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Carregado porMario Romero
Marketing 4.0 - do tradicional ao digital
O documento discute a evolução do marketing, do foco no produto (1.0) para o foco no cliente (2.0) e, finalmente, para o foco em valores e experiências do consumidor (3.0). Destaca a importância da experiência do usuário (UX) no ambiente digital e oferece estratégias práticas para engajar clientes, como o método AIDA. O case da Magazine Luiza ilustra como a transformação digital e a humanização da marca podem resultar em crescimento expressivo durante crises econômicas.
Marketing 4.0 - do tradicional ao digital
- 1. © 2020 Made-in-china.Todos os direitos reservados. Disponível em: do tradicional ao digitalMarketing 4.0
- 2. Não importa suatribo, ELA IMPORTA DAQUI 1.0 Marketing Era suficiente dizer que um produto existia para vendê-lo. Era dos produtos Nasceu com a Revolução Industrial, com a produção em massa e a padronização, na qual o objetivo era o produto.
- 3. Não importa suatribo, ELA IMPORTA DAQUI 2.0 Marketing Foco no cliente Surgiu com a Era da Informação, com a evolução da televisão, por exemplo, no qual os consumidores já podiam comparar e definir as suas preferências. Obter a satisfação do consumidor era o objetivo.
- 4. Não importa suatribo, ELA IMPORTA DAQUI 3.0 Marketing Colaboração e cultura Mais do que um simples comprador, o consumidor tem preocupações coletivas e ambientais e deseja fazer parte de uma sociedade melhor. Esse modelo de marketing possui foco nos valores e entende o consumidor como ser humano
- 5. Não importa suatribo, ELA IMPORTA DAQUI Marketing Grande desafio das marcas é saber envolver um público cada vez mais sem tempo e impactado por inúmeros estímulos. Era da #conectividade Revolução digital do conceito de Marketing 3.0, com maior integração entre os canais e a explosão do consumo de conteúdo digital no mundo. Marketing de conteúdo Integração on/offline Interação empresa- clientes Presença em multicanais
- 6. A importância de UX- User experience no marketing digital xxlm-2
- 7. Não importa suatribo, ELA IMPORTA DAQUI Nos dias de hoje, devido à massante quantidade de informações jogadas em nosso ambiente digital, o usuário precisa saber administrar o seu tempo, para que não seja seduzido por essas informações. Com toda essa velocidade, o usuário busca maior comodidade e facilidade. E o que UX Experience tem a ver com isso?
- 8. Não importa suatribo, ELA IMPORTA DAQUI Você está passeando em um shopping e avista uma loja que está com 15% de desconto em qualquer peça. Você entra para conferir, mas o funcionário não se preocupa em atendê-lo bem (1). Além disso, a bagunça é tanta (2) que não é possível encontrar nada e você sai insatisfeito (3). Imagine a seguinte situação... 1 2 3
- 9. Não importa suatribo, ELA IMPORTA DAQUI O UX veio justamente para se atentar as essas esses problemas, afim de proporcionar uma experiência prazerosa, rápida e eficaz ao usuário. Agora imagine essa situação no mundo digital?
- 10. Não importa suatribo, ELA IMPORTA DAQUI De forma prática, com o que devo me preocupar inicialmente? Layout responsível Menor número de cliques possível. Segundo WebHostingBuzz, pelo menos 88% dos usuários esperam que, na hora de fazer o login para efetuar uma compra, eles possam usar o seu login social. (facebook, gmail) Não exagere no número de banners Navegação rápida. Invista em um bom servidor e evite utilizar imagens pesadasx Media Trends, 2019
- 11. Não importa suatribo, ELA IMPORTA DAQUI Tenha um anúncio atrativo e impactante e não se equeça do conteúdo Sabedo que 96,2% dos usuários de internet estão em alguma rede social (Media Trends, 2019), se torna quase que obrigatória a necessidade de vincular anúncios e ter uma presença digital. Instagram/facebook ads
- 12. Não importa suatribo, ELA IMPORTA DAQUI Invista em Google Ads ‘‘Quem não está no Google, não está em lugar nenhum’’ + visitas em seu site + visitas em sua loja + vendas + faturamentoDefina orçamento
- 13. Não importa suatribo, ELA IMPORTA DAQUI AIDA explica a jornada do consumidor até a compra, devemos atrair sua atenção, manter o interesse e criar o desejo para então levá-lo a tomar uma decisão. Uma dica. Aplique o método AIDA em suas publicações. A I D A Atenção Design impactante adequado a publicação Produção de conteúdo relevante a UX. Títulos impactantes que despertem o interesse Ofereça ofertas para o usuário e conquiste a venda. Interesse Desejo Ação
- 14. Não importa suatribo, ELA IMPORTA DAQUI ...exemplos práticos da utilização do método AIDA 1 facebook
- 15. Não importa suatribo, ELA IMPORTA DAQUI 2 instagram 3 Landing page Atenção Interesse Desejo Ação
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- 17. Não importa suatribo, ELA IMPORTA DAQUI Fundada em 1957 por Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato na cidade de Franca, interior de São Paulo... Como começou? ...o nome Magazine Luiza surgiu após um resultado de um concurso de marketing promovido por uma rádio local. As décadas seguintes foram marcadas pela expansão do negócio para diversas regiões do Brasil.
- 18. Sempre com umavisão inovadora, Frederico percebeu que as vendas online estavam aumentando em grande velocidade, ao contrário das lojas físicas. A partir desse momento, a Magalu começou a investir em sua transformação digital. Não importa sua tribo, ELA IMPORTA DAQUI Em 2016, quando o varejo sofria uma grande retração econômica, Frederico Trajano (atual CEO), filho de Luiza, sugeriu explorar a tecnologia para dentro da empresa.
- 19. Não importa suatribo, ELA IMPORTA DAQUI Após a transformação digital, obtiveram resultados muito expressivos 4xlucro líquido em 1 ano 86M 2016 389M 2017 com o e-commerce Crescimento de 55%
- 20. Não importa suatribo, ELA IMPORTA DAQUI Como conseguimos dar a volta por cima? Algumas estratégias
- 21. Descontos e fretegrátis para quem acessar os produtos via app da Magazine Luiza. Otimização da experiência de compra Além do frete Grátis, o usuário tem a possibilidade de retirar a encomenda em um prazo mais curto. e-commerce onde o usuário pode vender sem precisar de capital de giro. A compra é feita com base nas recomendações dos amigos, donos de lojas, e os vendedores recebem comissão pela venda. Magazine Você
- 22. Conceito de humanização*Mkt 4.0 está muito em alta no mercado e a Magazine Luiza foi uma das pioneiras, criando o personagem chamado Lu, em homenagem a Luiza Trajano, mãe do CEO, Frederico Trajano. Você pode encontrá-la facilmente no Youtube explicando modo de funcionamento de produtos, dando dicas aos consumidores e tirando dúvidas, além de estar presente no suporte da marca e nas redes sociais. Não importa sua tribo, ELA IMPORTA DAQUI Brand Persona: “Oi, eu sou a Lu!” “Pra você é Magalu!”
- 23. A tecnologia foidesenvolvida para tornar o suporte ao atendimento mais rápido e eficiente. Algumas funcões: Não importa sua tribo, ELA IMPORTA DAQUI Chatboot Magalu status da compra segunda via da sua NF e boleto Rastrear do pedido
- 24. Cenário Atual Exemplos deestratégias de marketing digital que estão ajudando a minimizar à crise econômica
- 25. 60% off emreservas antecipadas Fiquem em casa, sonhem com as férias que estão por vir e não deixe de fazer sua reserva antecipada… Faça já sua reserva Não importa sua tribo, ELA IMPORTA DAQUI Setor Hoteleiro Exemplo 1 Campanha de e-mail mkt para clientes e hóspedes:
- 26. Não importa suatribo, ELA IMPORTA DAQUI Saúde e bem-estar Exemplo 2 Engajamento com o público
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