O documento discute a comunicação não-violenta e mediação de conflitos. Ele explica que a CNV visa reestabelecer a confiança entre as pessoas através da escuta empática, entendimento das necessidades de cada um e pedidos claros sem julgamentos. A CNV ensina identificar sentimentos e necessidades para resolver conflitos de forma pacífica.

1. Mediação de Conflitos e Comunicação não-violenta Baseado em “Comunicação Não-Violenta de Marshall Rosemberg”

2. Mediação de Conflitos Diferentes esferas

3. Foco de nações, empresas

4. Segundo o dicionário Aurélio, restaurar significa recuperar; reconquistar; reparar; restabelecer; recomeçar. Esse é o objetivo da Justiça Restaurativa : reconquistar relacionamentos afetados por pequenos delitos, proporcionando aos envolvidos a oportunidade de um novo começo . Acredita-se que assim, incentivando o diálogo e o entendimento entre as partes, é possível contribuir para alcançar a verdadeira paz social.

5. Diversidade A forma como vemos a realidade é a mesma? A habilidade de se comunicar não violentamente pode ser desenvolvida por qualquer um?

6. “ A fragilidade é nossa fonte escondida, o motor de toda emoção e de toda beleza. Devemos aceitá-la. Reivindicá-la. Sejamos frágeis porém flexíveis. E calmos diante do desconhecido. A fragilidade nos aproxima uns dos outros. A força dos afasta.” Jean-Claude Carrière (roteirista de cinema)

7. “ Visa reestabelecer a confiança mútua entre pessoas, instituições e países” Lia Diskin “ Um método de resolução pacífica de conflitos ...” “ Nos ensina a nos colocarmos no lugar do outro , desenvolvendo empatia , que é de grande ajuda em casos mais difíceis de rupturas e má comunicação” Pierre Weil “ Ensina ferramentas simples para desarmar argumentos perigosos e cria conexões de compaixão” John Gray O que é Comunicação Não Violenta? É um caminho de ESCUTA e EXPRESSÃO, LINGUAGEM e COMPREENSÂO. É criar PONTES onde não havia nada. Quanto maior o caminhão, mais forte a ponte deve ser.

8. Mediação de Conflitos Conflito Opiniões Relacionamento Trocas Diferenças Sentimentos Estilos de Negociação Divergência Percepções Sensações Escolhas Necessidades Opções Responsabilidade Poder Comunicação Julgamento Fatores menos visíveis Fatores na Superfície

9. Necessidades = universais Quais são nossas Necessidades? Necessidade X estratégia (aquilo que fazemos para realizar uma ou mais necessidades ) Amor Respeito Justiça Liberdade Alimento Tempo inclusão Ser ouvido Reconhecimento Crescimento Afeto Sexo Clareza Verdade Autonomia Transparência Beleza Paz Crença União Celebração Dinheiro Poder Religião

10. “ O coração é o orgão que se abre para o outro, é a qualidade humana, em oposição às qualidades animais, que tem a ver com interesse próprio de cada um” Interesse, necessidade.... Joseph Campbel (O poder do mito)

11. Mediação de Conflitos Experimentar Praticar Um caminho que se faz junto

12. Escuta empática Contato Confiança

13. Prática Uma pessoa conta a outra um episódio de conflito com alguém identificando o que sentiu naquele momento, qual foi o estímulo (frase ou comportamento do outro) e a sua necessidade não atendida . O outro ouve, sem comentar. Depois, relata o que ouviu com suas palavras.

14. “ Nunca ficamos com raiva por causa do que os outros dizem ou fazem.” Marshal Rosemberg Causas são diferentes de Estímulos?

15. “ Eu fiz ele ficar desesperado” “ Ela me tira do sério sempre” “ Ele me magoou e me diminuiu na frente dos outros” Escravidão emocional Quando acreditamos que somos responsáveis pelos sentimentos dos outros e que devemos nos esforçar constantemente para manter todos felizes. E vice-versa Crenças Liberdade é quando assumimos a responsabilidade apenas pelas nossas intenções e ações . E por como recebemos o que os outros nos oferecem. Que caminhos temos para fazer isso?

16. Quando expressamos nossas necessidades temos mais chances de vê-las satisfeitas Porém, expressar necessidades não é Julgar analiticamente Criticar Interpretar Dar uma ordem Ameaçar X Obstáculo: pudor/ dor de expressar X de não expressar

17. Perceber sentimentos Entender necessidades Empatia. Atenção e cuidado na escuta. Sem julgar. eu outro Fazer um pedido claro Clareza, forma não violenta, convite

19. O QUE ACONTECE AO OUVIRMOS “ NÃO ”? Ser simpático Ser duro Caminho normal Não suporto quem chega atrasado. Vou mandar ele embora. (identificamos a necessidade “respeito, segurança, confiança”) “ Você fica chateado quando ele desrespeita um combinado pois valoriza a confiança nessa relação?” Podemos tentar identificar: quando disse não, ao que está dizendo SIM ? O que o outro está buscando proteger? Valorizar isso perguntando se o que você entendeu esta correto. Agimos a partir do impedimento, do rótulo

20. Fazendo um Pedido Claro Você poderia (ação + como + quando) __________ Peço que você busque ____________ Gostaria que você ficasse atento para ______________ Seria muito legal para mim se __________ Descrever a ação sem julgar = Fatos e Dados Pedido = convite = experiência (por favor = não faça o que eu quero se te custar)

21. “ Eu não desisto Eu não insisto Eu persisto” CNV Uma comunicação dinâmica

22. Violência “Quem nos causa sofrimento merece ser punido ” Crenças “ Este é um mundo cruel , e, se a gente quer sobreviver, também tem que ser cruel”. Tomo humildemente a liberdade de discordar desse argumento. O mundo em que vivemos é o que fazemos dele .” Arun Gandhi (fundador do Gandhi Institute for nonviolence)

23. “ Das virtudes , quase não se fala mais. Isso não significa que não precisemos delas”. “ Se a virtude pode ser ensinada, como creio, é mais pelo exemplo do que pelos livros . Então para que um tratado de virtudes? Para isso, talvez: tentar compreender o que deveríamos fazer ou ser, ou viver, e medir com isso, pelo menos intelectualmente, o caminho que nos separa .” Andre Comte-Sponville (Pequeno Tratado das grandes Virtudes)

25. Fabiana Gaspar Gomes www.twitter.com/fabiana_gaspar http://www.delicious.com/fabianagomes www.sociedadebudistadobrasil.org Cursos de CNV com Dominic Barter falar com Diogo: (21) 9642.2818 ou cnvbrasil@hotmail.com