshare.net/papercliq @renatacbc @tarushijio Métricas para Mídias Sociais