O documento descreve os principais elementos do composto de marketing, incluindo produto, preço, praça e promoção. Ele define cada elemento e fornece exemplos de como as organizações podem abordá-los em suas estratégias de marketing.
2. PRODUTO
Conjunto de benefícios que satisfaz um desejo ou
necessidade do consumidor e pelo qual ele está
disposto a pagar em função de sua disponibilidade
de recursos.
TANGÍVEIS
INTANGÍVEIS
3. NÍVEIS DE PRODUTOS
Básico; Finalidade.
Real; Desenvolvimento do Básico.
Ampliado; Agregação de Benefícios.
4. Marca
Tem como finalidade distinguir produtos e
serviços de outros análogos mas de
procedência diversa.
Valoriza o produto.
Ponto muito importante na estratégia do
produto.
Alguns fabricantes preferem produzir um bem
e deixar para outros a tarefa de desenvolver a
marca.
5. Design
Um bom design ajuda a atrair a atenção, melhorar
o desempenho do Produto, reduzir custos de
produção, logística e distribuição.
Forte elemento de diferenciação.
Confere ao produto uma forte vantagem
competitiva no mercado-alvo.
6. Embalagens e Rótulos
A embalagem inclui o projeto e a confecção do
recipiente ou invólucro do produto.
O rótulo faz parte da embalagem e é uma
informação impressa colada em sua superfície.
“Os clientes compram Produtos e não embalagens,
mas a apresentação é fundamental para motivar a
compra.”
7. PREÇO
Valor agregado que justifica a troca. É necessário
definir os objetivos do produto para estabelecer o
preço de cada um.
Para fazer a precificação é importante saber
onde,como e para quem vou atuar.
Fatores externos como a recessão, a inflação,
taxas de juros,etc
8. PRAÇA OU DISTRIBUIÇÃO
Local ou meio pelo qual é oferecido o Produto.
As organizações consideram este elemento de
suma importância para os outros elementos de
marketing mix.
Ex. Decisões relativas a políticas de preços vão
depender da escolha, do tamanho e do numero de
intermediários.
9. Canais de distribuição
Canal Direto: Ausência de um intermediário.
Existindo apenas dois níveis.
Produtor--------------------------- Consumidor Final
10. Canais indiretos
Canal curto:
Produtor----Varejista---Consumidor Final
Fabricantes de bens duráveis.
11. Canais indiretos
Canal Longo:
Produtor----Atacadista--Varejista-C. Final
Produtoras de bens de consumo
12. Canais indiretos
Canal Ultra longo
ProdutorDistribuidorAtacadistaVarejista
Consumidor Final
Setor de Alimentação
13. PROMOÇÃO
Formas de comunicação que visam promover
produtos, serviços, benefícios, valores e marca,
bem como fortalecer a relação a longo prazo com
o cliente. Os instrumentos presentes no composto
de comunicação são: Propaganda, promoção de
vendas, relações públicas, venda pessoal e
atendimento ao cliente.
14. Propaganda de produto e
propaganda institucional
A primeira tem como objetivo, fortalecer o
posicionamento do produto na sua categoria ou a
sua marca.
A segunda trata da imagem corporativa.
Ex.: Mostrar a empresa como ecologicamente
correta e socialmente responsável
15. Propaganda cooperada
Quando duas ou mais empresas se unem e
dividem os custos relativos à propaganda. Um
bom exemplo são as lojas Americanas que
anunciam promoções de produtos de diferentes
fabricantes.
16. Promoção de Vendas
Voltada para o consumidor final, pode ser
realizada de inúmeras maneiras: demonstrações
nos pontos-de-venda, liquidações, ou vendas
especiais, distribuição de amostras grátis,etc.
Também pode ser voltada para o
varejista:descontos concedidos em função de
aumento da quantidade vendida, serviços
merchandising, etc.
17. Relações Publicas
Zelam pela preservação da imagem do produto,
envolvendo assessoria de imprensa,gestão de
programas de responsabilidade social para com
as comunidades, gestão de crises, gestão de
eventos institucionais e gestão de comunicação
interna. Administram a gestão da comunicação
corporativa.
18. Venda Pessoal
Torna possível conhecer individualmente os
clientes. Tem um papel muito importante no
composto mercadológico, pois o vendedor é o
melhor meio de comunicação da organização com
os clientes, cabendo a ele conquistá-los e mantê-
los.
19. Serviço de Atendimento ao
Consumidor(SAC)
Se tornou tão importante que a maioria das
Organizações estão mais interessadas em manter
os clientes atuais do que em conquistar novos
clientes.