Guia de Práticas de Análise de Negócio

www.etecnologia.com.br Rildo Santos @rildosan | rildo.santos@etecnologia.com.br
Guia de Práticas de Análise de Negócio
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Treinamento | Consultoria | Mentoria
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Pessoas
Inovação
Tecnologia
Formação Analista de Negócio 3.0
By Rildo Santos (@rildosan)
@rildosan | Versão: 1 | Mar 2017 | #fan #an #eweb

Guia de Práticas de Análise Negócio
2
Santos, Rildo (@rildosan)
Guia de Práticas de Análise de Negócio
Rildo Santos – São Paulo, 2017
1. Práticas de Análise de Negócio
2. Análise de Negócio
3. Formação Analista de Negócio 3.0
Copyright Ⓒ 2017 eTecnologia.com.br | Rildo Santos (@rildosan)
Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem permissão e consentimento
do autor e quando permitida deve ser citada a fonte.
A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei No. 9610/98.
Você pode colaborar para melhorar este guia. Fizemos um grande esforço para escreve-lo, entretanto, isso não isento de erros, caso você encontre algum problema por
favor avise para que possamos corrigi-lo.
Façam o download do ebook Guia de Práticas de Análise de Negócio: http://bit.ly/ebookpan #fan #an #eweb

Autor
blog: rildosan.com
comunidade: www.etecnologia.ning.com
Rildo Santos (@rildosan) é Mestre Jedi, Consultor, Mentor, Coach, Escritor, Autor, Facilitador, Palestrante,
Professor, Instrutor e Empreendedor.
Atua com Processos, Inovação, Estratégia, Análise de Negócio, Liderança, Tecnologia da Informação, Métodos
Ágeis e Empreendedorismo.
3
Veja o nosso acervo no https://www.slideshare.net/ridlo/presentations lá você encontrará muito material:
Durante os últimos 8 anos prepararei diversas apresentações sobre o tema Análise de Negócio, separei aqui algumas
que acho que são relevantes para quem quer aprender análise de negócio.
Análise de Negócio na Perspectiva de BI
Resumo do Guia BABOK® 3
Como demonstrar ROI das entregas de valor com Business Case
Como Analista de Negócio Entrega Valor

Autor
4
Veja o nosso acervo no https://www.slideshare.net/ridlo/presentations lá você encontrará muito material:
Curso de formação de analista de negocio 3.0 (Fundamentos da Análise de Negócio)
Palestra Analista de Negócio 3.0
Como o Analista de Negócio entrega valor para empresas de software?
Análise de Negócio com Métodos Ágeis, Um Caso de Sucesso
Business Analysis Canvas [Canvas para Análise de Negócio]
Análise de Negócio e Gestão por Processos Novas Competências dos
Profissionais de TI
Analista de Negócio Ágil 3.0Como Analista de Negocio Interage com as Práticas da ITIL

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Entre em contato conosco para agendar uma reunião para saber mais como podemos ajudar sua empresa
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Análise de
Negócio
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Design
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Pessoas
Gestão de
Serviços de TI
Transformação
Digital
Pessoas
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Tecnologia
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Treinamento
Mentoria

Aviso: Não caia de paraquedas
Para melhor aproveitamento do assunto deste ebook, é necessário ter conhecimento dos fundamentos de Análise de
Negócio, sem esse conhecimento é como cair de paraquedas.
Cair de paraquedas aqui é
utilizado como uma
expressão popular que
significa não estar
preparado ou habilitado
para fazer algo.
Pré-requisito para leitura e
compreensão deste eBook:
Ter conhecimento dos
Fundamentos da Análise de
Negócio.

Pessoas em primeiro lugar
Empresas que colocam as pessoas em primeiro lugar são conhecidas como
empresas centradas em pessoas. A ideia central é transformação da empresa em
local mais humano, onde o respeito, reconhecimento e valorização das pessoas
sejam os fatores essenciais para o sucesso.
Sir Edmund Hillary e Tenzing Norgay em seu caminho para o Monte Everestonte: http://www.achievement.org/achiever/sir-edmund-hillary/
Sir Edmund Hillary é um exemplo de pessoa que fez coisas extraordinárias. Após ganhar fama ao escalar o Monte
Everest ele se dedicou a ajudar o povo povo nepalês. Na década de 1960, ele ajudou no desenvolvimento da sociedade,
a construção de clínicas, hospitais e 17 escolas.
7

Análise de Negócio tem com objetivo entregar valor as partes interessadas através do desenvolvimento de
soluções.
Parece ser fácil, mas na verdade não é, para entregar valor é preciso entender as pessoas (partes
interessadas: clientes, usuários, patrocinadores, donos de negócio, fornecedores e etc.) e o negócio, ou seja,
a empresa. Uma empresa é organismo vivo, que possui cultura, estrutura e organização.
Para compreendê-la é necessário conhecer sua estratégia, cadeia de valor, processos e sistemas.
A análise de negócio têm áreas de conhecimento e técnicas para realizar as atividades de análise. Existem
alguns padrões, frameworks e boas práticas que ajudam.
Contudo, é raro encontrarmos modelos que discutam a análise de negócio. Apresentamos o Ciclo de Análise
de Negócio Inicial (CANI), para demonstrar as possibilidades que existem para fazer a análise.
Nossa proposta não é esgotar o tema Análise de Negócio, nem apresentar uma receita de bolo ou uma
fórmula mágica, é mostrar um caminho e possibilidades que facilitam e ajudam o trabalho do Analista de
Negócio.
Tive duas motivações para escrever este ebook:
- Primeira é responder uma questão recorrente, que ouço durante as minhas palestras, consultorias e
treinamentos:
Como fazer para se tornar uma analista de negócio? Por onde devo começar?
A resposta imediata: Praticando Análise de Negócio. Você deve começar buscando informação sobre o
Analista de Negócio e depois fazer um bom curso de Analista de Negócio.
- Segunda tão importante quanto a primeira, é a oportunidade de compartilhar conhecimento e
experiências sobre análise de negócio. As motivações vão de encontro a missão da eTecnologia.
Este guia apresenta, discute, explana e demonstra com aplicar práticas de Análise de Negócio para fazer
entrega de valor.
Este guia foi escrito para profissionais que lidam com Análise de Negócio no seu dia-a-dia e para pessoas que
precisam saber como aplicar análise de negócio.
Boa leitura!
Rildo Santos (@rildosan)
Motivação
8
#FAN

Conteúdo
1 2 3 4
Parte 1:
Visão Geral dos
Fundamentos da Análise
de Negócio
Parte 2:
Práticas de Análise de
Negócio
Parte 4:
Ao infinito
e além
Parte 3:
Estudo de Caso
Práticas de Análise
de Negócio
9

Visão Geral dos Fundamentos da Análise de Negócio
1
Guia BABOK® v3

Visão Geral dos Fundamentos da Análise de Negócio
A simplicidade é o último
grau de sofisticação
Leonardo da Vinci

Guia BABOK 3.0
Advertência:
O Guia BABok® não deve ser interpretado como uma imposição de que todas as práticas descritas na publicação devam
ser seguidas em todas as circunstancias. Ele não deve ser seguido no estilo “by the book”.
Qualquer conjunto de práticas pode ser adaptado para condições especificas para melhor atender as necessidades de
negócio de uma organização.
Guia BABOK® 3 é o Corpo de Conhecimento de
Análise de Negócio.
Ele é mantido IIBA (Instituto Internacional de
Análise) e considerado um padrão internacional de
práticas para análise de negócios. Ele incorpora o
conhecimento coletivo e a experiência de
especialistas na área de todo o mundo.
O objetivo principal do Guia BABOK® é definir a
profissão de Analista de Negócio e fornecer um
conjunto de práticas comumente aceitas.
Ele ajuda os profissionais a definir as
competências necessárias para desempenhar com
efetividade o trabalho de análise de negócio.
O Guia BABOK® 3 é uma referência para as
práticas de Análise de Negócio.
O Guia BABOK 3.0

Definição de Análise de Negócio segundo o Guia BABOK 3.0:
"A prática de viabilizar mudanças em organizações através da definição de necessidades e
recomendação de soluções que entregam valor para às partes interessadas.“
Análise de Negócio permite que uma empresa possa articular as necessidades e as razões para a
mudança, e para “projetar” e descrever as soluções que podem entregar valor.
Análise de negócios é realizada em uma variedade de iniciativas dentro de uma empresa. As iniciativas
podem ser estratégicas, táticas ou operacionais. Análise pode ser realizada em um projeto ou ao longo da
evolução da empresa em ciclo de melhoria contínua.
Ela pode ser utilizada para compreender o cenário atual, a definir o cenário futuro, e para determinar as
atividades necessárias para alcançar o cenário futuro.
Definição de Análise de Negócio
13

Ciclo de Análise de Negócio
Produto resultante da
Análise de Negócio
Analista de Negócio
Especialistas
Necessidade
de Negócio
Colaboração
Planejamento e Monitoramento
da Análise de Negócio
Gerenciamento do
Ciclo de Vida de
Requisitos
Análise da
Estratégia
Análise de
Requisitos e
Definição de
Design
Avaliação da Solução
Elicitação e
Colaboração
Áreas representam conhecimento que a análise do negócio necessita para entregar valor as partes
interessadas. Na versão atual do guia, existem seis áreas de conhecimento:
Competências Fundamentais

BACCM (Modelo de Conceitos Centrais da Análise de Negócios)
O BACCM (Business Analysis Core Concept Model - Modelo de Conceitos Centrais da Análise de
Negócios) é um framework conceitual que facilita a aplicação das práticas de análise de negócio.
BACCM

Requisitos e Design
Requisitos
de Negócio
Requisitos
das Partes
Interessadas
Requisitos
da Solução
Requisitos
da Transição
Quais são
as condições
para colocar
a solução em
operação?
Quais são as
expectativas,
necessidades,
preocupações e
desejos?
Quais são as funcionalidades?
Quais são critérios de qualidade?
Quais são as metas
e objetivos de negócio?
Ciclo contínuo
enquanto houver
requisitos
Ciclo de Requisitos e Design: “Design somente acaba quando todos os requisitos foram trabalhados”

Requisitos das Partes
Interessadas
17
Requisitos
Definição de Requisitos: "Um requisito é uma representação útil de uma necessidade”.
Requisitos focam em compreender que tipo de valor pôde ser entregue se um requisito é satisfeito. A
natureza da representação pode ser um documento (ou conjunto de documentos), mas pode variar
muito, dependendo das circunstâncias.
Requisitos de Negócio
Requisitos da Solução
Requisitos Funcionais Requisitos Não Funcionais
Requisitos de Transição
Objetivo e/ou meta
de negócio
Necessidades,
Expectativas,
Preocupações e
Desejos
Capacidades e
e recursos
Para colocar
uma solução em
operação
Funcionalidades,
qualidades e
restrições...
Analista deve
conhecer e entender
o negócio
Analista deve
entender e atender
as pessoas
Analista deve
conhecer e entender
a operação
Analista deve
saber como construir
soluções de negócio
Requisitos
O quê?Conhecimento

Perspectivas
Perspectivas descrevem disciplinas especializadas dentro da prática de análise de negócio. Uma
perspectiva é conjunto de comportamentos, terminologia e atitudes. Elas são usadas pelo Analista de
Negócio dentro suas atividades de análise de negócio.
Perspectivas*
Ágil (Método Ágil. Exemplos: Scrum e XP)
Inteligência de Negócio (BI)
Tecnologia da Informação (TI)
Arquitetura de Negócio
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
*Lista não exaustiva.
Perspectivas

Modelo para Análise de Negócio
Área de Conhecimento
Documentos de Saída ou
Produtos resultantes da
Documentos
de Entrada
(Demanda de
Negócio)
Técnicas
Tarefas de Análise de Negócio

Técnicas de Análise de Negócio
Técnicas facilitam a execução das tarefas de análise de negócio.
Critério de Aceite e Avaliação
Gerenciamento de Backlog
Balanced Scorecard (BSC)
Benchmarking e Análise de Mercado
Brainstorming
Análise de Capacidade de Negócio
Caso de Negócio (Business Cases)
Business Model Canvas (BMC)
Análise de Regras de Negócio
Jogos Colaborativos
Modelagem Conceitual
Dicionários de Dados
Diagrama de Fluxo de Dados (DFD)
Mineração de Dados (Data Mining)
Modelagem de Dados
Análise de Decisão
Modelagem de Decisão (Decision Modelling)
Análise de Documentos
Estimativa
Análise Financeira
Grupos de Focais
Decomposição Funcional
Glossário
Análise de Interface
Entrevistas
Item Tracking (Controle de Item)
Lições Aprendidas
Métricas e Indicadores de Desempenho (KPIs)
Mapa Mental
Análise de Requisitos não funcionais
Observação
Modelagem Organizacional
Priorização
Análise de Processos
Modelagem de Processos
Prototipagem
Revisão
Gerenciamento e Análise de Risco
Matriz de Papéis e Responsabilidade (RACI)
Análise de Causa Raiz
Modelagem de Escopo
Diagrama de Sequência
Lista de Parte Interessadas , Mapa ou Personas
Modelagem de estado
Questionário ou Pesquisa (survey)
Análise SWOT
Caso de Uso e Cenários
Histórias do Usuário (User Stories)
Avaliação de Fornecedores
Workshops

Práticas de Análise de Negócio
2
de Negócio

"Que ninguém se engane, só se consegue
a simplicidade através de muito trabalho”
Clarice Lispector

Uma versão “enxuta” (lean), mais focada em
resultado do que em atividades, da
definição de Análise de Negócio:
"Análise de Negócio é a prática de entregar
valor para às partes interessadas.“
23
Para fazer a entrega de valor, o analista de
negócio deve fazer as perguntas certas:
- Quais são as necessidades de negócio?
- Quem são as partes interessadas?
- Quem é o Dono do Negócio (Business
Owner)?
- O que é o valor para as partes
interessadas?
-Como entregar valor para as partes
interessadas?
- Qual é contexto da solução?
-Qual solução satisfaz as necessidades de
negócio?
- Que tipo de mudança é necessária para
garantir entrega de valor?

Pequeno estudo caso a seguir demonstrará como aplicar as práticas e técnicas de análise de negócio para
transformar necessidades de negócio em solução. O estudo da ênfase no uso do BACCM:
Necessidades
de Negócio
BACCM
Áreas de
Conhecimento
Entradas Saídas
Design da
Solução de
Negócio

O BACCM™ (The Business Analysis Core Concept Model) ou Modelo de Conceitos Essenciais da Análise
de Negócio que apresenta seis conceitos chaves para análise de negócio
BACCM tem como objetivo facilitar o desenvolvimento da Análise de Negócio
BACCM

Geralmente a Análise de Negócio que leva ao desenvolvimento de uma solução é vista como
algo simples e linear, imagina-se uma linha reta, sem desafios ou dificuldades, e que em poucos
dias a magia se faz e a solução está pronta.
Necessidade Solução
Necessidade Solução
SoluçãoNecessidade
A B
Análise de Negócio Desenvolvimento da Solução
Mas, a realidade é outra, existem diversos desafios, restrições e dificuldades para entender a
necessidade, realizar a análise e planejar o desenvolvimento de uma solução. Não é mágica, é
muito trabalho, o processo não linear, é iterativo e na maioria das vezes complexo.
Análise de Negócio Desenvolvimento da Solução

O Analista de Negócio sofre diversas pressões:
Atender as necessidades Entregar no prazo Fazer mais com menos (custos)
Demonstrar o resultado (ROI) Manter clientes satisfeitosEntrega com a qualidade certa

O Analista de Negócio têm alguns desafios para superar, são eles:
Engajar as partes interessadas Demonstrar o ROI da solução Ser assertivo na solução
Cumprir prazos apertados Gerenciar as expectativasLiderar a equipe do projeto

Analista pode trabalhar como protagonista para entender a necessidade e elaborar uma solução de
negócio. O foco é a solução. Contudo, conhecemos bem o final deste filme, muitas vezes este método
trabalha leva ao desenvolvimento de soluções que não atende as necessidades e nem objetivos de
negócio. Perde-se tempo e dinheiro produzindo algo não será utilizado.
Esse cenário pode ser diferente se o Analista trabalhar em equipe e em colaboração com partes
interessadas, mais uma vez podemos citar outro clichê: “É junto dos bão que a gente fica mió!” -
Guimarães Rosa, e isso propicia colocar o foco nas pessoas.
Através de um workshop o trabalho de entender a necessidade e propor uma solução será feito em
colaboração. E a solução será cocriada, este cenário favorece o engajamento pela participação, debate
de ideias, compartilhamento de conhecimento e troca de experiência
Analista trabalhando sozinho Analista trabalhando em equipe

Baseado na nossa experiência, propomos uma visão diferente do BACCM. Criarmos Ciclo de Análise de
Negócio Inicial (CANI) baseado nos conceitos do BACCM e no Radar de Valor. CANI tem como principais
características simplicidade, facilidade de uso, adaptabilidade e colaboração. Objetivo primário é
preparar uma visão inicial da Análise de Negócio para desenvolvimento da solução.
Simplicidade
Colaborativo
Orientado a
entrega de valor
Fácil de usar
Adaptável
Centrado em
pessoas Visual
Favorece o
aprendizado
Iterativo e
Incremental
Reforça o
engajamento pela
participação

Para reduzir a complexidade da Análise de Negócio, dividimos ela em três ciclos ou fases – Aqui cabe o
velho clichê: “Dividir para conquistar simplificar “. Cada ciclo é iterativo e incremental. O gráfico abaixo
mostra a cobertura do Ciclo de Análise de Negócio Inicial (CANI), reforçando ele cobre apenas as
atividades iniciais da Análise de Negócio.
Tempo
Esforço
Análise
de Negócio
Inicial
imersão
Análise de
Negócio
Final
Ciclo de Análise de Negócio Inicial (CANI)
Objetivo do Ciclo de Análise de Negócio Inicial é gerar de
aprendizado sobre as necessidades das pessoas e do negócio.
Ele não tem a pretensão de ser análise completa.

Pense fora da caixa!
32
Análise de Negócio é essencial para desenvolvimento de boas soluções de negócio, contudo, ela não
precisa ser chata burocrática e centrada em uma pessoa, o Analista. A realidade de negócio atual pede
que as soluções sejam construídas através de colaboração, cocriação e com engajamento das partes
interessadas.
Quer inovar a Análise de Negócio? Troque o BACCM pelo Ciclo de Análise de Negócio Inicial (CANI):
BACCM CANI

Análise de Negócio deve ser orientada para entregar valor para as partes interessadas. No CANI os itens
de maior valor estão mais próximos ao centro (Radar de Valor) e os de menor valor estão mais distantes
do centro. Veja o exemplo:
"Análise de Negócio é a prática de entregar valor para às partes interessadas.“
App
(mobile)
sistema
legado
Web
Exemplo demonstra
que a App (mobile)
tem mais valor do
que as outras
Nas Partes Interessadas:
O valor pode ser sinônimo
de grau de importância ou
influência.
Clientes
Analista de
Negócio
Dono do
negócio
Usuários
Exemplo demonstra
que clientes tem
grau de importância
maior do que os
demais. Já Analista
tem o menor grau.

Primeiro mandamento do desenvolvimento de qualquer modelo deveria ser “Não tentarás reinventar a roda!”.
Por isso nosso modelo utiliza as técnicas e ferramentas que estão experimentadas e consagradas.
Veja o exemplo da aplicação do 6W2H:
Lean Startup
Mapa das
Partes
Interessadas
6W2H
Who
(quem?)
What
(o que?)
Which changes
(quais mudanças
são necessárias
para implementar
a solução?)
Why
(por que?)
How
(como?)
Where, When
How much
(onde? Quando?
Quanto?)
5Whys Brainstorming Smart Práticas Ágeis Diálogos Socráticos Mapa das Partes InteressadasPráticas Lean
5 Whys
5 WhysSMART
Práticas Lean
Brainstorming
5 Whys
5 Whys

O modelo é aberto a mudança isso facilita a experimentação, favorece o aprendizado, debate de ideias,
troca de experiências e compartilhamento de conhecimento. Veja o exemplo:
Clientes
Analista de
Negócio
Dono do
negócio
Usuários
Clientes
Analista de
Negócio
Dono do
negócio
Usuários
Neste cenário os
clientes tem grau
de importância
maior do que os
demais.
Depois da mudança
os usuários tem
grau de importância
maior do que os
demais.
Post-it® não é apenas modismo.
Usamos post-its porque eles dão
liberdade de faze mudança sem
gerar retrabalho, quer mudar o
cenário da análise, para mudar
basta trocar o post-its:

O modelo é não linear, ou seja, não existe uma ordem a ser seguida, começa-se pela necessidade e de
acordo com a equipe, pode-se ir para a solução e depois fazer as demais partes, por exemplo.
Começa pela
necessidade e de
acordo com a
equipe pode ir para
qualquer parte
Criar novos
canais de
atendimento
Bots para
atendimento com
suporte do backoffice
Da necessidade
para solução, sim
isso é possível.
Depois as demais
partes serão feitas

Estudo de Caso de Práticas de Análise de Negócio com Ciclo de Análise de Negócio Inicial (CANI)
3
Estudo de Caso
de Negócio com CANI

CANI inicia com a história de negócio (Business Story), que é uma descrição em detalhes de uma
necessidade de negócio, geralmente esta história é escrita e contada pelo Dono do Negócio (Business
Owner).
Após o entendimento da história de negócio, o Analista deve fazer um workshop para executar o Ciclo de
Análise de Negócio Inicial (CANI). O ciclo é composto por seis partes que vai da necessidade à solução, sem
esquecer da mudança que é requerida para implementar a solução.
O workshop tem duração fixa (timebox, salve métodos ágeis!) e o trabalho é desenvolvido em equipe e de
forma colaborativa. O papel do Analista é ser o facilitador e orquestrador para que seja feita a análise de
negócio inicial sem sofrimento.
Durante o workshop cada parte do ciclo é amplamente discutida até um entendimento comum do valor
(orientação a entrega de valor), os itens ele são registrados através de post-its. No final do workshop o ciclo
está completo e análise inicial está pronta!
Apresentamos a seguir um estudo de caso exemplo de como aplicar o CANI para fazer a análise de
negócio, é apresentado uma sequência para facilitar a compreensão, mas essa ordem não precisa ser
seguida.

[Introdução]
O Hotel Copa é uma empresa tradicional que tem 30 anos de vida, ele fica no centro da cidade de São Paulo,
possui 100 apartamentos, classificados como simples, duplo e luxo. O público do hotel é formado por
profissionais que viajam a negócios.
Hotel é uma empresa familiar que se mantém fiel ao bom atendimento dos clientes, o hotel sempre preferiu
atender os clientes de forma tradicional, ou seja, presencial, por telefone e às vezes por fax.
[Problema]
No último ano novos competidores chegaram para disputar o mercado, eles têm uma operação enxuta, usam e
abusam da tecnologia, por conta disto se tornaram concorrentes diretos do Hotel.
Eles dividiram o mercado e provocou redução na ocupação do hotel, o gestor (que é filho do dono do hotel) está
preocupado com a queda da taxa de ocupação, a taxa atual de ocupação média é de 60% dos apartamentos,
contudo essa taxa é insuficiente para sustentação do negócio.
[Solução]
Para mudar esse cenário o Gestor do Hotel junto com o Gestor de Reserva, resolveu mudar a estratégia de
canais da empresa. Utilizar canais de atendimento eletrônicos, como: internet, smartphone e tablets com o
intuito de criar novas formas de atendimento para atrair novos clientes com objetivo de aumentar da taxa de
ocupação.
[Alinhamento estratégico]
Contrariando o dono do hotel (seu pai) o gestor resolveu levar seu projeto adiante, pois, ele tem um firme
propósito de melhorar o resultado do hotel.
Necessidade de Negócio
39
A melhor forma de detalhar ou narrar uma necessidade de negócio é escrever uma história de negócio
(Business Story) que por definição é um épico. Abaixo a história que será utilizada no estudo de caso:

[Escopo da Solução]
O primeiro passo será o desenvolvimento de uma de uma App que permitam os clientes fazerem reservas de
apartamentos e pagamentos on-line. Neste canal o pagamento será exclusivamente através de cartão de débito
ou de crédito.
Os canais criam a possibilidade para que as reservas sejam feitas todos os dias e a qualquer hora. Atualmente a
reserva está limitada ao horário comercial.
Para garantir o sucesso desta operação, os agentes de reserva deverão dar apoio e suporte aplicação.
[Necessidades]
O Gestor do Hotel tem duas coisas que ele julga importante, a primeira que as consultas de disponibilidade dos
apartamentos não ultrapassem 2 minutos e que aplicação fosse fácil de usar e intuitiva.
[Desejos]
O Gestor de Reserva gostaria de utilizar a App para implementar o programa de fidelidade, publicar
promoções e também implementar uma lista de espera para as reservas.
[Expectativa do Gestor do Hotel]
O Gestor do Hotel espera que em 2 meses a app estejam operando.
O resultado esperado é o aumento da taxa de ocupação para 80% depois de seis meses.
40
O Analista de Negócio deve entender plenamente a necessidade antes de propor uma solução. Compreender a história
de negócio, que é uma demanda estruturada de necessidade de negócio, é primeiro passo, pois a história representa em
detalhes a necessidade de negócio, o segundo passo é executar Ciclo de Análise de Negócio para desenvolver análise de
negócio inicial. O ciclo permite um real entendimento da necessidade e elaboração de proposta de solução.

Trabalhando com Ciclo de Análise de Negócio Inicial (CANI)
Necessidade
de Negócio
Workshop Colaborativo para construção
do Ciclo de Análise de Negócio Inicial
Inicial Pronta!
Analista de
Negócio
Colaboração
Trabalho em equipe
Centrado nas pessoas
Cocriação
Partes
interessadas
Empatia
Entrega de Valor Facilitação
Mentoria
Propósito

Qual é o nosso
desafio?
Precisamos
vender
mais..
Temos que
aumentar a
taxa de
ocupaçãoNecessitamos
de novos canais
de venda
criar novos
canais de
vendas
42
Necessidades:
Um desafio, um problema, uma necessidade
ou oportunidade com potencial valor para as
partes interessadas.
(What) O que?

Quem serão os
interessados?
Nossos
clientes
Pessoal da
Reserva
Você, digo
Analista de
Negócio
Clientes
Agentes
de
Reserva
Analista
de
Negócio
Dono do
Negócio
(Gerente de
Reserva)
43
Partes Interessadas:
Pessoa, grupo de pessoas e organizações que
podem influenciar no desenvolvimento da
solução ou sofrer impactos na
implementação da solução.
Eu, digo Dono
do Negócio.
(Who) Quem?
criar novos
canais de
vendas

Qual o valor
devemos
entregar ?
Para os
clientes
novos canais
Aumento da
taxa de
ocupação
Aumento de
receita de
vendas
[negócio]
Aumento de
receita de
vendas
[cliente]
Novos canais
de atendimento
e serviços
44
Valores:
Resultados positivos, ganhos, melhorias,
benefícios e vantagens geradas pela solução. Os
valores podem ser tangíveis ou intangíveis.
Os valores são a base para o ROI.
(Why) Por que?
criar novos
canais de
vendas
Clientes
Agentes de
Reserva
Analista de
Negócio
Dono do Negócio
(Gerente de
Reserva)

Em qual contexto
deve criar uma
solução?
Prazo de 6
meses para
solução ficar
pronta
Não podemos
gastar mais
que 100 mil
ROI em 12
meses
Prazo entrega
da solução
em
6 meses
Área
impactada
Reserva
ROI em 12
meses
Área mais
“impactada” será
Reserva
Orçamento
:100 mil
45
Contextos:
Orçamento, prazos, estrutura organizacional,
recursos, políticas, processos que podem
influenciar no desenvolvimento e na
implementação da solução.
Where, When, How much (Onde, Quando e Quanto?)
criar novos
canais de
vendas
Clientes
Agentes de
Reserva
Analista de
Negócio
Dono do Negócio
(Gerente de
Reserva)
[negócio]
Aumento de
receita de
vendas
[cliente]
Novos canais
de atendimento
e serviços

Qual seria a
melhor solução?
Web
App para
smartphone nas
plataformas
iOS e Android
Mobile. App
para tablet e
smartphone
Prazo entrega
da solução
6 meses
Orçamento
:100 mil
Área
impactada
Reserva
ROI em 12
meses
Reserva App para
smartphone no
iOS e Android
[negócio]
Aumento de
receita de
vendas
[cliente]
Novos canais
de atendimento
e serviços
Reserva Web
46
Soluções:
Resolve um problema, uma necessidade ou
atende uma oportunidade de negócio. Além da
solução principal convém apresentar
soluções alternativas.
Qual solução
tem maior valor?
(How) Como?
criar novos
canais de
vendas
Clientes
Agentes de
Reserva
Analista de
Negócio
Dono do Negócio
(Gerente de
Reserva)
App para
smartphone tem
maior valor do que as
demais soluções

Quais mudanças
são necessárias para
implementar a solução?
Precisamos
divulgar
a App
Treinar o
pessoal da
Reserva
Rever os
processos da
área
Prazo entrega
da solução
6 meses
Orçamento
:100 mil
Área
impactada
Reserva
ROI em 12
meses
Treinar os
agentes de
reservas
Avaliar os
processos
de Reserva
Divulgar a
APP para os
clientes
[negócio]
Aumento de
receita de
vendas
[cliente]
Novos canais
de atendimento
e serviços
47
Reserva Web
Mudanças:
Mudanças que são necessárias para implementar a
solução. Geralmente elas estão ligadas a estrutura
organizacional, processos, pessoas,
competências e/ou sistemas.
Which changes (Quais mudanças?)
criar novos
canais de
vendas
Clientes
Agentes de
Reserva
Analista de
Negócio
Dono do Negócio
(Gerente de
Reserva)
Reserva App para
smartphone no
iOS e Android

Próximos passos da Análise de Negócio:
48
A equipe deve comemorar porque a primeira fase da
Análise de Negócio está concluída. Mas, ainda tem um
longo caminho pela frente para concluir a Análise de
Negócio.
Análise de Negócio Inicial é uma fase é essencial para
entendimento pleno das necessidades, identificação das
partes interessadas e definição da proposta de solução.
Outro ponto relevante é definição de valores, ou seja,
ganhas, benefícios
e vantagem que a solução deve gerar.
Ainda é discutido o contexto e as mudanças
necessárias para implementar a solução.
Na Análise de Negócio Imersão será feito aprofundamento
da análise de negócio com objetivo de construir uma
solução. Nesta fase será realizado o gerenciamento das
partes interessadas, é definido o escopo da solução, feito o
gerenciamento dos requisitos (da identificação, análise,
priorização e validação de requisitos).
Estabelecido o MVP e os critérios de aceitação. Estudo de
viabilidade técnica e econômico para a solução é feito.
Na fase Análise de Negócio Final será escrito o Documento
de Design de Solução de Negócio. Também será feito a
“passagem de bastão” para equipe de desenvolvimento de
software
Vencemos a primeira batalha mas a luta continua!
CANI CANIM e CANF Ciclo de Vida da Solução

Vantagens da aplicação do CANI:
- O ciclo é centrado nas pessoas. É mais empático.
- Ajuda no entendimento da necessidade
- Orientado a entrega de valor. Isso é fundamental para demonstrar o ROI.
- Definição prévia do valor que deverá ser entregue para as partes interessadas.
- Analista de Negócio atua como facilitador.
- Desenvolvimento da Análise de Negócio de forma colaborativa, isso gera engajamento das
partes interessadas.
- A solução é cocriada é mais assertiva.
- Visão 360º da Análise (da necessidade às mudanças).
- Visão de alto nível da análise de negócio.
- É simples por natureza.
49
Lições Aprendidas:
Desvantagens:
- Exige equipe motivada para participar do workshop.
- A equipe deve ser multidisciplinar, empoderada e auto-organizada
- Requer processo de Análise de Negócio maduro e com papeis e responsabilidades bem
definidos.
- O Analista de Negócio deve ser experiente (em facilitação, mediação e negociação)
- O Analista de Negócio deve ter repertório (conhecimento multidisciplinar)
vs

Ao infinito e além
4
Ao infinito e além
Fonte: http://www.elijahsalvador.com

Ao infinito e além
51
Como dissemos nossa intenção não era esgotar o tema Análise de Negócio, era apenas exibir que
existem caminhos e possibilidades que facilitam e ajudam aplicação das práticas de Análise de Negócio.
Apresentamos e demonstramos como aplicar o Ciclo de Análise de Negócio Inicial (CANI) para ajudar e
no aprendizado das práticas de Análise de Negócio.
No ebook mostramos um simples exemplo de aplicação do CANI. Se você se gostou do leu e aprendeu,
mas ficou inquieto, que ir além, temos um Workshop Formação de Analista de Negócio 3.0 que explora
as práticas de Análise de Negócio de forma aprofundada.
Cremos que “Análise de Negócio só se aprende praticando”, por este motivo, utilizamos a abordagem
aprenda fazendo (Learning by doing) durante a formação para desenvolver todas as fases da Análise de
Negócio.
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Ao infinito e além
52
Muita gente me pergunta: Como deve fazer ser Analista de Negócio? A resposta para este pergunta
poderia ser longa e vaga, mas isso não é do feitio, prefiro respostas curtas e objetivas.
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Em ser Analista de Negócio Faça um curso de Formação de
Analista de Negócio. Nossos cursos
são bem avaliados. 96% de satisfação.
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de Negócio Sênior
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oportunidade de praticar a análise de
negócio. O nosso oferece 
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possível esclarecer dúvidas e etc
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Portfólio
Treinamento Consultoria Mentoria
@rildosan | Versão: 1.0
Análise
de
Negócio
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Portfólio AN
Treinamento
Desenvolver habilidades
Formação Analista de Negócio 3.0
Workshops de Especialização
Certificação Fundamentos de Análise de Negócio
Business Design Thinking. Inovação em Análise
de Negócio com Design Thinking
Identifique
Quais competências são
ideais para sua equipe
aprender com base nas
metas, objetivos e
necessidades.
Planeje
Agende os cursos com
antecedência. Existem
turmas abertas e
turmas fechadas (in-
company)
Explore
Os novos conhecimentos e
práticas que serão aplicadas
durante os cursos, aproveite
para trocar experiências e
fazer networking.
Descubra Oportunidades
Para aplicar suas novas
habilidades e melhorar a
entrega de valor para partes
interessadas

AN
Palestra, Formação Analista de Negócio e Analista de Negócio Ágil
Cursos para iniciantes e para experientes em Análise de Negócio. Comece pela palestra,
evolua com a formação e se especialize com o ágil.
Certificação
Fundamentos em
Formação Analista de
Negócio 3.0
Palestra gratuita com
objetivo de disseminar
os fundamentos da
Análise de Negócio.
Formação Analista de
Negócio é para quem quer
atuar como Analista de
Negócio ou com quer
aprender mais sobre as
práticas de Análise de
Negócio.
Analista de Negócio
Ágil 3.0
Workshops voltados para
quem já atua como
Analista de Negócio e
precisa aprender como
utilizar métodos e práticas
ágeis junto com análise de
negócio
Comece por aqui
Evolua um pouco mais
Se consagre com Ágil
Treinamento

AN
Certificação
Fundamentos em
Workshops
O curso prepara os profissionais
que desejam desenvolver sua
carreira em Análise de Negócio
para o exame de certificação
Fundamentos em Análise de
Negócio. É coberto todas as áreas
de conhecimentos, conceitos,
técnicas e práticas do exame.
Certificação?
Para quem que se especializar:
Para quem quer Inovar
Treinamento
Certificação, Especialização e Inovação em Negócio com Design Thinking. Cursos para
experientes em Análise de Negócio que querem ir além...
Business Design Thinking.
Inovação na Análise de
Negócio
Inovação é essencial para
qualquer empresa que queira
continuar viva no mercado
que atua. É imprescindível que
o Analista desenvolva soluções
inovadoras.
Este Workshop demonstra
como o Analista de Negócio
pode aplicar Design Thinking
para ajudar a empresa a
inovar.

AN
Turma abertas:
Consulte nossa agenda de cursos nas páginas: www.etecnologia.com.br ou www.etecnologia.com.br/an
Turmas fechadas:
Entre em contato conosco pelo e-mail rildo.santos@etecnologia.com.br ou pelo fale conosco:
http://www.etecnologia.com.br/faleconosco1.html
Maiores informações sobre treinamento:
Envie um e-mail para treinamento@etecnologia.com.br
Dúvidas e sugestões:
Envie para etecnologia@etecnologia.com.br ou rildo.santos@etecnologia.com.br
Informações sobre contratar nossos serviços de treinamento:
Treinamento
Os cursos podem ser adaptados e personalizados para atender necessidades especificas das empresas.
Curso
padrão
Curso
personalizado
Entre contato conosco:
rildo.santos@etecnologia.com.br ou etecnologia@etecnologia.com.br

Portfólio AN
Consultoria
Transformar resultados:
Avaliação do Nível de Maturidade da Análise de Negócio
Implementação da área de Análise de Negócio
Desenvolvimento da Base de Conhecimento de Negócio
Implementação do Centro de Excelência

ANConsultoria
Por que contratar serviço de consultoria?
Consultoria ajuda a melhorar o desempenho da empresa e identificar novas oportunidades de negócio.
Análise de Negócio é essencial para o desenvolvimento de soluções de valor agregado. Nós estamos
prontos para ajudar as empresas na implementando da área de Análise de Negócio, na avaliação do
nível de maturidade da análise, no desenvolvendo e implementando a base de conhecimento de
negócio e para empresas maiores implementando o Centro de Excelência em Análise de Negócio:
Avaliação do Nível de
Maturidade da Análise de
Negócio:
Para se manter competitiva
uma empresa deve melhorar
seu desempenho
continuamente. Entretanto,
para melhorar os resultados é
necessário saber se a análise
de negócio esta preparada
para isto, e tem capacidade
para gerar resultados, é
necessário fazer avaliação do
nível de maturidade.
Avaliação identifica os gaps e
propõe ações para elevação
do nível de maturidade.
Implementação da área de
Análise de Negócio:
A velocidade para responder
as demandas de negócio
aumentou muito nos últimos
tempos, ter uma área
dedicada e uma equipe
preparada para gerenciar as
demandas é fundamental.
Nós avaliação a situação atual,
planejamos e estruturamos, e
implantamos área de análise
de negócio.
Após a implementação o
acompanhamento para
gerenciar e ajustar os
resultados.
Desenvolvimento de Base de
Conhecimento de Negócio:
A Base de Conhecimento de
Negócio é um ativo que faz
parte do Capital Intelectual da
empresa. A base é composta
pelo conhecimento de negócio
necessário para gerar riqueza. A
consultoria ajuda na
transformação do
conhecimento tácito
(conhecimento informal, aquele
que está presente nas cabeças
das pessoas) em conhecimento
explicito que pode ser
facilmente estruturado,
guardado, recuperado e
transmitido.
Implementação de Centro de
Excelência em Análise de
Negócio:
Para empresas que desejam
ser líder de mercado é
necessário buscar pela
excelência operacional. O
Centro de Excelência (CoE)
em Análise de Negócio tem
um papel fundamental nesta
busca, pois ele tem como
missão de Estabelecer e
Manter Práticas de Análise
de Negócio que é primeiro
passo concreto para a
conquista da liderança.

AN
Informações sobre contratação de nossos serviços de consultoria:
Consultoria:
Para contratação entre em contato conosco pelo e-mail rildo.santos@etecnologia.com.br ou pelo fale
conosco:
http://www.etecnologia.com.br/faleconosco1.html
Maiores informações sobre serviços de consultoria:
Envie um e-mail para etecnologia@etecnologia.com.br
Consultoria

Portfólio AN
Mentoria
Transformar o desempenho das pessoas

AN
Por que contratar serviço de mentoria?
Geralmente novas equipe demoram até 3 meses para ganhar experiência em análise de
negócio e começar entregar solução eficientes e eficazes.
Entretanto, nem toda empresa pode se dar o luxo de perder oportunidades reais de negócio.
A empresa precisa da equipe preparada e pronta o mais breve o possível.
O Serviço de Mentoria:
O objetivo da mentoria é melhorar o desempenho das pessoas via transformação.
A mentoria acelera o aprendizado da equipe através do compartilhamento de conhecimento,
troca de experiências, orientações, treinamento, acompanhamento e de avaliação do nível de
conhecimento dos membros da equipe.
Temos uma equipe experiente para ajudar as empresas e seus profissionais a gerar
resultados mais rápidos.
Veja a seguir em detalhes o serviço de mentoria.
Mentoria

AN
Informações sobre contratação de nossos serviços de mentoria:
Mentoria:
Para contratação entre em contato conosco pelo e-mail rildo.santos@etecnologia.com.br ou
pelo fale conosco: http://www.etecnologia.com.br/faleconosco1.html
Maiores informações sobre mentoria:
Envie um e-mail para etecnologia@etecnologia.com.br
Mentoria

Para refletir
“A vida é como andar de bicicleta. Para se equilibrar é
preciso estar em movimento.”
Clarice Lispector
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Referências
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Comunidade eTecnologia
Venha para comunidade eTecnologia
Os membros da comunidade podem participar dos eventos, treinamentos e cursos gratuitos.
Comunidade: http://etecnologia.ning.com/
Para participar da comunidade basta se cadastrar: http://etecnologia.ning.com
A missão da comunidade é compartilhar conhecimento, trocar experiências e prover aprendizado.
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Guia de Práticas de Análise de Negócio

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