O documento discute a presença da Renault no meio mobile e como melhorar seu site mobile. Atualmente, o site não é otimizado para dispositivos móveis e possui problemas como páginas fora do ar e fluxos de navegação quebrados, gerando insatisfação dos usuários. É proposta a criação de um novo site mobile focado em showroom de produtos, geração de leads e prestação de serviços, alinhado com as estratégias da marca no Brasil.

1. RIOT MOBILE
MOBILE SITE
RENAULT DO BRASIL

2. RIOT MOBILE
Em 2015, o mobile passará o desktop,
sendo o principal meio de acesso à internet.
Fonte: Morgan Stanley (2013)

3. RIOT MOBILE
Fidelização
benefícios e
informações exclusivas.
Awareness
A presença cada vez maior dos
usuários conectados em
smarthpnones, torna essencial que
mobile seja totalmente pensado para
formato. A marca deve se aproveitar a
plataforma para se aproximar e
oferecer soluções ao público.
Consideração
influência no processo de
pesquisa e compra,
através do entendimento
do comportamento mobile
do target.
Ativação
desenvolver ferramentas
capazes de facilitar
o efetivação de cadastro
ou compra.
Suporte
prestação de serviços
e atendimento ao cliente.
OPORTUNIDADES RENAULT

4. RIOT MOBILE
Planejamento
80%
SIM
50% 75%
Pesquisam um
produto ou
serviço.
Pesquisam todos
os dias.
São influenciados
pelo offline.
47%
Analisam
apenas a 1º
página de
pesquisa.
Fonte: Google/ Ipsos otx
2013
Mobile faz parte
do processo de
pesquisa do
usuário atual.
Relevância: o hábito de pesquisas no smartphone exige uma presença pensada
especialmente para a plataforma, visando otimizar o processo de decisão/ compra.

5. RIOT MOBILE
Planejamento
Segmento: e a concorrência, como está posicionada em sites mobile atualmente?
Mobile Site: sim.
• Indexação no Google.
• Highlights em formato mobile na Home.
• Área específica de produtos.
• Ofertas Chevrolet.
• Localize uma concessionária pouco prático.

6. RIOT MOBILE
Planejamento
Segmento: e a concorrência, como está posicionada em sites mobile atualmente?
Mobile Site: não.
• Home não adaptada para Mobile.
• Links clicáveis apenas com expansão de tela.
• Site semelhante ao desktop. Sem funcionalidades
pensadas para a plataforma.
• Interna de produto excede o tamanho de mobile.
• Não há um objetivo de conversão ou visibilidade
em produto.

7. RIOT MOBILE
Planejamento
Segmento: e a concorrência, como está posicionada em sites mobile atualmente?
Mobile Site: sim.
• Indexação no Google.
• Home com destaque para campanha atual.
• Área para encontrar veículos de acordo com
segmento.
• Área para encontrar modelos de acordo com
features do veículo ou gostos pessoais.
• Área de localizar concessionária é plugin do Google
Maps. Agiliza o encontro dos locais.

8. RIOT MOBILE
Planejamento
Segmento: e a concorrência, como está posicionada em sites mobile atualmente?
Mobile Site: sim.
• Indexação no Google.
• Home com destaque para produto e oferta.
• Área específica de produtos.
• Imagens externas/ internas/ features em
produto.
• Possibilidades de personalização de veículo.
• Localize uma concessionária pouco prático,
com a necessidade de utilizar o CEP como
primeira step.

9. RIOT MOBILE
Planejamento
Segmento: e a concorrência, como está posicionada em sites mobile atualmente?
Mobile Site: sim.
• Projeto específico para Mobile: Ford Touch.
• Home direta para showroom e ofertas.
• Área de produto com preços “A partir de....”.
• Cadastro de Solicitar Ofertas prático,
indicado para mobile.
• Localize uma concessionária dividida em
cidades, estados ou nome do distribuidor.

10. RIOT MOBILE
Planejamento
E Renault? O que temos atualmente?
Mobile Site: mais ou menos.
• Home não se adapta para mobile e frequentemente está fora do ar, impedindo visita
mobile no site.
• Apenas as internas de produto são receptivas para Mobile.
• Área de produto com imagens e ficha técnica dos veículos.
• “Agende um Test Drive” linka para área de Fale Conosco, que é desktop e quebra a
navegação do usuário.
• Site Renault não é indexado ao Google como mobile,sendo possível encontrá-lo apenas
nas buscas por modelo + Renault.

11. RIOT MOBILE
Planejamento
Conclusão Mobile site Renault:
• Cenário Renault Mobile – Páginas internas de produto (celulares)
Amostra Janeiro/ Julho 2014.
Interna Duster.
70%: Drop off página.
30%: Drop off 2º etapa.
Fluxo de navegação
Página de Produto --->
Fale Conosco:
5%
Fluxo de navegação
Página de Produto --->
Encontre uma Concessionária :
5%
Fonte: Google Analytics

12. RIOT MOBILE
Planejamento
Cenário atual: e também gerando opiniões negativas sobre a marca.

13. RIOT MOBILE
Planejamento
Conclusão Mobile site Renault:
A Renault possui um vasto campo possibilidades no meio mobile. O cenário atual
oferece soluções paliativas generalizadas sem estratégias e foco definidos.
Entendendo a demanda do meio, o recente lançamento de novos veículos e também
o futuro lançamento de novas linhas, o caminho estratégico natural é direcionar
esforços para a construção de um canal alinhado com as necessidades de marca e da
audiência.
É preciso se reposicionar.

14. RIOT MOBILE
Planejamento
E o segmento automobilístico, como está presente em mobile no ciclo do consumidor?
SOLUÇÃO

15. RIOT MOBILE
AUMENTO
DE REDE
MELHORIA NO
PÓS VENDAS
FOCO EM
LEADS
2,7 novas concessionárias
em média por mês.
Estimativa de 380
concessionárias até 2016.
Plataforma MyRenault e
projeto de evolução da área de
atendimento em Social.
Redução de custos nas
operações visando um foco
direto na geração de leads.
Renault Minuto: parceria
com postos Ipiranga.
Planejamento
E como reposicionar a marca na plataforma? Impacto no objetivo de negócio:
As possibilidades de Mobile estão totalmente alinhadas com movimentos recentes de Renault no Brasil.

16. RIOT MOBILE
Planejamento
Área focada em produto.
Fotos, informações e preços.
Show Room de
produto
Geração de leads
(Web to opportunity)
Prestação de
serviço
Localizador de concessionárias, serviços,
atendimento e pós venda.
Conversão do interesse em cadastro
direcionado para a rede.
Solução: objetivos principais do Mobile Site Renault:

17. RIOT MOBILE
Planejamento
E o segmento automobilístico, como está presente em mobile no ciclo do consumidor?
COMO

18. RIOT MOBILE // User Experience / Mobile site
INTERFACE MOBILE
Um site mobile é mais do que uma interface construída para dispositivos móveis, é suporte para
a continuidade da estratégia digital.
Além de espaço físico diferenciado, o comportamento de navegação também é diferente, por
isso a interface deve permitir que o usuário execute tarefas com facilidade e dentro do
contexto em que ele está inserido.
O mobile site da Renault deve, portanto, dar suporte ao hábito de navegação sendo simples e
objetivo com indicações claras de navegação e objetividade nas ações.

19. RIOT MOBILE
User Experience
Nova interface: criada para atender os objetivos definidos no planejamento:
Show Room de
produto
Geração de leads
(Web to opportunity)
Prestação de
serviço

20. RIOT MOBILE RIOT MOBILE RIOT MOBILE // User Experience / Mobile site / Fluxograma

21. RIOT MOBILE RIOT MOBILE RIOT MOBILE
HOME

22. RIOT MOBILE RIOT MOBILE RIOT MOBILE
INTERNAS

23. RIOT MOBILE RIOT MOBILE RIOT MOBILE

24. RIOT MOBILE
OBRIGADO!