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desenvolvimento 
em tempos de UX 
Como projetar para usuários exigentes
Júlia ghisi @juliaghisi 
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Desenvolvimento em tempos de UX - Versão 3.0

  • 1. desenvolvimento em tempos de UX Como projetar para usuários exigentes
  • 2. Júlia ghisi @juliaghisi Formada em Design Gráfico [UFSC] e Pós graduada em Design Centrado no Usuário [Universidade Positivo]. Designer de interação na Catarinas Design onde atua principalmente na área de pesquisa e planejamento dos projetos.
  • 3. o que fazemos Design de interação para o meio digital
  • 4. UX Design aplicado em soluções interativas digitais
  • 5. conhecendo alguns apectos sobre o seu usuário de hoje em dia
  • 6. quem são os internautas brasileiros Segundo dados do cetic.br (2013), estima-se que existam mais de 85,9 milhões de internautas no Brasil. 51% da população!
  • 7. Por classe social Por idade
  • 8. Com a invasão dos dispositivos móveis e o fácil acesso à informações, todo mundo quer estar conectado 24h
  • 9. 80% da população acesso a rede móvel 97% 93% 83% 59% possui smartphone classe A classe B classe C classe D/E Fonte: CETIC.br – TIC Domicílios e Usuários
  • 10.
  • 11.
  • 12. E isso mudou a dinâmica do mercado, o usuário passa a estar no centro das ações, em um processo de “presença ativa” em meio as marcas.
  • 13. A marca passa a ser responsável por oferecer uma BOA EXPERIÊNCIA RECEPTIVA, experiências que ENGAJEM o consumidor
  • 14. A ideia é criar relacionamento com a marca, ouvir quem já usou, testar produtos ou até mesmo co-criá-los e, compartilhar suas impressões com suas redes de contatos
  • 16. o que é user experience
  • 17. “O User Experience, abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos.” [NN/g - Nielsen Norman Group]
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24. Uma boa experiência do usuário responde à 3 questões
  • 26. seu produto não é útil? - avalie melhor o objetivo do projeto
  • 28. seu produto não é fácil de usar? - pesquisa com usuários - arquitetura da informação - usabilidade
  • 30. seu produto não é desejável? - design visual - design de interação - conteúdo
  • 31. a diferença de um bom UX
  • 32.
  • 33.
  • 34. o que é design de interação
  • 35. Uma das partes do user experience design
  • 36. O foco do design de interação são as relações humanas tecidas através dos artefatos interativos
  • 37. Segundo Dan Saffer, Design de Interação é a arte de facilitar ou fomentar interações entre humanos, mediadas por artefatos (produtos) e serviços
  • 38. O design de interação preocupa-se com o projeto de produtos interativos que apóiem os indivíduos em sua vida diária e em seu trabalho
  • 39. o que é usabilidade
  • 40. Se um produto é fácil de usar, o usuário tem maior produtividade, aprende mais rápido a usar, memoriza as operações e comete menos erros usabilidade = facilidade de uso
  • 42. eficiência capacidade de executar tarefa de forma correta e completa
  • 43. eficácia são os recursos gastos para conseguir ter eficácia, sejam eles tempo, dinheiro, produtividade, memória
  • 44. satisfação o conforto e aceitação do trabalho dentro do sistema
  • 45. desafios de um projeto centrado no usuário começando do jeito certo
  • 46. a importância de começar a partir de um briefing bem feito Entender bem as necessidades e objetivos do projeto e problemas que busca-se resolver é o primeiro passo fundamental para o sucesso de uma solução
  • 47. 1) Qual é o objetivo e motivações do projeto? Como isso reflete nos objetivos do negócio da empresa? imersão
  • 48. 2) Qual problema do USUÁRIO a solução procura resolver? delimitação
  • 49. direcionamento 3) Quem é o público alvo da solução? Quais características, perfil e limitações esse público possui?
  • 50. 4) Quais são as hipóteses iniciais dos stakeholders e da equipe de projeto? preposição
  • 51. desafios de um projeto centrado no usuário validando as hipóteses
  • 52. Porque é tão importante essa conversa com o usuário Não se deve conduzir um projeto inteiro baseado apenas na visão do cliente, do designer ou do desenvolvedor. As chances de equívoco ou parcialidade são altas. Por isso para criar uma experiência memorável é preciso REALMENTE ENTENDER O USUÁRIO.
  • 53. dicas de pesquisa e como fazer isso?
  • 54. 1) validações internas · Em caso de emergência, comece pelo mais simples · O seu colega poderia ser um cliente? · Uma opinião de fora (quase sempre) pode ser útil
  • 55. case jointi validação de pontos do perfil “empresa” fluxos e esboços interativos Aplicativo para levantamento e hierarquização da informação recrutamento e seleção de vagas na área de tecnologia INFORMAÇÕES coletadas conteúdos/taxonomia criação coletiva dos wireframes
  • 56. ideação, fluxos e wireframes
  • 57. 2) questionário online · Delimitar perfis e características demográficas · Auxiliar na criação de personas · Base para o recrutamento de usuários
  • 58. case +saúde 67 respostas/ 3 dias perguntas filtro características dos usuários definição de perfis recrutamento para teste de usabilidade validação de premissas Aplicativo para acompanhamento e controle de dietas INFORMAÇÕES coletadas familiaridade com a tecnologia experiências com dietas estilo de vida
  • 60. aficionado pelo corpo perfil dos usuários imediatista intenso preocupado racional vida saudável
  • 61. case noosfero questões ABERTAS (qualitativo) 9 respostas/ 7 dias mapeamento do perfil de uso da tecnologia forma de uso da plataforma levantamento de dificuldades atuais ferramentas que sente falta Plataforma para criação de redes sociais INFORMAÇÕES coletadas criação das personas análise do padrão de uso por perfil identificação de debilidades do produto
  • 62. organização e análise dos resultados
  • 63. 3) entrevistas e focus groups · Entender como indivíduos pensam · Compreender qualitativamente suas motivações e expectativas · Aproveite os conhecimentos dos skeholders do projeto
  • 64. case ekko brasil A) Entrevista com stakeholders imersão levantamento de premissas iniciais identificação de padrões e perfis B) Focus group 5 usuários perfil ecovoluntário / 1 dia motivações informações relevantes preocupações Portal institucional para ONG de preservação ambiental
  • 65. imersão + entrevistas stakeholders focus group ecovoluntários
  • 66. case g4decision Entrevista com stakeholders entendimento da proposta de valor motivações necessidades e problemas iniciais dos usuários Plataforma de visualização de grandes quantidades de dados por período de tempo INFORMAÇÕES coletadas essência do produto delimitação do público alvo para pesquisa
  • 67.
  • 68. 4) testes de usabilidade · Avaliar dificuldades da interface · Observar a lógica de processamento da informação do ponto de vista do usuário
  • 69. case publiway Teste de usabilidade 2 usuários / 2 dias validação de telas e tarefas gravação do áudio Software para gerenciamento de projetos na área de publicidade
  • 71. case +saúde Teste de usabilidade Aplicativo para acompanhamento e controle de dietas 5 usuários / 5 dias protótipo em papel e digital gravação de áudio teste online via Skype gravação da tela com Camtasia
  • 72.
  • 73. por que trabalhar focado no usuário vai melhorar o seu projeto?
  • 74. informações problemas necessidades mercado como as pessoas pensam
  • 75. validações testes confirmações modificações pivotagem
  • 76. ideias descobertas insights novidades conexões
  • 77. usabilidade facilidade eficiência prazer no uso felicidade do cliente
  • 78. Estética engajamento auto promoção impacto branding
  • 79. o que você ganha com isso benefícios do ux design
  • 80. Vantagem competitiva com muitos produtos semelhantes, quem propicia uma boa experiência do usuário sai na frente do concorrente!
  • 81. Aceitação do mercado faz com que o produto ou serviço seja mais bem aceito pelos usuários
  • 82. Divulgação expontânea estimula a propaganda por meio do “boca a boca”
  • 83. Aproximação do usuário com usuários a sua disposição você consegue testar, validar e corrigir rapidamente
  • 84. Redução de custos identificando o problema no início, reduz os custos de atendimento e evita refazer o trabalho