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MÍDIAS SOCIAIS E
                                             INTELIGÊNCIA DE
                                                  MARKETING




Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
TARCÍZIO SILVA

Pesquisador em marketing e comunicação
digital, mestrando em Comunicação no
PPCCC-UFBA e membro do GITS-UFBA.
Estuda as relações entre a produção e
circulação de dados digitais com aspectos
interacionais (construção identitária e
gerenciamento de impressões) e corporativos
(monitoramento e mensuração).

                         >> www.tarciziosilva.com.br



Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
CONSUMO NAS MÍDIAS SOCIAIS?


Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
INTERNET E MÍDIAS SOCIAIS




      Representa 4,64% no faturamento



Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
INTERNET E MÍDIAS SOCIAIS




      Crescimento de 28% no faturamento



Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
OPINIÕES ONLINE




                                             Nielsen, 2009



Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
TRANSAÇÕES ONLINE




Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
Gráfico abradi com redes
                   sociais como um dos
                   serviços principais




               AGÊNCIAS DIGITAIS
               Os serviços relacionados às chamadas “redes sociais”
               já são o segundo tipo mais citado por profissionais de
               agências digitais brasileiras

Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
MÍDIAS SOCIAS E DADOS


Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
DADOS DIGITAIS

• Abundância de dados
• Multiplicidade de dados
• Hierarquias e
  desigualdades de
  acesso aos dados




Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
WEB, NOVOS MEIOS, MÍDIAS SOCIAIS

• Digitalização como traço principal
  das novas mídias (Scolari)
• Liberação do Pólo da Emissão
  (Lemos)
• Sites de Redes Sociais (Boyd e
  Ellison)
• Tecnologias de Visibilidade
  Múltipla e Variável (Ellerbrok)




Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
O DESAFIO DOS DADOS DIGITAIS

Como escolher os dados corretos e
os relacionar com dimensões
relevantes aos objetivos da
organização?




Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
DADOS DIGITAIS
               Estudo sobre as métricas consideradas mais
               importantes por profissionais brasileiros de
               monitoramento e mensuração

Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
O DESAFIO DOS DADOS DIGITAIS

A Inteligência de Negócios é o “a set of methodologies,
processes, architectures, and technologies that transform raw
data into meaningful and useful information used to enable
more effective strategic, tactical, and operational insight and
decision-making”. B. Evelson



                                                          Inteligência
     Dados                      Métricas     Aplicações        de
                                                           Negócios




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DADOS PARA ORGANIZAÇÕES



Mídia Própria                     Mídia Espontânea          Mídia Paga
• Site Oficial                    • Material Jornalístico   • Links Patrocinados
• Loja Online                     • Opiniões em Mídias      • Banners
• Blog Corporativo                  Sociais                 • Anúncios em Mídias
• Perfis e Páginas em             • Comentários               Sociais
  Mídias Sociais                  • Resenhas de             • Promoted Tweets
                                    Produtos e Serviços     • Posts patrocinados




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TIPOS DE DADOS


                                Navegação    Transações




                       Relacional                    Audiência




                                 Opinativo   Demográfico




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DADOS NAVEGACIONAIS

• Dados navegacionais são                       Taxa de Rejeição
                                                Cliques
  aqueles referentes às                         Páginas Vistas
  trajetórias e usos                            Regiões de Páginas
                                                Páginas/Visita
  realizados pelos visitantes                   Novos Visitantes
  de uma propriedade online.                    Tags Clicadas
                                                Produtos Vistos
                                                Editorias Acessadas
                                                Tempo de Acesso
                                                Horários de Acesso
                                                …




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DADOS NAVEGACIONAIS
               Google Analytics como ícone da disseminação de
               práticas de coleta e análise de dados navegacionais


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DADOS TRANSACIONAIS

• Dados transacionais estão                     Produtos Comprados
                                                Produtos Desejados
  relacionados a padrões de                     Compras Repetidas
  venda e compra.                               Ticket Médio
                                                …




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DADOS TRANSACIONAIS
               Sistemas de recomendação se baseiam em diversas
               fontes de dados, especialmente os transacionais


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DADOS DE AUDIÊNCIA

• O consumo de conteúdo e                       Seguidores
                                                Fãs
  publicidade nas mídias                        Membros
  sociais possui características                Impressões de
                                                 Anúncio
  específicas, ampliadas com a                  Visualizações de
  abundância de dados                        
                                                 Vídeo
                                                 …
  pessoais e demográficos
  disponíveis.




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DADOS DE AUDIÊNCIA
               Dados de audiência potencial são coletáveis facilmente,
               como o faz o aplicativo TwentyFeet


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DADOS DEMOGRÁFICOS

• Nas mídias sociais, dados                     Nacionalidade
                                                Idade
  demográficos estão                            Sexo
  constantemente disponíveis,                   Etnia
                                                Educação
  por fazerem parte da                          …
  identidade dos indivíduos.




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DADOS DEMOGRÁFICOS
               O Facebook Insights permite ver dados demográficos
               básicos dos fãs de determinada página


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DADOS OPINATIVOS

• Os dados opinativos são                       Votos
                                                Gostei/Não Gostei
  aqueles que envolvem                          Valência
  julgamento de valor.                          Saliência de Temas
                                                …




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DADOS OPINATIVOS
               Tela do software Brandwatch, que realiza análise de
               sentimento automática de conteúdo coletado


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DADOS RELACIONAIS

• Os dados relacionais                          Tamanho da Rede
                                                Centralidade
  referem-se à posição de um                    Número de RTs
  indivíduo nas redes online e                  Comentários
                                                 Recebidos
  sua capacidade de ser visto                   …
  nos ambientes digitais.




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DADOS RELACIONAIS
               Exemplo de dados relacionais coletados pelo PeerIndex



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MÉTRICAS E INTELIGÊNCIA DE
   MARKETING

Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
MÉTRICAS

“Uma métrica é um sistema de
mensuração que quantifica uma
tendência, dinâmica ou característica.
Métricas são usadas para explicar
fenômenos,     diagnosticar     causas,
compartilhar descobertas e projetar os
resultados de eventos futuros.”
    por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip
    Pfeifer; David Reibstein.




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PERFORMANCE NO FACEBOOK
               Uma modificação no news feed do Facebook pode ser
               observada em termos de volume de impressões,
               comentários e likes.(EdgerankChecker)

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Número de Publicações X %
                                                Impressões, Comentários e
                                                          Likes
                                                              ↓
                                                         Visibilidade
                                                             ↓
                                               Envolvimento e Participação dos
                                                            Fãs


               PERFORMANCE NO FACEBOOK
               Uma modificação no news feed do Facebook pode ser
               observada em termos de volume de impressões,
               comentários e likes.(EdgerankChecker)

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Mp = Menções Positivas

                      Mp + Mn – Mr                      Mn =Menções Neutras
                                                        Mr = Menções Negativas
                                                        Mt = Menções Totais



                              Mt




               NET SENTIMENT
               As métricas Net Sentiment e SIM Score são um
               exemplo de equação pra avaliar o sentimento de um
               público sobre uma marca ou tema

Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
ANÁLISE DE SENTIMENTO
               A categorização do conteúdo gerado pelo usuário em
               temas e em positivo/negativo permite avaliar opiniões


Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
Menções a Questões
           Relevantes
                ↓
       Sentimento x Tópico
                ↓
   Planejamento de Conteúdo e
        Relações Públicas

               ANÁLISE DE SENTIMENTO
               A categorização do conteúdo gerado pelo usuário em
               temas e em positivo/negativo permite avaliar opiniões


Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
DADOS OPINATIVOS
               Influência das promoções de compras coletivas nas
               resenhas de restaurantes no Yelp (Byers, Mitzenmacher
               e Zervas).

Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
Classificações no Yelp x Ação de
                                                              Marketing
                                                                  ↓
                                                        Qualidade Percebida
                                                                  ↓
                                                   ROI das Compras Coletivas em
                                                             Longo Prazo

               DADOS OPINATIVOS
               Influência das promoções de compras coletivas nas
               resenhas de restaurantes no Yelp (Byers, Mitzenmacher
               e Zervas).

Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
ÍNDICES DE INFLUÊNCIA
               O aplicativo Klout busca oferecer índices do capital
               social dos indivíduos em diversas mídias sociais e
               tópicos

Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
Índice Klout
              ↓
Potencial de Gerar Boca a Boca
              ↓
  Aumento de Consciência do
      Produto e Vendas


               ÍNDICES DE INFLUÊNCIA
               O aplicativo Klout busca oferecer índices do capital
               social dos indivíduos em diversas mídias sociais e
               tópicos

Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
PROCESSO

                                                                Inteligência
     Dados                      Métricas     Aplicações              de
                                                                 Negócios




1. Entender e               2. Definir as    3. Aplicar as    4. Desenvolver
coletar os dados            métricas         informações na   um sistema de
nas mídias                  relevantes,      otimização da    inteligência de
sociais.                    associadas a     comunicação,     negócios.
                            objetivos.       produtos etc.




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RESUMINDO…

•   As mídias sociais podem e devem ser
    vistas também como fonte de dados a
    serem processados em métricas de
    negócio

•   Modelos de uso dos dados para ações
    preditivas devem ser desenvolvidos

•   Entender a relação entre mercado,
    usuários e softwares é crucial para
    compreender a inteligência de marketing
    baseada em dados digitais



Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
Referências Indicadas
• BOYD, D.; ELLISON, N. Social network sites: Definition, history, and scholarship.

• BYERS, J.; MITZENMACHER, M.; ZERVAS, Georgios. Daily Deals: Prediction, Social
Diffusion, and Reputational Ramifications.

• ELLERBROK, A. Empowerment: Analysing Technologies of Multiple Variable Visibility.

• FARRIS, P.; BENDLE, N.; PFEIFER, P.; REIBSTEIN, D. Marketing Metrics: The Definitive
Guide to Measuring Marketing Performance.

• LEMOS, A. Cibercultura como Território Recombinante.

• PAINE, K. D. Measuring Public Relationships: The Data-Driven Communicator’s Guide to
Success.

• RAPAPORT, S. Listen First!

• SCOLARI, C. Mapping conversations about new media: the theoretical field of digital
communication.

• VILLAMIL, M. Inteligencia de Negocios y los Medios de Comunicación Sociales.

• YANAZE, M; FREIRE, O.; SENISE, D. Retorno de investimentos em comunicação: Avaliação
e Mensuração.




Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
Ferramentas                                               Relatórios, Dados e
                                                          Imagens
• Google Analytics

• Facebook Insights                                       • Fluent, Razorfish

• Brandwatch                                              • Personalize Media

• Klout                                                   • Dados Interactive Advertising Bureau Brasil – Julho
                                                          2011 (pdf)
• PeerIndex
                                                          • Confiança, Valor e Envolvimento com Publicidade –
• FollowerWonk                                            Nielsen (pdf)
• Twentyfeet                                              • Dados para o Mercado – Julho de 2011 – Internet
                                                          Advertising Bureau
• Crowdbooster
                                                          • Dados Abradi sobre agências digitais brasileiras
• Edgerank Checker
                                                          • Web Shoppers 24
• Lista: Softwares Brasileiros de Monitoramento Pleno
                                                          • Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias
• Lista: Softwares de Monitoramento e Mensuração
                                                          Sociais
• Debate no Linkedin sobre softwares de Monitoramento e
                                                          • Chevron Pulse Report: The           State   of     Online
Mensuração
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Mídias Sociais e Inteligência de Marketing

  • 1. MÍDIAS SOCIAIS E INTELIGÊNCIA DE MARKETING Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 2. TARCÍZIO SILVA Pesquisador em marketing e comunicação digital, mestrando em Comunicação no PPCCC-UFBA e membro do GITS-UFBA. Estuda as relações entre a produção e circulação de dados digitais com aspectos interacionais (construção identitária e gerenciamento de impressões) e corporativos (monitoramento e mensuração). >> www.tarciziosilva.com.br Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 3. CONSUMO NAS MÍDIAS SOCIAIS? Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 4. INTERNET E MÍDIAS SOCIAIS Representa 4,64% no faturamento Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 5. INTERNET E MÍDIAS SOCIAIS Crescimento de 28% no faturamento Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 6. OPINIÕES ONLINE Nielsen, 2009 Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 7. TRANSAÇÕES ONLINE Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 8. Gráfico abradi com redes sociais como um dos serviços principais AGÊNCIAS DIGITAIS Os serviços relacionados às chamadas “redes sociais” já são o segundo tipo mais citado por profissionais de agências digitais brasileiras Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 9. MÍDIAS SOCIAS E DADOS Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 10. DADOS DIGITAIS • Abundância de dados • Multiplicidade de dados • Hierarquias e desigualdades de acesso aos dados Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 11. WEB, NOVOS MEIOS, MÍDIAS SOCIAIS • Digitalização como traço principal das novas mídias (Scolari) • Liberação do Pólo da Emissão (Lemos) • Sites de Redes Sociais (Boyd e Ellison) • Tecnologias de Visibilidade Múltipla e Variável (Ellerbrok) Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 12. O DESAFIO DOS DADOS DIGITAIS Como escolher os dados corretos e os relacionar com dimensões relevantes aos objetivos da organização? Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 13. DADOS DIGITAIS Estudo sobre as métricas consideradas mais importantes por profissionais brasileiros de monitoramento e mensuração Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 14. O DESAFIO DOS DADOS DIGITAIS A Inteligência de Negócios é o “a set of methodologies, processes, architectures, and technologies that transform raw data into meaningful and useful information used to enable more effective strategic, tactical, and operational insight and decision-making”. B. Evelson Inteligência Dados Métricas Aplicações de Negócios Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 15. DADOS PARA ORGANIZAÇÕES Mídia Própria Mídia Espontânea Mídia Paga • Site Oficial • Material Jornalístico • Links Patrocinados • Loja Online • Opiniões em Mídias • Banners • Blog Corporativo Sociais • Anúncios em Mídias • Perfis e Páginas em • Comentários Sociais Mídias Sociais • Resenhas de • Promoted Tweets Produtos e Serviços • Posts patrocinados Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 16. TIPOS DE DADOS Navegação Transações Relacional Audiência Opinativo Demográfico Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 17. DADOS NAVEGACIONAIS • Dados navegacionais são  Taxa de Rejeição  Cliques aqueles referentes às  Páginas Vistas trajetórias e usos  Regiões de Páginas  Páginas/Visita realizados pelos visitantes  Novos Visitantes de uma propriedade online.  Tags Clicadas  Produtos Vistos  Editorias Acessadas  Tempo de Acesso  Horários de Acesso  … Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 18. DADOS NAVEGACIONAIS Google Analytics como ícone da disseminação de práticas de coleta e análise de dados navegacionais Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 19. DADOS TRANSACIONAIS • Dados transacionais estão  Produtos Comprados  Produtos Desejados relacionados a padrões de  Compras Repetidas venda e compra.  Ticket Médio  … Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 20. DADOS TRANSACIONAIS Sistemas de recomendação se baseiam em diversas fontes de dados, especialmente os transacionais Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 21. DADOS DE AUDIÊNCIA • O consumo de conteúdo e  Seguidores  Fãs publicidade nas mídias  Membros sociais possui características  Impressões de Anúncio específicas, ampliadas com a  Visualizações de abundância de dados  Vídeo … pessoais e demográficos disponíveis. Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 22. DADOS DE AUDIÊNCIA Dados de audiência potencial são coletáveis facilmente, como o faz o aplicativo TwentyFeet Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 23. DADOS DEMOGRÁFICOS • Nas mídias sociais, dados  Nacionalidade  Idade demográficos estão  Sexo constantemente disponíveis,  Etnia  Educação por fazerem parte da  … identidade dos indivíduos. Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 24. DADOS DEMOGRÁFICOS O Facebook Insights permite ver dados demográficos básicos dos fãs de determinada página Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 25. DADOS OPINATIVOS • Os dados opinativos são  Votos  Gostei/Não Gostei aqueles que envolvem  Valência julgamento de valor.  Saliência de Temas  … Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 26. DADOS OPINATIVOS Tela do software Brandwatch, que realiza análise de sentimento automática de conteúdo coletado Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 27. DADOS RELACIONAIS • Os dados relacionais  Tamanho da Rede  Centralidade referem-se à posição de um  Número de RTs indivíduo nas redes online e  Comentários Recebidos sua capacidade de ser visto  … nos ambientes digitais. Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 28. DADOS RELACIONAIS Exemplo de dados relacionais coletados pelo PeerIndex Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 29. MÉTRICAS E INTELIGÊNCIA DE MARKETING Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 30. MÉTRICAS “Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.” por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein. Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 31. PERFORMANCE NO FACEBOOK Uma modificação no news feed do Facebook pode ser observada em termos de volume de impressões, comentários e likes.(EdgerankChecker) Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 32. Número de Publicações X % Impressões, Comentários e Likes ↓ Visibilidade ↓ Envolvimento e Participação dos Fãs PERFORMANCE NO FACEBOOK Uma modificação no news feed do Facebook pode ser observada em termos de volume de impressões, comentários e likes.(EdgerankChecker) Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 33. Mp = Menções Positivas Mp + Mn – Mr Mn =Menções Neutras Mr = Menções Negativas Mt = Menções Totais Mt NET SENTIMENT As métricas Net Sentiment e SIM Score são um exemplo de equação pra avaliar o sentimento de um público sobre uma marca ou tema Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 34. ANÁLISE DE SENTIMENTO A categorização do conteúdo gerado pelo usuário em temas e em positivo/negativo permite avaliar opiniões Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 35. Menções a Questões Relevantes ↓ Sentimento x Tópico ↓ Planejamento de Conteúdo e Relações Públicas ANÁLISE DE SENTIMENTO A categorização do conteúdo gerado pelo usuário em temas e em positivo/negativo permite avaliar opiniões Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 36. DADOS OPINATIVOS Influência das promoções de compras coletivas nas resenhas de restaurantes no Yelp (Byers, Mitzenmacher e Zervas). Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 37. Classificações no Yelp x Ação de Marketing ↓ Qualidade Percebida ↓ ROI das Compras Coletivas em Longo Prazo DADOS OPINATIVOS Influência das promoções de compras coletivas nas resenhas de restaurantes no Yelp (Byers, Mitzenmacher e Zervas). Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 38. ÍNDICES DE INFLUÊNCIA O aplicativo Klout busca oferecer índices do capital social dos indivíduos em diversas mídias sociais e tópicos Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 39. Índice Klout ↓ Potencial de Gerar Boca a Boca ↓ Aumento de Consciência do Produto e Vendas ÍNDICES DE INFLUÊNCIA O aplicativo Klout busca oferecer índices do capital social dos indivíduos em diversas mídias sociais e tópicos Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 40. PROCESSO Inteligência Dados Métricas Aplicações de Negócios 1. Entender e 2. Definir as 3. Aplicar as 4. Desenvolver coletar os dados métricas informações na um sistema de nas mídias relevantes, otimização da inteligência de sociais. associadas a comunicação, negócios. objetivos. produtos etc. Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 41. RESUMINDO… • As mídias sociais podem e devem ser vistas também como fonte de dados a serem processados em métricas de negócio • Modelos de uso dos dados para ações preditivas devem ser desenvolvidos • Entender a relação entre mercado, usuários e softwares é crucial para compreender a inteligência de marketing baseada em dados digitais Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 42. Referências Indicadas • BOYD, D.; ELLISON, N. Social network sites: Definition, history, and scholarship. • BYERS, J.; MITZENMACHER, M.; ZERVAS, Georgios. Daily Deals: Prediction, Social Diffusion, and Reputational Ramifications. • ELLERBROK, A. Empowerment: Analysing Technologies of Multiple Variable Visibility. • FARRIS, P.; BENDLE, N.; PFEIFER, P.; REIBSTEIN, D. Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance. • LEMOS, A. Cibercultura como Território Recombinante. • PAINE, K. D. Measuring Public Relationships: The Data-Driven Communicator’s Guide to Success. • RAPAPORT, S. Listen First! • SCOLARI, C. Mapping conversations about new media: the theoretical field of digital communication. • VILLAMIL, M. Inteligencia de Negocios y los Medios de Comunicación Sociales. • YANAZE, M; FREIRE, O.; SENISE, D. Retorno de investimentos em comunicação: Avaliação e Mensuração. Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 43. Ferramentas Relatórios, Dados e Imagens • Google Analytics • Facebook Insights • Fluent, Razorfish • Brandwatch • Personalize Media • Klout • Dados Interactive Advertising Bureau Brasil – Julho 2011 (pdf) • PeerIndex • Confiança, Valor e Envolvimento com Publicidade – • FollowerWonk Nielsen (pdf) • Twentyfeet • Dados para o Mercado – Julho de 2011 – Internet Advertising Bureau • Crowdbooster • Dados Abradi sobre agências digitais brasileiras • Edgerank Checker • Web Shoppers 24 • Lista: Softwares Brasileiros de Monitoramento Pleno • Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias • Lista: Softwares de Monitoramento e Mensuração Sociais • Debate no Linkedin sobre softwares de Monitoramento e • Chevron Pulse Report: The State of Online Mensuração Conversation About Energy Issues Imagens: Measuring Sppons (capa), The Conversation Prism, Magnifying Glass Inspecting Binary Code, Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 44. Leia mais Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 45. Mais conexões e conteúdo: Tarcízio Silva www.tarciziosilva.com.br www.slideshare.net/tarushijio www.linkedin.com/in/tarciziosilva www.twitter.com/tarushijio eu@tarciziosilva.com.br Mídias Sociais e Inteligência de Marketing