O documento discute novas plataformas digitais e delivery para Habib's, propondo: 1. Redesenhar os fluxos digitais priorizando a experiência mobile first e integrando marca e venda; 2. Criar uma experiência única e interligada entre canais através de uma abordagem omnichannel; 3. Testar as novas interfaces com usuários e aplicar aprendizados como melhorar a usabilidade e a jornada de compra.

1. NOVAS PLATAFORMAS DIGITAIS
DELIVERY |
INTRA E EXTRANET

2. AGENDA
BREVE CONTEXTO
Mercado
CONCORRÊNCIA
Como os players estão atuando?
HIGHLIGHTS
Quais são os highlights do segmento?
INSIGHT
Uma verdade para o segmento
DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO
Como a estratégia se manifesta no desafio da marca?
PROPOSTA DE SOLUÇÃO
Como responderemos aos desafios do briefing?
PANORAMA GERAL
DELIVERY

3. NOSSO DESAFIO:
SER A MELHOR EXPERIÊNCIA DE COMPRA
ONLINE DE DELIVERY DE COMIDA DO MUNDO.
E EM TODAS AS PLATAFORMAS.

4. E PARA CHEGAR A UMA SOLUÇÃO, PRECISAMOS OBSERVAR O QUE ESTÁ
ACONTECENDO NO MERCADO E COMO NOSSOS CONCORRENTES ESTÃO
ENTREGANDO ESSE SERVIÇO.
TEMOS UM GRANDE DESAFIO PELA FRENTE.

5. E O QUE JÁ SABEMOS SOBRE O MERCADO?
O DELIVERY DE ALIMENTOS DEVE
MOVIMENTAR R$9 BILHÕES EM 2015.
FONTE: Abrasel !

6. *FONTE: pesquisa interna e Consultoria Gouvêa de Souza 2014!
"De acordo com a pesquisa da consultoria Gouvêa de Souza, o delivery de comida a partir de pedidos pelo telefone e pela internet representam, respectivamente, 24% e 9% do
faturamento dos estabelecimentos que oferecem esse tipo de serviço. A investigação aponta que 25% dos empreendimentos oferecem o serviço de pedidos via telefone.”
E O TELEFONE AINDA É O
PRINCIPAL MEIO PARA O DELIVERY.*
Além disso, a entrega de um serviço básico digital eficiente ainda é para poucos
e muitas vezes terceirizada.
POR ONDE COSTUMA PEDIR?
57%
24%
12%
8%
TELEFONE
APP
DESKTOP
MOBILE
ALGUNS MOTIVOS:
• Comunicação direta com atendente.
• Pouca confiança em outros meios.
• Possibilidade de personalizar o pedido.
• Às vezes é a única opção viável.
• Dificuldade em criar um login/conta.

7. MAS EXISTEM NOVOS PLAYERS QUE
ESTÃO MUDANDO ESSE CENÁRIO.

8. ELES SÃO OS CATALIZADORES DE UM
NOVO MOVIMENTO DE CONSUMO.
CADA VEZ MAIS SIMPLES, CADA VEZ MAIS COMPETITIVO
E CADA VEZ MAIS PRESENTE NA ROTINA DO USUÁRIO.

9. MAS SERÁ QUE TODOS ENTENDERAM ISSO?
OU MELHOR, O QUE É ENTREGAR UMA BOA EXPERIÊNCIA DE COMPRA?
ENTREGAR UMA BOA EXPERIÊNCIA
DE COMPRA JÁ É DEFAULT.

10. FOMOS OLHAR COMO ESTÃO OS
DELIVERIES DE FAST FOOD NO BRASIL !

11. PARA FAZER ESTA ANÁLISE, ESTABELECEMOS UMA
MATRIZ SEGUINDO OS DESAFIOS PROPOSTOS NO
BRIEFING:
SIMPLICIDADE | ESTRUTURA:
• Social Login
• Cadastro com poucas informações pessoais (até 4)
• Poucos steps até finalização do pedido (até 6)
• Diversas formas de pagamento
• Único Ambiente
PARA TODOS | ACESSIBILIDADE:
• Telefone
• Site desktop
• Site Mobile
• Aplicativo
• Outros meios digitais (videogame, PPV, mensagem etc)
AGRADÁVEL | COMUNICAÇÃO:
• Identidade visual e Linguagem coerente com a marca
• Distribuição de conteúdo inteligente
• Informações sobre o alimento/bebida
• Jornada Guiada
• Histórico de pedidos
SURPREENDENTE | DIFERENCIAL:
• Promoções
• Níveis de personalização
• Interações sociais (socialização)
• Programa de Relacionamento
• Divisão de conta

12. ONDE CHEGAMOS NESTA ANÁLISE:
0!
1!
2!
3!
4!
5!
SIMPLICIDADE
PARA TODOS
AGRADÁVEL
SURPREENDENTE
Mc Donalds Bob's Subway Giraffas iFood Domino's

13. HIGHLIGHTS:
ALGUMAS MARCAS ABDICAM DE AMBIENTES PROPRIETÁRIOS EM BUSCA DE
ENTREGAR PARA O USUÁRIO UMA EXPERIÊNCIA SIMPLES E POSITIVA DE COMPRA.
É o caso de Mc Donald's e Bob's, que se apropriam de plataformas como "Clube da Entrega" e "iFood"
para levar uma melhor experiência de compra em detrimento de uma experiência com a marca.

14. HIGHLIGHTS:
“WE’VE ADAPTED THE ART OF PIZZA MAKING TO THE DIGITAL AGE”
DOMINO’S SE DESTACA POR TRABALHAR DE FORMA EQUILIBRADA TODA A
EXPERIÊNCIA DE COMPRA, DISTRIBUINDO OS ESFORÇOS EM COMUNICAÇÃO E VENDA.
Entre as marcas analisadas, Domino’s é a única que entrega uma experiência lúdica no processo de
compra.
Patrick Doyle, Domino’s CEO

15. 0!
1!
2!
3!
4!
5!
SIMPLICIDADE
PARA TODOS
AGRADÁVEL
SURPREENDENTE
Mc Donalds Bob's Subway Giraffas iFood Domino's
SE OLHARMOS COM MAIS ATENÇÃO
COMUNICAÇÃO
ESTRUTURA

16. OS ESFORÇOS DO MERCADO ESTÃO
DIRECIONADOS A ENTREGAR UMA BOA
EXPERIÊNCIA DE COMPRA PARA O USUÁRIO.
O QUE NÃO SIGNIFICA QUE ESTEJAM ENTREGANDO UMA
BOA EXPERIÊNCIA DE MARCA.

17. MAS NÓS NÃO ENXERGAMOS ESSA DIVISÃO.
E ACREDITAMOS QUE, PARA SER O MELHOR DELIVERY DO MUNDO,
É PRECISO ENTENDER QUE QUALQUER ESPAÇO DE VENDA
TAMBÉM É UM ESPAÇO DE EXPERIÊNCIA COM A MARCA.

18. INSIGHT
EU NÃO GOSTO DESSAS COISAS QUE SÃO SEPARADAS, SABE? O
INSTITUCIONAL (SEPARADO) DO PRODUTO. PARA MIM É A MESMA COISA.
Se eu estou procurando por uma comida, eu não quero saber as informações dela
se eu não tiver a opção de comprar junto.
“!
”!FONTE: Pesquisa de Usabilidade, Danielle Queiroz, 26 anos!

19. SER A MELHOR EXPERIÊNCIA DE COMPRA
ONLINE DE DELIVERY DE COMIDA DO MUNDO.
EXPERIÊNCIA DE MARCA
LOGO, PRECISAMOS REVER NOSSO DESAFIO.

20. (branding + retail)
A lógica da marca e a mágica da marca
devem ser concebidas e ativadas juntas.
ESTAMOS FALANDO DE ENCARAR O DELIVERY DE HABIB’S COMO
BRETAIL.

21. USAREMOS O BRETAIL COMO FIO CONDUTOR PARA TRAZER
SOLUÇÕES AOS DESAFIOS DO BRIEFING:
AGRA-
DÁVEL
1. 2.
3. 4.
SURPRE-
ENDENTE
SIMPLI-
CIDADE
PARA
TODOS

22. A MAIOR EXPERIÊNCIA DE
MARCA QUE HABIB´S TEM NO
DIGITAL É O SOCIAL.

23. A LINGUAGEM COLOQUIAL,
O CONTEÚDO SUPREENDENTE E
O TOM UPBEAT SÃO MAIS QUE
RECONHECIDOS.

26. POR QUE NÃO USAR ISSO COMO FIO
CONDUTOR DE NOSSA EXPERIÊNCIA
DE DELIVERY?

28. GERANDO UMA EXPERIÊNCIA
AGRADÁVEL QUE FOGE DOS TEXTOS
DUROS TÍPICOS DE DELIVERY.

29. CRIANDO UMA UNIDADE VISUAL COM O
CONTEÚDO CONSUMIDO DIARIAMENTE
POR MILHÕES DE FÃS.

30. E GERANDO NEGÓCIO POR MEIO DE
OPORTUNIDADES SURPREENDENTES
QUE SURGEM NO SOCIAL.

32. E, CLARO, TODA A EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO DEVE REFLETIR ESSA
SIMPLICIDADE.

33. E, PARA ISSO, UTILIZAMOS MODELOS E PROCESSOS
ESTRATÉGICOS E TÁTICOS QUE NOS AUXILIAM NO
ENTENDIMENTO DOS MELHORES CAMINHOS PARA O PROJETO.
PARA NÓS, SIMPLICIDADE,
USABILIDADE E EXPERIÊNCIA SÃO
CONSTRUÍDAS ESTRATEGICAMENTE.!

35. UTILIZAMOS ESSE MODELO COMO PILAR DA
NOSSA CONSTRUÇÃO DE EXPERIÊNCIA.!
CONTEÚDO:
• Arquitetura de informação
• Tom de voz
• Organização visual
BUSINESS GOALS:
• Desafios
• Objetivos de vendas
• Brand + Retail
INTERACTION:
• Fluxo de navegação
• Protótipos
• Testes de usabilidade
• Desenvolvimento
USER GOALS:
• Necessidades e desejos
• Análise de comportamento
• Motivações
• Perfis de usuários

36. E NÓS SABEMOS QUE O HABIB’S É MULTICANAL.
E TODA ESSA EXPERIÊNCIA DE MARCA
ACONTECE POR MUITOS CANAIS.

37. ECOSSISTEMA
DE CANAIS HABIB'S TELEFONE
LOJA
CANAIS
SOCIAIS
SITE | APP

38. MAS, PARA O USUÁRIO, NÃO IMPORTA
O CANAL, A EXPERIÊNCIA DE MARCA
DEVE SER ÚNICA E INTERLIGADA.

39. ENTÃO, SÓ FALTA UM PEQUENO PASSO PARA
HABIB’S SE TORNAR OMINICHANNEL, AUMENTANDO
AINDA MAIS O SEU ALCANCE.

40. COM TUDO ISSO EM MENTE, INICIAMOS
UM PROCESSO DE PESQUISA.
UM PROCESSO DE CO-CRIAÇÃO COM TODOS OS
ENVOLVIDOS NO PROJETO.

41. Mosaico!de!fotos!

42. FIZEMOS TESTES COM ALGUNS
USUÁRIOS PARA ENTENDER SEU
COMPORTAMENTO DE USO.
TESTAMOS TAREFAS BÁSICAS COMO PROCURA DE
PRODUTO, PROCESSO DE COMPRA E CADASTRO.

43. Fotos!dos!testes!

44. DESSA FORMA, CONHECEMOS UM POUCO
MAIS DO PERFIL DOS NOSSOS USUÁRIOS.
PROCURAMOS ENTENDER A SUA JORNADA, NECESSIDADES,
OBJETIVOS, COMPORTAMENTO E CARACTERÍSTICAS

46. ESSES TESTES NOS TROUXERAM
ALGUMAS DESCOBERTAS.
COMPRA POR MOBILE | APP E SITE:
Usuários não compram, pois as interfaces são confusas,
e não existem vantagens em comparação aos outros
pontos de contato
TOM DE VOZ | FEEDBACKS E INSTRUÇÕES:
As mensagens precisam ser mais amigáveis e informar os
usuários o que deve ser feito e qual os motivos de certas
informações serem solicitadas
ORGANIZAÇÃO | ELEMENTOS E FORMAS
Algumas páginas são confusas com informações
colocadas de forma aleatória.
PAGAMENTO | POR CARTÃO E
ELETRÔNICO
A forma de pagamento por vezes é um impeditivo no
processo de compra. Usuários também desejam fazer
pagamento online

47. HIGHLIGHT
USERS WANT TO BE APPRECIATED, LOVED, EMBRACED.
WELCOME THEM, DISCOVER THEM AND WORK FOR THEM.“!
”!Oliver McGough!

48. IMPULSIONADOS PELO CRESCIMENTO DA
PROCURA POR INTERFACES MOBILE,
ENTENDEMOS QUE ESTE É UM PROJETO
“MOBILE FIRST”, OU SEJA, COMEÇAMOS A
DESENHAR PRIMEIRO AS INTERFACES MOBILE.!

49. REDESENHAMOS FLUXOS PENSANDO
EM NÃO BLOQUEAR A NAVEGAÇÃO
DO USUÁRIO.
POR EXEMPLO, TRAZENDO O INSTITUCIONAL E DELIVERY
PARA UM AMBIENTE ÚNICO, O USUÁRIO DEVE TER
LIBERDADE PARA NAVEGAR POR ONDE DESEJAR.!

51. DIVIDIMOS A HOME ENTRE
INFORMAÇÕES DO DELIVERY E
INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS
OS DESTAQUES SÃO POSICIONADOS DE FORMA
ESTRATÉGICA PARA GERAR DINAMISMO NA INFORMAÇÃO.!

52. DESTAQUE QUE SE
ALTERA DE ACORDO
COM O HORÁRIO E
QUE SERVE COMO
CONEXÃO PARA OS
NOW MOMENTS!
AQUI, INCENTIVAMOS
A COMPRA
QUALIFICADA DANDO
SUGESTÕES DE
CATEGORIAS DO
CARDÁPIO, COMO
BEBIDAS E
SOBREMESAS!

53. APROVEITANDO O
COMPORTAMENTO
NATURAL DE SCROLL,
APRESENTAMOS O
CARDÁPIO COMPLETO
COM IMAGENS QUE
AJUDAM NO
ENTENDIMENTO DA
CATEGORIA!
A ÁREA
INSTITUCIONAL NÃO
FICA TOTALMENTE
ESCONDIDA, TENDO
UM DESTAQUE
ESPECÍFICO. ALÉM
DISSO, PODEMOS
MOSTRAR MAPAS E
LOJAS PRÓXIMAS POR
GEOLOCALIZAÇÃO!

54. PARTE DESSE COMPORTAMENTO SE EXPANDE
PARA AS OUTRAS RESOLUÇÕES.

67. NÃO SATISFEITOS, FIZEMOS MAIS UM TESTE NA
INTERFACE REDESENHADA.
CONSEGUIMOS RESOLVER MUITOS DOS PROBLEMAS. EM UM PROCESSO
MAIS AMPLO, O RESULTADO SERÁ AINDA MELHOR!
COMPRA POR MOBILE | APP E SITE:
A interface mobile é direcionada para o
comportamento e faz mais sentido para o usuário
TOM DE VOZ | FEEDBACKS E INSTRUÇÕES:
As novas mensagens ajudam o usuário no processo
ORGANIZAÇÃO | ELEMENTOS E FORMAS
A nova organização dos elementos e fluxo facilitou o
processo de compra
PAGAMENTO | POR CARTÃO E
ELETRÔNICO
Como sugestão, podemos trabalhar com pagamentos
online, como Moip, que são bem aceitos pelos usuários
✔
✔
✔
✔

68. AVALIAMOS O POSICIONAMENTO DE SEO DO HABIB’S E
ENTENDEMOS QUE EXISTEM OPORTUNIDADES A SER EXPLORADAS.
TANTO CONTEÚDO PRECISA
SER ENCONTRADO!

69. EM COMPARAÇÃO COM ALGUNS SERVIÇOS,
O POSICIONAMENTO DO HABIB’S É BOM,
MAS AINDA PODEMOS NOS APROPRIAR DE MAIS PALAVRAS-
CHAVE ALÉM DAS PROPRIETÁRIAS.
RANKING NO HUBSPOT
1º HELLO FOOD..............79 PONTOS
2º HABIB’S.......................61 PONTOS
3º IFOOD..........................59 PONTOS
4º PEDIDOS JÁ...............58 PONTOS

70. O NÍVEL DE COMPROMETIMENTO COM O USUÁRIO COM A MARCA
É GRANDE, POIS ELE TEM O TRABALHO DE FAZER DOWNLOAD DO
APP OCUPANDO ESPAÇO EM SEU SMARTPHONE.
E, ALÉM DE TUDO, TEMOS O APP.

72. PROCURAMOS DAR MAIS SENTIDO AO APP DE
HABIB’S, CRIANDO INTERAÇÕES DEDICADAS
QUE INCENTIVEM O SEU USO.
É O ESPAÇO PARA GERAR INOVAÇÃO, POIS PODEMOS NOS APROPRIAR
DAS FEATURES DOS APARELHOS E NOVAS TECNOLOGIAS.

74. AS INFORMAÇÕES SÃO
APRESENTADAS DE
ACORDO COM O
COMPORTAMENTO DO
USUÁRIO, ELE VÊ SEUS
ÚLTIMOS PEDIDOS OU
RECEBE OFERTAS
ESPECIAIS!
A NAVEGAÇÃO É MAIS
GUIADA, OS PASSOS
DO PROCESSO SÃO
APRESENTADOS
DIRETAMENTE PARA O
USUÁRIO!

75. ENTENDEMOS QUE A EXPERIÊNCIA
PODE SER AINDA MAIS APRIMORADA.
AO EXPLORAR OUTROS PONTOS DE CONTATO E INTEGRAÇÕES
COM NOVAS PLATAFORMAS, TORNAMOS O HABIB’S OMNICHANNEL.

79. ALÉM DO APP, PODEMOS PENSAR EM
NOVOS PONTOS DE CONTATO QUE
NOS PERMITIRÃO TRAZER INOVAÇÃO
PARA O ECOSSISTEMA DE HABIB’S.

80. O da esquerda vem gravado com o
seu pedido favorito.
O da direita abre possibilidades
para novas opções gostosas.
Dois botões que funcionarão como um
atalho entre você e as delícias do Habib’s.
Clube
Habib’s

82. e
Com o cadastro em nosso
programa de assinatura, o
Pré-pago Habib’s.
50, 100 ou 200 reais. Sendo
renovados no momento que
você precisar e desejar.
Mas como levo pra casa esses botões que
ficarão na minha geladeira?

83. Com vantagens exclusivas para
quem é assinante:
isenção da taxa
de entrega
descontos
em combos
sobremesas
gratuitas

84. Um canal exclusivo da marca e o seu delivery.
Habib’s no NetNow
Lá, o assinante poderá solicitar o seu pedido pelo controle remoto.
E tudo vindo debitado em sua conta ao final do mês.

87. Queremos que o delivery Habib’s também aconteça
via SMS.
SMS Habib’s

88. Direto do seu celular, sem app nenhum, você faz o pedido e
aguarda as delícias chegarem na sua casa.
Bateu fome de
Habib´s?
Envie “cardápio”
para 0000
Bem-vindo!
Peça rapidinho pelo
número:
1- P/ Combo Pratos
2- P/ Combo lanches
3- P/ Combo Salgados
Não pode ser!
Seu pedido já tá
pronto.
Quem bate?
É o Habib´s!
Seu pedido chega em
5 min.

89. O ECOSSISTEMA
DE CANAIS HABIB’S
FUNCIONANDO DE
MANEIRA INTEGRADA.
TELEFONE
LOJA
CANAIS
SOCIAIS
SITE | APP
CLUBE HABIB’S PPV HABIB’S
SMS HABIB’S

90. TEMOS UM GRANDE DELIVERY PELA FRENTE
INTRASITE APP
RECAP
INOVAÇÃO
• ENTREVISTAS COM USUÁRIOS
• JORNADAS E PERSONAS
• DESENHO DA INTERFACES
• TESTES EM PROTÓTIPOS
• LAYOUTS FINAIS
• DESENVOLVIMENTO
• IMPLEMENTAÇÃO
• ACOMPANHAMENTO!
!
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
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✔
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✔
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✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔

91. AGENDA
NOSSO DESAFIO
ANÁLISE DA INTRANET
O que encontramos ao experimentar a Intranet?
O PAPEL DA INTRANET
Como a Intranet deve funcionar para servir os colaboradores
INSIGHT
Uma verdade para o serviço
DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO
Como a estratégia se manifesta no desafio da marca?
PROPOSTA DE SOLUÇÃO
Como responderemos aos desafios do briefing?
PANORAMA GERAL
INTRANET

92. NOSSO DESAFIO:
UM ÚNICO LUGAR PARA DIALOGAR COM
22.000 COLABORADORES.

93. PORÉM, QUANDO
ACESSAMOS A
PLATAFORMA,
ENCONTRAMOS
ALGO DIFERENTE.

94. O QUE DEVERIA SER UM CANAL DE DIÁLOGO
HOJE É APENAS UM SITE DE NOTÍCIAS.

95. HOJE, A INTRANET É UMA PLATAFORMA
CONSTRUÍDA AO REDOR DO QUE HABIB'S
QUER EXPRESSAR.

96. MAS A INTRANET NÃO DEVERIA
SERVIR OS FUNCIONÁRIOS?

97. SEGUNDO UMA PESQUISA FEITA COM 500.000 USUÁRIOS
FREQUENTES DE INTRANET, UMA REDE DEVE FACILITAR O
CUMPRIMENTO DE PELO MENOS UM DESTES TRÊS OBJETIVOS:
ENCONTRAR
INFORMAÇÃO
COMPLETAR
UMA TAREFA
CONECTAR COM
ALGUÉM QUE
POSSA AJUDAR
Fonte: http://www.interactcongress.eu/articles/293/

98. TAREFAS QUE CONTAM COM
O USUÁRIO COMO CENTRO.
ENCONTRAR
INFORMAÇÃO
COMPLETAR
UMA TAREFA
CONECTAR COM
ALGUÉM QUE
POSSA AJUDAR

99. VALORES + INFORMAÇÕES + PESSOAS
A INTRANET É UMA FERRAMENTA INTERNA DE
INTELIGÊNCIA COLETIVA em que o EU tem acesso:

100. (branding + education)
MAIS DO QUE UMA INTRANET, UMA PLATAFORMA DE
BRANDEDUCATION
AFINAL, ESTAMOS TRANSMITINDO INFORMAÇÕES E VALORES DA EMPRESA PARA
AQUELES QUE IRÃO REPASSÁ-LAS PARA O CONSUMIDOR FINAL.

101. QUANDO ANALISAMOS O BRIEFING, PERCEBEMOS NECESSIDADES
QUE SE ENCAIXAM EM TRÊS GRANDES GRUPOS:
• Notícias
• Blog do Presidente
• Marketing
• Ranking
• Masters
• Programas RH
• Vendas
• Institucional
• Universidade Habib’s
• Programa Vida
• Operações
• Serviços e
relacionamento
• Fale conosco
COLABORAÇÃO
E PESSOAS
COMUNICAÇÃO
INTELIGÊNCIA
COLETIVA
O que queremos que o
colaborador saiba.
O que queremos que o
colaborador aprenda + cultura
empresa
Com quem queremos que ele
se conecte.

102. COLABORAÇÃO
E PESSOAS
COMUNICAÇÃO
INTELIGÊNCIA
COLETIVA
O que queremos que o
colaborador saiba
O que queremos que o
colaborador aprenda + cultura
empresa
Com quem queremos que ele
se conecte
COMO PODEMOS SER
ASSERTIVOS E
ENTREGAR
EXATAMENTE O QUE
O COLABORADOR
NECESSITA?
COMO TRANSMITIR
VALORES E A CULTURA
DA EMPRESA ATRAVÉS
DE UM CANAL DE
RELACIONAMENTO?
COMO, ALÉM DE
CONECTAR EMPRESA E
COLABORADORES,
TAMBÉM PODEMOS
CONECTAR OUTRAS
PESSOAS?
NECESSIDADES QUE CRIAM TRÊS DESAFIOS QUE
DEVEM ESTAR CONTEMPLADOS NA PLATAFORMA:

103. Eles ainda são válidos para esse canal.
LEMBRA DOS 4 DESAFIOS
DO SERVIÇO DE DELIVERY?

104. COMUNICAÇÃO - SURPREENDENTE
Informação inteligente.
COMUNICAÇÃO - AGRADÁVEL
Levar a mensagem da marca para aqueles
que levam a mensagem para os
consumidores diariamente.
PARA TODOS– ESTRUTURA
Um canal que fale com todos, mas cada um
da sua forma.
SIMPLICIDADE- ESTRUTURA
Uma plataforma simples pensada nas
necessidades do colaborador.

105. COMO CONSTRUÍMOS UMA
PLATAFORMA DE BRANDEDUCATION
QUE CONTEMPLE O COLABORADOR
COMO EIXO CENTRAL?

106. MOTIVANDO E GERANDO
CONTEÚDO DIRECIONADO
PARA CADA USUÁRIO.

107. DIVIDIMOS OS ESPAÇOS EM PORCENTAGENS PARA CADA EIXO,
AJUDANDO A DIRECIONAR A CONVERSA E OS ASSUNTOS
COLABORAÇÃO
E PESSOAS
COMUNICAÇÃO INTELIGÊNCIA
COLETIVA
70% 20% 10%

108. OFERECEMOS UMA PLATAFORMA
GAMEFICADA COM CONTEÚDO
SEPARADO POR POSIÇÃO DE
ATUAÇÃO.

109. OS USUÁRIOS
PASSAM A TER UMA
BARRA DE
FERRAMENTAS EM
QUE SÃO
ORGANIZADAS AS
INFORMAÇÕES
REFERENTES À
INTELIGÊNCIA
COLETIVA!

110. A NOVA SEPARAÇÃO
DOS ELEMENTOS
MOSTRA CONTEÚDO
COM BOA
HIERARQUIA VISUAL!

111. O MESMO
PENSAMENTO DE
CLAREZA DAS
INFORMAÇÕES
ACONTECE NAS
PÁGINAS INTERNAS!

112. ESPAÇO PARA
COMENTÁRIOS E
CONTEÚDOS
RELACIONADOS/
RECOMENDADOS,
CRIANDO
PROFUNDIDADE DE
NAVEGAÇÃO!

114. ESSA PLATAFORMA TAMBÉM É
FUNCIONAL EM DISPOSITIVOS
MOBILE.

116. CONECTAMOS A INTRANET COM O DASHBOARD PARA
TRAZER INFORMAÇÕES RELEVANTES PARA OS USUÁRIOS.
DASH INTRANET
Ex.: gerente pode ver quais
produtos têm maior
probabilidade de venda no
final de semana
Informações complexas
sobre os produtos,
sistemas e desempenho
ESSE TIPO DE INFORMAÇÃO PODE SER ENVIADA POR
MENSAGENS PUSH EM UM APLICATIVO PRÓPRIO DA INTRANET.

117. ISSO GERA INTELIGÊNCIA DE
NEGÓCIO, FECHANDO O
CICLO DO CUBI MODEL.

118. MAS COMO VAMOS ACOMPANHAR
O DESEMPENHO DAS PLATAFORMAS?

119. TODA INTERAÇÃO DOS CONSUMIDORES EM
TODAS AS PLATAFORMAS APRESENTADAS
GERA DADOS IMPORTANTES.
DADOS QUE PODEM GERAR INSIGHTS RELEVANTES QUE IMPACTAM
DIRETAMENTE NA MELHORIA DO NEGÓCIO COMO UM TODO.

120. E O MAIS IMPORTANTE:
DADOS INDICAM MELHORIAS QUE
PODEM SER FEITAS EM REAL TIME.

121. PARA ISSO, DESENVOLVEMOS UM
DASHBOARD QUE PERMITE VISUALIZAR EM
TEMPO REAL O DESEMPENHO DOS CANAIS
DE VENDA.

122. DASHBOARD//OBJETIVOS
INVESTIGAR
Destacar dados que merecem
atenção e tomadas de decisões.
DESCREVER
Apresentar informações sobre os
consumidores.
ANALISAR
Cruzamento de dados atuais com
o histórico.
• Volume de pedidos;
• Tempo de acesso no aplicativo;
• Tempo de fechamento dos pedidos;
• Desempenho de cada produto;
• Média de pedidos por clientes;
• Desempenho por dias da semana e
horários;
• Desempenho dos departamentos/
funcionários;
• Número de pedidos que não foram
fechados;
• Reclamações quanto à usabilidade;
Falhas por tipo de aparelho;
• Problemas com os pedidos;
• Lista de consumidores
problemáticos;
• Desempenho por produtos; por
receita; por cliente;
• Definir metas: calcular metas através
de desempenhos anteriores e taxa
mínima de atratividade; estimar
demandas; projetar resultados a
médio e longo prazo.
EXEMPLOS EXEMPLOS EXEMPLOS

124. • INTELIGÊNCIA!
Correlação!entre!produtos! ODmização!de!Processos!EsDmaDva!
Com!análise!mulDvariada,!é!possível!idenDficar!as!correlações!
entre!produtos!e!sugerir!combos,!por!exemplo:!
Esfiha!+!Kibe!+!Fritas!+!Pastel!de!Belém!
Com!a!esDmaDva!de!demanda,!é!possível!projetar,!
dentro!de!um!intervalo!de!confiança,!qual!será!a!
média!de!consumo!em!um!determinado!período!
(horas,!dias,!semanas...)!!
Através!dos!cenários!passados!(vendas,!despesas,!
demanda,!consumo...),!é!possível!analisar!qual!
seriam!os!cenários!que!maximizam!os!valores!
invesDdos.!
Produtos! Es*ma*va!de!consumo! Crescimento!
Esfiha! 1.200! 312%!
Kibe! 5.000! +15%!
Pastel! 8.980! 56%!
Fogazza! 4.580! 14%!
Refrigerante! 2.560! 25%!
Fritas! 589! 14%!
Suco! 129! 0%!
Fatores! Consumido! Ideal!
Despesas! 1.200! 1.190!
Consumo! 5.000! 5.090!
Entregadores! 8! 10!
Lucro! R$!10.890! +10%!
>>> Indicar problemas no processo de compra;
ExemplosINVESTIGAÇÃO DAS OSCILAÇÕES

125. AUMENTO NO
NÚMERO DE
USUÁRIOS
CONVERTIDOS
AUMENTO
DA TAXA DE
CONVERSÃO
AUMENTO
DE TICKET
MÉDIO
// COMO COMPROVAR A EFETIVIDADE?

126. ACESSOU A PLATAFORMA
BUSCOU PRODUTO
ADICIONOU NO CARRINHO
REGISTROU
CHECK OUT
COMPLETOU
Principais Indicadores de vendas
(Google Analytics/Plataforma de E-commerce):
! ROI (Retorno sobre Investimento)
! Conversões por hora, dia, semana
etc;
! Número de itens adicionados nos
carrinhos;
! Taxa de conversão;
! Compras vs. taxa de abandono;
! Afinidade entre os produtos;
! Ticket Médio do carrinho;
! Análise de Dropoff
// EXEMPLO DE FUNIL DE CONVERSÃO

127. TICKET MÉDIO REMARKETING ANÁLISE DE ROI
ABANDONO DE
CARRINHO
PRODUTO x HORÁRIO
x DIAS
CONVERSÃO
ASSISTIDA
MODELO DE
ATRIBUIÇÃO
PRODUTOS VENDIDOS
EM CONJUNTO
// EXEMPLO DE ANÁLISES

128. OBRIGADO!