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Planejamento e estratégia
para redes sociais
            Veja o artigo completo em: http://bit.ly/QpKU4s
Bio
Formado em Marketing e cursando pós graduação
em Master em Marketing pela ESPM, é fundador do
Digitais do Marketing e coordenador de Marketing
Digital da TOTVS.

Eterno estudioso e curioso em SEO, redes sociais,
marketing digital, links patrocinados, usabilidade,
arquitetura da informação e gerenciamento de
projetos.


          @ricardopmartins


          /doricardopmartins
Digitais do Marketing
Quem somos?

Digitais do Marketing www.digitaisdomarketing.com.br é um blog colaborativo sobre Redes
Sociais, SEO, Links Patrocinados, Marketing Digital e algumas outras coisas que estão presentes
no dia a dia de nossas vidas e que não sabemos mais viver sem.

Colaborativo porque o site está aberto a todos que desejam enviar conteúdo de qualidade sobre
os temas abordados. Se você deseja contribuir, deixe sua digital aqui.

Por que Digitais do Marketing?

Digitais do Marketing porque o que fazemos deixamos a nossa marca e nossa marca é única,
como uma digital que cada indivíduo possui e o que nos diferencia entre 7 bilhões de pessoas
por aí, então cada ação é uma marca que deixamos para o Marketing e é exatamente o que
queremos aqui, deixar as digitais dos digitais do marketing.


          @digitaisdomkt                /digitaisdomarketing              /digitaisdomarketing
Planejamento e estratégia para redes sociais

Perguntas frequentes
P: É difícil?
R: Não.

P: Vou passar dias fazendo um?
R: Também não.

P: Vou morrer fazendo o planejamento?
R: Provavelmente não.

P: Serve SÓ para grandes empresas?
R: Com certeza não.
Objetivos de Marketing
Os seus objetivos de marketing quando nas redes sociais devem atender aos
critérios SMART.



          Specific - Específico                 Alguns tipos de objetivo de marketing

                                                Objetivo de rentabilidade
          Measurable - Mensurável
                                                Objetivos promocionais
          Attainable - Alcançável               Objetivos de mercado

          Realistic - Realista                  Objetivo de sobrevivência

                                                Objetivos de crescimento
          Time bounded – Definido no
          Tempo                                 Objetivos para a marca
Objetivos de Marketing
Os seus objetivos de marketing quando nas redes sociais devem atender aos
critérios SMART.

Specific – Específico
Especifique de forma clara o que você irá fazer nas redes sociais. Seja claro e direto neste ponto.

Measurable – Mensurável
Quantifique o que quer e o quanto quer em retorno da sua atuação.

Attainable – Alcançável
Seja realista neste ponto. Não adianta estipular uma meta altíssima se você não poderá atingir. Defina algo
que estimule as pessoas a trabalharem para alcançar.

Realistic – Realista
Logo após entender se o seu objetivo é alcançável e antes de definir o prazo é importante entender se seu
objetivo é realista. Por exemplo, o que adianta aumentar as vendas em 10% se a empresa não irá possuir
logística ou produtos para esta nova demanda?

Time bounded – Definido no tempo
Defina o tempo que você deverá trabalhar para alcançar seu objetivo.
Plano de Marketing
Planos de marketing são vitais para o sucesso, eles ajudam a focar a mente de
empresas e equipes no processo, ou seja: O que vai ser feito e como temos a intenção
de fazê-lo.

Análise Institucional
Todos os bons planos de marketing precisam analisar a situação atual do negócio e fazer uma
pergunta simples: Aonde estamos agora? – Isso envolve em primeiro lugar uma auditoria interna.

Objetivos - Que você definiu anteriormente
Aqui entra o objetivo ou os objetivos que você definiu anteriormente usando a técnica SMART.

Público-Alvo
Que segmento? Como irei atingir este segmento? Como irei me posicionar para este segmento? Por
que este segmento e não um outro diferente? É importante fazer esta pergunta para ter a certeza de
que você irá atingir o seu público corretamente.

Táticas
Aqui é aonde o marketing tradicional explanaria o famoso 4Ps. Porém, para o nosso objetivo de atuar com
redes sociais os 4Ps não teriam muita utilidade. Adaptei esta parte dos 4Ps e então você precisará definir
como será a atuação mais detalhadamente em cada rede social.
Plano de Marketing
Planos de marketing são vitais para o sucesso, eles ajudam a focar a mente de
empresas e equipes no processo, ou seja: O que vai ser feito e como temos a intenção
de fazê-lo.

Avaliação
Aqui é aonde você mostrará como tudo isso será medido, inclusive mencionando as ferramentas,
valores e uma breve descrição da funcionalidade, caso necessário.

Também é importante levar em consideração os seguintes pontos:

- Sua parte no mercado;
- Seu índice de crescimento diante dos concorrentes;
- Número de vendas proveniente das redes sociais;
- Feedback dos consumidores;

Sumário executivo
Agora é a hora de escrever um resumo do plano e colocá-lo na parte da frente. Servirá como guia de
referência rápido sobre o plano que você acabou de escrever.

Estas primeiras linhas devem ser claras, objetivas e vender que o seu plano é a melhor opção para o cliente.
Será neste momento que seu cliente ou chefe irá olhar pela primeira vez o seu plano.
Triagem para mensagens recebidas nas redes sociais
                                                                                             Tome as medidas para
                                                                                             resolver o problema e
                                                                                              posicione o usuário
                                                                                             explicando o que está
                                                                                                sendo feito para
                                                                                              corrigir o problema.
                      Positiva               Negativa

        Não       Quer            Acesse a       Avalie a                                       O cliente precisa
                                                                        Sim                       receber mais
               responder?        mensagem       mensagem
                                                                                                 informações?



                                                                Sim      Os fatos      Não         Os fatos
                                                   Cliente
     Não                                                                  estão                     estão
                                                insatisfeito?
  responda                                                              corretos?                 corretos?
                                               Não
                                                                Sim      Os fatos            Não
                                                É um cliente
                                                                          estão
                                                 reclamão?
                                                                        corretos?
        Sim       Pode
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                                                                  Sim         monitore para avaliar se
                                                É um troll?                    houve alguma nova
                                                                                    atividade.
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Estratégia para conteúdo
                                                           Personalize o conteúdo
                                                           de acordo com o canal
  Estratégia




                                        O conteúdo é
                    Pesquisa e/ou     valioso, dentro da
                   desenvolvimento    nossa estratégia e                            Análise
                     do conteúdo     interessante para o
                                       nosso público?




                                       Pesquise e/ou             Quais assuntos
                                      desenvolva mais
                                                                   obtiveram
A estratégia que você                    assuntos
definiu no                           relevantes ao seu             melhores
desenvolvimento do                        público                 resultados?
plano.
Modelo de organização de equipes para redes sociais



      Descentralizada           Centralizada               Hub




               Múltiplos Hubs                  Holístico
Modelo de organização: Descentralizada   Não há nenhum departamento
                                         que gerencia ou coordena.
                                         Esforços são provenientes de
                                         várias áreas da empresa
Modelo de organização: Centralizada   Um departamento gerencia
                                      todas as atividades nas redes
                                      sociais.
Modelo de organização: Hub   Uma equipe principal
                             centralizada dando apoio e
                             suporte a outras equipes.
Similar ao Hub, mas muito
Modelo de organização: Múltiplos Hubs
                                        presente em empresas
                                        multinacionais ou empresas que
                                        possuem diversas marcas dentro
                                        de uma mesma organização.
Modelo de organização: Holístico   Todos na empresa utilizam as
                                   mídias sociais de forma segura e
                                   consistente.
OBRIGADO!                                ;)
       Digitais do Marketing
   www.digitaisdomarketing.com.br




   Fontes: Administração de Marketing – 12º edição - Philip Kotler e
   Kevin Keller, Altimeter e UpTownTreeHouse

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Planejamento e estratégia para redes sociais

  • 1. Planejamento e estratégia para redes sociais Veja o artigo completo em: http://bit.ly/QpKU4s
  • 2. Bio Formado em Marketing e cursando pós graduação em Master em Marketing pela ESPM, é fundador do Digitais do Marketing e coordenador de Marketing Digital da TOTVS. Eterno estudioso e curioso em SEO, redes sociais, marketing digital, links patrocinados, usabilidade, arquitetura da informação e gerenciamento de projetos. @ricardopmartins /doricardopmartins
  • 3. Digitais do Marketing Quem somos? Digitais do Marketing www.digitaisdomarketing.com.br é um blog colaborativo sobre Redes Sociais, SEO, Links Patrocinados, Marketing Digital e algumas outras coisas que estão presentes no dia a dia de nossas vidas e que não sabemos mais viver sem. Colaborativo porque o site está aberto a todos que desejam enviar conteúdo de qualidade sobre os temas abordados. Se você deseja contribuir, deixe sua digital aqui. Por que Digitais do Marketing? Digitais do Marketing porque o que fazemos deixamos a nossa marca e nossa marca é única, como uma digital que cada indivíduo possui e o que nos diferencia entre 7 bilhões de pessoas por aí, então cada ação é uma marca que deixamos para o Marketing e é exatamente o que queremos aqui, deixar as digitais dos digitais do marketing. @digitaisdomkt /digitaisdomarketing /digitaisdomarketing
  • 4. Planejamento e estratégia para redes sociais Perguntas frequentes P: É difícil? R: Não. P: Vou passar dias fazendo um? R: Também não. P: Vou morrer fazendo o planejamento? R: Provavelmente não. P: Serve SÓ para grandes empresas? R: Com certeza não.
  • 5. Objetivos de Marketing Os seus objetivos de marketing quando nas redes sociais devem atender aos critérios SMART. Specific - Específico Alguns tipos de objetivo de marketing Objetivo de rentabilidade Measurable - Mensurável Objetivos promocionais Attainable - Alcançável Objetivos de mercado Realistic - Realista Objetivo de sobrevivência Objetivos de crescimento Time bounded – Definido no Tempo Objetivos para a marca
  • 6. Objetivos de Marketing Os seus objetivos de marketing quando nas redes sociais devem atender aos critérios SMART. Specific – Específico Especifique de forma clara o que você irá fazer nas redes sociais. Seja claro e direto neste ponto. Measurable – Mensurável Quantifique o que quer e o quanto quer em retorno da sua atuação. Attainable – Alcançável Seja realista neste ponto. Não adianta estipular uma meta altíssima se você não poderá atingir. Defina algo que estimule as pessoas a trabalharem para alcançar. Realistic – Realista Logo após entender se o seu objetivo é alcançável e antes de definir o prazo é importante entender se seu objetivo é realista. Por exemplo, o que adianta aumentar as vendas em 10% se a empresa não irá possuir logística ou produtos para esta nova demanda? Time bounded – Definido no tempo Defina o tempo que você deverá trabalhar para alcançar seu objetivo.
  • 7. Plano de Marketing Planos de marketing são vitais para o sucesso, eles ajudam a focar a mente de empresas e equipes no processo, ou seja: O que vai ser feito e como temos a intenção de fazê-lo. Análise Institucional Todos os bons planos de marketing precisam analisar a situação atual do negócio e fazer uma pergunta simples: Aonde estamos agora? – Isso envolve em primeiro lugar uma auditoria interna. Objetivos - Que você definiu anteriormente Aqui entra o objetivo ou os objetivos que você definiu anteriormente usando a técnica SMART. Público-Alvo Que segmento? Como irei atingir este segmento? Como irei me posicionar para este segmento? Por que este segmento e não um outro diferente? É importante fazer esta pergunta para ter a certeza de que você irá atingir o seu público corretamente. Táticas Aqui é aonde o marketing tradicional explanaria o famoso 4Ps. Porém, para o nosso objetivo de atuar com redes sociais os 4Ps não teriam muita utilidade. Adaptei esta parte dos 4Ps e então você precisará definir como será a atuação mais detalhadamente em cada rede social.
  • 8. Plano de Marketing Planos de marketing são vitais para o sucesso, eles ajudam a focar a mente de empresas e equipes no processo, ou seja: O que vai ser feito e como temos a intenção de fazê-lo. Avaliação Aqui é aonde você mostrará como tudo isso será medido, inclusive mencionando as ferramentas, valores e uma breve descrição da funcionalidade, caso necessário. Também é importante levar em consideração os seguintes pontos: - Sua parte no mercado; - Seu índice de crescimento diante dos concorrentes; - Número de vendas proveniente das redes sociais; - Feedback dos consumidores; Sumário executivo Agora é a hora de escrever um resumo do plano e colocá-lo na parte da frente. Servirá como guia de referência rápido sobre o plano que você acabou de escrever. Estas primeiras linhas devem ser claras, objetivas e vender que o seu plano é a melhor opção para o cliente. Será neste momento que seu cliente ou chefe irá olhar pela primeira vez o seu plano.
  • 9. Triagem para mensagens recebidas nas redes sociais Tome as medidas para resolver o problema e posicione o usuário explicando o que está sendo feito para corrigir o problema. Positiva Negativa Não Quer Acesse a Avalie a O cliente precisa Sim receber mais responder? mensagem mensagem informações? Sim Os fatos Não Os fatos Cliente Não estão estão insatisfeito? responda corretos? corretos? Não Sim Os fatos Não É um cliente estão reclamão? corretos? Sim Pode adicionar Não valor? Deixe a mensagem e Sim monitore para avaliar se É um troll? houve alguma nova atividade. Responda e Agradeça a compartilhe pessoa
  • 10. Estratégia para conteúdo Personalize o conteúdo de acordo com o canal Estratégia O conteúdo é Pesquisa e/ou valioso, dentro da desenvolvimento nossa estratégia e Análise do conteúdo interessante para o nosso público? Pesquise e/ou Quais assuntos desenvolva mais obtiveram A estratégia que você assuntos definiu no relevantes ao seu melhores desenvolvimento do público resultados? plano.
  • 11. Modelo de organização de equipes para redes sociais Descentralizada Centralizada Hub Múltiplos Hubs Holístico
  • 12. Modelo de organização: Descentralizada Não há nenhum departamento que gerencia ou coordena. Esforços são provenientes de várias áreas da empresa
  • 13. Modelo de organização: Centralizada Um departamento gerencia todas as atividades nas redes sociais.
  • 14. Modelo de organização: Hub Uma equipe principal centralizada dando apoio e suporte a outras equipes.
  • 15. Similar ao Hub, mas muito Modelo de organização: Múltiplos Hubs presente em empresas multinacionais ou empresas que possuem diversas marcas dentro de uma mesma organização.
  • 16. Modelo de organização: Holístico Todos na empresa utilizam as mídias sociais de forma segura e consistente.
  • 17. OBRIGADO! ;) Digitais do Marketing www.digitaisdomarketing.com.br Fontes: Administração de Marketing – 12º edição - Philip Kotler e Kevin Keller, Altimeter e UpTownTreeHouse