Entenda a importância da Cultura de UX e como o design centrado no usuário pode contribuir na construção de experiências melhores e mais satisfatórias.
Este documento discute o processo de análise de pesquisas qualitativas realizadas com usuários, incluindo a categorização e codificação de informações para identificar padrões. Também aborda a construção de personas e mapas de jornada do usuário para sintetizar as descobertas e melhor compreender as necessidades e experiências dos usuários.
O documento discute a evolução do marketing e da experiência do usuário (UX) ao longo do tempo, à medida que a tecnologia e as necessidades dos consumidores mudaram. Ele explica como o foco mudou do produto para o usuário e como UX pode trazer benefícios como fidelização, redução de custos e inovação. Também fornece princípios de UX e tendências futuras como mobilidade, interfaces gestuais e realidade aumentada.
UX e sua importância na construção das marcasFabiano Nadler
Apresentação que fiz na Feevale no dia 16/04/2013 sobre a importância da User Experience na construção das marcas. O objetivo foi apresentar o papel estratégico que a experiência dos usuários exerce na construção das marcas e porque implementar uma cultura de UX é fundamental para as empresas que buscam a diferenciação. Infelizmente alguns slides perdem um pouco da mensagem sem o contexto da palestra. Vou ver se publico outra versão mais completa, que possa ser consumida por quem não esteve presente.
O documento discute como a abordagem de Design Thinking pode ser aplicada no planejamento de capacidade e performance. Ele explica que Design Thinking foca na experiência do usuário e descreve as etapas típicas como mapeamento de stakeholders, mapa de empatia, definição do cenário atual, ideação, prototipagem e testes.
[Palestra UNICAP] UX Design - Projetando Soluções e ExperiênciasAndreza Godoy
O documento discute os conceitos de UX (experiência do usuário) e UI (interface do usuário), explicando que a UX engloba a interação como um todo, incluindo sentimentos e percepções, enquanto a UI se refere aos elementos de interface. Também apresenta os principais métodos e práticas de UX Design, como pesquisa com usuários, prototipação e testes de usabilidade.
Em todos setores, em todas as nações, os empresários estão fazendo a mesma pergunta: O que meus clientes querem?
Nunca isso foi mais importante do que agora, quando a concorrência é mais feroz e a demanda por conveniência é mais alta. No entanto, muitas empresas estão obtendo sucesso usando uma solução pronta para uso e identificando como criar uma persona (por exemplo, buyer persona, a.k.a. marketing persona).
Este documento discute conceitos de facilitação, como escuta ativa, abordagem apreciativa e estilos comportamentais. Ele também aborda como pensar sobre propósito, visão, valores, problemas e pessoas-alvo ao se desenvolver uma nova ideia ou negócio.
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negociostdc-globalcode
O "UX design" tem se tornado uma estratégia indispensável para o sucesso e conquista em diferentes mercados, principalmente nos digitais e inovadores, como é o caso de startups e empresas de tecnologia. Não faz muito tempo que negócios e produtos digitais eram quase todos feitos em cima de ideias e hipóteses de desenvolvedores, clientes ou designers em um cenário onde não fazia diferença a visão ou as necessidade daqueles que são os principais interessados na solução: os usuários. Com o aumento da competitividade e maturação do mercado foi ficando claro que grandes negócios hoje em destaque existem essencialmente para resolver problemas reais de pessoas reais.
As metodologias do user experience design que focam em entender a fundo esses usuários e suas "dores" acabam por gerar soluções muito mais coerentes e assertivas causando impactos significantes na proposta de valor das empresas. Dessa forma o UX design tem se tornado uma estratégia indispensável para o sucesso e conquista em diferentes mercados, principalmente os digitais e inovadores como startups e empresas de tecnologia. Descubra como e porque o processo do user experience design a partir do entendimento dos usuários e de suas "dores" consegue gerar propostas de valor muito mais impactantes.
Este documento discute o processo de análise de pesquisas qualitativas realizadas com usuários, incluindo a categorização e codificação de informações para identificar padrões. Também aborda a construção de personas e mapas de jornada do usuário para sintetizar as descobertas e melhor compreender as necessidades e experiências dos usuários.
O documento discute a evolução do marketing e da experiência do usuário (UX) ao longo do tempo, à medida que a tecnologia e as necessidades dos consumidores mudaram. Ele explica como o foco mudou do produto para o usuário e como UX pode trazer benefícios como fidelização, redução de custos e inovação. Também fornece princípios de UX e tendências futuras como mobilidade, interfaces gestuais e realidade aumentada.
UX e sua importância na construção das marcasFabiano Nadler
Apresentação que fiz na Feevale no dia 16/04/2013 sobre a importância da User Experience na construção das marcas. O objetivo foi apresentar o papel estratégico que a experiência dos usuários exerce na construção das marcas e porque implementar uma cultura de UX é fundamental para as empresas que buscam a diferenciação. Infelizmente alguns slides perdem um pouco da mensagem sem o contexto da palestra. Vou ver se publico outra versão mais completa, que possa ser consumida por quem não esteve presente.
O documento discute como a abordagem de Design Thinking pode ser aplicada no planejamento de capacidade e performance. Ele explica que Design Thinking foca na experiência do usuário e descreve as etapas típicas como mapeamento de stakeholders, mapa de empatia, definição do cenário atual, ideação, prototipagem e testes.
[Palestra UNICAP] UX Design - Projetando Soluções e ExperiênciasAndreza Godoy
O documento discute os conceitos de UX (experiência do usuário) e UI (interface do usuário), explicando que a UX engloba a interação como um todo, incluindo sentimentos e percepções, enquanto a UI se refere aos elementos de interface. Também apresenta os principais métodos e práticas de UX Design, como pesquisa com usuários, prototipação e testes de usabilidade.
Em todos setores, em todas as nações, os empresários estão fazendo a mesma pergunta: O que meus clientes querem?
Nunca isso foi mais importante do que agora, quando a concorrência é mais feroz e a demanda por conveniência é mais alta. No entanto, muitas empresas estão obtendo sucesso usando uma solução pronta para uso e identificando como criar uma persona (por exemplo, buyer persona, a.k.a. marketing persona).
Este documento discute conceitos de facilitação, como escuta ativa, abordagem apreciativa e estilos comportamentais. Ele também aborda como pensar sobre propósito, visão, valores, problemas e pessoas-alvo ao se desenvolver uma nova ideia ou negócio.
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negociostdc-globalcode
O "UX design" tem se tornado uma estratégia indispensável para o sucesso e conquista em diferentes mercados, principalmente nos digitais e inovadores, como é o caso de startups e empresas de tecnologia. Não faz muito tempo que negócios e produtos digitais eram quase todos feitos em cima de ideias e hipóteses de desenvolvedores, clientes ou designers em um cenário onde não fazia diferença a visão ou as necessidade daqueles que são os principais interessados na solução: os usuários. Com o aumento da competitividade e maturação do mercado foi ficando claro que grandes negócios hoje em destaque existem essencialmente para resolver problemas reais de pessoas reais.
As metodologias do user experience design que focam em entender a fundo esses usuários e suas "dores" acabam por gerar soluções muito mais coerentes e assertivas causando impactos significantes na proposta de valor das empresas. Dessa forma o UX design tem se tornado uma estratégia indispensável para o sucesso e conquista em diferentes mercados, principalmente os digitais e inovadores como startups e empresas de tecnologia. Descubra como e porque o processo do user experience design a partir do entendimento dos usuários e de suas "dores" consegue gerar propostas de valor muito mais impactantes.
O documento discute como a experiência do usuário (UX) é um aliado importante do marketing digital. A UX abrange toda a interação do usuário com uma empresa, produtos e serviços, e é crucial para oferecer o que o usuário deseja de forma simples e direta. Com as mudanças no comportamento do consumidor e no cenário digital, as empresas precisam se concentrar na experiência do usuário para engajá-lo e criar fidelidade.
O documento discute a importância da experiência do usuário (UX) e fornece diretrizes para projetar interfaces de alta qualidade. Ele aborda tópicos como usabilidade, arquitetura da informação, pesquisas com usuários, prototipação e design para dispositivos móveis. O objetivo é ajudar os leitores a criar experiências que atendam às necessidades e expectativas dos usuários.
O documento discute os conceitos e fundamentos de User Experience (UX), como a satisfação do usuário, eficiência e atender às expectativas. Também aborda novas tendências em UX como mobilidade, geolocalização e gamificação. Finalmente, destaca os benefícios de investir em UX, como fidelização de clientes, vantagem competitiva e redução de custos.
O documento discute os conceitos de UX Design, Service Design e Design Thinking. Apresenta ferramentas e métodos destas áreas, como personas, mapas conceituais e prototipação, e destaca os benefícios de se aplicar estas abordagens, como redução de custos e melhores resultados para os usuários.
Escolher o método de pesquisa com usuário mais adequado para cada realidade é algo complicado devido a particularidade de cada projeto e as várias opções de métodos de pesquisa. Nessa palestra iremos apresentar um framework criado para facilitar esse processo de escolha.
Este documento discute como as empresas podem usar estratégias de Social CRM para melhorar o relacionamento com os clientes através de redes sociais e canais online. Ele explica que os consumidores hoje procuram opiniões online e confiam mais em outras pessoas do que em publicidade. Ele também descreve como o Social CRM permite que as empresas se comuniquem com os consumidores em estágios anteriores à compra a um custo menor do que soluções tradicionais. Finalmente, fornece exemplos de como empresas usaram com sucesso estratégias de Social
O documento apresenta um guia para a realização de um Design Sprint, um método ágil de 5 dias para desenvolver soluções de design para problemas de usuários. O Design Sprint inclui as etapas de Entender, Definir, Divergir, Decidir, Prototipar e Validar, com atividades como brainstorming, criação de perfis de usuários, desenvolvimento de hipóteses e protótipos para teste com usuários. O objetivo é entregar rapidamente uma solução focada no usuário com menor custo e tempo de desenvolvimento.
O documento fornece dicas sobre como entender os usuários e melhorar a experiência do cliente, incluindo definir perfis de usuários, realizar testes de usabilidade e manter comunicação com os clientes.
A agência Nuve e o processo de projetosAgência Nuve
O documento descreve o processo de projetos da Agência Nuve, começando com uma introdução sobre a solução certa para os problemas dos clientes. Em seguida, detalha as etapas do processo de projetos, incluindo briefing, proposta, definição de tarefas, programação, homologação e ferramentas utilizadas para apoiar o desenvolvimento ágil de projetos.
[Agile Testers Conf. 2017] Teste de UsabilidadeFlavio Nazario
Nesta palestra apresentamos quais são os tipos de testes, métodos e seus procedimentos, as melhores fases do produto para aplicá-los e como apresentar a coleta de dados em melhorias de acordo com as necessidades das pessoas envolvidas com produtos digitais.
Palestra que conceitua alguns conceitos básicos relacionados a experiência do usuário e aborda os benefícios da aplicação das metodologias e recursos do UX nos projetos.
Mapeamento de jornadas no design de experiênciasUTFPR
Jornada é um conceito utilizado para gerenciar e projetar e gerenciar experiências abstratas de pessoas diversas através de uma linha do tempo. Para tornar essa experiência mais concreta, é necessário realizar pesquisas qualitativas com usuários e experimentar diferentes visualizações dos dados. Nesta aula são apresentados e discutidos o Mapeamento de Jornada do Cliente e o Mapeamento de Jornada do Usuário, bem como suas variantes.
O documento discute a importância do design de experiência do usuário (UX Design) para desenvolvedores. Ele explica que UX Design envolve todos os aspectos da interação dos usuários finais com produtos e serviços de uma empresa. Também discute conceitos como identificar os usuários-alvo, projetar uma boa experiência para o usuário, seguir padrões de design, fornecer feedback e consistência na interface.
O documento apresenta um workshop sobre mapeamento da jornada do cliente. Apresenta a importância de entender as necessidades e experiências dos clientes ao longo de todo o relacionamento com uma empresa. Inclui exemplos de ferramentas como personas, mapas de empatia e mapeamento da jornada do cliente para analisar detalhadamente cada etapa da experiência do cliente.
A apresentação discute a importância do UX para startups, destacando que ele permite diferenciar os produtos da concorrência, criar uma experiência surpreendente para os usuários e alcançar a melhor experiência de marca. Apresenta o processo Lean UX, que envolve menos documentação, maior colaboração entre equipes e testes com usuários desde o início para validar rapidamente ideias.
O documento discute a importância do design centrado no usuário, definindo conceitos como UX design, usabilidade e design de interação. Apresenta os desafios de projetos focados no usuário, como realizar pesquisas qualitativas e quantitativas para validar hipóteses e entender as necessidades dos usuários. Conclui que trabalhar com foco no usuário trás benefícios como vantagem competitiva, aceitação no mercado e redução de custos.
A oficina aborda conceitos e métodos de teste de usabilidade, incluindo planejamento, preparação técnica e conceitual, execução, interpretação de dados e comunicação de resultados. É destacada a importância de definir objetivos, recrutar usuários, elaborar tarefas e protocolos para avaliar a interação entre usuários e produtos.
O documento discute o conceito de design antecipatório e interface zero, que buscam simplificar as interações dos usuários reduzindo as decisões que precisam ser tomadas. Ele explica como sistemas inteligentes podem tomar decisões de forma antecipada com base nos dados e preferências dos usuários, criando ambientes onde as coisas acontecem quase que automaticamente. Também apresenta exemplos de como essa abordagem já é usada e quais são seus principais benefícios e desafios.
O documento resume uma apresentação sobre User Experience (UX). Apresenta definições e conceitos-chave de UX, incluindo a importância de centrar-se nos utilizadores, nos métodos de projeto de UX e em um case study da Primavera. O caso mostra como a estratégia de UX melhorou os resultados, levando a um aumento de 30% nos registros e 27% de conversão em leads.
[TDC'16] UX para Profissionais de NegóciosFlavio Nazario
Neste workshop os participantes aprenderam os conceitos básicos de Design Centrado no Usuário (UCD), além de treinar o pensamento de construção de produto centrado nas necessidades das pessoas.
UX Research - apresentação de slides para aulaMaruanGosch1
O documento discute os conceitos de UI design, UX design e UX research. UI design diz respeito aos elementos de interação com o usuário, enquanto UX design estuda a experiência do usuário. UX research envolve pesquisas sistemáticas com usuários para entender seus requisitos e melhorar a experiência.
O documento discute como a experiência do usuário (UX) é um aliado importante do marketing digital. A UX abrange toda a interação do usuário com uma empresa, produtos e serviços, e é crucial para oferecer o que o usuário deseja de forma simples e direta. Com as mudanças no comportamento do consumidor e no cenário digital, as empresas precisam se concentrar na experiência do usuário para engajá-lo e criar fidelidade.
O documento discute a importância da experiência do usuário (UX) e fornece diretrizes para projetar interfaces de alta qualidade. Ele aborda tópicos como usabilidade, arquitetura da informação, pesquisas com usuários, prototipação e design para dispositivos móveis. O objetivo é ajudar os leitores a criar experiências que atendam às necessidades e expectativas dos usuários.
O documento discute os conceitos e fundamentos de User Experience (UX), como a satisfação do usuário, eficiência e atender às expectativas. Também aborda novas tendências em UX como mobilidade, geolocalização e gamificação. Finalmente, destaca os benefícios de investir em UX, como fidelização de clientes, vantagem competitiva e redução de custos.
O documento discute os conceitos de UX Design, Service Design e Design Thinking. Apresenta ferramentas e métodos destas áreas, como personas, mapas conceituais e prototipação, e destaca os benefícios de se aplicar estas abordagens, como redução de custos e melhores resultados para os usuários.
Escolher o método de pesquisa com usuário mais adequado para cada realidade é algo complicado devido a particularidade de cada projeto e as várias opções de métodos de pesquisa. Nessa palestra iremos apresentar um framework criado para facilitar esse processo de escolha.
Este documento discute como as empresas podem usar estratégias de Social CRM para melhorar o relacionamento com os clientes através de redes sociais e canais online. Ele explica que os consumidores hoje procuram opiniões online e confiam mais em outras pessoas do que em publicidade. Ele também descreve como o Social CRM permite que as empresas se comuniquem com os consumidores em estágios anteriores à compra a um custo menor do que soluções tradicionais. Finalmente, fornece exemplos de como empresas usaram com sucesso estratégias de Social
O documento apresenta um guia para a realização de um Design Sprint, um método ágil de 5 dias para desenvolver soluções de design para problemas de usuários. O Design Sprint inclui as etapas de Entender, Definir, Divergir, Decidir, Prototipar e Validar, com atividades como brainstorming, criação de perfis de usuários, desenvolvimento de hipóteses e protótipos para teste com usuários. O objetivo é entregar rapidamente uma solução focada no usuário com menor custo e tempo de desenvolvimento.
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A agência Nuve e o processo de projetosAgência Nuve
O documento descreve o processo de projetos da Agência Nuve, começando com uma introdução sobre a solução certa para os problemas dos clientes. Em seguida, detalha as etapas do processo de projetos, incluindo briefing, proposta, definição de tarefas, programação, homologação e ferramentas utilizadas para apoiar o desenvolvimento ágil de projetos.
[Agile Testers Conf. 2017] Teste de UsabilidadeFlavio Nazario
Nesta palestra apresentamos quais são os tipos de testes, métodos e seus procedimentos, as melhores fases do produto para aplicá-los e como apresentar a coleta de dados em melhorias de acordo com as necessidades das pessoas envolvidas com produtos digitais.
Palestra que conceitua alguns conceitos básicos relacionados a experiência do usuário e aborda os benefícios da aplicação das metodologias e recursos do UX nos projetos.
Mapeamento de jornadas no design de experiênciasUTFPR
Jornada é um conceito utilizado para gerenciar e projetar e gerenciar experiências abstratas de pessoas diversas através de uma linha do tempo. Para tornar essa experiência mais concreta, é necessário realizar pesquisas qualitativas com usuários e experimentar diferentes visualizações dos dados. Nesta aula são apresentados e discutidos o Mapeamento de Jornada do Cliente e o Mapeamento de Jornada do Usuário, bem como suas variantes.
O documento discute a importância do design de experiência do usuário (UX Design) para desenvolvedores. Ele explica que UX Design envolve todos os aspectos da interação dos usuários finais com produtos e serviços de uma empresa. Também discute conceitos como identificar os usuários-alvo, projetar uma boa experiência para o usuário, seguir padrões de design, fornecer feedback e consistência na interface.
O documento apresenta um workshop sobre mapeamento da jornada do cliente. Apresenta a importância de entender as necessidades e experiências dos clientes ao longo de todo o relacionamento com uma empresa. Inclui exemplos de ferramentas como personas, mapas de empatia e mapeamento da jornada do cliente para analisar detalhadamente cada etapa da experiência do cliente.
A apresentação discute a importância do UX para startups, destacando que ele permite diferenciar os produtos da concorrência, criar uma experiência surpreendente para os usuários e alcançar a melhor experiência de marca. Apresenta o processo Lean UX, que envolve menos documentação, maior colaboração entre equipes e testes com usuários desde o início para validar rapidamente ideias.
O documento discute a importância do design centrado no usuário, definindo conceitos como UX design, usabilidade e design de interação. Apresenta os desafios de projetos focados no usuário, como realizar pesquisas qualitativas e quantitativas para validar hipóteses e entender as necessidades dos usuários. Conclui que trabalhar com foco no usuário trás benefícios como vantagem competitiva, aceitação no mercado e redução de custos.
A oficina aborda conceitos e métodos de teste de usabilidade, incluindo planejamento, preparação técnica e conceitual, execução, interpretação de dados e comunicação de resultados. É destacada a importância de definir objetivos, recrutar usuários, elaborar tarefas e protocolos para avaliar a interação entre usuários e produtos.
O documento discute o conceito de design antecipatório e interface zero, que buscam simplificar as interações dos usuários reduzindo as decisões que precisam ser tomadas. Ele explica como sistemas inteligentes podem tomar decisões de forma antecipada com base nos dados e preferências dos usuários, criando ambientes onde as coisas acontecem quase que automaticamente. Também apresenta exemplos de como essa abordagem já é usada e quais são seus principais benefícios e desafios.
O documento resume uma apresentação sobre User Experience (UX). Apresenta definições e conceitos-chave de UX, incluindo a importância de centrar-se nos utilizadores, nos métodos de projeto de UX e em um case study da Primavera. O caso mostra como a estratégia de UX melhorou os resultados, levando a um aumento de 30% nos registros e 27% de conversão em leads.
[TDC'16] UX para Profissionais de NegóciosFlavio Nazario
Neste workshop os participantes aprenderam os conceitos básicos de Design Centrado no Usuário (UCD), além de treinar o pensamento de construção de produto centrado nas necessidades das pessoas.
UX Research - apresentação de slides para aulaMaruanGosch1
O documento discute os conceitos de UI design, UX design e UX research. UI design diz respeito aos elementos de interação com o usuário, enquanto UX design estuda a experiência do usuário. UX research envolve pesquisas sistemáticas com usuários para entender seus requisitos e melhorar a experiência.
Este documento fornece informações sobre um workshop de UX Design. Ele discute o comportamento humano, a conectividade das pessoas, a origem do termo UX, o papel do UX Designer e técnicas como personas, jornada do usuário e testes de usabilidade.
O documento apresenta uma especialista em UX Design chamada Ana Paula Batista e descreve seu perfil profissional e pessoal, além de introduzir o método Design Sprint, explicando suas etapas e ferramentas para desenvolver soluções centradas no usuário de forma rápida.
O documento discute gestão de produtos digitais e fornece definições e exemplos de estratégia, produto, validação de hipóteses, MVP e outras práticas relacionadas à gestão de produtos. O documento também inclui atividades para os participantes aplicarem os conceitos discutidos.
Introdução ao Design Sprint - Hackaprothon Aplicativos Cívicos para AndroidNelson Vasconcelos
O documento apresenta um resumo das principais informações sobre um design sprint realizado por Nelson Vasconcelos da Google. O design sprint teve como objetivo prototipar um aplicativo cívico para Android e seguiu as 6 etapas do processo: Entender, Definir, Divergir, Decidir, Prototipar e Validar. O documento descreve cada uma das etapas do processo de design sprint.
O documento discute como melhorar a experiência do cliente (CX) para atrair e reter mais usuários. Ele explica a importância de mapear a jornada do cliente, desde quando ele ouve falar do produto até se tornar um usuário leal, e garantir uma boa experiência em cada ponto de contato. Também fornece dicas como investir em marketing digital, melhorar o onboarding e a usabilidade, e trabalhar no relacionamento com o cliente.
A Experiência do Cliente: Benefícios. Melhores Práticas. Verdades.Mike Wittenstein
O documento discute os benefícios de se focar na experiência do cliente, melhores práticas para projetar uma boa experiência do cliente e verdades sobre o assunto. As três frases essenciais são: (1) Focar na experiência do cliente pode levar a menores custos, maior satisfação dos clientes e vendas aumentadas; (2) Projetar boa experiência do cliente envolve escutar clientes e empregados, entender os objetivos da empresa e criar uma história envolvente; (3) Quando empresas projetam cada aspecto do negócio para
Este documento descreve o processo de Design Sprint, com suas 6 fases de entendimento do problema, geração de ideias, prototipagem e validação com usuários. A apresentação também inclui informações sobre a facilitadora Ana Paula Batista, como sua experiência em UX Design e objetivos para projetos com valores sociais.
O documento discute o design de serviços, com foco na experiência do usuário. Aborda conceitos como imaterialização do design, níveis do cérebro, requisitos de design, ideação, personas e cenários. O objetivo é aplicar essas técnicas para criar um serviço que melhore a experiência dos usuários em parques de diversão.
O documento discute o design de serviços, com foco na experiência do usuário. Aborda conceitos como imaterialização do design, níveis do cérebro, requisitos de design, ideação, personas e cenários. Inclui exemplos de exercícios realizados em oficinas para desenvolver um serviço de parque de diversões com foco na jornada do usuário.
O documento apresenta as informações sobre um workshop sobre pesquisa com usuários ministrado por Robson Santos, um especialista na área. O workshop abordará técnicas de pesquisa qualitativa e quantitativa para levantamento de dados de usuários, além de conceitos fundamentais sobre ergonomia, usuários e contexto de uso.
Material de minha autoria, apresentado na palestra "Desmascarando a Persona", realizada pela comunidade FC Tech no dia 28/08/18. A apresentação trata da diferença entre UI e UX, o conceito básico de UX, Design Thinking, Persona e Duplo Diamante, além de passar por alguns "Do Nots" da UX.
Workshop de UX design e estratégia para startups ministrado em Março de 2015, em Porto Alegre, para empresas aceleradas pela WOW, parte de iniciativa interna WOW Camp
O documento apresenta uma proposta de mudança na forma de conduzir projetos adotando metodologias ágeis como Lean UX, diminuindo riscos ao levar menos tempo em pesquisas e desenvolvimentos e errando e corrigindo cedo. Também destaca a importância de conversar com stakeholders para entender prioridades e oferecer um MVP rápido para validar hipóteses com usuários.
Este documento apresenta um resumo de um curso sobre UX e Product Thinking. Ele discute conceitos como jornada do usuário, arquitetura da informação, metodologias ágeis e Lean UX. O documento também fornece exemplos e citações sobre como entender as necessidades dos usuários e como testar soluções de forma iterativa.
O que são designers, onde moram e como vivem?! - UX Café 01Rafael Burity
Quem nunca ouviu ou falou:
– Você deixa as coisas mais bonitas, não é?
Se para vocês, ter uma experiência agradável na hora de usar o produto é deixá-lo mais bonito, então “sim, deixo as coisas bonitas”.
Nesta conversa vamos falr um pouco do mercado e das áreas de atuação da equipe/team e design da empresa.
---
Como parte de alguns movimentos que estamos construindo, o UX Café é parte da iniciativa que tem como alvo difundir o conceito de usabilidade, para nossos produtos, na empresa.
É um espaço para trazer um tema com foco em design e usabilidade e debatermos mais sobre ou as dores de cada projeto e vivência na empresa desse conceito de usabilidade e experiência de usuário.
Dia: Primeira segunda do mês
Horário: 09 horas
Pesquisa com usuários - O que é e por que você deveria estar fazendoMellina
O documento fornece uma introdução sobre pesquisa com usuários no processo de design de experiência do usuário (UX design). Explica que a pesquisa com usuários coloca as pessoas no centro do design de produtos e serviços para ajudar a planejar, avaliar soluções e medir impacto. Também fornece três boas razões para realizar pesquisas com usuários: 1) criar produtos realmente relevantes, 2) criar interfaces fáceis e agradáveis de usar, e 3) entender o retorno do investimento em design de experiência.
User Experience - Por que não projetar com foco no usuário pode ser fatalRafael Burity
O documento discute a importância do design centrado no usuário (UX Design) para o sucesso de produtos e serviços digitais. Apresenta o que é UX Design e como ele envolve vários especialistas trabalhando juntos com foco no usuário. Também mostra desafios comuns no mercado de UX e casos de sucesso de empresas que adotaram uma abordagem centrada no usuário.
Um breve guia sobre a utilização de cores na web e algumas dicas para obter um efeito mais atrativo e cativante para seus projetos. Também abordo um caso real de redesign de um produto, onde as cores tiveram papel determinante para o seu sucesso.
Após notar dúvidas recorrentes referente a utilização do Grid do Bootstrap 3, resolvi criar essa apresentação tentando introduzir tais fundamentos de forma mais simplificada. Foram abordados os principais pontos de dúvidas coletados junto à um grupo de desenvolvedores não designers. Dúvidas???
Design mudou minha vida e pode mudar a de outras pessoas tambémÍtalo Waxman
Já imaginou como ser um designer pode mudar sua vida e a de outras pessoas? Acredite, com dedicação, disciplina e escolhas corretas essa magnifica profissão pode lhe proporcionar a realização de diversos sonhos e de brinde solucionar as mais diversas necessidades existentes com muita criatividade e inovação proporcionando experiências muito mais positivas e únicas. Esse é o verdadeiro poder do Design!
Tudo o que você precisa saber sobre layouts para webÍtalo Waxman
O documento fornece orientações sobre fundamentos de design para web, como: 1) focar no usuário e na usabilidade; 2) dar destaque ao conteúdo; 3) projetar para acessibilidade; 4) usar layouts responsivos. Também discute etapas do processo de criação como briefing, planejamento, arquitetura da informação e layout.
A importância do designer no sucesso de um projeto webÍtalo Waxman
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e melhor desempenho. O dispositivo também possui uma bateria de maior capacidade para durar o dia todo. O novo smartphone será lançado em outubro por US$799.
O documento descreve as etapas da conversão de um arquivo PSD para HTML, desde a organização dos assets e estruturação do código, passando pela separação de imagens e implementação de estilos com CSS, até dicas para acessibilidade, performance e responsividade do site.
6. User Experience também
ajuda a fidelizar seus
usuários (clientes).
Em meio a forte concorrência, o UX bem aplicado terá uma forte influência
na decisão de compra do seu usuário (cliente).
Se seu usuário não consegue entender e nem usar facilmente o seu
produto, por exemplo, ele se frustra, desiste e busca a concorrência.
7. Focar em UX SEMPRE
será um investimento
e não um gasto.
Priorize sempre iniciar um novo projeto focando nos usuários
e não na tecnologia.
8. A imagem abaixo retrata o cenário
que comumente trabalhamos:
Comparando a imagem acima com o nosso atual processo de criação,
podemos concluir que seguimos o processo inverso focando inicialmente
na tecnologia a ser utilizada e só depois no usuário.
9. Produtos incríveis se
vendem “quase”
sozinhos, este é um
excelente e incontestável
argumento para você
investir em UX!
11. Bank Of America
Projeto de reformulação do UX para melhorar seu aplicativo de inscrição
on-line para serviços bancários on-line.
Na semana em que o novo formulário de registro entrou em vigor, a métrica
de rendimento quase dobrou e ultrapassou o benchmark de ROI desejado.
12. GE - General Electric
Problemas de incosistência de software, esforços de desenvolvimento em
problemas já resolvidos e baixa qualidade do software foram motivação
para investir em UX.
No primeiro ano após seu lançamento, gerou um ganho de produtividade
de 100% nas equipes de desenvolvimento e economia de cerca de US $ 30
milhões para a empresa.
13. Virgin America
Decidiram projetar uma nova plataforma digital que pudesse responder às
modernas necessidades e comportamentos de viagem.
Após o sucesso do teste A / B do novo design contra o antigo, houve um
aumento de 14% na taxa de conversão, 20% menos chamadas de suporte e
dobraram as reservas online de qualquer dispositivo.
14. Continental Office
Após 6 anos foi necessária uma atualização do UX do nosso site, focando
em integrar as personas do comprador para proporcionar uma experiência
de usuário envolvente, completa e com o marketing de conteúdo relevante.
Os resultados de conhecer os usuários e construir um site em volta deles
falam por si. Através da estratégia de redesenho, o tráfego aumentou 103%
ano a ano e os novos contatos aumentaram 645%.
15. Se bem feito, o design pode
ajudar a trazer ordem e
coerência para as
aplicações corporativas.
Um estudo de 2016 de 408 empresas diferentes descobriu que quanto
mais uma empresa focava e investia em design, mais elas aumentavam
as vendas e experimentavam taxas mais altas de retenção de clientes.
16. Tudo isso simplesmente
porque eles colocam UX
como uma premissa e, mais
importante, o usuário, no
coração de seus negócios.
18. Tudo isso é UX!
Preocupar-se com o jeito que o seu cliente é
atendido, como ele utiliza sua aplicação, a
qualidade dos produtos, enfim, esse conjunto de
fatores precisam ser agradáveis e devem gerar
boas experiências.
19. A concepção de uma nova
experiência ou produto
sempre tem que ter como
centro o usuário.
O mais importante ao se iniciar um novo projeto é sempre estar focado nas
necessidades, desejos e limitações do usuário.
21. 1 UsabilidadeÉ o sinônimo de facilidade. Se o usuário sabe utilizar o produto,
é porque foi construído dessa forma.
22. 2 UtilidadeO usuário quer encontrar um propósito para aquilo que está
sendo visto e usado por ele.
23. 3 Acessibilidade
O que garante o acesso a essas informações de forma fácil e rápida,
para que as ações dos usuários sejam práticas e não confusas.
24. 4 Funcionalidade
Nada mais é do que a eficiência do sistema para realizar todas essas
funções descritas acima.
25. A maior prioridade é
compreender o problema
que lhe é dado o máximo
possível.
Com pesquisas, análises de métricas ou dinâmicas colaborativas.
UX Design não é sobre dar a resposta certa e sim sobre fazer a
pergunta certa.
26. Experiência do usuário
não é um departamento
ou um time, é uma cultura
geral que precisa ser
adotada e mantida por
toda a empresa.
27. A Experiência do usuário é muito
mais emocional (psicológico) do
que técnico ou interface.
Envolve os sentimentos de uma pessoa em relação à utilização de um
determinado produto, sistema ou serviço.
28. UX não diz respeito apenas
a interação direta que uma
pessoa tem com um
produto e sua interface
Tem a ver com todo o ciclo de interações dessa pessoa com a marca,
o produto, o serviço e até o atendimento.
30. Extraído do Design Thinking o processo a seguir
é baseado na empatia e na inovação
Esse processo criativo é bastante eficiente na criação de novos produtos
mantendo o foco no problema do usuário e na constante busca pela
eficiência operacional proporcionando uma melhor experiência.
31. 1 Empatia
Trata-se do entendimento de ponto de vista do usuário, dos seus
problemas, das sua necessidades e dos seus desejos. É se pôr no
lugar do outro e sentir suas dores sem julgamentos e críticas.
32. 2Definição
A partir dos dados coletados na empatia, trata-se da definição
dos problemas que serão resolvidos e o que precisará ser criado
para isso.
33. 3Ideação
Etapa de brainstorm, de ideias e sugestões das soluções para os
problemas definidos, nesta etapa não deve existir censura e nem
medo de errar.
34. 4Prototipação
Aqui selecionamos algumas ideias e criamos modelos para testes
junto ao usuário. Etapa de entendimento se o modelo proposto
realmente resolverá o problema em foco.
35. 5Testes
Chegou a hora de colher feedbacks reais do usuário e validar qual
ideia será mais eficiente e se haverá necessidades de ajustes e
correções.
36. Priorize a Empatia
Criar produtos e soluções para outro ser humano passa inevitavelmente
por compreender as necessidades pelo ponto de vista do outro,
e entendendo como essas prioridades mudam sua vida.
37. Pilares do processo de inovação
Necessidade (Design) > Possibilidade (Tecnologia) > Viabilidade (Negócio)
38. Confiança Criativa
Pessoas analíticas muitas vezes acreditam que não são do tipo
criativo, no processo de inovação é importante que as pessoas
independente de sua atuação ou cargo sejam participativas do ponto
de vista criativo trazendo pontos e informações de todas as direções
sem críticas e sem julgamentos.
39. Em todos os processos criativos, várias ideias possíveis são criadas
(pensamento divergente) antes de serem refinadas e reduzidas à
melhor ideia (pensamento convergente), e isso pode ser representado
por uma forma de diamante duplo.
Processo do Double Diamond
41. Levantamento de dados
Alguns métodos de pesquisa consistem em falar com uma grande
quantidade de usuários e colher dados numéricos da opinião deles sobre
determinado assunto (pesquisa quantitativa), enquanto outros são focados
em um número muito menor de usuários, mas vão em mais profundidade e
conseguem coletar insights de maior qualidade e nível de detalhe
(pesquisa qualitativa).
42. Métodos qualitativos são
mais eficientes quando
você precisa descobrir o
porquê ou o como
resolver determinado
problema.
43. Métodos quantitativos
são mais úteis na hora de
responder perguntas que
começam com quantos.
Ex. Quantos usuários abandonam o carrinho de compras antes de
fazer o pagamento?
44. Cada abordagem responde
perguntas diferentes, você
pode (e deve, sempre que
possível!) combinar as
duas, como:
Descobri no analytics (quantitativo) que muita gente sai do fluxo de
compra na etapa de cadastro. Vou investigar por que fazem isso com
testes de usabilidade (qualitativo).
Fiz várias entrevistas com clientes e descobri vários comportamentos
diferentes em relação a compra de sapatos online. Para saber quais
são os mais frequentes, vou fazer um questionário online.
45. Entrevista
em Profundidade
Uma entrevista direta e pessoal, com perguntas abertas que ofereçam
espaço para o entrevistado explorar os conteúdos das respostas, sem
que a entrevista fique repetitiva, demorada e cansativa.
46. Entrevista
semi-estruturada
Nesse formato o entrevistador possui um roteiro com sugestões de
perguntas pré-definidas, mas possui liberdade para colocar outras cujo
interesse surja no decorrer da entrevista. As perguntas predefinidas são
uma diretriz, mas não precisam ser feitas numa ordem nem exatamente
da forma que foram definidas.
47. Criando o roteiro
de perguntas
Objetivos da pesquisa;
Breve apresentação;
Sobre o tema de forma geral
Sobre o tema com foco no uso
Feedbacks livres do usuário
Encerramento da entrevista
48. A Entrevista
Equipe de Execução (cenário ideal):
Entrevistador
Conduz a conversa com o entrevistado.
Observador
Registra a entrevista em anotações.
Fotógrafo
Registra a entrevista em fotografias(também pode fazer anotações).
Se possível fazer também o registro de áudio da entrevista para
futuras consultas.
Assinar termo de consentimento de gravação e registro fotográfico da entrevista.
49. Os dados da entrevista
devem ser coletados
em cartões de insights
para melhor
organização das
informações.
52. 2Perguntas de
Contextualização
Comece devagar, faça algumas perguntas sobre a vida, os interesses,
as atividades do cliente. Busque criar um contexto que ajude a
entender e interpretar como o produto ou serviço se encaixaria na
vida dessa pessoa.
53. 3Apresentação
Do Protótipo
Como o objetivo da pesquisa é receber uma opinião o mais franca
possível sobre o protótipo, deixe claro que o produto ainda está em
desenvolvimento. Reforce a ideia de que o protótipo é quem está
sendo testado e não a pessoa. Outra dica para aprimorar a pesquisa
é pedir para pessoa pensar em voz alta.
54. 4Tarefas e
Empurrãozinhos
Lembre-se que você não estará ao lado do usuário para ajudar
como usar o produto ou serviço. Então tenha cuidado na escolha
das tarefas que você passará. Ao invés de dar o mapa do tesouro
com instruções dizendo o que fazer, observe a pessoa descobrindo
por si só como o protótipo funciona.
55. 5Debriefing e
Despedida
Quando chegar a essa etapa, você absorveu muitas informações e
pode ser difícil selecionar as reações, os êxitos e as falhas mais
importantes. Faça algumas perguntas que ajude a revisar tudo o
que foi visto até aqui. Da mesa forma que recebeu a pessoa,
agradeça cordialmente.
57. Momento de
Discussão Livre
Como você enxerga a aplicação desse tipo de conceito aos nossos
produtos e processos?
1
Quais as possibilidade e de que forma podemos estar mais perto do
usuário e colhermos informações e feedbacks?
2
Você estaria disposto a mudar seu mindset atual e colocar o usuário
como centro em busca de melhores resultados? O que falta para isso?
3
58. Por Ítalo Waxman
MUITO
OBRIGADO!
"Nenhum produto é uma ilha.
Um produto é mais do que o produto.
É um conjunto coeso e integrado de experiências.”
Donald Norman