O documento discute assertividade no relacionamento interpessoal. Ele fornece um teste de assertividade, explica a diferença entre comportamentos agressivos, passivos e assertivos, e discute a expressão verbal e não-verbal da assertividade, incluindo escuta ativa e estratégias de resolução de conflitos.
www.oconsultorio.com - Fone 0 (11) 2274-8217 - O Psicólogo Alexandre Rivero nesta apresentação explica o que é inteligência emocional, oferece dicas valiosas para desenvolver inteligência emocional
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Trabalho sobre motivação apresentado para a disciplina Psicologia das Relações no Trabalho, do Mestrado Profissional em Gestão de Unidade de Informação, da Universidade do Estado de Santa Catarina – UDESC.
Comunicação Não Violenta - Pilares, Princípios e AtitudesAdriano Levy
Apresentar os principais pontos relacionados a prática e desenvolvimento de uma comunicação não violenta, interpessoal e assertiva com influência e persuasão.
1.PRINCÍPIOS
2.PILARES
3.MODELO MENTAL
4.TRÍADE
5.ARMADURAS E VULNERABILIDADE
O bom atendimento ao consumidor deixou de ser um diferencial competitivo, as organizações necessitam prestar um serviço de qualidade, agora é questão de sobrevivência.
Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir seus objetivos. Esse impulso é intrínseco e extrínseco.
A motivação envolve fenômenos emocionais, biológicos, espirituais e sociais e é um processo responsável por iniciar, direcionar e manter comportamentos relacionados com o cumprimento de objetivos.
Motivação é o que faz com que os indivíduos dê em o melhor de si, façam o possível para conquistar o que almejam, e muitas vezes, alguns acabam até mesmo “passando por cima” de outras pessoas.
Inteligência emocional as 5 chaves fundamentaisManuela Selas
A Inteligência Emocional é uma das áreas preferenciais de intervenção do Coaching.
O processo de Coaching desenvolve-se em 5 etapas entre a terceira e a quinta, trabalhamos as diferentes áreasda inteligência emocional que farão toda a diferença no processo de desenvolvimento pessoal do coachee (cliente)
Trabalho sobre motivação apresentado para a disciplina Psicologia das Relações no Trabalho, do Mestrado Profissional em Gestão de Unidade de Informação, da Universidade do Estado de Santa Catarina – UDESC.
Comunicação Não Violenta - Pilares, Princípios e AtitudesAdriano Levy
Apresentar os principais pontos relacionados a prática e desenvolvimento de uma comunicação não violenta, interpessoal e assertiva com influência e persuasão.
1.PRINCÍPIOS
2.PILARES
3.MODELO MENTAL
4.TRÍADE
5.ARMADURAS E VULNERABILIDADE
O bom atendimento ao consumidor deixou de ser um diferencial competitivo, as organizações necessitam prestar um serviço de qualidade, agora é questão de sobrevivência.
Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir seus objetivos. Esse impulso é intrínseco e extrínseco.
A motivação envolve fenômenos emocionais, biológicos, espirituais e sociais e é um processo responsável por iniciar, direcionar e manter comportamentos relacionados com o cumprimento de objetivos.
Motivação é o que faz com que os indivíduos dê em o melhor de si, façam o possível para conquistar o que almejam, e muitas vezes, alguns acabam até mesmo “passando por cima” de outras pessoas.
Inteligência emocional as 5 chaves fundamentaisManuela Selas
A Inteligência Emocional é uma das áreas preferenciais de intervenção do Coaching.
O processo de Coaching desenvolve-se em 5 etapas entre a terceira e a quinta, trabalhamos as diferentes áreasda inteligência emocional que farão toda a diferença no processo de desenvolvimento pessoal do coachee (cliente)
Trabalho para a disciplina de Psciologia do curso de Publicidade e Propaganda do Centro Universitário Newton Paiva.
Componentes do grupo: Dione Petterson, Gabriela Barbosa, Lorran Coelho, Markellen Bonato, Pedro Godoy.
2. (Exercício: Teste de assertividade)
Pontuação:
. > 60 - assertividade consistente
. 45-60 - imagem assertiva
. 30-44 - parece assertivo, mas resposta natural é predominantemente passiva ou agressiva
. 15-30 - tem dificuldade em ser assertivo
3.
4.
5. AGRESSIVO PASSIVO ASSERTIVO
Respeito pelos
direitos e sentimentos
Não respeita os dos outros Não respeita os próprios Respeita os seus e os dos
outros
Manifestação de
opiniões e sentimentos
Acusa o outro Só muito indirectamente é
capaz de manifestar
Exprime-se de forma
directa, honesta e
apropriada
Consequências Ofende interlocutor;
Provoca atitude defensiva
no outro
Ocorrem más
interpretações
Facilita comunicação
13. Distinção entre os três tipos de comportamento
(agressivo, passivo e assertivo)
14.
15.
16. VERBALIZAÇÕES ASSERTIVAS
1) Use enunciados “eu” em vez de enunciados “tu”
“tu estás sempre a interromper-me”
“eu gostaria de falar sem ser interrompido”
2) Utilize descrições factuais em vez de juízos ou exageros
“este relatório está uma porcaria”
“este relatório precisa de ser mais trabalhado, nomeadamente…”
3) Assuma a responsabilidade pelos pensamentos e sentimentos
“a única estratégia possível é…”
“acredito que a melhor estratégia é … porque …”
20. EXPRESSÃO NÃO-VERBAL
“A natureza deu-nos um par de orelhas e um par de olhos, mas apenas uma língua,
para que ouçamos e vejamos mais do que falamos”
(Sócrates)
29. TRÊS ATITUDES NA ESCUTA ACTIVA (Rogers)
. aceitação incondicional do outro
. empatia
. autenticidade
30. PROBLEMA COMPETÊNCIAS
É do outro Escuta activa
É do próprio Estratégias de resolução de
problemas / conflitos
ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Método 1: Agressivo
Solução 1
Você ganha Outro perde
(ressentimento)
Método 2: Passivo
Solução 2
Você perde Outro ganha
(ressentimento)
Método 3: Assertivo
Cooperação
Você ganha Outro ganha
(respeito mútuo)
31. “Aprendi que um homem só tem o direito de olhar um outro
de cima para baixo para ajudá-lo a levantar-se”
(Gabriel GarcÍa Márquez)
“Embora não haja receitas para o sucesso no relacionamento interpessoal, dependendo
muito das situações e das pessoas em causa, verifica-se que o estilo assertivo é aquele
que apresenta maior probabilbidade de permitir relações interpessoais bem sucedidas”
(Jesus, 1998, 83)
32. Exercício:
. Escrever lista de comportamentos assertivos dos professores e dos alunos de Psicologia
. Escrever lista de razões pelas quais todos os professores e alunos de Psicologia
deveriam ter comportamentos assertivos
. Escrever lista de barreiras que impedem os comportamentos assertivos
dos professores e alunos de Psicologia
33. Filme “Comunicação assertiva nas equipas”
1) Definição de comunicação assertiva
2) Pressupostos
. embora cada membro da equipa tenha sua personalidade, todos
podem aprender a comunicar assertivamente
3) Características dos quatro estilos de comunicação
. agressivo
. passivo
. passivo-agressivo
. assertivo
4) Vantagens da comunicação assertiva
5) Passos para a comunicação assertiva
5) Saber dizer “não”