1) O documento discute tendências de mercado e comportamento do consumidor na América Latina, incluindo o desejo pelo novo, marcas serviais e amor local. 2) É destacado que tendências não são previsões definitivas, mas sim apontamentos sobre a evolução de comportamentos que podem antecipar oportunidades. 3) Conceitos como newism, marcas serviais e amor local são explicados com exemplos de casos de sucesso que ilustram essas tendências.

1. julho/13

2. Sílvia Pahins
Diretora na PATOÁ
Professora Pós IDAAM
Consultora no Programa Sebraetec
Mestre em Marketing (UC, Portugal)
Especialista em Comunicação Empresarial
Extensões Modelos de Negócios | Design de Serviços
Designer gráfico e comunicóloga
» www.slideshare.com/SilviaPahins «

4. Lembre-se, nenhuma tendência
é válida para todos os
consumidores a todo momento.

6. Se preparar para o futuro, fazendo uso de
informações do presente e dados do passado.
Tendências não são deduções, significam a
evolução e concepção de leituras gerais que
convertem para apontamentos específicos, se
consolidando através de uma ampla visão sobre
fatos ou setores de interesse em uma dinâmica
que pode concretizar possibilidades.
(http://miti.com.br/web/solucoes-de-inteligencia-de-mercado/analise-de-tendencias/)
TENDÊNCIAS

7. A análise de tendências contempla dados, fatos
e insights, potencializando linhas de pensamento
e antecipando comportamentos, por meio de
estudos de resultados e conceitos que, em favor
de marcas e empresas, surgem para auxiliar
em:
(http://miti.com.br/web/solucoes-de-inteligencia-de-mercado/analise-de-tendencias/)
TENDÊNCIASTENDÊNCIASTENDÊNCIASTENDÊNCIAS

8. Identificação
de interesses
de consumo1
TENDÊNCIAS

9. TENDÊNCIAS
Compreensão
de áreas e
segmentos2

10. TENDÊNCIAS
Antecipação a
fatos, estilos
e oportunidades3

11. TENDÊNCIAS
Exploração
de nichos de
mercado4

12. TENDÊNCIAS
Panoramas
evolutivos de
marcas e empresas5

13. NEWISMdesejo pelo ‘‘novo’’

14. » consumidores na fila para a abertura da loja H&M em Santiago, em 2012.

15. o NOVO
nunca
esteve
mais na
MODA

16. NEWISM » DRIVES »
O sonho
(latino)
americano1

17. NEWISM » DRIVES »
produtos, serviços e experiências
carregam a promessa de uma vida
melhor!
O sonho
(latino)
americano1

18. NEWISM » DRIVES »
explosão
de opções
2

19. NEWISM » DRIVES »
mais informações, mudanças
políticas governamentais e
globalização
explosão
de opções
2

20. NEWISM » DRIVES »
otimismo
3

21. NEWISM » DRIVES »
consumidores nas Américas do Sul
e Central estão mais otimistas com
seu futuro (econômico)
otimismo
3

22. NEWISM » DRIVES »
status que
vem da
informação4

23. NEWISM » DRIVES »
consumidores se sentem
‘‘atualizados’’ e bem informados - o
status de viver com produtos que
representam o ‘‘agora’’
status que
vem da
informação4

24. + experiência
- custo
- compromisso

25. Joanninha - aluguel de brinquedos
_moedas ‘‘joaninhas’’
_cada brinquedo tem seu próprio diário
_ se a criança realmente gostar do brinquedo,
os pais podem comprá-lo
_ SP, RJ, BH e BSB

26. Ficou pequeno
_compra e venda de produtos de segunda mãozinha

27. Em abril de 2012, a Nike lançou uma edição limitada de tênis
altamente colecionável por um sistema de reservas pelo
Twitter. As lojas deveriam tuitar hashtags aleatórias de produtos
específicos no dia do lançamento, e os primeiros seguidores
que as usassem em uma mensagem direta à loja conseguiriam
reservar os tênis.

28. “O risco de tentar algo novo está perto do zero.’’
ex: Booking.com; Tripadvisor; Foursquare

29. ‘‘Tornando o acesso à academias mais flexível’’.

30. De produtos para serviços...
ex: Carrot (México), DirveNow da BMW (Europa, EUA)

31. SERVILE
BRANDSservir e assistir » vender

32. não estamos
falando apenas
de um bom
atendimento

33. SERVILE BRANDS »
DRIVES »
on line colabora
pra VIDA off-line
TEMPO é dinheiro
(e muito mais)
BOCA-a-BOCA 2.0

34. Ser SERVIL é:
Deixar os seus clientes testarem antes de comprar
Rescue Drive da Orca Chevrolet
Para promover o lançamento do modelo Cobalt, a
concessionária brasileira Orca Chevrolet lançou no começo
de 2012 a campanha Rescue Drive. A ideia era apresentar o
modelo e oferecer um test-drive para motoristas que tinham
acabado de serem deixados na mão pelos seus veículos. Ou
seja, o Cobalt chegava junto com o guincho ;-)

35. China Survival Guide
Aplicativo de iPhone gratuito que monitora as informações
publicadas sobre escândalos na área de saúde e alimentação
no país. O que o app faz é manter um relatório atualizado
dos restaurantes autuados pela vigilância sanitária chinesa,
permitindo que os usuários não se metam em enrascadas
gastronômicas. O app foi baixado 200 mil vezes na semana
de seu lançamento.
Ser SERVIL é:
Ajudar seus clientes a monitorar qualquer coisa

36. Ser SERVIL é:
Ajudar seus clientes aencontrar qualquer coisa em tempo real
Carrinho de compras inteligente
Em outubro de 2011, a SK Telecom criou um piloto para testar o Smart Cart
em algumas lojas em Seul. O carrinho inteligente oferece informações super
precisas sobre produtos e descontos da loja e inclusive permite sincronizar
lista de compras criadas no seu app de smartphone com o carrinho na hora
da compra. O Smart Cart possui tecnologia NFC, que possibilita o update em
tempo real de informações como a disponibilidade de produtos e pontuação
de planos de fidelização. A SK Telecom tem planos de lançar o produto
oficialmente na Coreia do Sul e China no final de 2013.

37. Aeroporto de Schipol
Em janeiro de 2012, o Aeroporto de Schiphol em Amsterdã
lançou uma versão chinesa do seu aplicativo. Com conteúdo
inteiramente em mandarim, o app oferece informações sobre
voos, transporte público, ofertas de produtos e mapas das
salas de embarque. O aplicativo também permite a tradução
de placas através de um sistema de reconhecimento de
imagem que utiliza as câmeras dos smartphones.
Ser SERVIL é:
Ajudar seus clientes a entenderem o mundo em tempo real

38. Ação IKEA MOVING DAY Para vários habitantes do
Quebec, no Canadá, muitos contratos de aluguel
vencem no dia 1º de julho. Isso faz com que o dia
seja bem concorrido para mudanças e até caixas para
transporte são difíceis de encontrar. No ano passado
a IKEA ofereceu 2 mil caixas de papelão espalhadas
por Montreal para quem precisasse. A caixa tinha
mensagens fofas encorajando as pessoas a levar as
caixas para casa. E claro, alguns descontos em móveis
também.
Ser SERVIL é:
Estar presente qundo os clientes
mais precisam,
mesmo quando eles não sabem
quem precisam

39. Ser SERVIL é:
Estar presente qundo os clientes
mais precisam,
mesmo quando eles não sabem
quem precisam (!!!!!!!!!)

40. Os tapa-buracos da
Dial Direct
Ser SERVIL é:
Estar presente mesmo
onde o governo não está
BankAmeriDeals
Ser SERVIL é:
Ajudar clientes a
economizar
Red Tomato Pizza
Ser SERVIL é:
Facilitar sempre que
possível

41. Hellman’s
Em maio de 2012, a Hellmann’s passou a oferecer receitas
feitas sob medida, baseadas nos itens que cada cliente
acabava de comprar na rede de mercados St. Marche, no
Brasil. A cada vez que a caixa registradora escaneava um
pote de maionese Hellman’s, o sistema automaticamente
identificava os demais produtos daquela compra e gerava
uma receita que era impressa na nota fiscal.
Ser SERVIL é:
Oferecer recomendações
realmente úteis

42. LATIN
LOVEProdutos locais, sabores atuais,
ambições globais

43. LATIN LOVE » DRIVES »
+confiança
+ orgulho
lar doce lar
valorização da
cultura local

45. ‘‘Esses são os Defensores da Floresta, sabonetes Amazônicos super inovadores!
*Curupira com cheirinho regional de Cupuaçu * Mapinguari com cheirinho regional de Buriti *
E Iara com cheirinho regional de Açaí
** Concept e Ilustração - Márcio Cruz / Criação e Direção de Arte - Beto Coelho‘‘

47. fim!
muito obrigada :)
patoa@patoa.com.br
www.patoa.com.br