O documento descreve as etapas de maturação de um programa de design centrado no usuário (UCD) em uma organização ao longo de 10 anos. Começa com 1-2 testes de usabilidade e se expande para formalizar processos, treinar equipes internas, realizar pesquisas em campo e integrar UCD em todos os processos da organização. O objetivo final é institucionalizar a cultura centrada no usuário.

1. Expandindo os conceitos de Usabilidade - UCD Pós Ergodesign PUC Rio - 2010 Luiz Feliphe Lavor Mônica Coculilo

2. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização Planejamento para expansão da visão de UCD

3. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização COMO ESTÁ 1 a 2 testes de usabilidade com resultados publicados 1 pessoa fazendo testes de usabilidade, 1 patrocinador, usando pessoas da própria equipe , parentes e amigos para os testes Provavelmente sem orçamento específico para testes de usabilidade PRÓXIMOS PASSOS Faça aliados na empresa: consiga apoios para novos projetos Divulgue internamente o que você está fazendo e como isso pode ser aplicado a outros produtos e departamentos Ofereça seus serviços para outros setores Capacite-se Crie uma estratégia e um estudo de caso

4. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos COMO ESTÁ Testes de usabilidade são programados algumas vezes por ano Mais recursos para usabilidade devido a crescimento da demanda Pequeno orçamento já reservado para os testes Busca por espaço para ser utilizado como centro de testes de usabilidade PRÓXIMOS PASSOS Construa relacionamento duradouros com o maior número possíveis de grupos responsáveis por produtos e faça pesquisas diretamente para eles Divulgue internamente sucessos ofereças cursos para que as equipes possam fazer suas próprias pesquisas Utilize usuários reais nos testes Realize testes em diferentes fases de um mesmo projeto ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização

5. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos COMO ESTÁ A organização já sabe que existem profissionais de usabilidade na empresa Alguns grupos responsáveis por produtos realizam testes regularmente Existe orçamento para manter equipe dedicada, equipamento e espaço para testes São feitas pesquisas de campo e análise da tarefa Projetos de usabilidade já demonstraram retorno sobre investimento (ROI) PRÓXIMOS PASSOS Trabalhe com equipes de produtos e TI para realizar testes durante todo o processo de desenvolvimento Crie programas de treinamentos internos Demande maior orçamento Realize testes com observadores de outras áreas ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização

6. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização COMO ESTÁ A organização valoriza UCD e é bem sucedida em satisfazer a experiência do cliente Pesquisa e testes são considerados etapas padrões do processo de desenvolvimento Financiamento é feito alinhado a inicitativas de P&D e pesquisas de marketing PRÓXIMOS PASSOS Padronize processos Aumente o escopo das pesquisas Analise todo o processo de interação do usuário da perspectiva da usabilidade Busque aumentar o orçamento da sua área Organize conferências internas sobre design centrado no usuário

7. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização COMO ESTÁ 1 a 2 testes de usabilidade com resultados publicaos 1 pessoa fazendo testes de usabilidade, 1 champion, usando pessoas da própria equipe, parentes e amigos para os testes Provavelmente sem orçamento específico para testes de usabilidade PRÓXIMOS PASSOS Faça aliados na empresa: consiga apoios para novos projetos Divulgue internamente o que você está fazendo e como isso pode ser aplicado a outros produtos e departamentos Ofereça seus serviços para outros setores Capacite-se Crie uma estratégia e um estudo de caso COMO ESTÁ Testes de usabilidade são programados algumas vezes por ano Mais recursos para usabilidade devido a crescimento da demanda Pequeno orçamento já reservado para os testes Busca por espaço para ser utilizado como centro de testes de usabilidade PRÓXIMOS PASSOS Construa relacionamento duradouros com o maior número possíveis de grupos responsáveis por produtos e faça pesquisas diretamente para eles Divulgue internamente sucessos ofereças cursos para que as equipes possam fazer suas próprias pesquisas Utilize usuários reais nos testes Realize testes em diferentes fases de um mesmo projeto COMO ESTÁ A organização já sabe que existem profissionais de usabilidade na empresa Alguns grupos responsáveis por produtos realizam testes regularmente Existe orçamento para manter equipe dedicada, equipamento e espaço para testes São feitas pesquisas de campo e análise da tarefa Projetos de usabilidade já demonstraram retorno sobre investimento (ROI) PRÓXIMOS PASSOS Trabalhe com equipes de produtos e TI para realizar testes durante todo o processo de desenvolvimento Crie programas de treinamentos internos Demande maior orçamento Realize testes com observadores de outras áreas COMO ESTÁ A organização valoriza design centrado no usuário e é bem sucedida em satisfazer a experiência do cliente Pesquisa e testes são considerados etapas padrões do processo de desenvolvimento Financiamento é feito alinhado a inicitativas de P&D e pesquisas de marketing PRÓXIMOS PASSOS Aumente sua capacitação Padronize processos Aumente o escopo das pesquisas Analise todo o processo de interação do usuário da perspectiva da usabilidade Busque aumentar o orçamento da sua área Organize conferências internas sobre design centrado no usuário

8. Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE

9. Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE Nível X: Ignorado Empresas nesse grau de maturidade não reconhecem o valor da Usabilidade. O fato de seus sistemas serem recebidos com diferentes graus de satisfação pelo usuário isso não é motivo para preocupação. Não existe nenhuma atribuição positiva no design centrado no usuário para empresas nesse nível.

10. Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE Nível A: Reconhecido A empresa reconhece a necessidade de melhoria da qualidade de seus sistemas. A organização possui um processo de desenvolvimento e um sistema de produção pré-definidos. Alguns membros da organização entendem os benefícios que a Usabilidade pode trazer aos produtos da empresa e ao negócio como um todo.

11. Nível B: Considerado A empresa procura mostrar a seus funcionários que Usabilidade é um atributo importante para o desenvolvimento de seus produtos, trazendo discussões e treinamentos sobre o tema. São utilizadas algumas técnicas de design centrado no usuário ao longo do ciclo de desenvolvimento do produto. Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE

12. Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE Nível C: Implementado Processos de design centrado no usuário estão completamente implementados e produzem resultados positivos. Os usuários finais são envolvidos nas especificações e nos testes do sistema, ao longo do processo de desenvolvimento. Existem treinamentos específicos para que a equipe de desenvolvimento possa elaborar os sistemas com alto grau de Usabilidade.

13. Nível D: Integrado Os conceitos de Usabilidade e de design centrado no usuário estão presentes em todos os processos da organização, não se restringindo apenas ao desenvolvimento de seus produtos. As estimativas de tempo dos projetos já prevêem os testes de Usabilidade e as informações resultantes dos processos de design centrado no usuário são assimiladas e analisadas facilmente pela equipe de desenvolvimento. Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE

14. Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE Nível E: Institucionalizado A cultura organizacional obtém benefícios por ser centrada nas necessidades do usuário. Qualidade de utilização é tratada com o mesmo cuidado que os outros atributos do sistema, e competências de design centrado no usuário são tão valorizadas quanto competências de engenharia. A idéia de Usabilidade é utilizada nos processos internos da empresa, não apenas no desenvolvimento de produtos.

15. Motivos para não valorização de UCD Cultura organizacional dominante da empresa que desenvolve o sistema (Design, Vendas, Engenharia) não é consciente da importância da usabilidade. Como resposta à competitividade do mercado, fornecedores de TI tendem a priorizar velocidade de lançamento, em detrimento da qualidade de um produto. Colaboradores envolvidos na construção de um sistema podem atribuir ao usuário a responsabilidade dos erros de utilização. Ao depender da tecnologia do fornecedor, o cliente pode ter seu poder de negociação reduzido. A usabilidade muitas vezes não é considerada um fator decisivo no processo de compra. Os prejuízos por dificuldades de uso de um produto, geralmente, não são contabilizados no custo de sua aquisição.

16. Exemplos de UCD Expandida Empresa: Addison Cliente: Aetna A Addison foi contratada para desenhar um boletim para clientes do plano de saúde americano Aetna. O boletim incluía muitas e complexas informações para os beneficiários, a Addison foi responsável para simplificar o documento, a partir da perspectiva do usuário.

17. Exemplos de UCD Expandida Empresa: Hello Design Cliente: LA Conservancy A Hello Design foi comissionada para desenvolver uma ferramenta que apoiasse a exploração da arquitetura de Los Angeles pela perspectiva dos visitantes da cidade.

18. Exemplos de UCD Expandida Empresa: Second Story Interactive Cliente: National WWI Museum Neste projeto toda a exposição do museu foi desenhada centrada nos seus visitantes, para que o grande volume de informação pudesse ser absorvido de forma mais simples.

19. Exemplos de UCD Expandida Empresa: IDEO Cliente: Mayo Clinic Todo o processo de interação dos pacientes da Mayo Clinic, desde a internação até a alta, foi redesenhada pela IDEO, com técnicas de UCD.

20. Exemplos de UCD Expandida Empresa: IDEO | Cliente: Mayo Clinic

21. Quando não há UCD? Sistema: SAP-WEB Cliente: TRT 1ª Região Advogados criticam sistema de informática do TRT-RJ. Novo SAP paralisa a Justiça do Trabalho do Rio. OAB/RJ, Sindicato, Afat e Acat recorrem ao Tribunal Superior contra caos no TRT.

22. Quando não há UCD? Site: ANS Cliente: ANS Todo o site feito sob a perspectiva apenas da Agência, refletindo a estrutura organizacional do órgão.