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conveniência: desafios e
próximos passos para o delivery
de itens essenciais
Um panorama dos desafios para o negócio
e o futuro do delivery de mercado e conveniência
Isso acompanha os novos hábitos da sociedade e de
consumo: Quem conhece e experimenta praticidade,
não vai abrir mão do serviço.
O consumidor poderá estar mais disposto a pagar um
pouco mais caro pelo frete para receber o que precisa
o mais rápido possível.
Ter variedade de sortimento e uma malha logística
robusta para suprir essa velocidade é o que faz
esse mercado evoluir.
a aceleração da digitalização das
redes varejistas é um sinal da
evolução do nosso setor
Título do capítulo
54% dos itens
vendidos em
toda a
plataforma
digital da
Americanas.
Num panorama da companhia, são mais de
220 mil itens no sortimento e um
crescimento acelerado: só no segundo
trimestre de 2021, a vertical de mercado
cresceu 2,3x e foi responsável por
São parte importante da cadeia. Por serem uma
modalidade fechada ao público e exclusiva para o
delivery, esses espaços podem estar em localidades
estratégicas, que facilitam a agilidade da entrega.
Além de aumentarem a rentabilidade por metro
quadrado e facilitar o controle de estoque.
dark stores
No serviço online, temos que acompanhar
diariamente as mudanças de comportamento do
cliente.
Além de ações diferenciadas para os produtos que o
cliente já compra no físico, uma boa experiência de
navegação, atendimento e compra em poucos cliques
são essenciais.
diferenciação no online
A adoção cada vez maior do o2o propicia o uso de
inteligência para:
Assertividade em compras e precificação, redução de
perdas, conhecimento granular da base de clientes e
melhoria do nível de serviço.
online to offline
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experiência
Para garantir uma experiência assertiva,
buscar estratégias focadas no cliente:
CRM personalizado, gamification
durante a jornada de compra.
praticidade
Além de garantir um sortimento
relevante para o cliente, a velocidade
de entrega tem que ser contabilizada
em minutos ao invés de horas
segurança
E com ela a pluralidade dos meios
de pagamento
online to offline
Oferecer um universo de possibilidades,
significa estar onde o cliente está. Retire
na loja, devolva na loja, lojas como
mini-CD´s, dados unificados...
pontos chave para
lembrar quando
falamos em futuro da
conveniência
Para lembrar
Fazemos parte de um setor que vem crescendo muito e
com um grande potencial pela frente. Este é um
momento muito relevante para conversar sobre todas
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Grocery&Drinks 2021 | Conveniência: desafios e próximos passos para o delivery de itens essenciais

  • 1. conveniência: desafios e próximos passos para o delivery de itens essenciais Um panorama dos desafios para o negócio e o futuro do delivery de mercado e conveniência
  • 2. Isso acompanha os novos hábitos da sociedade e de consumo: Quem conhece e experimenta praticidade, não vai abrir mão do serviço. O consumidor poderá estar mais disposto a pagar um pouco mais caro pelo frete para receber o que precisa o mais rápido possível. Ter variedade de sortimento e uma malha logística robusta para suprir essa velocidade é o que faz esse mercado evoluir. a aceleração da digitalização das redes varejistas é um sinal da evolução do nosso setor Título do capítulo
  • 3. 54% dos itens vendidos em toda a plataforma digital da Americanas. Num panorama da companhia, são mais de 220 mil itens no sortimento e um crescimento acelerado: só no segundo trimestre de 2021, a vertical de mercado cresceu 2,3x e foi responsável por
  • 4. São parte importante da cadeia. Por serem uma modalidade fechada ao público e exclusiva para o delivery, esses espaços podem estar em localidades estratégicas, que facilitam a agilidade da entrega. Além de aumentarem a rentabilidade por metro quadrado e facilitar o controle de estoque. dark stores No serviço online, temos que acompanhar diariamente as mudanças de comportamento do cliente. Além de ações diferenciadas para os produtos que o cliente já compra no físico, uma boa experiência de navegação, atendimento e compra em poucos cliques são essenciais. diferenciação no online A adoção cada vez maior do o2o propicia o uso de inteligência para: Assertividade em compras e precificação, redução de perdas, conhecimento granular da base de clientes e melhoria do nível de serviço. online to offline Título do capítulo
  • 5. experiência Para garantir uma experiência assertiva, buscar estratégias focadas no cliente: CRM personalizado, gamification durante a jornada de compra. praticidade Além de garantir um sortimento relevante para o cliente, a velocidade de entrega tem que ser contabilizada em minutos ao invés de horas segurança E com ela a pluralidade dos meios de pagamento online to offline Oferecer um universo de possibilidades, significa estar onde o cliente está. Retire na loja, devolva na loja, lojas como mini-CD´s, dados unificados... pontos chave para lembrar quando falamos em futuro da conveniência Para lembrar
  • 6. Fazemos parte de um setor que vem crescendo muito e com um grande potencial pela frente. Este é um momento muito relevante para conversar sobre todas as jornadas de compra dos clientes, trazendo luz ao impacto que nosso ecossistema pode trazer ao contribuir com essa jornada junto dos parceiros.