Marco Zolet Diretor, Americanas Mercado Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-grocery-drinks/

1. conveniência: desafios e
próximos passos para o delivery
de itens essenciais
Um panorama dos desafios para o negócio
e o futuro do delivery de mercado e conveniência

2. Isso acompanha os novos hábitos da sociedade e de
consumo: Quem conhece e experimenta praticidade,
não vai abrir mão do serviço.
O consumidor poderá estar mais disposto a pagar um
pouco mais caro pelo frete para receber o que precisa
o mais rápido possível.
Ter variedade de sortimento e uma malha logística
robusta para suprir essa velocidade é o que faz
esse mercado evoluir.
a aceleração da digitalização das
redes varejistas é um sinal da
evolução do nosso setor
Título do capítulo

3. 54% dos itens
vendidos em
toda a
plataforma
digital da
Americanas.
Num panorama da companhia, são mais de
220 mil itens no sortimento e um
crescimento acelerado: só no segundo
trimestre de 2021, a vertical de mercado
cresceu 2,3x e foi responsável por

4. São parte importante da cadeia. Por serem uma
modalidade fechada ao público e exclusiva para o
delivery, esses espaços podem estar em localidades
estratégicas, que facilitam a agilidade da entrega.
Além de aumentarem a rentabilidade por metro
quadrado e facilitar o controle de estoque.
dark stores
No serviço online, temos que acompanhar
diariamente as mudanças de comportamento do
cliente.
Além de ações diferenciadas para os produtos que o
cliente já compra no físico, uma boa experiência de
navegação, atendimento e compra em poucos cliques
são essenciais.
diferenciação no online
A adoção cada vez maior do o2o propicia o uso de
inteligência para:
Assertividade em compras e precificação, redução de
perdas, conhecimento granular da base de clientes e
melhoria do nível de serviço.
online to offline
Título do capítulo

5. experiência
Para garantir uma experiência assertiva,
buscar estratégias focadas no cliente:
CRM personalizado, gamification
durante a jornada de compra.
praticidade
Além de garantir um sortimento
relevante para o cliente, a velocidade
de entrega tem que ser contabilizada
em minutos ao invés de horas
segurança
E com ela a pluralidade dos meios
de pagamento
online to offline
Oferecer um universo de possibilidades,
significa estar onde o cliente está. Retire
na loja, devolva na loja, lojas como
mini-CD´s, dados unificados...
pontos chave para
lembrar quando
falamos em futuro da
conveniência
Para lembrar

6. Fazemos parte de um setor que vem crescendo muito e
com um grande potencial pela frente. Este é um
momento muito relevante para conversar sobre todas
as jornadas de compra dos clientes, trazendo luz ao
impacto que nosso ecossistema pode trazer ao
contribuir com essa jornada junto dos parceiros.

7. obrigado!