O documento discute como a empresa Hippo pode melhorar a experiência de compra dos clientes adotando práticas inovadoras de varejo, como tecnologias interativas, entretenimento e personalização. A empresa deve focar em curto prazo em tornar a loja mais digital e no médio prazo oferecer serviços exclusivos para valorizar a experiência de compra.

1. DB3E3E
E SER NOTADO PELOS CONSUMIDORES.
INOVAR.

2. 3 momentos.
Para simplificar a análise,
classificamos a relação
entre Hippo e clientes em

3. 1.

4. 2.

5. 3.

6. DB3E3E
FOCO DO MOMENTO:
EVOLUIR
NOSSA EXPERIÊNCIA DE
COMPRA

8. DB3E3E
#1.
O QUE NOSSO
CLIENTE TEM A
DIZER?

9. “To help others feel loved by providing
for their needs and wants”
“To prove yourself through
amazing physical acts.”
No Grupo Focal fomos apontados como uma empresa:

10. “(...) Venha conhecer o atendimento e qualidade de produtos e
serviços que só o Hippo lhe oferece... O Hippo é muito mais que um
supermercado, é um ponto de encontro para seus clientes”
Lucas Moraes — 5 star O Top dos Tops ;)
Nas redes socias, temos avaliações 5 estrelas:
“O melhor de Floripa!!!”
“Hippo Pedra Branca... maravilhoso! Um show de
atendimento!!”

11. “Todo dia é dia
de ir no Hippo e
não pela oferta”

12. Se temos um atendimento de alto padrão e somos
referência no segmento, precisamos avançar na captação de
depoimentos positivos e avaliações dos nossos serviços.

13. Como informação: o último Mapa Digital de
SC, feito pela Decisão, apontou que o
ticket médio do catarinense é de R$ 300.
No E-commerce do Hippo, esse valor sobe
para R$ 442 (em fevereiro).

14. Esses dados confirmam
nossas análises empíricas e
expectativas: nossos clientes
absorvem bem a cultura
inovadora Hippo. E levam em
consideração muito mais a
qualidade da experiência do
que o preço. Querem suprir
suas necessidades com
facilidade (e até prazer), sem
se importar em pagar mais
por isso.

15. Esses dados confirmam
nossas análises empíricas e
expectativas: nossos clientes
absorvem bem a cultura
inovadora Hippo.

16. DB3E3E
#2.
ADOTAR DE VEZ: MENTALIDADE DE
PRIMEIRA CLASSE

17. Exatamente: se o Hippo quer
voar, melhor transformar a
experiência de compra de
cada cliente em um excelente
assento na primeira classe.

18. Experiências, não (apenas) produtos
O desafio é construir novas
formas do consumidor interagir
com o produto, fugindo ao
tradicional gôndola/prateleira
Em uma parceria entre Ikea e AirBnb, pessoas eram
convidadas a passar a noite em Showrooms da marca
sueca, como se fossem suas casas.

19. Serendipidade
"Se você está apenas agindo a partir de sugestões
baseadas em comportamentos passados das pessoas,
isso se torna algo previsível. Deve haver espaço para a
descoberta casual.”
Matt Rhodes, do Fresh Minds

20. Serendipidade
Ou seja: nós também
temos um papel importante
na criação de uma cultura
ideal de consumo, muito
mais criativa, não apenas
reativa. Temos que gerar a
sensação boa da surpresa
em nossos clientes.

21. Marcas de luxo e moda há muito tempo
fomentam laços estreitos com o mundo da
arte. Só que agora varejistas em geral também
estão buscando frutos na parceria com
criações artísticas. O resultado são ações de
grande impacto visual, que tendem a receber
mais atenção do público.
Market Art-tail

22. Shoptainment
Televisores com Internet, Streaming de
Internet, como Netflix e Amazon, e a
migração concreta dos e-commerce para
celular impulsionam uma fusão de
compras e entretenimento. Vídeos
Shoppable são a primeira onda e estão
cada vez mais sofisticados, como este de
Johnnie Walker Blue Label, estrelado por
Jude Law e Giancarlo Giannini.

23. Aplicativos Consolidados
Uma nova onda de plataformas de aplicativos
oferece formas simplificadas e consolidadas
para cartões bancários, seguros e eficientes.
Carrinho de compras universal da Lyst, por
exemplo, permite consumidores a fazer
compras em vários varejistas on-line e pagar
em uma única transação. A Apple Pay, por
exemplo, deixa os clientes armazenarem
digitalmente as suas contas, pontos de
fidelidade e cupons em um só lugar.

24. DB3E3E#3.
O QUE VAREJISTAS
ESTÃO FAZENDO AO REDOR

25. A varejista de moda Rebecca Minkoff apostou em
espelhos inteligentes, que interagem com os
clientes. Criada em parceria com o E-bay, a loja
coleta todas as informações do comportamento
dos clientes, que serão usadas para ajudar a
melhorar estratégias de varejo físico e digital.
A Bloomingdale’s criou tecnologias semelhantes.

26. Em House of Fraser, os manequins enviam
alertas aos clientes que se aproximam sobre
os produtos que estão vestindo.
Atenção com o cliente é a palavra-chave para Nordstrom.
Profissionais da loja (chamados “Personal Shoppers”) mantém
os compradores informados sobre as últimas tendências de
moda através de mensagens de texto.

27. A loja Londrina de chás T2, que também
conta com flagships em NY e Sidney,
mantém espaços de degustação
permanentes e oficinas de preparação dos
produtos em horário de atendimento.

28. Através do InstaCart, da Whole Foods, é
possível comprar seus alimentos pelo celular
e receber tudo em casa, no escritório ou até
enviar para alguém de presente. Tudo isso
em até 1 hora.

29. O Facebook é a grande rede de tráfego para os portais de e-
commerce. Para reduzir o tempo e os cliques do usuário na compra
online, a Rede Social já permite a compra diretamente através do
botão “Buy”, que sequer sai da timeline para finalizar a operação.
O Twitter tem testado seus novos grupos
de anúncio implementando novas
funcionalidades diretamente ligadas a
conversão de vendas no e-commerce, como
botões “Buy Now” diretamente nos tweets.

30. DB3E3E
#4.
É HORA DE
AGIR.

31. Curto prazo: acostumar o cliente a uma cultura mais digital
dentro do ponto de venda:
1-Redes Wifi no PDV
2-Tags de Preço Digitais e com conexão direta ao e-commerce
3-Terminais de interação com o conteúdo Hippo nas Redes Sociais
4-Gamificação de eventos como o Hippo Gourmet
5-Fortalecer o investimento em mídia nas Redes Sociais, com
campanhas voltadas exclusivamente para a conversão em vendas
no e-commerce.

32. Médio Prazo: colocar em prática ações que façam
a exclusividade de comprar no Hippo ser de fato
notada.
- Sala VIP
- Personal Shopper
- Integração com o CRM e criação de conteúdos
personalizados para Grupos de Personas.
- Self Checkout e pagamentos digitais

33. E MUITO +(livre escolha e debate)