O documento discute a revisão das plataformas digitais da Dufry e propõe ações para incrementar reservas e aumentar o tráfego nas lojas físicas. As ações propostas incluem ativações imediatas como landing pages por loja e mídia localizada, e planejamento digital de longo prazo com diagnóstico da marca e definição de estratégia digital.

1. DUFRYREVISÃO DAS PLATAFORMAS DIGITAIS

2. BREVE
CENÁRIO

3. DUFRY É HOJE A MAIOR EMPRESA NO RAMO DE VAREJO DE
VIAGENS, CONTROLANDO 95%DO NEGÓCIO EM TODO O
PAÍS, ALÉM DAS OPERAÇÕES EM MAIS DE 35 PAÍSES AO
REDOR DO MUNDO.

4. SUA PRESENÇA DIGITAL É PAUTADA EM UM SITE E APP IOS QUE
CUMPREM O PAPEL DE PRÉ-COMPRA COM UM SISTEMA DE
RESERVAS, ALÉM DE CANAIS SOCIAIS QUE SUPORTAM A PRESENÇA
DA MARCA COM CONTEÚDO.

5. COMO PODEMOS TRABALHAR JUNTOS PARA DESENVOLVER ESSA
PRESENÇA E GERAR CRESCIMENTO NO MODELO DE NEGÓCIO?

6. PENSANDO NOS OBJETIVOS DO BRIEFING, DIVIDIMOS NOSSO
TRABALHO EM DUAS FRENTES:
1. ATIVAÇÕES IMEDIATAS
Atende aos objetivos de
1. incremento pontual em reservas e
2. aumento de tráfego na loja.
Atende ao objetivo de um
incremento exponencial
no número de reservas.
2. PLANEJAMENTO DIGITAL

7. ALGUNS DIAGNÓSTICOS FORAM TIRADOS A PARTIR DOS
OBJETIVOS QUE TEMOS PELA FRENTE:
1. ATIVAÇÕES IMEDIATAS 2. ESTRUTURA DIGITAL
Atende aos objetivos de
1. incremento pontual em reservas e
2. aumento de tráfego na loja.
Atende ao objetivo de um
incremento exponencial no número
de reservas.
APESAR DE NÃO CONTARMOS AINDA
COM UMA REESTRUTURAÇÃO DO SITE E
APP, É POSSÍVEL ENTREGARMOS
ATIVAÇÕES PONTUAIS QUE ATENDAM
AOS OBJETIVOS CITADOS.
ENCONTRAMOS ALGUMAS BARREIRAS NAS
PLATAFORMAS DIGITAIS EXISTENTES E
ESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO. LOGO, PARA
PROSSEGUIR COM SOLUÇÕES PARA ESTE
DESAFIO SERÁ NECESSÁRIO UM ESTUDO,
DIAGNÓSTICO E PLANO DE AÇÃO MAIS
APROFUNDADO.

8. PARA ENTREGARMOS AS DUAS FRENTES DE FORMA OTIMIZADA
DIVIDIMOS AS DEMANDAS EM DOIS MOMENTOS DE ACORDO COM
AS NECESSIDADES E POSSIBILIDADE DE PRODUÇÃO.
1. ATIVAÇÕES IMEDIATAS 2. PLANEJAMENTO DIGITAL
AÇÕES DE CURTO PRAZO AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO
• Ativações digitais
• Ativações para levar tráfego para
as lojas físicas
• Otimização e expansão dos pontos
de contato digitais

9. COMO CONDUZIREMOS CADA UMA DAS FRENTES?

10. 1. ATIVAÇÕES IMEDIATAS | AÇÕES DE CURTO PRAZO
Sabendo da necessidade imediata de aumentar o número de reservas e
consequentemente movimentar as lojas físicas entregaremos soluções pautadas tanto
no ambiente físico das lojas quanto em ambientes digitais da Duty Free Dufry,
como o site.
• Landing Page para cada loja
• Mídia localizada
• Utilização de wi-fi gate
• Ativações no espaço físico

11. Acreditamos que para a otimização e expansão dos pontos de contato digitais é
preciso passar por algumas fases que nos darão entendimento e insights suficientes
para solucionar o desafio do briefing. Essas fases são:
• ENTENDIMENTO DO PERFIL DO CONSUMIDOR
• DIAGNÓSTICO DA MARCA HOJE
• DEFINIÇÃO DE OPORTUNIDADES
• ESTRATÉGIA
• OTIMIZAÇÃO E EXPANSÃO DOS PONTOS DE CONTATO
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO

12. • ENTENDIMENTO DO PERFIL DO CONSUMIDOR
• Estudo de comportamento de compra em viagens
• Entendimento do processo de compra em aeroportos
• Estudo do comportamento do consumidor em processo de pesquisa
• Desenho de perfil (persona) dos clientes Dufry
• Construção de estratégia de mídia always on
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO

13. • DIAGNÓSTICO DA MARCA HOJE
• Estudo da marca no contexto de mercado brasileiro
• Estudo da marca no contexto de mercado mundial
• Benchmarking de melhores práticas do segmento
• Análise dos pontos de contato digitais da marca
• Análise do funil de reserva e identificação de gaps
• Diagnóstico de barreiras e pontos de atenção dentro da jornada
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO

14. • DEFINIÇÃO DE OPORTUNIDADES
• Oportunidades a partir dos pontos de contato digitais
• Oportunidades a partir da integração entre pontos de contato digitais e lojas
físicas
• Oportunidades a partir da proposta de persona
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO

15. • ESTRATÉGIA
• Definição da estratégia de presença digital da marca
• Revisão do funil de reserva
• Elaboração da jornada ideal de reserva da persona
• Direcionais estratégicos para ativações ao longo do ano
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO

16. • OTIMIZAÇÃO E EXPANSÃO DOS PONTOS DE CONTATO
• Testes de usabilidade nas plataformas (site, app, etc)
• Redesenho de plataforma (protótipos e novos testes)
• Implementação de plataforma redesenhada
• Desenvolvimento de projeto de socialização
• Estratégia de SEO
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO

17. AÇÕES01 - ATIVAÇÕES IMEDIATAS

18. Como dito anteriormente, para atender aos objetivos de
incremento pontual em reservas e aumento de tráfego na loja:
Landing Page para cada loja
Mídia localizada
Utilização de wi-fi gate
Ativações no espaço físico

19. 01
LANDING PAGE
Faremos uma página promocional focada por loja.
Assim de acordo com o estoque de cada aeroporto
Duty Free Dufry conseguiremos destacar um produto,
e aumentar seu número de reservas.
Tudo isso com a vantagem da regionalização.

20. Um projeto que tem foco em caminhos digitais precisa de atenção
na experiência que o usuário terá nos diversos espaços, isso traz
pensamentos relacionados à usabilidade e acessibilidade, que farão
com que o projeto seja efetivo e gere lembrança nos usuários.
MÍDIA

21. A experiência de navegação em uma landing desse tipo deve ser
simples e direta, facilitando a interação do usuário e sempre que
possível, deve-se facilitar o preenchimento das informações e dar
indicações diretas do caminho que o usuário deve seguir.
UX

22. A comunicação para esses materiais deve ser leve e direta,
focando em nosso objetivo.
A arte segue o mesmo caminho para que o carregamento das
páginas seja rápido, porém ainda assim com uma arte refinada e
tendo o produto como principal objeto a se mostrar.
CRIAÇÃO

23. Focado em atingir os objetivos do cliente, o BI da RIOT assumirá um
papel de extrema importância na tomada de decisão.
Os três pilares de sustentação serão:
BUSINESS INTELLIGENCE
INVESTIGAR
Destacar dados que merecem
atenção e tomadas de decisões.
DESCREVER
Apresentar informações
sobre os consumidores e
seus hábitos de consumo.
ANALISAR
Cruzamento de dados atuais
com o histórico e sempre
propor melhorias.

24. LANDING PAGE
01
Faremos(uma(página(promocional(focada(por(loja(atraindo(o(cliente(
onde(ele(mais(foca(sua(atenção:(no(celular.(
(
Assim,(de(acordo(com(o(estoque(de(cada(loja(de(aeroporto(Duty(Free(
Dufry,(conseguiremos(destacar(um(produto(e(aumentar(seu(número(
de(reservas.((
(
Uma(experiência(tão(simples(e(intuiCva(para(o(usuário(quanto(
eficiente(para(a(Dufry.(
((
Tudo!isso!com!a!vantagem!da!regionalização.

26. Ao tentar conectar no wifi o usuário será
direcionado a esta página.
Ele pode optar por fornecer seu email e ver
a oferta ou se conectar direto na internet.
Tela Inicial

27. Ao clicar no botão entrar, uma página com a
oferta especial para a região que ele está é
carregada.
O usuário pode optar por mudar o aeroporto
e conhecer a oferta especial para aquele local,
ou reservar o produto na hora.
Oferta

28. Uma nova página confirma o preço da
promoção e o produto a ser
reservado e pergunta o momento que
o produto será retirado.
Reserva

29. Última etapa antes da tela de confirmação.
Aqui pedimos os dados do usuário para efetuar
a reserva no sistema.
Identificação

30. ÚlCma(tela.(Pedimos(apenas(para(o(usuário(
checar(seu(eHmail(para(receber(a(confirmação(
eletrônica.
Tela final
Última tela. Pedimos apenas para o usuário
checar seu e-mail para receber a confirmação
eletrônica.
Tela final

31. ELEIÇÃO DUTY FREE DUFRY
02 Como quebrar o momento de tensão durante a espera pelas malas
e ainda convencer os passageiros a correr para a Dufry logo em
seguida?
Deixando que ele escolha as próximas grandes ofertas da loja.

32. Um totem com touchscreen promoverá uma mini-votação: para qual destes dois produtos
você quer ver uma grande oferta? O resultado e a contagem regressiva da oferta serão
exibidos num telão em frente a Duty Free Dufry.

33. CHECK-IN DUFRY
03 Quem viaja de avião já sabe: uma mala de mão mais vazia garante
mais espaço para compras no Duty Free Dufry.
Pensando nisso criamos o Check-in Dufry.

34. O cliente pesa sua mala na nossa balança e nós damos um desconto proporcional
ao peso registrado: quanto mais leve, maior o desconto. Estresse no check-in?
Nunca mais.

35. Exemplo de Banner
formato 960x1440px

38. PLANO DE
MÍDIA

39. LEVAR TRÁFEGO QUALIFICADO PARA O SITE DUFRY
COM O OBJETIVO DE INCREMENTAR AS RESERVAS E
AUMENTAR O TRÁFEGO NAS LOJAS
OBJETIVO

40. PRESENÇA NOS PRINCIPAIS MEIOS DIGITAIS DE MAIOR
AFINIDADECOM O TARGET DA CAMPANHA, GERANDO
AWARENESS.
PONTOS DE CONTATO
SITES DE VIAGEM ( SOCIAL MEDIA (
MÍDIA
GEOLOCALIZADA (

41. TÁTICO – DECOLAR.com
A(DECOLAR.COM(É!LÍDER!EM!
AUDIÊNCIA!NA(CATEGORIA(DE(VIAGENS,(
É(A(MAIOR!AGÊNCIA!DO(BRASIL(E(DA(
AMÉRICA(LATINA(E(1º(VENDEDOR(DE(TODAS(
CIAS(AÉREAS.(NO(SITE,(O(USUÁRIO(BUSCA!
POR(PASSAGENS,(HOTÉIS(OU(QUALQUER(
OUTRA(ATIVIDADE(RELACIONADA(A(VIAGENS.(
TRABALHAREMOS(O(FORMATO(RETÂNGULO(NA(
HOME(DO(SITE(E(NEWS!ALERTA(DE(TARIFAS(
(OFERTAS(SEMANAIS(DA(DECOLAR.COM).(
ALÉM(DISSO,(TRABALHAREMOS(COM(O(GLOBAL!
AUDIENCE!SOLUTION,(ONDE((O(USUÁRIO(
EFETUA(UMA(BUSCA(NO(SITE(DECOLAR.COM.(APÓS(
SAIR(E(ACESSAR(OUTROS(SITES(SERÁ(
REIMPACTADO.(
(
>(

42. TÁTICO – IN LOCO MEDIA
VAMOS(UTILIZAR(A(TECNOLOGIA(DE(
GEOLOCALIZAÇÃO,!!PARA(COMUNICAR(OS(
USUÁRIOS(NO(EXATO(MOMENTO(QUE(ELES(ESTIVEREM(
DENTRO(DO(AEROPORTO(DE(GUARULHOS((E(TAMBÉM(
VAMOS(IMPACTAR(OS(USUÁRIOS!ATRAVÉS!DOS!
APPS(DE(VIAGEM.(
IN(LOCO(É(LÍDER!NACIONAL!NO(MERCADO(
DE(MÍDIA(MOBILE(.(EMPRESA(DE(ADHTECH(COM(A(
TECNOLOGIA(PROPRIETÁRIA!DE!
LOCALIZAÇÃO!MAIS(PRECISA(DO(MUNDO.(
SÃO(MAIS(DE(30MM(DE(USUÁRIOS(POR(MÊS.(
(
Ex.:%impactar%o%usuário%em%aeroportos%fora%do%Brasil%
oferecendo%vantagens%na%viagem%de%volta%já%que%
teremos%o%número%de%vôo%desse%usuário%captado%
através%do%cadastro%na%landing%page.%

43. TÁTICO - FACEBOOK
!
O(FACEBOOK(É(A!MAIOR!REDE!SOCIAL!DO(
PAÍS(E(POSSIBILITA(A(COMUNICAÇÃO(PARA(DIFERENTES(
TARGETS(E(COM(ALTO(PODER(DE(SEGMENTAÇÃO.(
VAMOS(UTILIZAR(O(FORMATO(PAGE!POST!AD!(!FOTO,!VÍDEO!
E!GEOLOCALIZAÇÃO)!NO(NEWS(FEED(DESKTOP(E(MOBILE((
!
!
TARGET:(AS(18+(Fãs(e(Não(Fãs,(com(interesses:(
Aeroportos,(produtos(de(luxo,(viagens,(turismo(e(Dufry((
ALCANCE!POTENCIAL:!~!20MM!de!pessoas!
(

44. TÁTICO – INK GLOBAL
NO(MOMENTO(DA(CONFIRMAÇÃO(DO(BILHETE!
ELETRÔNICO,(O(PASSAGEIRO(RECEBERÁ(POR(EMAIL(UMA(
CONFIRMAÇÃO(DOS(DADOS(DO(VOO(E((SERÁ(IMPACTADO(COM(O(
BANNER!DA!CAMPANHA!
INK(GLOBAL(É(UMA(EMPRESA(QUE(TRABALHA(EM(
PARCERIA(COM(A(TAM((LÍDER(DE(MARKET(SHARE)(
E(UTILIZA(O((TARGETED!ADVERTISING!
(TAD),(O(MAIS(AFLUENTE(CANAL(DE(COMUNICAÇÃO(
DIRETA(COM(O(PASSAGEIRO.(
>(
• 41%(gastam(mais(que(US$(300(em(free(shop(
• 36%(compram(em(free(shops(em(desembarques(
internacionais(

45. TÁTICO – BOINGO
O(VIAJANTE(SERÁ(IMPACTADO(NOS(
AEROPORTOS!GRU!E!GIG!PARA(
ATIVAÇÃO(DO(WI^FI!CONNECT!E(LEVADO(EM(
SEGUIDA(PARA(A(PÁGINA(DO(CLIENTE.(
BOINGO(É(UMA(EMPRESA(ESPECIALIZADA(EM(WI^
FI(SPONSORSHIP.(FACILITA(O(ACESSO(AO(WIH
FI(GRATUITO(EM(QUALQUER(TIPO(DE(DISPOSITIVO(
EM(MAIS(DE(1MM(DE(PONTOS.(
(
1(
3(
2(
4(

46. ESTIMATIVAS
IMPRESSÕES:
3.400.000
*DISPAROS:
10.175.000
CLIQUES:
230.000
INVESTIMENTO BRUTO R$ 190.540,00
*Disparos(de(mensagens(de(push(e(email(markeCng(

47. OBRIGADO!