O documento aborda as mídias sociais, destacando seu custo, mensuração, tipos de plataformas e o perfil dos brasileiros nelas. Discute a importância de KPIs e métricas para avaliar visibilidade, influência e engajamento, além de apresentar ferramentas de monitoramento e referências de preços para serviços em mídias sociais. O texto também inclui informações sobre profissionais responsáveis por gerenciar e analisar a presença das marcas nas redes sociais.

1. MÍDIAS SOCIAIS - Quanto custa? Como Mensurar?

2. MÍDIAS SOCIAIS
• Tipos de plataformas
• Perfil de brasileiros nas mídias sociais
• Mensuração nas redes
• Ferramentas de monitoração
• Referências de preços para redes sociais

3. MÍDIAS SOCIAIS
Tipos de Plataformas de Social Media e Networks

4. MÍDIAS SOCIAIS
Qual perfil dos Brasileiros em cada uma delas?

5. MÍDIAS SOCIAIS
Qual perfil dos Brasileiros em cada uma delas?
“Os dados equivalentes ao número de acessos são apenas estimativas, já que o site usa uma estimativa de
cookies. Ou seja, são apenas valores aproximados.
Leia mais em: http://www.tecmundo.com.br/5913-redes-sociais-qual-e-o-perfil-do-brasileiro-em-cada-
uma-delas-.htm#ixzz1W8pLYDoS

6. MÍDIAS SOCIAIS
Qual perfil dos Brasileiros em cada uma delas?

7. MÍDIAS SOCIAIS
Qual perfil dos Brasileiros em cada uma delas?

8. MÍDIAS SOCIAIS
Redes Preferidas - Corporativo

9. MÍDIAS SOCIAIS
Redes Preferidas - Corporativo

10. MÍDIAS SOCIAIS
Redes Preferidas - Corporativo

11. MÍDIAS SOCIAIS
Redes Preferidas - Corporativo

12. MÍDIAS SOCIAIS
Redes Preferidas - Corporativo

13. MÍDIAS SOCIAIS
Redes Preferidas - Corporativo

14. MÍDIAS SOCIAIS
Redes Preferidas - Corporativo
http://www.hsm.com.br/editorias/infografico-redes-sociais-preferidas-no-mundo-corporativo

15. MÍDIAS SOCIAIS
Atividades - Online

16. MÍDIAS SOCIAIS
Tipos de Mensurações

17. MÍDIAS SOCIAIS
Tipos de Mensurações
“Para obter respostas e saber se a sua empresa está atingindo o retorno desejado na
rede, antes de observar os números que validam e qualificam o retorno das páginas
de relacionamento, é necessário fazer as perguntas certas. A primeira delas e a mais
fundamental:
• Qual é o seu objetivo?
Vender mais? Conquistar novos clientes? Ganhar fama? Divulgar a sua marca?”
http://www.administradores.com.br/informe-se/informativo/como-mensurar-a-imagem-da-sua-empresa-nas-
redes-sociais/31698

18. MÍDIAS SOCIAIS
KPI – KEY PERFORMANCE INDICATORS
“É necessário escolher pelo menos 2 índices em cada indicador para serem
Mensurados.“
• Volume
#fans, #followers, # Tweets por minuto, #TTs e etc.
• Engagement
Retweets , Replies, Mentions, Comments e etc.
• Conversion
CTR (Click-through), leads generated, Sales

19. MÍDIAS SOCIAIS
# TIPOS DE MÉTRICAS
Visibilidade
Medidas que servem como base de comparação com
outras mídias tradicionais
Influência
Medidas que mostram o potencial
de propagação da informação no meio social e
a reputação do autor da mensagem
Engajamento
Medidas que quantificam a participação nos meios
sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo
em mídias tradicionais
Material Completo: Tipos de métricas http://www.slideshare.net/interney/mtricas-de-sucesso-de-redes-sociais

20. MÍDIAS SOCIAIS
# VISIBILIDADE
Pageviews / Views - Visualizações, número
de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou
outro material multimídia é exibido.
Unique visitors - Visitantes
únicos, quantidade de pessoas diferentes que
acessaram o material.
Posts / Threads - Quantidade de textos
ou tópicos em uma comunidade.
(Orkut / Facebook / Sonico)

21. MÍDIAS SOCIAIS
# VISIBILIDADE
Quantidade de Grupos - Quantos
grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que
existem na rede.
(Fóruns / Listas de Discussão / Redes)
Tempo de visitação - Tempo investido
pelo visitante no site ou na página, para sites
de vídeo é importante utilizar sistemas que
mensuram até que parte o vídeo foi assistido.

22. MÍDIAS SOCIAIS
# Medidas Tradicionais
New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação,
importante comparar com new visitors do período anterior.
Returning Visitors - Visitantes que retornaram.
Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a
retenção da base impactada.

23. MÍDIAS SOCIAIS
# Medidas Tradicionais
Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros
sites) ou de busca.
(Seeding)
Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se
cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per
Action)

24. MÍDIAS SOCIAIS
# AVALIAÇÃO DE VISITANTES
Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do
site. (Interatividade / Relacionamento)
Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para
orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir:
browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e
velocidade de conexão. (RA, Apps)

25. MÍDIAS SOCIAIS
#INFLUÊNCIA
Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes)
de uma comunidade ou canal.
Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para
definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir
o potencial de propagação da mensagem.

26. MÍDIAS SOCIAIS
#ENGAJAMENTO
Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto.
Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da
comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher)
Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior é o
engajamento deles com a comunidade.

27. MÍDIAS SOCIAIS
#ENGAJAMENTO
Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente
participando de uma comunidade. Verificar membros de
destaque. (Hubs)
Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por
Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por
Perfil, mostram a qualidade de engajamento da amostragem.
(Desvios)

28. MÍDIAS SOCIAIS
#ENGAJAMENTO
Menções por período – Medir quantidade de menções e material
produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de
propagação da mensagem. (Picos)
Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas
redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser
utilizada. (Esforço)
Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas
de social bookmarking.
(Youtube, Delicious, Google Reader)

29. MÍDIAS SOCIAIS
#MÉTRICAR EMERGENTES
Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em
uma rede de microblogs.
(TweetStats, Twitter Grader, Twitalyzer, Twinfluence)
Likes – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como
“gostei” no Facebook, Friendfeed ou plaxo.
Ferramentas de Mídias Sociais possuem recursos para
conversação e compartilhamento
Comentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar

30. MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais
“Monitoramento ajuda com branding e marketing e pode ajudar a identificar
problemas de controle de qualidade ou de atendimento ao cliente que pode ter
passado despercebido.
O monitoramento é apenas uma peça do quebra-cabeça, no entanto. É importante
para descobrir quem está dizendo o quê, e onde a conversa está acontecendo para
que você possa responder de forma apropriada.” - Jason Schubring
http://sixrevisions.com/tools/12-social-media-monitoring-tools-reviewed/

31. MÍDIAS SOCIAIS
MONITORAMENTO

32. MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais
http://seekr.com.br/
Objetivo: monitorar e mapear a presença das marcas da sua empresa na
Internet, gerando índices e porcentagens de saúde comparativos, classificação de
agressores e evangelizadores e comparar e acompanhar a concorrência e o mercado.
http://www.scup.com.br/
Objetivo: A ferramenta permite classificar as ocorrências por negativas, neutras e
positivas e tem o auxílio de tags para organizar os itens monitorados.

33. MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais
www.postx.com.br
Objetivo: O PostX permite avaliar e classificar as informações, gerar gráficos e
mensurar o buzz originado pelo consumidor.
http://www.socialmediamonitor.com.br/
Objetivo: Rastrear palavras-chaves, a ferramenta Social Media Monitor oferece em
tempo real as citações encontradas nas mídias sociais que correspondem a um termo
cadastrado.

34. MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais
http://www.socialmetrix.com/
Objetivo: Escutar, analisar e entender as opiniões das pessoas online sobre sua
marca, produtos e serviços.
http://www.radian6.com/
Objetivo: Monitorar diferentes meios de comunicação social e outros canais
de comercialização, além de blogs, websites e fóruns de sites de redes sociais.
Leia mais: http://webinsider.uol.com.br/2010/10/01/ferramentas-para-monitoramento-de-redes-sociais/

35. MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais
Google Alerts
http://www.google.com/alerts
Objetivo: envia periodicamente alertas de menções a essa
palavra para seu e-mail ou Reader.
Twitter Busca Avançada
Objetivo: A busca avançada possibilita a pesquisa de palavras e termos utilizados no
Twitter. As buscas podem ser salvas e enviadas para um leitor de feeds para que
você acompanhe as novas menções.

36. MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais
Addictomatic
http://addictomatic.com/
Objetivo: Essa ferramenta gratuita monitora Twitter, blogs, Flickr e outras redes, unindo
em um só lugar todas as menções a palavras-chave em um só lugar.
Twitter Busca Avançada
Objetivo: A busca avançada possibilita a pesquisa de palavras e termos utilizados no
Twitter. As buscas podem ser salvas e enviadas para um leitor de feeds para que
você acompanhe as novas menções.

37. MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas de monitoramento de Mídias Sociais
HootSuite
O HootSuite é uma boa ferramenta para gerenciar diversas contas em redes sociais, mas
também possui funcionalidades que podem satisfazer a necessidade de monitoramento.
É possível agendar postagens, organizar tarefas e acompanhar o que é dito sobre você na
rede. Essa ferramenta conta até com aplicativos para Android e iPhone.
Leia mais: http://www.ondaweb.com.br/blog/?p=11330

38. MÍDIAS SOCIAIS
$$$$

39. MÍDIAS SOCIAIS
PROFISSIONAIS DE REDES SOCIAIS
Analista de Redes Sociais: é responsável por avaliar o comportamento do
público-alvo que a empresa quer atingir, realizando o compartilhamento de
conteúdo de modo que propicie engajamento dos usuários com a marca.
Analista de Métricas: Faz a contagem do tráfego nas páginas e afere a
influência da rede para o ramo de negócio da empresa, trabalhando os
dados coletados a favor da divulgação positiva da marca.
Especialista em Marketing Digital: Cria campanhas específicas para serem
divulgadas na rede social, que podem ou não estar atreladas às mídias
convencionais.
Curador de Conteúdo: Escolhe quais são os conteúdos relevantes para o
público que a empresa pretende atingir.
Evangelizador de Marca: é o profissional que “compra” a ideia da marca e
trabalha para que ela se torne conhecida na rede.
- Portal HSM 10/08/2011: [ http://www.hsm.com.br/editorias/rh/o-que-faz-um-especialista-em-redes-sociais ]

40. MÍDIAS SOCIAIS
Referência de preços para Redes Sociais - APADI
“Baseada nos valores praticados no maior mercado de agências digitais
do Brasil, a Tabela de Preços da APADi inclui os preços médios dos
principais produtos e serviços dirigidos à Internet.
Para a APADi, os valores apresentados neste documento são
considerados justos e viáveis para que o setor se mantenha
sustentável, obedecendo aos padrões de qualidade necessários.
É importante esclarecer que, ao contratar trabalhos mais complexos –
como serviços especializados, pacote de ações ou itens adicionais aos
contratos com fee mensal –, a APADi sugere que os valores desta tabela
sejam sempre negociados entre agências e clientes.
Manual Completo: www.manualdeservicosdigitais.com.br

41. REDES SOCIAIS
Referência de preços para Redes Sociais - APADI

42. MÍDIAS SOCIAIS
Referência de preços para Redes Sociais - APADI

43. MÍDIAS SOCIAIS
Referência de preços para Redes Sociais - APADI

44. MÍDIAS SOCIAIS
CASES
http://www.slideshare.net/Drimio/monitoram
ento-engajamento-nas-mdias-sociais
As 20 melhores campanhas de mídia social de todos os tempos
http://www.midiassociais.net/2010/08/as-20-melhores-campanhas-
de-midia-social-de-todos-os-tempos/

45. MÍDIAS SOCIAIS
LINKS
Links interessantes:
Métricas para Mídias Sociais
http://www.slideshare.net/tarushijio/metricas-para-midias-sociais
Como medir o retorno nas redes sociais
http://webinsider.uol.com.br/2010/04/06/como-medir-o-retorno-nas-redes-
sociais/
Inteligência Digital
http://www.slideshare.net/tarushijio/inteligencia-digital-influencia-nas-midias-
sociais