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Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do marketplace

  • 1. Transformando o e- commerce alimentar por meio do marketplace Murilo Massari | Diretor Comercial iFood Groceries
  • 2. MÉDIA JUL-DEZ 2022 (DATA.AI) SOMOS uma empresa BRASILEIRA de tecnologia que CONECTA...
  • 3. Marca mais AMADA do Brasil iFood: 43M install base (2022) Segundo a Net Love Score
  • 4. LIDERANÇA ABSOLUTA NO BRASIL 250+mil entregadores ativos 330+mil estabelecimentos parceiros 1700+ cidades 43+ milhões usuários ativos/mês 75+ milhões de pedidos/mês 5.000+ colaboradores FoodLovers 4X frequência média de compras/mês 60+mil mercados
  • 5. Mercado de A a Z Ultra conveniência na palma da sua mão Em uma plataforma com a maior capacidade de ativação e impacto de campanhas a nível nacional Democratização e empoderamento dos nossos parceiros em soluções para restaurantes Trazendo awareness e gerando valor para a base de clientes de alta recorrência do iFood. O banco dos nossos restaurantes: Apoio aos restaurantes parceiros 200 mil parceiros realizando entregas Logistics as a Service Desenvolvendo projetos B2B2C Em parceria com marcas icônicas dentro do mundo iFood ECOSSISTEMA IFOOD
  • 7. IFOOD MERCADO Mercado Bebidas & Conveniências Farmácia Shopping + Pet O marketplace tem uma oferta ampla… Atacado cidades 860 70 NPS +30k lojas 17% Pedidos agendados Entregas no mesmo dia 83%
  • 9. O iFood tem uma grande estrutura para atender o delivery from store 631 praças com hub logístico 67% da população está coberta 53% das praças abertas das 7h às 23h 122 praças com modal carro disponível
  • 10. Aprendemos que entregas de groceries são diferentes de food delivery Pra Retirar ❏ Pagamento online ❏ Sem custo logístico Agendamento ❏ Agendado: janela de agendamento de até 48h ❏ Pra Agora: pedido entregue a partir de 90 min ❏ Entrega Rápida: ultraconveniência, entregas em até 30 min Modais ❏ Bike: curtas distâncias ❏ Moto: maior modal em cobertura, porém tem limitação de itens/pedido ❏ Carro: pedidos grandes ❏ Fiorino: agrupamento de pedidos; teste de refrigeração
  • 11. O que aprendemos sobre atratividade? Fonte: E-Commerce Trends 2024 – Octadesk, Opinion Box
  • 12. Os pilares da nossa estratégia Engajamento de Parceiros Entregar resultados sólidos e incrementais para nossos parceiros através de insights, produto, operação e alavancas. Construção de base e experiência Já somos o maior Marketplace de Mercados do Brasil e usamos da nossa marca mãe para fazer isso cada vez melhor. Engajamento da Indústria Produtizar nosso aplicativo, virando mais um ponto de contato para as marcas e também trazendo suas promoções para dentro do iFood Sucesso do nosso negócio parte da boa equação de satisfação dos nossos principais stakeholders: Clientes, Parceiros e Entregadores POTENCIAL IFOOD + Ecossistema iFood É crescer exponencialmente o mercado de Groceries NOSSO OBJETIVO…
  • 13. Um bom conjunto de itens promocionados, garante a atratividade da loja, o principal drive do usuário é preço e promoções. Promo Item Alavanca aumenta a percepção de vantagens recebidas pelo usuário e garante uma maior cesta na utilização. Cupons de Desconto Alavanca com maior potencial de destravamento de pedidos. Frete Grátis As alavancas de sucesso de campanhas
  • 14. Como atrair o usuário para o digital? Fonte: E-Commerce Trends 2024 – Octadesk, Opinion Box
  • 15. Jornada facilitada Antecipação de ruptura Comunicação de promos Oferta pós pedido Investimos muito na criação de uma jornada com visibilidade de descontos e promoções, redução de ruptura, captação de oportunidades de cross sell, entre outras funcionalidades que permitam ao usuário usufruir do melhor da combinação de digital e físico
  • 16. Aprendemos muito até aqui e estamos apenas começando!