O documento discute os níveis de maturidade em UX (experiência do usuário) dentro das organizações, abordando cinco fases, desde a percepção inicial até a plena integração na cultura corporativa. Cada estágio apresenta características, desafios e estratégias para evolução, destacando a importância de incorporar a UX como uma prática estratégica e colaborativa. A comunicação entre equipes, especialmente com não-designers, é enfatizada como crucial para disseminar a cultura de UX.

1. UX Maturity

2. Edu Agni
Trabalha como Designer há 15 anos, sendo os
últimos 08 dedicados a área de UX, com foco em
Pesquisa e Usabilidade. É fundador da Mergo,
diretor da UXPA SP e criador e editor do //ux.blog.
ux.blog

3. O processo de UX
não funciona?

5. Estruturas obsoletas
não contribuem para
o processo de UX!

7. Compreender o nível
de maturidade UX
da organização é o primeiro passo para se
implementar uma cultura de UX.
i

8. “ À medida que sua abordagem de UX
amadurece, as organizações geralmente
progridem na mesma sequência de etapas,
desde a hostilidade inicial até a confiança
generalizada na pesquisa de usuários.
(Corporate UX Maturity: Stages 1–4, Nielsen Norman Group)

9. Introducing UX into
the Corporate Culture
A User Experience Maturity Model

10. Beginning Awareness Adopting Realizing Exceptional

12. Beginning
Fase 01: O Início
UX geralmente é visto como design visual.
O design é percebido apenas como algo
para ser aplicado em cima da
funcionalidade do produto.

14. Sinais desse estágio
1 • UX é discutido apenas em questões
relacionadas a beleza.
• Os usuários não são consultados no processo
de desenvolvimento e design do produto.
• O gerenciamento de produtos pode ser
mínimo ou inexistente.

15. Para superar este estágio
• Garantir que problemas de negócio
relevantes sejam corretamente
relacionados a UX.
• Utilizar um evento significativo de
“choque", juntamente com algum grau
de educação e conscientização.
1

16. Awareness
Fase 02: A percepção
Considera como algo importante, porém
com uma estrutura pequena e com pouco
suporte as atividades de UX.
Profissionais de UX só são envolvidos
quando o projeto já foi implementado, e
normalmente são consultores externos.

18. Sinais desse estágio
2 • UX é discutido em alguns projetos.
• Revisam o design em discussões
consideráveis. Ficam frustrados com o
progresso limitado e os desacordos.
• A maioria dos insights de usuários são
resumidos a insumos de marketing ou
melhorias funcionais.

19. Para superar este estágio
2 1. Existe consciência do valor da UX, mas
sem muita compreensão a respeito.
2. Tomadores de decisão não se interessam
por palestras e treinamentos.
• Lançar um projeto piloto, supervisionado
por especialistas, com um alinhamento
claro entre os objetivos de UX e metas
estratégicas de negócios.

20. Adopting
Fase 03: A adoção
Compreende-se os benefícios da UX e os investimentos
começam a acontecer, mas ainda existem dores
associadas a adoção de práticas mais avançadas.
Consideram usar UX como diferencial competitivo,
porém se o projeto não funcionar, correm grande risco
de regredir aos velhos hábitos de design de produto.

22. Sinais desse estágio
3 • Evidência de resultados bem sucedidos
onde a UX teve impactos positivos.
• Objetivos de UX claros e mensuráveis.
• Usuários regularmente consultados.
• Ausência de liderança de UX.
• Ausência de processo padrão de design.
• UX como entrega, e não como estratégia.

23. Para superar este estágio
3 • Metas de UX claras, incluindo atribuição
de capacitação e responsabilidade para
especialistas em UX.
• Definição do papel do UX Designer de
forma padronizado para membros da
equipe de produtos.
• Implementar liderança e gestão de UX.

24. Realizing
Fase 04: A realização
A organização vai muito além de debater os
méritos de incluir UX no processo de
desenvolvimento de produto.
Foco na melhoria na experiência do usuário
de seus produtos.
Os objetivos de UX estão claramente
incorporados à cultura da organização.

26. Sinais desse estágio
4 • Os objetivos de UX são mensuráveis e
claros em quase todos os projetos.
• A pesquisa com usuários é feita com
técnicas corretas e de forma consistente.
• Todas as áreas têm clareza dos seus papéis
no processo de UX, e idéias e inovações
provêm de todo processo de
desenvolvimento e design de produtos.

27. Para superar este estágio
4 • Perceber que a experiência com o
produto é apenas uma parte de uma
experiência maior entregue aos clientes.
• É necessário entender todo o ciclo de
relacionamento entre um cliente e uma
marca, para além de como um produto se
encaixa no contexto da experiência.

28. Exceptional
Fase 05: O Excepcional
UX está plenamente enraizada na cultura da
organização, em todas as áreas.
O pensamento de projetar a experiência do produto está
presente em todos os pontos de contato do cliente.
Diferentes especialistas e funções - e não apenas
designers - são capazes de implementar e garantir a UX.

29. Sinais desse estágio
5 • Ao projetar um produto, considera-se todo o
ecossistema da experiência de um usuário com a marca.
• Objetivos de UX vinculados aos objetivos de negócios,
com a experiência completa do cliente em mente.
• A pesquisa na UX é fortemente coordenada com outros
processos de feedback da experiência do cliente.

31. Aprendam a se comunicar
com diferentes áreas
Você nunca fará o seu trabalho sozinho.
Na verdade você o fará com uma
porção de gente que não é designer.
Por isso precisa aprender a falar a
língua dos CEO, POs, Devs, etc.
!

32. Você terá que disseminar
UX na sua empresa
Não é evangelizar. Você terá que
ensinar, e provar para convencer.
!

33. Veja em mais detalhes no //ux.blog
https://uxdesign.blog.br/ux-maturity-1184c46c697c

34. Obrigado :)
@eduagni