SlideShare uma empresa Scribd logo
O poder das
Mídias Sociais
“Share”
Cultura do compartilhamento
O início do século XXI é marcado pela quantidade de informação disponível, atitude
participativa na geração e disseminação de conteúdos. Compartilhar opiniões estreita
as barreiras da conectividade, conferindo poder e pertencimento dos que atuam nesse
universo interativo.
“Me importo mais com a qualidade da
                     informação do que onde a encontro”

                                                             81%
         94%                                                                                                     97%
         90%
                                                                                                                 79%



          52%
                                                                                                                 47%
            45%
                                                                                                                38%
                                                                                                                 36%
                                                                                                                36%
                                                                                                                  24%
        15%
       10%                                                                                                       12%
          7%
                1999                                             2004                                          2009

                          Tv aberta                Radio                   Internet                 Revistas
                          Jornal                   Outdoor                 Tv Paga                  Cinema




Target Group Index (Y1w12, Y5w12, Y10w12)
Tv aberta - 7 dias, Rádio - 7 dias, Internet - 7 dias, Revistas - Leitores recentes, Jornal - 7 dias,
Outdoor - 7 dias, Tv Paga - 7 dias, Cinema - 30 dias.
Estudo Especial Conectmídia –Ago/2009
Independente da
plataforma…
Os diferentes significados da Internet

          12-19
Distração/Companhia
                                         20-24
                               Entretenimento / Atualização




                  25+
Informação/Conexão/Inserção




 Target Group Index (Y10w12)
Relacionamentos
virtuais?
Tecendo Relacionamentos



 Prefiro falar com meus
 amigos/família/colegas
    de trabalho por                         As redes
   computador a falar                       sociais fazem
     pessoalmente.                          parte da minha
                                            rotina. - 49%
                                               Homens
     Total - 16% / Mídias – 32%
                                            Jovens 18-24 - 72% AB -
        Jovens 10-17 - 29%
                                                     55%




  Fonte: Pesquisa Especial Conectividade,
“Cada um de nós constrói a própria mitologia
  pessoal a partir de pedaços e fragmentos de
informações, através dos quais compreendemos
           nossa vida cotidiana.”
                               H. Jenkins
Terezinha?
 Ju, não se esqueça de comprar o
 saco do aspirador de pó!




C1: 47%
Mídia Social é moda?

  Celular é moda?
Groundswell




  “Tendência de as pessoas usarem as tecnologias
   para conseguirem o que necessitam de outras
pessoas, em vez de adquiri-las das empresas” Charlene Li
Não é propaganda,
é conversa…
Listening with Actionable Insights
       Antes de agir é preciso saber escutar
Contribuição da “Earned media”
Integrated Case Study: Super Bowl XLIV




                                                               Para a maximização
                                                               do investimento da
                                                               campanha, as
                                                               marcas precisam de
                                                               um forte
                                                               desempenho em
                                                               ambos os
                                                               segmentos.




                 All data points are represented as an index
                 about the mean. Mean = 100
Qual é o papel do
BuzzMetrics nesse
    universo?
Agregar em uma única base
  de dados todo o conteúdo
  gerado pelo consumidor,
     fornecendo insigths
 relevantes para o mercado.
BuzzMetrics – Forte Presença Global
 North America • Latin America • Europe • Asia, Pacific India, Middle East and Africa • Greater
                                                                                         China




Países que já
utilizam
US, Canada, UK, Italy,
Spain, Germany,
Australia, New
Zealand, France,
Japan, China, India
(English only)
Q2+ 2010
Brazil, Mexico, Korea,
Taiwan, Singapore,                     Pioneiro da
Hong Kong, Argentina,
Chile and Venezuela                mensuração de CGM
The Forrester Wave: Listening Platforms, Q1 2009
BuzzMetrics is the best Listening Platform!



                                                                   Presença e
                                                                atendimento local!




     Fonte: The Forrester Wave: Listening Platforms, Q1 2009.
Clientes Globais – Mais de 200
        Principais líderes
BuzzMetrics
                   Dados
                  Internos
Redes
                             Fóruns
Sociais   Blogs                       Gupos




              Coleta



            Limpeza

            Relevância


              Análise
Universo

Cobertura em constante expansão. Estamos aptos a
  coletarmos as informações disponíveis abaixo:

    Grupos                      Vantagem
            Blogs


                         +
Vídeos                         Fontes CGM
         Microblogs            determinadas
Fóruns                          a partir da
         Redes Sociais           parceria
 Mídia Tradicional


 Visualização de até
 2 anos de histórico
O que é monitorado hoje?
        Real Time                                             A cada 2h

   Blogs     (post originais):
                                                             Microblog
   Mais acessados – Netview;                                 (comentários): Twitter;




                                                 Em até 2 dias
                           Redes Sociais (fóruns/fanpage/comentários/fóruns/answers):
                         Orkut, Facebook, Ning, MySpace, Linkedin;
                           Grupos (comentários/fóruns):
 Autonomia na
  seleção das            YahooGroups, Googlegroups
fontes aferidas            Vídeos (vídeo e descrições):
                         Youtube;
                           Fóruns (comentários):
                         Mais acessados – Netview;

                                 Mídia Tradicional             :
                                                      (notícias)
                         Mais acessados – Netview.



     Não são coletadas informações de comunidades privadas
O que pode ser analisado?



                             N
                          BRA
  Empresas       Marcas   D


  Produtos       Campanhas

  Eventos        Pessoas

             Temas
Por que a agência deve utilizar as Redes Sociais?

         Adequação de                        Apoio processos
           anúncios            Business            PNL
     Compreensão do           Intelligence
    Consumidor/Temas
       específicos                               Correção de
                           Definição de          equívocos de
                            conceitos/           comunicação
Aceitação personagens      Lançamentos
                                             Relacionament
      Definição de                            o e lealdade
      celebridades        Divulgação/Gestã
                             o da Marca

 Mensuração
                                              Acompanhament
  “Blended”
                     Redução de custos        o de Campanhas


          Definição Planejamento
O que escutar e como medir?

Divergência
entre discussões
Polaridade
Drivers


Habilidade
individual para
criação de buzz


                    Consumer
Palavras-chave
associadas          Generated
                     Media
Número de
comentários
Número de
indivíduos
conversando


Número de
comunidades
Visão SISTÊMICA do conteúdo
   gerado pelo consumidor
O que oferecemos?




Solução
MyBuzzmetrics
Tela inicial – Definição de parâmetros

Segmentos pré-
definidos de acordo
com características
demográficas ou
acesso às fontes




  Segmentos
  elaborados a partir
  dos autores




                                 Filtro de idioma


           Segmentos por
           região
Power
Flexibility
 Control
Power
A inteligência no refinamento da busca




             Dove AND (skin OR hair OR cabelo OR pele OR hidratante OR
             hidrata OR hidratacao OR moisturiser OR moisture OR "real beleza"
             OR "real beauty" OR beleza OR beauty OR "mulher real" OR "real
             women" OR produtos OR locao OR "cream oil" OR sabonete OR
             sabonetes OR "sabonete liquido" OR "sabonete íntimo" OR
             "sabonete intimo" OR "sabonete em barra"OR "sabonetes liquidos"
             OR "sabonetes íntimos" OR "sabonetes intimos" OR "sabonetes em
             barra" OR desodorante OR antitranspirante OR anti-transpirante OR
             axila OR axilas OR xampu OR xampus OR shampoo OR shampoos
             OR champu OR champus OR champoo OR champoos OR
             condicionador OR "creme para cabelo" OR "creme para cabelos"
             OR cabelo OR cabelos OR therapy OR queda OR control Or color
             OR hidro OR dano OR térmico Or advanced OR acumulado)
Flexibility
    Diversas opções de visualização




Ícones das
fontes
Flexibility
Acesso ao conteúdo dentro do Buzz
Flexibility
Acesso ao contexto original
Control
         Organização e disseminação dos processos de trabalho




                                                          Organização dos
                Envio de msg                              tópicos
                para membros da
Visualização
                equipe
compartilhada
de projetos


                                           Criação dos segmentos e
                                           lista de autores
Control - Dashboard
              Visualização real time das informações


Criação e
organização
“widgets” (gráficos)


                                               Definição de vários
                                               dashboards




                       Relatórios salvos




                                     Alertas
                                     configurados
Como as mensagens são encontradas?




              Dove AND (desodorante OR antitranspirante
              OR anti-transpirante OR axila OR axilas)
Aggregated
Volume total de mensagens postadas




Dove AND (skin OR hair OR cabelo OR pele OR hidratante OR hidrata OR hidratacao OR moisturiser OR moisture
OR "real beleza" OR "real beauty" OR beleza OR beauty OR "mulher real" OR "real women" OR produtos OR locao
OR "cream oil" OR sabonete OR sabonetes OR "sabonete liquido" OR "sabonete íntimo" OR "sabonete intimo" OR
"sabonete em barra"OR "sabonetes liquidos" OR "sabonetes íntimos" OR "sabonetes intimos" OR "sabonetes em
barra" OR desodorante OR antitranspirante OR anti-transpirante OR axila OR axilas OR xampu OR xampus OR
shampoo OR shampoos OR champu OR champus OR champoo OR champoos OR condicionador OR "creme para
cabelo" OR "creme para cabelos" OR cabelo OR cabelos OR therapy OR queda OR control Or color OR hidro OR
dano OR térmico Or advanced OR acumulado)
Trended
Histórico do volume de buzz
Trended
Histórico do volume de buzz – outro gráfico
Impulsionadores de análise
                                                                Produto
   “Comprei o Hair Minimising, meio sem fé e me surpreendi! Os pelos demoram
   mais para crescer e a axila fica menos escura.”
   Data: 13/05/2010
   Autor: Mariana Sati                                                                                           Serviço
   Fonte:http://ourwonderlandms.blogspot.com       A Unilever está de parabéns. Minha reclamação teve resposta e a solução foi
                                                   satisfatória e rápida. Em uma semana chegou uma sacolinha muito linda com um
                                                   sabonete líquido DOVE,(que eu adorei,aliás). Então pelo ótimo atendimento do
                                                   SAC Da UNILEVER só me resta dizer:UNILEVER, nota DEZ pra voces!! “
                                                   Data: 13/05/2010
                                                   Autor: Débora Linhares Pinheiro
                                                   Fonte:http://deboralinhares.blogspot.com

 Crítica
O novo sabonete intimo da Dove (com perfume chá verde)
fede muito. Mas vem cá, sabonete intimo com chá verde é
emagrecedor vaginal? Porque se a Dove acha que teve uma                                              Ponto de venda
sacada genial eu penso que ela misturou activia + chá verde e
                                                                        Na Ikesaki só no corredor de xampu umas 7 vendedoras
deu sabonete intimo ruim.
                                                                          vieram falar comigo. Uma delas disse que meu cabelo
Data: 28/05/2010
                                                                      estava seco (há)e que não deveria usar Dove. Óla Dove,
Autor: Fernanda
                                                                                                                  processa ela.
Fonte:http://www.brindoavida.com.br/blog
                                                                      Data: 27/05/2010
                                                                      Autor: pipirlimpimpim“
                                                                      Fonte:http://vidadeestagiaria.wordpress.com

             Campanha
             Ok eu sei, "outra campanha da Dove?!" Mas neste momento a Dove é a minha
             heroína. Esta campanha é sobre a distorção da beleza nos anúncios,
             provocando baixa auto-estima ao espectador.
             Data: 04/06/2010
             Autor: Darklau
             Fonte:http://itsmejustmeandmyfriends.blogspot.com
Cross Topic
Volume de buzz entre os tópicos/temas escolhidos
Cross Topic
Volume de buzz entre os tópicos/temas escolhidos – outro exemplo
Cross Segment
Volume de buzz entre os segmentos determinados

                                              Report Type
                                          Buzz Volume – Cross
                                                Segment
                                              Graph Type



                                          Set Data Preferences
Cross Segment
Volume de buzz entre os segmentos determinados - outro exemplo

                                                Report Type
                                          Buzz Volume – Trended
                                                Graph Type




                                         Select only one CGM Segment
CGM Type Comparison
Volume de buzz entre os diferentes tipos de fontes existentes




   A partir da leitura das mensagens você define seu plano de ação
                         em cada uma das fontes
CGM Type Comparison
Volume de buzz entre os diferentes tipos de fontes existentes - Trend
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                                     Tendências




                  É possível configurar alertas para
                  recebimento das mensagens via
                               email!
Relatórios Customizados
Venda Adhoc
Relatórios Customizados
               Analyst Reports & Strategic Services
                                                        Buzz Auditoria (um relatório):
                                                        •Análise predominantemente quantitativa com insights

                                                        abrangentes da interação entre marca e conteúdo gerado

                                                        pelo consumidor. O relatório também pode ser elaborado

                                                        para: categoria, produto e tema estratégico.
                                                        Tracking de marca/produto (mensal):
                                                        Buzz da Marca vs. Competidores

                                                        Monitoramento de temas do setor de atividade

                                                        Mudanças de opinião

                                                        Surgimento de novos temas
    Tracking de campanha (três relatórios):             Tracking de Lançamento (quatro relatório):
    Buzz da campanha vs. marca                          Buzz da Marca vs. benchmarks do setor/Publicidade
    Sentimento geral do consumidor                      Impulsores de compra / Inibidores
    Identificação das fontes relevantes de discussão    Problemas percebidos sobre o lançamento
    Ritmo da campanha                                   Efetividade da comunicação de Marketing
    O que comentam os participantes chave e onde        Oportunidades de fidelizar embaixadores de marca

                                                          Tracking de evento (três relatórios):
BAM – Brand Association Map (quatro mapas)
                                                          Buzz antes, durante e após o evento
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tema selecionado e os tópicos atribuídos a ele.
                                                          Reações dos consumidores

                                                          Análise dos fatos mais relevantes
Etapas para a elaboração de um
    Relatório Customizado


Sem 1     Sem 2     Sem 3           Sem 4   Sem 5



                  Geração de uma
                  amostra de 100
                  mensagens para
                  análise de
                  sentimento e de
                  tópicos.
Exemplo de avaliação Buzz
Lançamento
Lançamento de novo produto
 Um anunciante lançou uma bebida baseada em produtos já existentes em seu
 portfólio;
 A divulgação foi ampla, contemplando hotsite, tv, rádio, mídia impressa e redes
 sociais (Orkut, Twitter);
 1º Dia: Ainda sem provar o produto, os comentários ainda eram neutros.




                     Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
Segundo dia
Refletiu a divulgação na imprensa, com a maioria falando bem - POSITIVO




                      Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
Segundo dia
Refletiu a divulgação na imprensa, com a maioria falando bem – POSITIVO
               MENÇÕES À EXPERIMENTAÇÃO DA BEBIDA




                      Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
Segundo dia
Embora houvesse menções POSITIVAS, uns poucos já chamavam a atenção com críticas




                       Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
Terceiro dia
A situação se inverteu. As críticas se alastraram rapidamente.




                          Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
Buzz Volume




       25/02/10




                        24/02/10


Lançamento - 23/02/10




                        Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
Terceiro dia
Mensagens indicavam para ler um texto publicado no Blog X. O blog dizia que o nome do
produto induzia o consumidor a pensar que a bebida teria um outro sabor...




                         Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
A audiência do blog disparou
•Mesmo sem qualquer menção na imprensa, o tráfego do Blog X cresceu rapidamente
em fevereiro e em março;
•O link no blog que recebeu mais visitas foi o do produto, e os internautas vinham
principalmente do Twitter;
•Mesmo em abril, o post sobre a bebida continuava entre os mais lidos;


                                                        •O Blog X recebeu mais visitas
                                                        do que o hotsite do produto;




          Blog X




                                                              Blog X
                                                              Hotsite do produto

                        IBOPE Nielsen Online, abril de 2010
                        Brasil inteiro, domicílios
Por que o BuzzMetrics?
Ferramenta
                        Própria experiência
                        -Adicione widgets, salve os relatórios, crie
                        alertas...
                        - Painel personalizável
                        - Inclusão de fontes conforme demanda    Acesso ilimitado
 Legado
 - Desde 1997 no mercado                                         -Sem limite de resultado
 - Mais de 30 diferentes relatórios pré-                         - Resultados imediatos
 configurados                                                    - Atualizações diárias do CGM
 - Interface em português                                        -Análise em tempo real



CGM Segmentos
- Criação de novos segmentos
-Acesso aqueles
recomendados por nossos
analistas
- Segmentação por interesse e
localização
Informações
Presença Global
-Universo mais abrangente do mundo           Qualidade de Dados
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Brasil, México, China, Alemanha, Índia,      SPAM e de resultados duplicados
Itália, Japão, Coréia, Nova Zelândia,
Espanha, Reino Unido e Estados Unidos.       Conheça a sua história
                                             -Acesso a até 2 anos de dados
Relacionamento                               históricos
-Pré e pós-vendas local para atendimento
exclusivo e suporte contínuo                 Sim, temos todas as redes
                                             sociais
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-Comunidade online, exclusiva para           mídia tradicional, twitter, youtube e as
clientes, comprometida com a                 redes sociais Orkut, Facebook, Ning,
aprendizagem e estratégia digital            MySpace e Linked in

BlogPulse -                                  Precificação simples
www.blogpulse.com                            -Assinatura mensal fixa
-Métricas gratuitas disponíveis ao público
Serviço especializado

                                Consultoria de Expertise Global
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                                                 Entrega de insigths


  Oferecemos apoio integral
Entendendo dinâmicas


Século passado (baby boomers e X generation)
 • Comunicação publicitária: interruptiva-autista
 • Prioridade para mídia de massa (plataforma)
 • Paradigma da autoridade institucional



Século XXI (geração Y e Z)
 • Comunicação publicitária: interativa-fractal
 • Transmedia model
 • Paradigma das relações líquidas (Bauman)
Aumente nosso Buzz!!!




     http://www.ibope.com/internetsemlimites/
Obrigada!
Relatório Auditoria responde:

•   Quanto buzz minha marca gera?
•   Como o buzz da minha nova marca se compara ao buzz de meus
    concorrentes?
•   Como as pessoas se referem à minha marca e o que elas dizem?
•   Dos tópicos discutidos, quais os pontos positivos e negativos da minha
    marca foram levantados?
•   Qual foi a resposta ao grande anúncio, notícia, recall, etc.?
•   O que os consumidores estão dizendo acerca de duas ou três das minhas
    questões específicas?
•   Quais são os blogs e comunidades de discussão mais populares para a
    minha marca?
•   Quais sites (fontes de mídia, comunidades de discussão, blogs) os
    consumidores compartilham uns com os outros ao discutirem a minha
    marca?
•   As discussões sobre a minha marca estão concentradas em algumas
    comunidades ou estão dispersas?
•   Quais segmentos estão discutindo a minha marca? Por exemplo: Fãs do
    Mac, fanáticos por carros, donos de Mustangs...
Comunidade online, exclusiva para clientes,
comprometida com a aprendizagem e estratégia digital

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Buzz Metrics

  • 2. “Share” Cultura do compartilhamento O início do século XXI é marcado pela quantidade de informação disponível, atitude participativa na geração e disseminação de conteúdos. Compartilhar opiniões estreita as barreiras da conectividade, conferindo poder e pertencimento dos que atuam nesse universo interativo.
  • 3. “Me importo mais com a qualidade da informação do que onde a encontro” 81% 94% 97% 90% 79% 52% 47% 45% 38% 36% 36% 24% 15% 10% 12% 7% 1999 2004 2009 Tv aberta Radio Internet Revistas Jornal Outdoor Tv Paga Cinema Target Group Index (Y1w12, Y5w12, Y10w12) Tv aberta - 7 dias, Rádio - 7 dias, Internet - 7 dias, Revistas - Leitores recentes, Jornal - 7 dias, Outdoor - 7 dias, Tv Paga - 7 dias, Cinema - 30 dias. Estudo Especial Conectmídia –Ago/2009
  • 5. Os diferentes significados da Internet 12-19 Distração/Companhia 20-24 Entretenimento / Atualização 25+ Informação/Conexão/Inserção Target Group Index (Y10w12)
  • 7. Tecendo Relacionamentos Prefiro falar com meus amigos/família/colegas de trabalho por As redes computador a falar sociais fazem pessoalmente. parte da minha rotina. - 49% Homens Total - 16% / Mídias – 32% Jovens 18-24 - 72% AB - Jovens 10-17 - 29% 55% Fonte: Pesquisa Especial Conectividade,
  • 8. “Cada um de nós constrói a própria mitologia pessoal a partir de pedaços e fragmentos de informações, através dos quais compreendemos nossa vida cotidiana.” H. Jenkins
  • 9. Terezinha? Ju, não se esqueça de comprar o saco do aspirador de pó! C1: 47%
  • 10. Mídia Social é moda? Celular é moda?
  • 11. Groundswell “Tendência de as pessoas usarem as tecnologias para conseguirem o que necessitam de outras pessoas, em vez de adquiri-las das empresas” Charlene Li
  • 12. Não é propaganda, é conversa…
  • 13. Listening with Actionable Insights Antes de agir é preciso saber escutar
  • 15. Integrated Case Study: Super Bowl XLIV Para a maximização do investimento da campanha, as marcas precisam de um forte desempenho em ambos os segmentos. All data points are represented as an index about the mean. Mean = 100
  • 16. Qual é o papel do BuzzMetrics nesse universo?
  • 17. Agregar em uma única base de dados todo o conteúdo gerado pelo consumidor, fornecendo insigths relevantes para o mercado.
  • 18. BuzzMetrics – Forte Presença Global North America • Latin America • Europe • Asia, Pacific India, Middle East and Africa • Greater China Países que já utilizam US, Canada, UK, Italy, Spain, Germany, Australia, New Zealand, France, Japan, China, India (English only) Q2+ 2010 Brazil, Mexico, Korea, Taiwan, Singapore, Pioneiro da Hong Kong, Argentina, Chile and Venezuela mensuração de CGM
  • 19. The Forrester Wave: Listening Platforms, Q1 2009 BuzzMetrics is the best Listening Platform! Presença e atendimento local! Fonte: The Forrester Wave: Listening Platforms, Q1 2009.
  • 20. Clientes Globais – Mais de 200 Principais líderes
  • 21. BuzzMetrics Dados Internos Redes Fóruns Sociais Blogs Gupos Coleta Limpeza Relevância Análise
  • 22. Universo Cobertura em constante expansão. Estamos aptos a coletarmos as informações disponíveis abaixo: Grupos Vantagem Blogs + Vídeos Fontes CGM Microblogs determinadas Fóruns a partir da Redes Sociais parceria Mídia Tradicional Visualização de até 2 anos de histórico
  • 23. O que é monitorado hoje? Real Time A cada 2h Blogs (post originais): Microblog Mais acessados – Netview; (comentários): Twitter; Em até 2 dias Redes Sociais (fóruns/fanpage/comentários/fóruns/answers): Orkut, Facebook, Ning, MySpace, Linkedin; Grupos (comentários/fóruns): Autonomia na seleção das YahooGroups, Googlegroups fontes aferidas Vídeos (vídeo e descrições): Youtube; Fóruns (comentários): Mais acessados – Netview; Mídia Tradicional : (notícias) Mais acessados – Netview. Não são coletadas informações de comunidades privadas
  • 24. O que pode ser analisado? N BRA Empresas Marcas D Produtos Campanhas Eventos Pessoas Temas
  • 25. Por que a agência deve utilizar as Redes Sociais? Adequação de Apoio processos anúncios Business PNL Compreensão do Intelligence Consumidor/Temas específicos Correção de Definição de equívocos de conceitos/ comunicação Aceitação personagens Lançamentos Relacionament Definição de o e lealdade celebridades Divulgação/Gestã o da Marca Mensuração Acompanhament “Blended” Redução de custos o de Campanhas Definição Planejamento
  • 26. O que escutar e como medir? Divergência entre discussões Polaridade Drivers Habilidade individual para criação de buzz Consumer Palavras-chave associadas Generated Media Número de comentários Número de indivíduos conversando Número de comunidades
  • 27. Visão SISTÊMICA do conteúdo gerado pelo consumidor
  • 30. Tela inicial – Definição de parâmetros Segmentos pré- definidos de acordo com características demográficas ou acesso às fontes Segmentos elaborados a partir dos autores Filtro de idioma Segmentos por região
  • 32. Power A inteligência no refinamento da busca Dove AND (skin OR hair OR cabelo OR pele OR hidratante OR hidrata OR hidratacao OR moisturiser OR moisture OR "real beleza" OR "real beauty" OR beleza OR beauty OR "mulher real" OR "real women" OR produtos OR locao OR "cream oil" OR sabonete OR sabonetes OR "sabonete liquido" OR "sabonete íntimo" OR "sabonete intimo" OR "sabonete em barra"OR "sabonetes liquidos" OR "sabonetes íntimos" OR "sabonetes intimos" OR "sabonetes em barra" OR desodorante OR antitranspirante OR anti-transpirante OR axila OR axilas OR xampu OR xampus OR shampoo OR shampoos OR champu OR champus OR champoo OR champoos OR condicionador OR "creme para cabelo" OR "creme para cabelos" OR cabelo OR cabelos OR therapy OR queda OR control Or color OR hidro OR dano OR térmico Or advanced OR acumulado)
  • 33. Flexibility Diversas opções de visualização Ícones das fontes
  • 36. Control Organização e disseminação dos processos de trabalho Organização dos Envio de msg tópicos para membros da Visualização equipe compartilhada de projetos Criação dos segmentos e lista de autores
  • 37. Control - Dashboard Visualização real time das informações Criação e organização “widgets” (gráficos) Definição de vários dashboards Relatórios salvos Alertas configurados
  • 38. Como as mensagens são encontradas? Dove AND (desodorante OR antitranspirante OR anti-transpirante OR axila OR axilas)
  • 39. Aggregated Volume total de mensagens postadas Dove AND (skin OR hair OR cabelo OR pele OR hidratante OR hidrata OR hidratacao OR moisturiser OR moisture OR "real beleza" OR "real beauty" OR beleza OR beauty OR "mulher real" OR "real women" OR produtos OR locao OR "cream oil" OR sabonete OR sabonetes OR "sabonete liquido" OR "sabonete íntimo" OR "sabonete intimo" OR "sabonete em barra"OR "sabonetes liquidos" OR "sabonetes íntimos" OR "sabonetes intimos" OR "sabonetes em barra" OR desodorante OR antitranspirante OR anti-transpirante OR axila OR axilas OR xampu OR xampus OR shampoo OR shampoos OR champu OR champus OR champoo OR champoos OR condicionador OR "creme para cabelo" OR "creme para cabelos" OR cabelo OR cabelos OR therapy OR queda OR control Or color OR hidro OR dano OR térmico Or advanced OR acumulado)
  • 41. Trended Histórico do volume de buzz – outro gráfico
  • 42. Impulsionadores de análise Produto “Comprei o Hair Minimising, meio sem fé e me surpreendi! Os pelos demoram mais para crescer e a axila fica menos escura.” Data: 13/05/2010 Autor: Mariana Sati Serviço Fonte:http://ourwonderlandms.blogspot.com A Unilever está de parabéns. Minha reclamação teve resposta e a solução foi satisfatória e rápida. Em uma semana chegou uma sacolinha muito linda com um sabonete líquido DOVE,(que eu adorei,aliás). Então pelo ótimo atendimento do SAC Da UNILEVER só me resta dizer:UNILEVER, nota DEZ pra voces!! “ Data: 13/05/2010 Autor: Débora Linhares Pinheiro Fonte:http://deboralinhares.blogspot.com Crítica O novo sabonete intimo da Dove (com perfume chá verde) fede muito. Mas vem cá, sabonete intimo com chá verde é emagrecedor vaginal? Porque se a Dove acha que teve uma Ponto de venda sacada genial eu penso que ela misturou activia + chá verde e Na Ikesaki só no corredor de xampu umas 7 vendedoras deu sabonete intimo ruim. vieram falar comigo. Uma delas disse que meu cabelo Data: 28/05/2010 estava seco (há)e que não deveria usar Dove. Óla Dove, Autor: Fernanda processa ela. Fonte:http://www.brindoavida.com.br/blog Data: 27/05/2010 Autor: pipirlimpimpim“ Fonte:http://vidadeestagiaria.wordpress.com Campanha Ok eu sei, "outra campanha da Dove?!" Mas neste momento a Dove é a minha heroína. Esta campanha é sobre a distorção da beleza nos anúncios, provocando baixa auto-estima ao espectador. Data: 04/06/2010 Autor: Darklau Fonte:http://itsmejustmeandmyfriends.blogspot.com
  • 43. Cross Topic Volume de buzz entre os tópicos/temas escolhidos
  • 44. Cross Topic Volume de buzz entre os tópicos/temas escolhidos – outro exemplo
  • 45. Cross Segment Volume de buzz entre os segmentos determinados Report Type Buzz Volume – Cross Segment Graph Type Set Data Preferences
  • 46. Cross Segment Volume de buzz entre os segmentos determinados - outro exemplo Report Type Buzz Volume – Trended Graph Type Select only one CGM Segment
  • 47. CGM Type Comparison Volume de buzz entre os diferentes tipos de fontes existentes A partir da leitura das mensagens você define seu plano de ação em cada uma das fontes
  • 48. CGM Type Comparison Volume de buzz entre os diferentes tipos de fontes existentes - Trend
  • 49. Top Reports Ranking das fontes de acordo com o volume de buzz - outro gráfico
  • 50. Top Reports Ranking das fontes de acordo com o volume de buzz
  • 52.
  • 53. Word Cloud Nuvem de insights contemplando palavras de acordo com sua relevância Sabonete
  • 54. Word Cloud Nuvem de insights contemplando palavras de acordo com sua relevância Cabelo
  • 55. Word Cloud Leitura das mensagens diretamente da nuvem
  • 56. My BuzzMetrcis Dashboard Trend Report Volume Widgets Tendências É possível configurar alertas para recebimento das mensagens via email!
  • 58. Relatórios Customizados Analyst Reports & Strategic Services Buzz Auditoria (um relatório): •Análise predominantemente quantitativa com insights abrangentes da interação entre marca e conteúdo gerado pelo consumidor. O relatório também pode ser elaborado para: categoria, produto e tema estratégico. Tracking de marca/produto (mensal): Buzz da Marca vs. Competidores Monitoramento de temas do setor de atividade Mudanças de opinião Surgimento de novos temas Tracking de campanha (três relatórios): Tracking de Lançamento (quatro relatório): Buzz da campanha vs. marca Buzz da Marca vs. benchmarks do setor/Publicidade Sentimento geral do consumidor Impulsores de compra / Inibidores Identificação das fontes relevantes de discussão Problemas percebidos sobre o lançamento Ritmo da campanha Efetividade da comunicação de Marketing O que comentam os participantes chave e onde Oportunidades de fidelizar embaixadores de marca Tracking de evento (três relatórios): BAM – Brand Association Map (quatro mapas) Buzz antes, durante e após o evento - Representação gráfica do relacionamento entre o Relação com os concorrentes tema selecionado e os tópicos atribuídos a ele. Reações dos consumidores Análise dos fatos mais relevantes
  • 59.
  • 60. Etapas para a elaboração de um Relatório Customizado Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 Geração de uma amostra de 100 mensagens para análise de sentimento e de tópicos.
  • 61. Exemplo de avaliação Buzz Lançamento
  • 62. Lançamento de novo produto Um anunciante lançou uma bebida baseada em produtos já existentes em seu portfólio; A divulgação foi ampla, contemplando hotsite, tv, rádio, mídia impressa e redes sociais (Orkut, Twitter); 1º Dia: Ainda sem provar o produto, os comentários ainda eram neutros. Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
  • 63. Segundo dia Refletiu a divulgação na imprensa, com a maioria falando bem - POSITIVO Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
  • 64. Segundo dia Refletiu a divulgação na imprensa, com a maioria falando bem – POSITIVO MENÇÕES À EXPERIMENTAÇÃO DA BEBIDA Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
  • 65. Segundo dia Embora houvesse menções POSITIVAS, uns poucos já chamavam a atenção com críticas Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
  • 66. Terceiro dia A situação se inverteu. As críticas se alastraram rapidamente. Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
  • 67. Buzz Volume 25/02/10 24/02/10 Lançamento - 23/02/10 Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
  • 68. Terceiro dia Mensagens indicavam para ler um texto publicado no Blog X. O blog dizia que o nome do produto induzia o consumidor a pensar que a bebida teria um outro sabor... Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online
  • 69. A audiência do blog disparou •Mesmo sem qualquer menção na imprensa, o tráfego do Blog X cresceu rapidamente em fevereiro e em março; •O link no blog que recebeu mais visitas foi o do produto, e os internautas vinham principalmente do Twitter; •Mesmo em abril, o post sobre a bebida continuava entre os mais lidos; •O Blog X recebeu mais visitas do que o hotsite do produto; Blog X Blog X Hotsite do produto IBOPE Nielsen Online, abril de 2010 Brasil inteiro, domicílios
  • 70. Por que o BuzzMetrics?
  • 71. Ferramenta Própria experiência -Adicione widgets, salve os relatórios, crie alertas... - Painel personalizável - Inclusão de fontes conforme demanda Acesso ilimitado Legado - Desde 1997 no mercado -Sem limite de resultado - Mais de 30 diferentes relatórios pré- - Resultados imediatos configurados - Atualizações diárias do CGM - Interface em português -Análise em tempo real CGM Segmentos - Criação de novos segmentos -Acesso aqueles recomendados por nossos analistas - Segmentação por interesse e localização
  • 72. Informações Presença Global -Universo mais abrangente do mundo Qualidade de Dados -Banco de dados disponíveis: Austrália, -Volume de conteúdo com triagem de Brasil, México, China, Alemanha, Índia, SPAM e de resultados duplicados Itália, Japão, Coréia, Nova Zelândia, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos. Conheça a sua história -Acesso a até 2 anos de dados Relacionamento históricos -Pré e pós-vendas local para atendimento exclusivo e suporte contínuo Sim, temos todas as redes sociais SMART Pesquisa em blogs, fóruns, sites de -Comunidade online, exclusiva para mídia tradicional, twitter, youtube e as clientes, comprometida com a redes sociais Orkut, Facebook, Ning, aprendizagem e estratégia digital MySpace e Linked in BlogPulse - Precificação simples www.blogpulse.com -Assinatura mensal fixa -Métricas gratuitas disponíveis ao público
  • 73. Serviço especializado Consultoria de Expertise Global Conjunto de soluções do início ao fim – Ferramenta Online, Analistas Especializados e Consultoria Estratégica. Analistas dedicados, experientes, comprometidos e preparados para extrair o máximo da ferramenta. Entrega de insigths Oferecemos apoio integral
  • 74. Entendendo dinâmicas Século passado (baby boomers e X generation) • Comunicação publicitária: interruptiva-autista • Prioridade para mídia de massa (plataforma) • Paradigma da autoridade institucional Século XXI (geração Y e Z) • Comunicação publicitária: interativa-fractal • Transmedia model • Paradigma das relações líquidas (Bauman)
  • 75. Aumente nosso Buzz!!! http://www.ibope.com/internetsemlimites/
  • 77. Relatório Auditoria responde: • Quanto buzz minha marca gera? • Como o buzz da minha nova marca se compara ao buzz de meus concorrentes? • Como as pessoas se referem à minha marca e o que elas dizem? • Dos tópicos discutidos, quais os pontos positivos e negativos da minha marca foram levantados? • Qual foi a resposta ao grande anúncio, notícia, recall, etc.? • O que os consumidores estão dizendo acerca de duas ou três das minhas questões específicas? • Quais são os blogs e comunidades de discussão mais populares para a minha marca? • Quais sites (fontes de mídia, comunidades de discussão, blogs) os consumidores compartilham uns com os outros ao discutirem a minha marca? • As discussões sobre a minha marca estão concentradas em algumas comunidades ou estão dispersas? • Quais segmentos estão discutindo a minha marca? Por exemplo: Fãs do Mac, fanáticos por carros, donos de Mustangs...
  • 78. Comunidade online, exclusiva para clientes, comprometida com a aprendizagem e estratégia digital