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![Perguntas difíceis
■ Esperar até desenvolver empatia e
confiança do entrevistado
■ Explicar o objetivo desta informação
■ Não deixar o entrevistado pensar que
é por curiosidade
■ [Explicação do objetivo do dado].
“Você se importaria em informar qual
é a sua faixa salarial?”](https://image.slidesharecdn.com/posbrandedcontentaula01c-191111185015/85/Pos-Branded-Content-1c-15-320.jpg)
Carregado porLuiz Agner
Pós Branded Content (1c)
O documento fornece diretrizes sobre como conduzir entrevistas de UX de forma efetiva. Ele descreve as cinco fases de uma entrevista - introdução, aquecimento, corpo, esfriamento e fechamento - e oferece conselhos sobre como fazer perguntas, ouvir ativamente, evitar vieses e manter o foco no objetivo da pesquisa.
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Pós Branded Content (1c)
- 1. Entrevistas Curso: MBA BrandedContent FACHA - Faculdades Reunidas Helio Alonso LUIZ AGNER UX e Arquitetura de Informação
- 2. Entrevista de UX ■Entrevista é uma conversação guiada entre duas pessoas ■ Uma pessoa busca obter informação da outra ■ Melhor técnica para participar da mente de outro ser humano ■ Leva a uma estreita relação entre pessoas ■ São flexíveis ■ Podem ser usadas sozinhas ou em conjunto com outra atividade para definir requisitos de UX.
- 3. Envolvidos (UX) ■ Entrevistados ■Entrevistador ■ Anotador ■ Operador de câmera ■ Observadores
- 4. Materiais da entrevista ■Protocolo ■ Lista de perguntas ■ Método de anotação ■ Método de gravação ■ Local da entrevista ■ Auxílios à memória ■ Artefatos (extras)
- 5. Fases da entrevista 1.Introdução 2.Aquecimento 3.Corpoda entrevista 4.Esfriamento 5.Fechamento
- 6. 1- Introdução ■ Até10 minutos ■ Apresentações ■ Objetivos da entrevista ■ Permissões: áudio e vídeo ■ Encorajar a sinceridade
- 7. 2- Aquecimento ■ 5a 10 minutos ■ Começar com perguntas fáceis e não ameaçadoras ■ Confirmar perfil demográfico ■ Cargo, empresa ■ Top 5 mais, ou Top 5 menos ■ Parece mais uma conversa do que um questionário, mas não perder tempo
- 8. 3- Corpo ■ 80%do tempo ■ Começar com perguntas mais gerais ■ Aprofundando com perguntas mais detalhadas ■ Vai se tornando intensa
- 9. 4- Esfriamento ■ 5a 10 minutos ■ Resumir os pontos principais da entrevista realizada ■ Fazer perguntas de follow-up
- 10. 5- Fechamento ■ Sinalizaro fim da entrevista ■ Fechar o notebook, guardar canetas, desligar gravadores ■ Perguntar se há questões por parte do participante ■ Agradecimentos ■ Compensações ao participante
- 11. Não interromper ■ Omaior erro é interromper o participante ■ Dar tempo ao participante de completar os pensamentos ■ Não completar os pensamentos deles, nem colocar palavras em sua boca
- 12. Manter o foco ■Cuidado para o entrevistado não sair do tema ■ Não ouvir detalhes demasiados e desnecessários ■ O entrevistador deve polidamente interromper o entrevistado e recolocar o ponto de interesse
- 13. Silêncio é valioso ■Outro grande erro é tentar preencher o silêncio ■ O silêncio do entrevistador sinaliza ao entrevistado a permissão para fornecer mais detalhes ■ Dica - Contar até 5 ■ Usar tokens: Ah, Hum-humm (continuidade) ■ Evitar tokens: Ok, Sim (concordância)
- 14. Muita atenção ■ Prestaratenção continuada é muito importante ■ Dar breaks em pontos lógicos durante a entrevista ■ Depois, solicitar pequeno resumo da última resposta ■ Sempre engajar o entrevistado pedindo exemplos, reflexões e esclarecimentos
- 15. Perguntas difíceis ■ Esperaraté desenvolver empatia e confiança do entrevistado ■ Explicar o objetivo desta informação ■ Não deixar o entrevistado pensar que é por curiosidade ■ [Explicação do objetivo do dado]. “Você se importaria em informar qual é a sua faixa salarial?”
- 16. Utilizar exemplos ■ Nãosubstituem a linguagem clara ■ Usar como último recurso pois pode introduzir tendenciamentos ■ Exemplo: se a pergunta é sobre o uso de companhias aéreas de baixo custo, ler a lista completa dessas companhias.
- 17. Não forçar opiniões ■Não forçar o entrevistado a escolher entre opções quando ele mostrar que todas são iguais ■ Não forçá-lo a opinar ■ Pode-se pedir para enumerar os prós e contras de cada opção
- 18. Se fazer debobo ■ “Se fazer de bobo” ou de ignorante é uma estratégia para evitar influenciar o entrevistado ■ Esta estratégia nem sempre dá bons resultados: o entrevistado pode se sentir traído ou desconfiado. ■ Melhor ser honesto e humilde: o conhecimento do entrevistado vai contribuir para o seu.
- 19. Linguagem corporal ■ Ocorpo pode influenciar ■ Entonação da voz; gestos; olhar ■ Não fazer contato visual quando você discorda ■ Balançando a cabeça ■ Dica – se olhar sempre em gravações de vídeo
- 20. Atenção, nesses resumos: ■Não inserir sua análise ou julgamento. ■ Não defender o produto/sistema ■ Não fornecer solução ou a sua explicação para o fato descrito ■ Evitar hipóteses Resumir e reafirmar
- 21. Empatia ■ Não agircomo robô, sem emoções ■ Mostrar que sabe como o entrevistado se sente/sentiu ■ Mostrar engajamento com corpo e olhar ■ Não discordar do participante ■ Na pesquisa de UX, o participante tem sempre razão ■ Ser diplomático
- 22. Bibliografia ■ Courage &Baxter – Understanding Your Users – A Practical Guide to User Requirements. Ed. MK/ Elsevier ■ Richardson, R. Pesquisa Social – Métodos e Técnicas. Ed. Atlas