O documento discute o poder das mídias sociais e o compartilhamento de informações na internet. Em 3 frases: 1) As mídias sociais permitem o compartilhamento de opiniões e informações, estreitando as barreiras da conectividade. 2) Pesquisas mostram que as pessoas se importam mais com a qualidade da informação do que com a plataforma onde a encontram. 3) Embora as mídias sociais façam parte da rotina das pessoas, a maioria prefere conversar pessoalmente em vez de por computador.

1. O poder das
Mídias Sociais

2. “Share”
Cultura do compartilhamento
O início do século XXI é marcado pela quantidade de informação disponível, atitude
participativa na geração e disseminação de conteúdos. Compartilhar opiniões estreita
as barreiras da conectividade, conferindo poder e pertencimento dos que atuam nesse
universo interativo.

3. “Me importo mais com a qualidade da
informação do que onde a encontro”
81%
94% 97%
90%
79%
52%
47%
45%
38%
36%
36%
24%
15%
10% 12%
7%
1999 2004 2009
Tv aberta Radio Internet Revistas
Jornal Outdoor Tv Paga Cinema
Target Group Index (Y1w12, Y5w12, Y10w12)
Tv aberta - 7 dias, Rádio - 7 dias, Internet - 7 dias, Revistas - Leitores recentes, Jornal - 7 dias,
Outdoor - 7 dias, Tv Paga - 7 dias, Cinema - 30 dias.
Estudo Especial Conectmídia –Ago/2009

4. Independente da
plataforma…

5. Os diferentes significados da Internet
12-19
Distração/Companhia
20-24
Entretenimento / Atualização
25+
Informação/Conexão/Inserção
Target Group Index (Y10w12)

6. Relacionamentos
virtuais?

7. Tecendo Relacionamentos
Prefiro falar com meus
amigos/família/colegas
de trabalho por As redes
computador a falar sociais fazem
pessoalmente. parte da minha
rotina. - 49%
Homens
Total - 16% / Mídias – 32%
Jovens 18-24 - 72% AB -
Jovens 10-17 - 29%
55%
Fonte: Pesquisa Especial Conectividade,

8. “Cada um de nós constrói a própria mitologia
pessoal a partir de pedaços e fragmentos de
informações, através dos quais compreendemos
nossa vida cotidiana.”
H. Jenkins

9. Terezinha?
Ju, não se esqueça de comprar o
saco do aspirador de pó!
C1: 47%

10. Mídia Social é moda?
Celular é moda?

11. Groundswell
“Tendência de as pessoas usarem as tecnologias
para conseguirem o que necessitam de outras
pessoas, em vez de adquiri-las das empresas” Charlene Li

12. Não é propaganda,
é conversa…

13. Listening with Actionable Insights
Antes de agir é preciso saber escutar

14. Contribuição da “Earned media”

15. Integrated Case Study: Super Bowl XLIV
Para a maximização
do investimento da
campanha, as
marcas precisam de
um forte
desempenho em
ambos os
segmentos.
All data points are represented as an index
about the mean. Mean = 100

16. Qual é o papel do
BuzzMetrics nesse
universo?

17. Agregar em uma única base
de dados todo o conteúdo
gerado pelo consumidor,
fornecendo insigths
relevantes para o mercado.

18. BuzzMetrics – Forte Presença Global
North America • Latin America • Europe • Asia, Pacific India, Middle East and Africa • Greater
China
Países que já
utilizam
US, Canada, UK, Italy,
Spain, Germany,
Australia, New
Zealand, France,
Japan, China, India
(English only)
Q2+ 2010
Brazil, Mexico, Korea,
Taiwan, Singapore, Pioneiro da
Hong Kong, Argentina,
Chile and Venezuela mensuração de CGM

19. The Forrester Wave: Listening Platforms, Q1 2009
BuzzMetrics is the best Listening Platform!
Presença e
atendimento local!
Fonte: The Forrester Wave: Listening Platforms, Q1 2009.

20. Clientes Globais – Mais de 200
Principais líderes

21. BuzzMetrics
Dados
Internos
Redes
Fóruns
Sociais Blogs Gupos
Coleta
Limpeza
Relevância
Análise

22. Universo
Cobertura em constante expansão. Estamos aptos a
coletarmos as informações disponíveis abaixo:
Grupos Vantagem
Blogs
+
Vídeos Fontes CGM
Microblogs determinadas
Fóruns a partir da
Redes Sociais parceria
Mídia Tradicional
Visualização de até
2 anos de histórico

23. O que é monitorado hoje?
Real Time A cada 2h
Blogs (post originais):
Microblog
Mais acessados – Netview; (comentários): Twitter;
Em até 2 dias
Redes Sociais (fóruns/fanpage/comentários/fóruns/answers):
Orkut, Facebook, Ning, MySpace, Linkedin;
Grupos (comentários/fóruns):
Autonomia na
seleção das YahooGroups, Googlegroups
fontes aferidas Vídeos (vídeo e descrições):
Youtube;
Fóruns (comentários):
Mais acessados – Netview;
Mídia Tradicional :
(notícias)
Mais acessados – Netview.
Não são coletadas informações de comunidades privadas

24. O que pode ser analisado?
N
BRA
Empresas Marcas D
Produtos Campanhas
Eventos Pessoas
Temas

25. Por que a agência deve utilizar as Redes Sociais?
Adequação de Apoio processos
anúncios Business PNL
Compreensão do Intelligence
Consumidor/Temas
específicos Correção de
Definição de equívocos de
conceitos/ comunicação
Aceitação personagens Lançamentos
Relacionament
Definição de o e lealdade
celebridades Divulgação/Gestã
o da Marca
Mensuração
Acompanhament
“Blended”
Redução de custos o de Campanhas
Definição Planejamento

26. O que escutar e como medir?
Divergência
entre discussões
Polaridade
Drivers
Habilidade
individual para
criação de buzz
Consumer
Palavras-chave
associadas Generated
Media
Número de
comentários
Número de
indivíduos
conversando
Número de
comunidades

27. Visão SISTÊMICA do conteúdo
gerado pelo consumidor

28. O que oferecemos?
Solução

29. MyBuzzmetrics

30. Tela inicial – Definição de parâmetros
Segmentos pré-
definidos de acordo
com características
demográficas ou
acesso às fontes
Segmentos
elaborados a partir
dos autores
Filtro de idioma
Segmentos por
região

31. Power
Flexibility
Control

32. Power
A inteligência no refinamento da busca
Dove AND (skin OR hair OR cabelo OR pele OR hidratante OR
hidrata OR hidratacao OR moisturiser OR moisture OR "real beleza"
OR "real beauty" OR beleza OR beauty OR "mulher real" OR "real
women" OR produtos OR locao OR "cream oil" OR sabonete OR
sabonetes OR "sabonete liquido" OR "sabonete íntimo" OR
"sabonete intimo" OR "sabonete em barra"OR "sabonetes liquidos"
OR "sabonetes íntimos" OR "sabonetes intimos" OR "sabonetes em
barra" OR desodorante OR antitranspirante OR anti-transpirante OR
axila OR axilas OR xampu OR xampus OR shampoo OR shampoos
OR champu OR champus OR champoo OR champoos OR
condicionador OR "creme para cabelo" OR "creme para cabelos"
OR cabelo OR cabelos OR therapy OR queda OR control Or color
OR hidro OR dano OR térmico Or advanced OR acumulado)

33. Flexibility
Diversas opções de visualização
Ícones das
fontes

34. Flexibility
Acesso ao conteúdo dentro do Buzz

35. Flexibility
Acesso ao contexto original

36. Control
Organização e disseminação dos processos de trabalho
Organização dos
Envio de msg tópicos
para membros da
Visualização
equipe
compartilhada
de projetos
Criação dos segmentos e
lista de autores

37. Control - Dashboard
Visualização real time das informações
Criação e
organização
“widgets” (gráficos)
Definição de vários
dashboards
Relatórios salvos
Alertas
configurados

38. Como as mensagens são encontradas?
Dove AND (desodorante OR antitranspirante
OR anti-transpirante OR axila OR axilas)

39. Aggregated
Volume total de mensagens postadas
Dove AND (skin OR hair OR cabelo OR pele OR hidratante OR hidrata OR hidratacao OR moisturiser OR moisture
OR "real beleza" OR "real beauty" OR beleza OR beauty OR "mulher real" OR "real women" OR produtos OR locao
OR "cream oil" OR sabonete OR sabonetes OR "sabonete liquido" OR "sabonete íntimo" OR "sabonete intimo" OR
"sabonete em barra"OR "sabonetes liquidos" OR "sabonetes íntimos" OR "sabonetes intimos" OR "sabonetes em
barra" OR desodorante OR antitranspirante OR anti-transpirante OR axila OR axilas OR xampu OR xampus OR
shampoo OR shampoos OR champu OR champus OR champoo OR champoos OR condicionador OR "creme para
cabelo" OR "creme para cabelos" OR cabelo OR cabelos OR therapy OR queda OR control Or color OR hidro OR
dano OR térmico Or advanced OR acumulado)

40. Trended
Histórico do volume de buzz

41. Trended
Histórico do volume de buzz – outro gráfico

42. Impulsionadores de análise
Produto
“Comprei o Hair Minimising, meio sem fé e me surpreendi! Os pelos demoram
mais para crescer e a axila fica menos escura.”
Data: 13/05/2010
Autor: Mariana Sati Serviço
Fonte:http://ourwonderlandms.blogspot.com A Unilever está de parabéns. Minha reclamação teve resposta e a solução foi
satisfatória e rápida. Em uma semana chegou uma sacolinha muito linda com um
sabonete líquido DOVE,(que eu adorei,aliás). Então pelo ótimo atendimento do
SAC Da UNILEVER só me resta dizer:UNILEVER, nota DEZ pra voces!! “
Data: 13/05/2010
Autor: Débora Linhares Pinheiro
Fonte:http://deboralinhares.blogspot.com
Crítica
O novo sabonete intimo da Dove (com perfume chá verde)
fede muito. Mas vem cá, sabonete intimo com chá verde é
emagrecedor vaginal? Porque se a Dove acha que teve uma Ponto de venda
sacada genial eu penso que ela misturou activia + chá verde e
Na Ikesaki só no corredor de xampu umas 7 vendedoras
deu sabonete intimo ruim.
vieram falar comigo. Uma delas disse que meu cabelo
Data: 28/05/2010
estava seco (há)e que não deveria usar Dove. Óla Dove,
Autor: Fernanda
processa ela.
Fonte:http://www.brindoavida.com.br/blog
Data: 27/05/2010
Autor: pipirlimpimpim“
Fonte:http://vidadeestagiaria.wordpress.com
Campanha
Ok eu sei, "outra campanha da Dove?!" Mas neste momento a Dove é a minha
heroína. Esta campanha é sobre a distorção da beleza nos anúncios,
provocando baixa auto-estima ao espectador.
Data: 04/06/2010
Autor: Darklau
Fonte:http://itsmejustmeandmyfriends.blogspot.com

43. Cross Topic
Volume de buzz entre os tópicos/temas escolhidos

44. Cross Topic
Volume de buzz entre os tópicos/temas escolhidos – outro exemplo

45. Cross Segment
Volume de buzz entre os segmentos determinados
Report Type
Buzz Volume – Cross
Segment
Graph Type
Set Data Preferences

46. Cross Segment
Volume de buzz entre os segmentos determinados - outro exemplo
Report Type
Buzz Volume – Trended
Graph Type
Select only one CGM Segment

47. CGM Type Comparison
Volume de buzz entre os diferentes tipos de fontes existentes
A partir da leitura das mensagens você define seu plano de ação
em cada uma das fontes

48. CGM Type Comparison
Volume de buzz entre os diferentes tipos de fontes existentes - Trend

49. Top Reports
Ranking das fontes de acordo com o volume de buzz - outro gráfico

50. Top Reports
Ranking das fontes de acordo com o volume de buzz

51. Vídeos

53. Word Cloud
Nuvem de insights contemplando palavras de acordo com sua relevância
Sabonete

54. Word Cloud
Nuvem de insights contemplando palavras de acordo com sua relevância
Cabelo

55. Word Cloud
Leitura das mensagens diretamente da nuvem

56. My BuzzMetrcis Dashboard
Trend Report
Volume
Widgets
Tendências
É possível configurar alertas para
recebimento das mensagens via
email!

57. Relatórios Customizados
Venda Adhoc

58. Relatórios Customizados
Analyst Reports & Strategic Services
Buzz Auditoria (um relatório):
•Análise predominantemente quantitativa com insights
abrangentes da interação entre marca e conteúdo gerado
pelo consumidor. O relatório também pode ser elaborado
para: categoria, produto e tema estratégico.
Tracking de marca/produto (mensal):
Buzz da Marca vs. Competidores
Monitoramento de temas do setor de atividade
Mudanças de opinião
Surgimento de novos temas
Tracking de campanha (três relatórios): Tracking de Lançamento (quatro relatório):
Buzz da campanha vs. marca Buzz da Marca vs. benchmarks do setor/Publicidade
Sentimento geral do consumidor Impulsores de compra / Inibidores
Identificação das fontes relevantes de discussão Problemas percebidos sobre o lançamento
Ritmo da campanha Efetividade da comunicação de Marketing
O que comentam os participantes chave e onde Oportunidades de fidelizar embaixadores de marca
Tracking de evento (três relatórios):
BAM – Brand Association Map (quatro mapas)
Buzz antes, durante e após o evento
- Representação gráfica do relacionamento entre o
Relação com os concorrentes
tema selecionado e os tópicos atribuídos a ele.
Reações dos consumidores
Análise dos fatos mais relevantes

60. Etapas para a elaboração de um
Relatório Customizado
Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5
Geração de uma
amostra de 100
mensagens para
análise de
sentimento e de
tópicos.

61. Exemplo de avaliação Buzz
Lançamento

62. Lançamento de novo produto
Um anunciante lançou uma bebida baseada em produtos já existentes em seu
portfólio;
A divulgação foi ampla, contemplando hotsite, tv, rádio, mídia impressa e redes
sociais (Orkut, Twitter);
1º Dia: Ainda sem provar o produto, os comentários ainda eram neutros.
Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online

63. Segundo dia
Refletiu a divulgação na imprensa, com a maioria falando bem - POSITIVO
Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online

64. Segundo dia
Refletiu a divulgação na imprensa, com a maioria falando bem – POSITIVO
MENÇÕES À EXPERIMENTAÇÃO DA BEBIDA
Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online

65. Segundo dia
Embora houvesse menções POSITIVAS, uns poucos já chamavam a atenção com críticas
Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online

66. Terceiro dia
A situação se inverteu. As críticas se alastraram rapidamente.
Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online

67. Buzz Volume
25/02/10
24/02/10
Lançamento - 23/02/10
Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online

68. Terceiro dia
Mensagens indicavam para ler um texto publicado no Blog X. O blog dizia que o nome do
produto induzia o consumidor a pensar que a bebida teria um outro sabor...
Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online

69. A audiência do blog disparou
•Mesmo sem qualquer menção na imprensa, o tráfego do Blog X cresceu rapidamente
em fevereiro e em março;
•O link no blog que recebeu mais visitas foi o do produto, e os internautas vinham
principalmente do Twitter;
•Mesmo em abril, o post sobre a bebida continuava entre os mais lidos;
•O Blog X recebeu mais visitas
do que o hotsite do produto;
Blog X
Blog X
Hotsite do produto
IBOPE Nielsen Online, abril de 2010
Brasil inteiro, domicílios

70. Por que o BuzzMetrics?

71. Ferramenta
Própria experiência
-Adicione widgets, salve os relatórios, crie
alertas...
- Painel personalizável
- Inclusão de fontes conforme demanda Acesso ilimitado
Legado
- Desde 1997 no mercado -Sem limite de resultado
- Mais de 30 diferentes relatórios pré- - Resultados imediatos
configurados - Atualizações diárias do CGM
- Interface em português -Análise em tempo real
CGM Segmentos
- Criação de novos segmentos
-Acesso aqueles
recomendados por nossos
analistas
- Segmentação por interesse e
localização

72. Informações
Presença Global
-Universo mais abrangente do mundo Qualidade de Dados
-Banco de dados disponíveis: Austrália, -Volume de conteúdo com triagem de
Brasil, México, China, Alemanha, Índia, SPAM e de resultados duplicados
Itália, Japão, Coréia, Nova Zelândia,
Espanha, Reino Unido e Estados Unidos. Conheça a sua história
-Acesso a até 2 anos de dados
Relacionamento históricos
-Pré e pós-vendas local para atendimento
exclusivo e suporte contínuo Sim, temos todas as redes
sociais
SMART Pesquisa em blogs, fóruns, sites de
-Comunidade online, exclusiva para mídia tradicional, twitter, youtube e as
clientes, comprometida com a redes sociais Orkut, Facebook, Ning,
aprendizagem e estratégia digital MySpace e Linked in
BlogPulse - Precificação simples
www.blogpulse.com -Assinatura mensal fixa
-Métricas gratuitas disponíveis ao público

73. Serviço especializado
Consultoria de Expertise Global
Conjunto de soluções do início ao fim –
Ferramenta Online, Analistas Especializados e Consultoria
Estratégica.
Analistas dedicados, experientes,
comprometidos e preparados para extrair
o máximo da ferramenta.
Entrega de insigths
Oferecemos apoio integral

74. Entendendo dinâmicas
Século passado (baby boomers e X generation)
• Comunicação publicitária: interruptiva-autista
• Prioridade para mídia de massa (plataforma)
• Paradigma da autoridade institucional
Século XXI (geração Y e Z)
• Comunicação publicitária: interativa-fractal
• Transmedia model
• Paradigma das relações líquidas (Bauman)

75. Aumente nosso Buzz!!!
http://www.ibope.com/internetsemlimites/

76. Obrigada!

77. Relatório Auditoria responde:
• Quanto buzz minha marca gera?
• Como o buzz da minha nova marca se compara ao buzz de meus
concorrentes?
• Como as pessoas se referem à minha marca e o que elas dizem?
• Dos tópicos discutidos, quais os pontos positivos e negativos da minha
marca foram levantados?
• Qual foi a resposta ao grande anúncio, notícia, recall, etc.?
• O que os consumidores estão dizendo acerca de duas ou três das minhas
questões específicas?
• Quais são os blogs e comunidades de discussão mais populares para a
minha marca?
• Quais sites (fontes de mídia, comunidades de discussão, blogs) os
consumidores compartilham uns com os outros ao discutirem a minha
marca?
• As discussões sobre a minha marca estão concentradas em algumas
comunidades ou estão dispersas?
• Quais segmentos estão discutindo a minha marca? Por exemplo: Fãs do
Mac, fanáticos por carros, donos de Mustangs...

78. Comunidade online, exclusiva para clientes,
comprometida com a aprendizagem e estratégia digital