O documento descreve várias abordagens para sistematizar métricas em mídias sociais. Resume quatro âmbitos principais de métricas: alcance, adequação, influência e engajamento. Fornece exemplos de métricas comuns para cada âmbito como número de seguidores, frequência de palavras-chave positivas e média de retweets.

1. ABORDAGENS E
SISTEMATIZAÇÕES
DE MÉTRICAS EM
MÍDIAS SOCIAIS
Alcance
Adequação Engajamento
Influência
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais +

2. ALGUMAS SISTEMATIZAÇÕES
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais

3. FORMAS DE MENSURAÇÃO MAIS COMUNS
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais

4. IAB – SOCIAL MEDIA AD METRICS DEFINITIONS
› Sites de Mídia Social: 09 métricas;
› Blogs: 12 métricas;
› Aplicativos / Widget: 09 métricas.
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais

5. IAB – SOCIAL MEDIA AD METRICS DEFINITIONS
› Sites de Mídia Social › Blogs › Widgets / Aplicativos
• Visitantes Únicos • Tamanho da Conversação • Instalações
• Custo por Visitante Único • Relevância do Site • Usuários Ativos
• Exibições de Página • Credibilidade do Autor • Perfil da Audiência
• Visitas • Relevância e Novidade do • Alcance de Usuários Únicos
• Visitas Repetidas Conteúdo • Crescimento
• Taxa de Interação • Aplicativos por Usuário
• Tempo • Usuários Ativos / Aplicativo
• Instalação de Vídeos • Longevidade / Ciclo de Vida
• Ações Relevantes
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6. PÓLVORA
› Visibilidade
› Influência
› Engajamento
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7. PÓLVORA
› Visibilidade › Influência › Engajamento
• Visualizações de Página • Ratings / Rankings • Comentários e Trackbacks
• Visitantes Únicos • Referrals • Perfis Preenchidos
• Posts / Tópicos • Membros • Membros Ativos
• Quantidade de Grupos • Conexões • Médias
• Tempo de Visita • Menções
• Novos Visitantes • Frequência de Publicação
• Visitantes Recorrentes • Favoritos
• Fontes de Tráfego
• Conversões
• Avaliação de visitantes:
geográfica, idioma, rejeição
etc.
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8. RAZORFISH - FLUENT
› Net Sentiment
› SIM Score (Social Media Index Score)
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9. RAZORFISH - FLUENT
› Net Sentiment da Marca › SIM Score
• (Conversações Neutras + Positivas – Conversações • Porcentagem das
Negativas) / Total de Conversações conversações positivas da
marca em relação ao tota
• Net Sentiment da Indústria da indústria.
• (Conversações Neutras + Positivas – Conversações
Negativas) / Total de Conversações
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10. VIVALDI | PARTNERS
› Moeda Social
› Performance de Marca
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11. VIVALDI | PARTNERS
› Moeda Social › Performance de Marca
• Afiliação • Percepção de Qualidade
• Conversação • Confiança na Marca
• Utilidade • Recomendação
• Advocacia
• Informação
• Identidade
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12. VOLLMER & PRECOURT
› Métricas Tradicionais
› Comportamentais e focadas em Ações
› Novas Mídias
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13. VOLLMER & PRECOURT
› Tradicionais › Comportamento / Ação
• Alcance, Frequência e • Engajamento
GRP • Qualidade e concentração da
• Demográficas audiência
• Métricas de Branding • Impacto no comportamento de compra
• Visualização Real
› Novas Mídias
• Demográficas > Comportamentos, Interesses
• Impressões > Engajamentos, Ações
• Métricas de Plataforma > Métricas de Campanha
• Uso/Segmentação > Funil de Compra
• Estimativa > Censo
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14. RADIAN6 (a)
› Atividade e Engajamento
› Lucro e Desenvolvimento de Negócio
› Economia de Custos
› Percepção e Valor
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15. RADIAN6 (a)
› Atividade e › Lucro e Desenv. de
Engajamento Negócio
• Membros • Velocidade do Ciclo de
• Posts / Tópicos Vendas
• Comentários ou Ideias • Número/Porcentagem
• Inbound Links de Negócios Repetidos
• Tags, Votos, Benchmarks • Porcentagem de
• Perfis Ativos retenção de consumidor
• Referências • Valor das Transações
• Frequência/Densidade • Referências
de Posts • Net new leads
• Custo Por Lead
• Conversões a partir da
Comunidade
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16. RADIAN6 (a)
› Economia de Custos › Percepção e Valor
• Tempo de Resolução de • Lealdade/afinidade com
Problema a marca
• Porcentagem de • Posicionamentos na
Problemas Resolvidos Online Mídia
• Account turnover • Share de Conversação
• Employee turnover • Sentimentos dos Posts
• Contratação / • Net Promoter Score
Recrutamento • Interacão com Conteúdo
• Custos de Treinamento • Grafos Sociais dos
Funcionárioss
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17. RADIAN6 (b)
• Exuberância • Entusiasmo
• Atenção • Repetição
• Ressonância • Ativação
• Reverberação • Conversação
• Volume • Engajamento
• Potencial
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18. RADIAN6 (b)
• Exuberância • Entusiasmo
Contagem de recomendações e posts Direção relativa dos links entre
positivos fontes
• Atenção • Repetição
Tempo de disseminação de post
Taxa, por fonte, de links ou RTs de
• Ressonância conteúdo
Volume total de sincronia da conversação
• Ativação
• Reverberação Total de novas fontes
compartilhando conteúdo
Geração de links e RTs de um post
• Volume • Conversação
Volume total de postagens Taxa de conversação x
concorrentes
• Potencial
Comparação de declarações de desejo • Engajamento
de compra e receita Total e duração de comentários
repetidos
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19. RADIAN6 (c)
› Percepção | Atenção | Alcance
› Leads | Conversões | Vendas
› Economia de Custos
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20. SYNCAPSE/HOSTPEX
› Gasto em Produtos
› Lealdade
› Propensão a Recomendar
› Afinidade com a Marca
› Valor de Mídia
› Custo de Aquisição
$136,38?
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21. FORRESTER RESEARCH
› Engajamento
• Envolvimento
• Interação
• Intimidade
• Influência
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22. FORRESTER RESEARCH
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23. MARCELO COUTINHO
› Exposição
(leitores, seguidores, seguidas etc)
› Interação
(comentários, envios, freq. de atualização etc)
› Conteúdo
› (favorabilidade, adequação, atualização)
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24. LOVETT & OWYANG
› Diálogo
› Advocacia
› Suporte
› Inovação
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25. LOVETT & OWYANG
› Diálogo › Advocacia
• Share de Voz • Porcentagem de
• Engajamento da Advogados Ativos
Audiência • Influência dos
• Alcance da Conversação Advogados
• Impacto dos Advogados
› Suporte › Inovação
• Taxa de Resolução de • Tópicos Tendêencia
Problemas • Taxa de Sentimento
• Tempo de Resolução • Impacto da Ideia
• Escore de Satisfação
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26. Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais

27. ÂMBITOS DE MÉTRICAS
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28. QUATRO ÂMBITOS
As interseções indicam que as
mesmas métricas podem ser
› ALCANCE usadas em agrupamentos
distintos
› ADEQUAÇÃO
Alcance
› INFLUÊNCIA
› ENGAJAMENTO
Engajamento Adequação
Influência
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29. ALCANCE
› Alcance se refere ao grau efetivo de
disseminação de determinado conteúdo ou
grau de disseminação potencial que um
perfil possui.
- Exemplos: Número de pessoas que
acompanharam uma transmissão online;
Potencial de propagação de um game; Alcance
Potencial de um perfil Twitter etc.
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30. ADEQUAÇÃO
› Adequação se refere ao grau de
proximidade que determinado conteúdo tem
com as características e valores desejados.
+
- Exemplos: Frequência de palavras-chave
positivas em conteúdo coletado; Porcentagem de
conteúdo positivo; etc.
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31. INFLUÊNCIA
› Influência se refere ao grau de atenção e
mobilização que um determinado perfil ou
conteúdo pode gerar em outros.
- Exemplos: Média de Retweets que um perfil
consegue; Número de Inscritos em canal do
YouTube; etc.
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32. ENGAJAMENTO
› Engajamento se refere ao grau de
participação e envolvimento de
determinado perfil ou grupo de pessoas
em relação a um tema ou assunto.
- Exemplos: Média de Recomendações feitas
aos amigos; Número Médio de Comentários em
postagens;
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33. CONEXÕES E CONTEÚDO
Tarcízio Silva
www.tarciziosilva.com.br
www.slideshare.net/tarushijio
www.linkedin.com/in/tarciziosilva
www.twitter.com/tarushijio
eu@tarciziosilva.com.br
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