O documento fornece orientações sobre como criar um Mapa de Processos da Empresa (LoP), descrevendo os passos para mapear os principais processos, sua conexão e função para demonstrar como a organização opera e atinge seus objetivos.

1. FM2S MATERIAIS DE APOIO
Use sem moderação

2. Murilo Ferreira Marques dos Santos (autor)
Murilo Ferreira Marques dos Santos, Mestre e
Doutorando em Engenharia Mecânica.
Atua em projetos de melhoria nas diversas
indústrias, além de realizar treinamentos desde
2009. Possui sólidos conhecimentos nas áreas de
gestão de equipes, melhoria e six-sigma.

3. O que é uma empresa?
Processos
Sistema
Empresa

4. As vezes, o que ela aparece?
 Como você enxerga sua empresa?
Fornecedores
Clientes

5. Diagnóstico – Você precisa de um LoP?
 Você enxerga como cada um dos processos contribui
para a empresa atingir seus objetivos?
 Você consegue enxergar o nível de maturidade de cada
um dos seus processos? Quais processos precisam
melhorar para que suas metas sejam atingidas?
 Você consegue apontar quem é o responsável por cada
um dos processos da empresa?

6.  Você consegue enxergar como os processos da empresas
estão conectados?
 Como você resumiria a sua empresa em uma folha da
papel?
 Quanto dinheiro já foi investido em processos que não
contribuíram em nada para o objetivo da empresa?
Diagnóstico – Você precisa de um LoP?

7.  Quanto você já investiu em processos que não deram o
retorno esperado?
 Quanto tempo você e sua equipe já investiram em
processos insignificantes sob a ótica do cliente?
 Quantos processos são executados em duplicidade na
empresa? Diferentes processos com o mesmo objetivo.
Diagnóstico – Você precisa de um LoP?

8.  Quantas estratégias e ações não tiveram sucesso pela
falta de processos para acompanhá-las? Para medi-las?
 Quantas vezes um bom processo é prejudicado por um
outro deficiente?
 Quantas vezes uma nova máquina não consegue produzir por
problemas de setup e abastecimento?
Diagnóstico – Você precisa de um LoP?

9. Mapa de processos da empresa
Linkage of process

10. Objetivo do LoP
Projeto e
re-projeto
de produtos e
processos
Planejamento
Para Melhoria
Pesquisa
de Mercado
Medição
& Feedback
Clientes
Distribuição
Processos de apoio
Produção de produtos e serviços
Fornecedores
A
B
C
D
E
F
G
Necessidade
Propósito da
organizaçãoProcessos
“Direcionadores”
Processos
“Missão”
Processos
“Suporte”
Como sua empresa funciona em 1 página

11. Os processos do LoP
 Processos “Direcionadores”
 Aqueles processos que “dirigem” a organização. Esses
processos usualmente estão associados com a necessidade
que a organização pretende atender (da declaração de
missão da organização).
 Processos “Missão”
 Aqueles processos que diretamente realizam a missão da
organização e que adicionam valor para os clientes
externos.
 Processos “Suporte”
 São os processos que geram os insumos e recursos a ser
consumidos pelos processos “missão”.

12. Funções do LoP
• Mostra como a Organização realiza sua missão – como o
trabalho é feito
• Fornece um método para focar nos processos em vez das
pessoas quando tem que lidar com problemas
• Enfatiza as relações cliente-fornecedor internas
• Permite priorizar os esforços para atingir os objetivos

13. Como fazer o seu LoP?
1. Obtenha a declaração de missão para a organização
sendo estudada.
2. Liste os produtos e serviços primários que a
organização fornece.
3. Faça um brainstorming para gerar uma lista de
processos chaves que formam a sustentação da
organização (as atividades primárias que descrevem o
negócio da organização), que geram os bens e serviços
para os quais os clientes pagam.

14. Como fazer seu LoP?
4. Faça um brainstorming para gerar uma lista de 10 a 30
processos direcionadores.
5. Faça um brainstorming para gerar uma lista de 10 a 30
processos chaves que são necessários para dar apoio ao
negócio da organização
6. Agrupe da esquerda para a direita aqueles processos
que se relacionam com fornecedores, depois processos
descrevendo a produção e então os processos que
distribuem bens e serviços.
7. Conecte os processos que tem relações importantes

15. Como fazer seu LoP?
8. Coloque os outros processos em suas posições.
Os processos de direcionamento acima da
sustentação e os processos de apoio abaixo da
sustentação.
9. Mostre as conexões entre processos. Conecte
processos que têm fluxos importantes ou
esforços de coordenação com uma seta
indicando a direção primária