Elementos e Métricas das Mídias Sociais

ELEMENTOS DAS
MÍDIAS SOCIAIS

Elementos das Mídias Sociais

ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS

Perfil / Página Conexões Conteúdo



Perfil
› Características Demográficas
› Especialidade
› Inclinação
› Atualização
› Credibilidade
› Número e Proporção de Conexões



Conexões
› Direção
› Iniciação
› Ênfase



Conteúdo
› Densidade
› Valência
› Aproximação
› Atribuição


OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO

Despertar Chamar Suscitar Proporcionar
CONSCIÊNCIA ATENÇÃO INTERESSE CONHECIMENTO

Garantir Criar DESEJO Suscitar
Conseguir a
IDENTIFICAÇÃO EXPECTATIVA
PREFERÊNCIA

Manter a
Levar à Efetivar a Estabelecer
SATISFAÇÃO pós-
DECISÃO AÇÃO INTERAÇÃO
ação

Sistematização que não encerra, mas
Obter Gerar ilustra bem, os objetivos de
FIDELIDADE DISSEMINAÇÃO comunicação das organizações, tendo
em vista estudos de psicologia e
marketing - YANAZE (2007, p. 330)


A sistematização a seguir não é fixa nem
engessada. Deve ser aplicada a cada
OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO contexto.

Alcance Adequação Influência Engajamento

Despertar Garantir Suscitar Efetivar a
consciência identificação expectativa ação

Manter a
Gerar satisfação pós- Suscitar Estabelecer
disseminação ação interesse interação

Proporcionar Obter
Criar desejo
conhecimento fidelidade

Chamar Levar à
atenção decisão

Conseguir a
preferência


BLOGS

Três plataformas de blogs tem
destaque atualmente:
Blogger/Blogspot, Wordpress e
Tumblr.

Apropriações muito diferenciadas

Foco no conteúdo e importância de
reputação dos blogueiros

Possível medir: blogs corporativos;
anúncios, posts patrocinados, posts
fomentados


BLOGS

Exemplos de Dados Quantitativos:

Alcance Engajamento Influência Adequação
Total de Visitante Engagement Points Número de Referências
Tempo de Visitas (Post Rank) comentários e Positivas Site /
Número de Posts posts que Mídias Sociais
(Blog Coletivo) expressam
mudança de
decisões etc.


ORKUT

› O Orkut passou por diversas
transformações nos últimos anos.
Continua sendo a mídia social mais
utilizada no Brasil.

› Entretanto, suas atividades
concentram-se atualmente em três
tipos: troca de recados, publicação e
comentários em fotos, utilização de
aplicativos sociais.

› Foco relacional e de entretenimento

› Possível medir: perfis, anúncios
pagos, comunidades, promova,
aplicativos


ORKUT
Exemplos de Métricas:

Amigos Quantidade de Tópicos por Número de Fãs Polaridade dos
Membros (Comunidade Mês (Comunidade) (Perfil Tópicos
) Novos recados Número de
Usuários (Aplicativos) Depoimentos Depoimentos
Compartilhamentos (Perfil)
(Aplicativos) )


TWITTER

› Fluxo de informação relacional e
cognitiva

› Circulação de “comi panquecas” a
“sou a favor do ficha limpa”

› Cotidiano e pequenas práticas: “vi”,
“comprei”, “amei”, “odiei”

› Imediatismo: tanto para o positivo,
quanto para o negativo

› Possível medir: perfis, grupos de
perfis, listas, termos e palavras-
chaves, trend topics


TWITTER


Seguidores (perfil) Menções / Dia Número de Listas Polaridade
RTs (conteúdo) Tempo em Trend Topics (perfil) (conteúdo)
Uso de Hashtags Razão Seguidos / Menções com
Seguidores (perfil) palavras-chave
(conteúdo/perfil)


FACEBOOK

› Maior site de rede social do mundo

› Configurações complexas de
privacidade

› Plataforma de integração tanto com
aplicativos sociais internos, tanto
com projetos mais elaborados

› Possível medir: perfis, páginas,
aplicativos, anúncios pagos, grupos


FACEBOOK


Amigos / Fãs Publicações (Página) Média de “Curtir” Polaridade
Fãs (Página) Qtd. de Fotos por Conteúdos % Fãs da Região-alvo
Taggeadas (Páginas)
Escore Grader


YOUTUBE

› Foco na visualização dos vídeos e
comentários

› Inscrições e Adições são possíveis,
mas pouco utilizadas por usuários
comuns

› Dados demográficos, mas apenas
quando os usuários estão logados

› Possível medir: vídeos, canais,
anúncios


YOUTUBE

Visualizações Inscrições Média de Polaridade
Totais (Canal) Número de Vídeos sobre Gostar / Não Gostar
Visualizações o Tema
Totais Favoritos
(Vídeos de fãs)


FLICKR

› Foco na visualização e comentários
de fotos: artísticas, pessoais e
jornalísticas

› Permite medir: fotos, vídeos, galerias,
perfis


FLICKR

Visualizações Comentários Número de Polaridade
Foto/Galeria Favoritos comentários que
expressam
mudanças
comportamentais
etc.


MÍDIAS SOCIAIS DE NICHO

› Ning
› LinkedIn
› SlideShare
› Skoob
› Last.fm


NING

› O Ning é altamente segmentado, o
que traz benefícios e malefícios

› Foco e nichos diversos

› Métricas dependerão dos objetivos,
do tipo de atividade da comunidade e
do setor da marca


NING

Total de Visitantes Número de Tópicos Comentários e Posts % de Membros do
Tempo de Visita citando a Público-Alvo
Marca/Patrocinador


LINKEDIN

› Ótimo para medição de influência
em áreas específicas, como
coaching, marketing, finanças

› Representação de solidez de
empresas e profissionais


LINKEDIN

Visualizações de Perfil Tópicos (Grupos) Recomendações % de Contatos em
Empresas Referência


SLIDESHARE

› Foco na informação


SLIDESHARE


Visualizações Comentários Número de Polaridade
Seguidores Seguidores comentários que Tags Positivas
Favoritos expressam desejos
Incorporações etc.
Downloads


FOURSQUARE

› Sempre associado a práticas de
consumo ou trabalho

› Foco no local; capacidade de
agrupamento


FOURSQUARE
Engajamento Alcance Influência Adequação

- Nº total de - Nº de amigos de um -Nº de comentários - Valor das
check-ins; determinado perfil; sobre os check-ins; citações

- Check-in x Horário; -Nº de pessoas que - Tags
realizaram check-ins;
- Check-in x Data;
- % de compartilhamento
no Twitter.

- % de compartilhamento
no Facebook.


GOWALLA

› Ainda incipiente, mas oferece
possibilidades relevantes

› Distribuição e medição de elementos
simbólicos


GOWALLA

- Nº de pesssoas que -Nº de Stamps; - Nº de comentários; - Valor das
realizaram check-ins; citações.
- Nº de Pins; - Nº de fotos
- Nº de amigos de um
determinado perfil. - Nº de Trips;

- Nº de Itens;


FORMSPRING.ME

› Medição de influência e engajamento
através da identificação de demandas
por informação


- Respostas -Perguntas Realziadas - % Feedback sobre - Perguntas
Compartilhadas as Respostas adequadas ao tema
do perfil


FONTES

› Mensuração de Retorno de Investimento em Comunicação: Teoria e Prática -
Diego Senise
› Retorno de Investimento em Comunicação: uma reflexão sobre as mídias sociais –
Renata Cerqueira
› Mensuração de Mídias Sociais baseadas em Geolocalização – Marcel Ayres
› Gestão de Marketing e Comunicação - avanços e aplicações - Mitsuru Higuchi
Yanaze


CONEXÕES E CONTEÚDO

Tarcízio Silva
www.tarciziosilva.com.br
www.slideshare.net/tarushijio
www.linkedin.com/in/tarciziosilva
www.twitter.com/tarushijio
eu@tarciziosilva.com.br


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