1. PSICOLOGIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS "CONFLITO" LUCIANO LUIZ G. S. DIAS SHEILA GRAZIELE A. DIAS CRISTIANE BISSANI CLECI BATTISTUS RICARDO S.OLIVEIRA MARINA F. DE SOUZA

3. CONFLITO: 1. LUTA, COMBATE. 2. GUERRA. 3. DESAVENÇA E DISCORDIA CONFLITO: Surge quando há a necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas incompatíveis. Todas as situações de conflito são antagônicas e perturbam a ação ou a tomada de decisão por parte da pessoa ou de grupos. INTRODUÇÃO 1. DICIONÁRIO AURÉLIO: 2. ENCICLOPÉDIA ON-LINE WIKIPÉDIA: “ ONDE HÁ RELAÇÕES HUMANAS HÁ CONFLITO” CONCEITOS:

4. VISÃO POSITIVA DO CONFLITO - O conflito é fonte de idéias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores; - Assim, os conflitos não são necessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações; - A administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação;

5. POSSÍVEIS CAUSAS DO CONFLITO -Experiência de frustração de uma ou ambas as partes; -Diferenças de personalidade; -Metas diferentes; -Diferenças em termos de informações e percepções.

6. NÍVEIS DE CONFLITO . Nível 1 – Discussão . Nível 2 - Debate . Nível 3 - Façanhas . Nível 4 - Imagens fixas . Nível 5 - Loss of face (ficar com a cara no chão.) . Nível 6 - Estratégias . Nível 7 - Falta de humanidade . Nível 8 - Ataque de nervos . Nível 9 - Ataques generalizados

7. TIPOS DE CONFLITO “ Para lidar com conflitos, é importante conhecê-los, saber qual é sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com eles” . . Conflito latente . Conflito percebido . Conflito sentido . Conflito manifesto

8. ÁREAS DE CONFLITO Conflitos Tradicionais: pertencem à história e são aqueles que reúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses. Conflito Social: surge em decorrência do grau de complexidade e implicação social.

9. CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES - Hierárquicos: colocam em jogo as relações com a autoridade existente. - Pessoais: dizem respeito ao indivíduo, à sua maneira de ser, agir, falar e tomar decisões

10. CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITO 1. Quando desviam a atenção dos reais objetivos 2. Quando tornam a vida uma eterna derrota para os grupos de perdedores habituais 3. Quando favorecem a percepção estereotipada Alguns podem ser considerados como negativos:

11. CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITO 1. São bons elementos de socialização; 2. Ajudam a equilibrar as relações de poder dentro da organização; 3. Propiciam a formação de alianças com o objetivo de ganhar num conflito Outros podem ser considerados positivos:

12. COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS a) Criar uma atmosfera afetiva; b) Esclarecer as percepções; c) Focalizar em necessidades individuais e compartilhadas; d) Construir um poder positivo e compartilhado; e) Olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado; f) Gerar opções de ganhos mútuos; g) Desenvolver passos para a ação a ser efetivada; h) Estabelecer acordos de benefícios mútuos.

13. Para que a negociação possa ocorrer, é necessário que ambas as partes tenham as seguintes capacidades: COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS - Saber comunicar - Saber ouvir - Saber perguntar

14. CONSIDERAÇÕES FINAIS “ Saber administrar as situações de conflito é essencial para as pessoas e as organizações, como fonte geradora de mudanças, pois das tensões conflitantes, dos diferentes interesses das partes envolvidas é que nascem oportunidades de crescimento mútuo”. SEM CONFLITOS NÃO HÁ APRENDIZAGEM!!!!!!

16. CONFLITO DESEMPENHO DO GRUPO