Este documento discute a inovação de processos organizacionais através da transformação. Apresenta três fatores que impulsionam a inovação de processos: problemas, restrições e oportunidades. A inovação baseada em problemas é reativa, enquanto a baseada em oportunidades é proativa e pode levar à transformação. O contexto da inovação de processos inclui tecnologias emergentes e a necessidade de equilibrar a exploração e a exploração.

1. Transformação Organizacional através da
Inovação de Processos
Professor Michael Rosemann
Escola de Sistemas de Informação
Faculdade de Ciências e Engenharia
Universidade de Tecnologia de Queensland
Brisbane, Australia

3. R
a university for the real world

5. • Qual é a sua ideia?
• Como você obtém isso?
• Você está consciente de como você
obtém ideias?
5

6. 6

7. Transformação Organizacional pelas Pessoas
• Meio de 2008: Pressão da crise
financeira
• Colaboradores identificaram e
implementaram + de 200 ideias de
redução de custos
• “As pessoas tinham a sensação de
fazer parte do processo”
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8. Pare de pensar
pequeno!

9. Agenda
• Inovação transacional versus transformacional
• O que impulsiona a Inovação de Processos?
• Contexto de Inovação de Processos
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10. A oportunidade da Inovação de Processos
Taxa de Grande Inovação
Inovação de Processos
Inovação de Produto
Prototipagem Estabilização Maturidade
Abernathy-Utterback Model

11. Quão ambicioso você é?

12. Matriz de Ambição para Inovação
Gestão
novo Transformacional
Inovação
Transformacional
Mercados/Consumidores
Inovação
Adjacente
Inovação
Básica
existentes
existentes Produtos/Processos/Ativos novos
Gestão
Transacional
Nagji, Tuff (2012)
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13. Isso não NÃO é sobre o que o BPM pode
fazer (capacidade),
MAS sim sobre o que nós podemos fazer
com BPM (proporcionadores).

14. Agenda
• Inovação transacional versus transformacional
• O que impulsiona a Inovação de Processos?
• Contexto de Inovação de Processos
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15. O que impulsiona a Inovação de
Processos?
• Problemas Inovação
Transacional
– Resolução reativa
• Restrições
– Adoção reativa
• Oportunidades
Inovação
– Desenho proativo Transformacional
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16. BPM Commodity
- Abordagens orientadas por problemas
• Elimine o desperdício
– Gestão Lean
• Elimine variação
– Design: padronização de processos
– Execução: Six Sigma
• Elimine gargalos
– Teoria das restrições
• Elimine trabalhos manuais
– Automação de Processos
• Elimine não-conformidades
– Conformidade dos processos

17. Recomendações
Inovação orientada por problemas
• Capture os objetivos transacionais e transformacionais
de um processo
• Identifique os atuais e futuros gaps de capacidade
(inovação baseada em capacidade)
• Crie problemas a partir de visões de processos
empolgantes
• Considere os processos dos clientes e seus problemas

18. Criar problemas a partir de Visões de Processo
‘Tornar o Futuro Desejável’
Em vez de…
"Vamos modelar o processo atual e derivar um novo modelo TO BE para
o processo de reclamações"
“Nós vamos criar o processo em que nenhum funcionário
toca em um processo de sinistro”

20. O que impulsiona a Inovação de
Processos?
• Problemas Inovação
Transacional
– Resolução reativa
• Restrições
– Adoção reativa
• Oportunidades
Inovação
– Desenho proativo Transformacional
20

23. …inovar por causa das Restrições,
não apesar delas

24. Recomendações
Inovação orientada por restrições
• Identificar as restrições do seu negócio e torná-las
pontos de pressão produtiva para a inovação
• Aumentar a consciência do contexto de seus processos
(BPM em contexto consciente)
• Busca por restrições offshore
(inovação reversa)

25. O que impulsiona a Inovação de
Processos?
• Problemas Inovação
Transacional
– Resolução reativa
• Restrições
– Adoção reativa
• Oportunidades
Inovação
– Desenho proativo Transformacional
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26. Inovação de Processos orientada por
oportunidades
• Considere como as tendências e tecnologias
emergentes podem ser usadas para a inovação de
processos
– E.g., modelo Freemium, soluções mobile, consumidor
conectado
• Entenda as possibilidades dessas tendências e
tecnologias emergentes
• Identifique pontos de oportunidade relevantes em seus
modelos de processo
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27. Oportunidades – Suprimento e Demanda
Fornecimento: Demanda:
Oportunidades Pontos de Oportunidade nos Processos
Necessidade de
Tecnologias
localizar
Mobile funcionários
Necessidade de
Mídia Social conectar clientes
Cloud Necessidade de
Computing escalar
Modelo Necessidade de
Freemium convencer clientes

28. Inovação baseada em oportunidade
- Exemplo: Conectividade

30. Inovação de processos orientada por
oportunidade
- CBA’s Kaching: Banco inovando o Varejo

31. Incorporar conectividade em Processos
- Animoto: Lançamento de Produto
4000
3000
2000
1000
0
11 April 13 April 15 April 17 April 19 April 31
Vogels (2008)

32. Processo de Triagem baseado em conectividade
- Audi, Gilt, Las Vegas Palms Casino Resort
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33. Recomendações
Inovação orientada por oportunidade
• Capturar as possibilidades dessas tecnologias emergentes
(ex: ‘capacidade de localização’, ‘conectividade’)
• Complementar sua visão dominante sobre os pontos de dor
com uma investigação sobre os pontos de oportunidade
• Alocar recursos dedicados a avaliar o impacto de tecnologias
emergentes em seus processos
• Desenhar processos baseados em competências desejadas
(ex: reconhecimento facial em um supermercado)

34. Agenda
• Inovação transacional versus transformacional
• O que impulsiona a Inovação de Processos?
• Contexto de Inovação de Processos
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35. BPM ambidestro
=
Explotação + Exploração

36. Contexto da Tecnologia
Cloud
- Entrega -
Social Inovação de Mobile
- Conectado - Processos - Acesso -
Big Data
- Informação -

37. Gerenciador de Eventos da Vida
- Capture Eventos Próximos ao Cliente
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38. Contexto da Inovação
Inovação de
Modelos de
Negócio
Inovação de Inovação de Inovação de
Produtos Processos Serviços
Inovação de
Desempenho

39. Michael Rosemann
Escola de Sistemas de Informação
Faculdade de Ciências e Engenharia
Universidade de Tecnologia de Queensland
e m.rosemann@qut.edu.au
w www.michaelrosemann.com
t ismiro