O documento discute o conceito de User Experience (UX), definindo-o como a faculdade perceptiva e respostas de um indivíduo resultante da utilização e/ou antecipação da utilização de um determinado produto, sistema ou serviço. Explica que UX é mais abrangente do que usabilidade e envolve fatores cognitivos, afetivos, motivacionais e contextuais. Também descreve como UX deve ser incorporada em todas as etapas do desenvolvimento de software com foco no usuário.

2. UX – User Experience
O termo User Experience foi criado por Donald
Norman, quando ele era Vice-Presidente do
Advanced Technology Group da Apple, pois ele
acreditava que definições como Interface de Usuário
e Usabilidade limitavam o entendimento sobre o que
o trabalho dele representava.

3. Definição encontrada na
Wikipédia:
“User Experience envolve os sentimentos de uma
pessoa em relação à utilização de um determinado
produto, sistema ou serviço. A experiência do
usuário destaca os aspectos afetivos, experienciais,
significativos e valiosos de interação humano-
computador”.

4. Segundo o standard ISO 9241-
210 de 2010, User Experience é:
“A faculdade perceptiva e respostas de um
individuo resultante da utilização e/ou
antecipação da utilização de um determinado
produto, sistema ou serviço”.

5. Parece a definição de usabilidade, mas não é,
segundo o mesmo standard, Usabilidade é:
“À medida que um sistema, produto ou serviço pode
ser utilizado por um determinado tipo de utilizador
na concretização de determinados objetivos, com
eficácia, eficiência e satisfação num determinado
contexto de utilização”.

6. Usabilidade
Usabilidade é uma medida influenciada por três
fatores chaves:
eficácia, o utilizador consegue alcançar os seu
objetivos completando e corrigindo as suas tarefas;
eficiência, o utilizador consegue esses resultados
com um mínimo de esforço;
satisfação, o utilizador sente-se confortável na
utilização da interface durante a execução das suas
tarefas.

7. O Conceito
O conceito de User Experience é mais abrangente e
resulta da interação de vários fatores, tanto a nível
intrínseco, como extrínseco.
Ao nível intrínseco é o produto de uma interação
complexa entre fatores cognitivos, afetivos, motivacionais
e atitudinais. Perante a possibilidade de utilização do
sistema/produto, o utilizador desenvolve expectativas e
inferências sobre o que o produto consegue fazer e em
que medida este lhe permite alcançar os seus objetivos
(eficiência), o que irá moldar a sua atitude face ao
sistema e o modelo mental que desenvolve sobre o
produto.

8. A experiência de utilização do sistema permite ao
utilizador desenvolver a sua percepção acerca do
produto e registrar os aspectos mais importantes da
interação em memória, a partir das aprendizagens
efetuadas quando da interação. A interação com o
sistema leva ainda o utilizador a experimentar
emoções (positivas ou negativas) e satisfação (ou
não), em função da medida em que o sistema
alcança os objetivos propostos (satisfação
emocional), fornece uma resposta cabal ás
necessidades do utilizador e cumpre as expectativas
delineadas (eficácia).

9. Ao nível extrínseco a User Experience é moldada
pelas influências e pressões sociais a que o
utilizador é submetido, bem como pelo contexto
sócio econômico e tecnológico em que este se
encontra num dado momento. Todos estes fatores
condicionam a qualidade da relação criada com o
sistema, por exemplo, a satisfação de possuir, ler e
conservar um livro antigo será diferente caso tenha
adquirido o mesmo, num livreiro clássico, num
supermercado de retalho, num leilão de
antiguidades ou mesmo encontrado no meio da rua.

10. Poderemos caracterizar
graficamente ambas as
definições da seguinte forma:

11. Os Elementos da Experiência
do Usuário

13. UX no processo de
desenvolvimento de software
A área de UX está integrada em diversos momentos
do desenvolvimento e faz a conexão de todos,
conforme a figura abaixo:

14. Planejamento: Todo desenvolvimento de um novo
software/nova funcionalidade deve ser planejado
para que os profissionais sejam envolvidos desde o
começo. Os profissionais de UX precisam entender
o que o software necessita para dizer onde irão
atuar e quais técnicas irão aplicar.
Análise: Os profissionais UX devem participar de
todo o entendimento do problema junto aos usuários
e não somente com as explicações de analistas de
negócios/funcionais/líderes de produtos etc. A forma
de pensar de um profissional UX tem uma
perspectiva diferente. A área de UX tenta ao
máximo trazer o mundo real/modelo mental do
usuário para o software, tornando-o cada vez mais
intuitivo.

15. Desenvolvimento: A área de UX deve acompanhar o
desenvolvimento para garantir a integridade e
padronização do que foi proposto e redefinir a
proposta caso a equipe de desenvolvimento encontre
problemas técnicos para desenvolvê-la. Um problema
muito frequente é que os desenvolvedores, quando
não conseguem desenvolver algo proposto pela área
de UX, tendem a substituir elementos da proposta,
prejudicando a usabilidade. Por isso, a área de UX
também deve estar bem próxima à área de
desenvolvimento para garantir que o trabalho
anterior – realizado mediante uma série de pesquisas
e validações – não seja prejudicado.

16. Pós-liberação: A área de UX deve acompanhar os
usuários pós-liberação para corrigir eventuais
problemas que possam surgir, a fim de continuar
garantindo a qualidade do produto e coletar os
índices de satisfação dos usuários, o que afirmará o
sucesso do software.

17. A UX prega que o
desenvolvimento de
software deve ser realizado
com foco no usuário como
observado na imagem:

19. Podemos perceber na figura alguns exemplos de
como a área de UX trabalha durante o ciclo de
desenvolvimento e a filosofia de se colocar o usuário
no centro deste processo.
A Norma ISO 13407 fala sobre o Projeto centrado
no usuário e afirma que a estratégia consiste em
identificar e refinar continuamente o conhecimento
sobre o contexto de uso do sistema e as exigências
em termos de usabilidade da interface a cada ciclo.
Se este processo for implementado desde cedo no
desenvolvimento, tal estratégia pode reduzir o risco
de falhas conceituais do projeto, garantindo que o
sistema responda cada vez melhor às expectativas
e necessidades dos usuários em suas tarefas.

20. Isso demonstra como é importante que a área de
UX seja envolvida nas etapas principais do processo
de desenvolvimento. Além do que está descrito na
Norma ISO 13407, pode-se obter também a
diminuição de retrabalhos, os requisitos ficam mais
consistentes e o modelo de negócio fica cada vez
mais maduro.
Levando em consideração a qualidade do software,
a área de UX também deve cuidar da padronização
dos software da empresa: um sistema deve garantir
que elementos visuais, termos, comportamentos de
tela e interações do usuário estejam coerentes ao
usuário durante todo o seu uso.

21. Benefícios da padronização:
Benefícios para os usuários
Redução de erros.
Aumento da confiança.
Aumento da eficiência.
Redução da resistência à nova tecnologia.

22. Benefícios da padronização:
Benefícios para os desenvolvedores
Minimiza a reinvenção.
Redução nas tomadas de decisões arbitrárias.
Diminui o tempo de desenvolvimento.
Beneficia o reuso.
Reduz necessidade de testes.

23. Para isso a área de UX deve ter a visibilidade de
todos os software da empresa, podendo reutilizar os
mesmos elementos em outros projetos que tenham
o mesmo perfil de usuários. Nesta questão também
há uma redução de custos, pois uma empresa que
produz softwares do mesmo segmento pode utilizar
os mesmos recursos em todos os seus produtos.

24. User Experience nos jogos
Nintendo Wii

25. User Experience nos jogos
Oculus Rift

26. User Experience
Websites

27. User Experience
Periféricos

28. User Experience
Dashboards

29. User Experience
Mobile Dashboard

30. Referencias:
http://www.joaogoncalves.net/blog/lang/pt-
pt/2011/01/04/o-que-e-user-experience/
http://usabilideiros.com.br/index.php/usabilidade/ar
tigos/item/58-ux-no-processo-de-desenvolvimento-
de-software