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Carregado porEdu Agni
Inovação e User Experience
O documento discute a importância da experiência do usuário (UX) como parte crucial do processo de inovação e design, enfatizando que a UX deve ir além da estética e da usabilidade. Apresenta um modelo de maturidade de UX em cinco fases, desde a percepção inicial até a incorporação plena à cultura organizacional, destacando a necessidade de entender o ciclo completo de interação do cliente com a marca. Conclui que UX é uma estratégia vital que visa solucionar problemas dos clientes, ligando os objetivos de UX aos objetivos de negócios.
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Inovação e User Experience
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- 2. Edu Agni Designer userexperience specialist
- 5. De acordo comChristopher Freeman, Inovação é o processo que inclui as atividades técnicas, concepção, desenvolvimento, gestão e que resulta na comercialização de novos (ou melhorados) produtos, ou na primeira utilização de novos (ou melhorados) processos. “
- 7. Revolução Industrial Produtos projetadospor engenheiros tendo em vista apenas as condições técnicas, sem levar em conta necessidades e desejos dos usuários. Eventualmente artistas eram chamados ao final do processo para uma decoração que embelezasse o objeto desenvolvido. *
- 8. Inovação Industrial Profissionais dearquitetura, publicidade e cenografia passaram a delinear uma nova profissão, que deveria estar atenta simultaneamente ao aspecto estético e ao desempenho funcional dos produtos, em alinhamento com as necessidades e desejos dos usuários. *
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- 13. O que éa Experiência do Usuário?
- 15. Se a facilidadede uso fosse o único requisito, estaríamos todos andando em triciclos. Douglas Engelbart, inventor do mouse “
- 16. User Experience envolve ossentimentos de uma pessoa em relação à utilização de um determinado produto, sistema ou serviço. A experiência do usuário destaca os aspectos afetivos, significativos e valiosos de interação humano-computador e propriedade do produto. (Wikipedia) “
- 18. Donald Norman Cunhou otermo User Experience no início de 1990, quando ele era Vice-Presidente do Advanced Technology Group da Apple, pois ele acreditava que definições como Interface de Usuário e Usabilidade limitavam o entendimento sobre o que o trabalho dele representava. i
- 20. Isso significa queUX não diz respeito apenas a interação direta que uma pessoa tem com um produto, mas sim a todo o ciclo de interações dessa pessoa com uma marca, produto ou serviço. i
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- 30. Cultura e maturidadeda empresa
- 34. Introducing UX into theCorporate Culture A User Experience Maturity Model
- 36. 1 Fase 01:O Início • UX é discutido apenas em questões relacionadas a beleza e design visual. • Os usuários não são consultados no processo de desenvolvimento e design do produto. • O gerenciamento de produtos pode ser mínimo ou inexistente.
- 37. Para superar esteestágio • Garantir que problemas de negócio relevantes sejam corretamente relacionados a UX. • Utilizar um evento significativo de “choque", juntamente com algum grau de educação e conscientização. 1
- 38. 2 Fase 02:A percepção • UX é considerado algo importante, mas ainda não há estrutura para se trabalhar internamente. • Revisam o design em discussões consideráveis. Ficam frustrados com o progresso limitado e os desacordos. • Profissionais de UX só são envolvidos quando o projeto já foi implementado, e normalmente são consultores. • A maioria dos insights de usuários são resumidos a insumos de marketing ou melhorias funcionais.
- 39. Para superar esteestágio 2 1. Existe consciência do valor da UX, mas sem muita compreensão a respeito. 2. Tomadores de decisão não se interessam por palestras e treinamentos. • Lançar um projeto piloto, supervisionado por especialistas, com um alinhamento claro entre os objetivos de UX e metas estratégicas de negócios.
- 40. 3 Fase 03:A adoção Compreende-se os benefícios da UX e os investimentos começam a acontecer, mas ainda existem dores associadas a adoção de práticas mais avançadas. • Evidência de resultados bem sucedidos onde design foi aplicado, e objetivos de UX claros e mensuráveis. • Usuários regularmente consultados. • Ausência de liderança de UX e processo padrão. • UX como entrega, e não como estratégia.
- 41. Para superar esteestágio 3 • Metas de UX claras, incluindo atribuição de capacitação e responsabilidade para especialistas em UX. • Definição do papel do UX Designer de forma padronizado para membros da equipe de produtos. • Implementar liderança e gestão de UX.
- 42. 4 Fase 04:A realização • Os objetivos de UX são mensuráveis e claros em quase todos os projetos, e incorporados à cultura da organização. • A pesquisa com usuários é feita com técnicas corretas e de forma consistente. • Todas as áreas têm clareza dos seus papéis no processo de UX, e idéias e inovações provêm de todo processo de desenvolvimento e design de produtos.
- 43. Para superar esteestágio 4 • Perceber que a experiência com o produto é apenas uma parte de uma experiência maior entregue aos clientes. • É necessário entender todo o ciclo de relacionamento entre um cliente e uma marca, para além de como um produto se encaixa no contexto da experiência.
- 44. 5 Fase 05:O Excepcional • UX está plenamente enraizada na cultura da organização, em todas as áreas. • Ao projetar um produto, considera-se todo o ecossistema da experiência de um usuário com a marca. • Objetivos de UX vinculados aos objetivos de negócios, com a experiência completa do cliente em mente. • A pesquisa na UX é fortemente coordenada com outros processos de feedback da experiência do cliente.
- 45. O quanto dasnossas metas envolvem fazer os clientes mais felizes?
- 46. O que podemos venderpara os nossos clientes? O que nossos clientes precisam e como podemos ajudar?
- 47. Como podemos alcançar osclientes com mais eficiência? Como nossos clientes preferem ser atendidos?
- 48. Que relações devemos estabelecer comnossos clientes? Que relação nossos clientes esperam ter conosco?
- 49. Como podemos ganhar dinheirocom os nossos clientes? Por quais valores nossos clientes estão dispostos a pagar?
- 50. UX é Estratégia,não Design
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- 53. O sucesso nãoé entregar uma funcionalidade, mas aprender a solucionar os problemas dos clientes. Mark Cook “
- 54. UXinovação experiência do usuário Obrigado:) edu@mergo.com.br