Palestra - Arquitetura de Informação e Usabilidade

A contribuição da história oral e dos testes de campo na pesquisa de arquitetura de informação Luiz AGNER Laboratório de Ergonomia e Usabilidade Pesquisa de doutorado, PUC-Rio

Apresentação Designer e ilustrador Tecnologista em informações do IBGE Professor (UniverCidade-Rio) Doutorando em Design (PUC-Rio)

Introdução “ O IBGE é o órgão oficial de estatísticas do país, que transforma dados em informação e – principalmente - informação em conhecimento.”

Problema Comunidade do Orkut - “para todos os pesquisadores, universitários ou não, que: sentem calafrios quando precisam procurar algum dado no site; sabem que o lema do site é "quem procura NUNCA acha!"; sabem que é mais fácil descobrir qualquer informação lendo borra de café do que acessando o site; na hipótese de encontrar a planilha desejada, ela provavelmente fará seu computador trancar; reconhecem o mérito dos pesquisadores do instituto mas quase nunca acham os dados pesquisados por eles.”

Pesquisa de AI (ROSENFELD e MORVILLE)

Pesquisa de AI Contexto (ROSENFELD e MORVILLE) Objetivos da organização, políticas, cultura, tecnologia e recursos humanos

Pesquisa de AI Contexto Conteúdo (ROSENFELD e MORVILLE) Objetivos da organização, políticas, cultura, tecnologia e recursos humanos Documentos, formatos/tipos, objetos, metadados, estrutura existente

Pesquisa de AI Contexto Usuários Conteúdo (ROSENFELD e MORVILLE) Objetivos da organização, políticas, cultura, tecnologia e recursos humanos Perfil dos usuários, identificação das audiências, tarefas, necessidades, comportamento de busca de informação, experiência, vocabulário Documentos, formatos/tipos, objetos, metadados, estrutura existente

Arquitetura de informação Definições de AI AI é a atividade que combina a aplicação de esquemas de navegação, de organização e de rotulagem dentro de um sistema informacional. AI é o Design estrutural de um espaço de informação com o objetivo de facilitar as tarefas e o acesso intuitivo aos conteúdos.

Arquitetura de informação AI é a arte e a ciência de estruturar e classificar websites e intranets para auxiliar as pessoas a encontrar e a gerenciar informação. AI é uma disciplina emergente e uma comunidade de prática profissional. (Morville)

Arquitetura de informação Papéis do arquiteto: Clarificar a missão e a visão do site fazendo o balanceamento entre necessidades da organização e as necessidades de seus usuários. Determinar qual o conteúdo e a funcionalidade que o site conterá. Especificar como usuários encontrarão informação no site , por meio da definição da sua organização, navegação, rotulagem e sistemas de busca.

Arquitetura de informação Componentes da AI: Sistemas de Organização – como é apresentada a organização e a categorização do conteúdo. Sistemas de Rotulação – signos verbais (terminologia) e visuais (icônicos). Sistemas de Navegação – formas de o usuário se mover através do espaço. Sistemas de Busca – define as perguntas que o usuário pode fazer e o conjunto de respostas do banco de dados.

O método Concepções filosóficas e epistemológicas diferentes sustentam paradigmas metodológicos diferentes (GRESLER, 2003). Existem duas grandes abordagens: a quantitativa e a qualitativa .

O método Abordagem quantitativa - caracteriza-se pela formulação de hipóteses, definições operacionais de variáveis, quantificação na coleta de dados e utilização de tratamentos estatísticos. O modelo quantitativo estabelece hipóteses que exigem uma relação entre causa e efeito e apóia conclusões em dados estatísticos, comprovações e testes. Os critérios são a verificação, a demonstração, os testes e a lógica matemática.

O método Abordagem qualitativa - não emprega instrumentos estatísticos como base para a análise. É utilizada quando se busca descrever a complexidade de determinado problema - não envolvendo manipulação de variáveis ou estudos experimentais. Ela contrapõe-se à abordagem quantitativa, uma vez que busca levar em consideração todos os componentes de uma situação e suas interações e influências recíprocas, numa visão holística .

O método Há domínios quantificáveis e outros qualificáveis. Segundo RICHARDSON (1999), as investigações que se voltam para uma análise qualitativa têm como objeto de estudo situações complexas ou bastante particulares (como é o caso do objeto de estudo deste trabalho). Estudos que empregam a metodologia qualitativa podem descrever a complexidade dos problemas, analisar a interação de variáveis, compreender e classificar processos dinâmicos vividos por grupos sociais, e contribuir no processo de mudança.

O método História oral Testes de usabilidade no campo

História oral A história oral - como método de pesquisa - se revela importante instrumento para compreensão das construções das estratégias de ação e das representações, de grupos ou de indivíduos, em uma dada sociedade. FERREIRA, Marieta (coord.) “Entrevistas: abordagens e usos da história oral”. Ed.FGV, 1994.

História oral É utilizada no registro da história de grandes empresas e de organizações governamentais. O registro oral mostra-se a única possibilidade de recuperar um passado que - apesar de recente - deixou poucos traços. DIAS, José L. Mattos. “Entrevistas: abordagens e usos da história oral”. Ed.FGV, 1994.

História oral Permite abordar o mundo fechado da burocracia “de dentro”, rachando a fachada de neutralidade e de racionalidade, que busca isolá-lo do público “externo”. Motta, Marly Silva. “Entrevistas: abordagens e usos da história oral”. Ed.FGV, 1994.

História oral Privilegia a recuperação do vivido conforme concebido por quem o viveu. É um diálogo entre entrevistado e entrevistadores, uma construção e uma interpretação do passado, atualizada através da linguagem falada. Não é fator negativo o fato de o depoente poder “distorcer” a realidade, ter “falhas” de memória ou “errar” em seu relato. (ALBERTI).

História oral A escolha de entrevistados não é orientada por critérios quantitativos (amostragens), mas pela posição do entrevistado no grupo ou por sua experiência. Entrevistados estão entre os que participaram, viveram, presenciaram ou se inteiraram de ocorrências e que possam fornecer depoimentos significativos. O processo de seleção de entrevistados se aproxima da antropologia, tomados não como unidades estatísticas mas como unidades qualitativas.

História oral 16 entrevistas (2004 – 2007). Técnicos Conteudistas Designers Gerentes Profissionais de atendimento ao usuário

História oral “ (...) A busca no portal é [realizada pela] pessoa que está fazendo uma pesquisa, que vai ali ter uma resposta no [site] Cidades@. Ou uma criança que vai lá no site Teen e consegue fazer o levantamento dele. Agora, na Loja Virtual, você já tem um perfil de empresas, de consultorias, de pesquisadores (...)” Alcides Braga – Administrador da Loja Virtual

História oral “ (...) O que a Internet permitiu (...) é justamente colocar, democraticamente, este maior banco de dados sobre o Brasil à disposição de todo o público. (...) Então, acho, é mais um papel de cumprimento da missão do IBGE - em levar a informação à sociedade.” Francisco Alchorne - Jornalista

Testes de usabilidade O feedback vivo de usuários operando tarefas reais Processo empírico de aprender a partir dos usuários, sobre a usabilidade de um produto, observando-os durante a sua utilização. (RUBIN, 1994; DUMAS & REDISH, 1994; BARNUM, 2002).

Testes de usabilidade Registrados em vídeo ou em áudio, usuários interagem com o sistema, em condições controladas, para checar o sucesso das interfaces, observando dados comportamentais.

Testes de usabilidade NIELSEN propôs testes com melhor relação custo-benefício, utilizando entre quatro e cinco usuários dispensa das gravações em laboratórios, para se encaixar dentro dos orçamentos das empresas.

Testes de usabilidade Participantes: Os objetivos específicos de cada teste definem os participantes e as tarefas executadas. Os participantes devem representar usuários reais: membros do grupo que utiliza ou que vai utilizar o produto. Os participantes devem executar tarefas reais.

Testes de campo Laboratório portátil: Notebook Internet Explorer 6. Webcam. Mouse. Headphone com microfone Software de captura de telas Câmera digital Gravador analógico Acesso wireless à Internet Questionários e documentação

Testes de campo Vantagens: ir ao usuário em vez de convidá-lo a vir até ele; observar o ambiente real onde o usuário trabalha ou vive; observar o usuário com todas as interrupções e distrações do ambiente; verificar os artefatos criados pelos usuários para as tarefas; pode acessar documentações específicas.

Testes de campo Locais – Campi universitários do Rio, residências e locais de trabalho dos pesquisadores. Variáveis controladas – Acesso wireless, hardware, software, público-alvo, tarefas. Variáveis intervenientes – Inúmeras, típicas dos testes de campo.

Tarefa 1 “ A partir da home page do portal IBGE, identifique em que estado do Brasil reside a maior concentração de pessoas idosas (com mais de 60 anos)”.

Tarefa 2 “ A partir da home page do portal IBGE, descubra em que bairro da cidade de Recife reside a maior concentração de cidadãos da terceira idade”.

Testes de campo Exemplo de registro Protocolos de verba- lização - concorrente - retrospectivo

Análise dos dados Após o registro e a categorização das descobertas, procurou-se determinar a causa dos problemas de usabilidade, avaliou-se seu impacto individual e recomendaram-se soluções. O resultado do processo levou ao estabelecimento de um conjunto de critérios heurísticos específicos para a avaliação do portal IBGE.

Análise dos dados Estes critérios heurísticos foram consubstanciados em uma lista de verificação ( checklist ). Checklist foi submetida a validação junto à uma equipe com grande experiência no desenvolvimento do portal IBGE.

Avaliação da técnica Participante 10 – Achou “ótimo”. Considerou o procedimento de “pensar alto” para gravação válido pois às vezes “fazemos coisas sem perceber”. Participante 20 – Considerou o método utilizado “perfeitamente válido” e um “modelo aplicável” em outras pesquisas. Participante 22 – Avaliou como “bastante completo”. Considera que há diferenças no ato de navegar, quando as ações estão sendo gravadas e que, fora do ambiente de teste, sua navegação seria “mais ágil”. Participante 26 – Relatou inibição pelo fato de ser observada. Sentiu-se “pressionada” e isto “interferiu de forma negativa na sua performance”.

Conclusões parciais Os problemas relacionam-se largamente à ineficiência dos mecanismos de busca, à taxonomia aparentemente ilógica ou incompleta, à falta de clareza dos rótulos e links, e aos problemas de redação – todos problemas típicos de arquitetura de informação.

Obrigado. Luiz Agner [email_address] www.agner.com.br

Divulgação de livro ERGODESIGN E ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO: Trabalhando Com o Usuário Ed. Quartet, 2006 Luiz Agner Saraiva, Submarino e 2AB

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