SlideShare uma empresa Scribd logo
O Profissional da Qualidade
  e sua Atuação em um
    Mundo Globalizado

    Evandro Lorentz, ASQ Fellow, CQE, CQA
                         Fellow,

                Maio / 2011
SEQUÊNCIA

1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação
     3 Evolução do Conceito Qualidade
     4 Os Vetores do Conhecimento
          5 Certificando o Conhecimento
          6 Considerações Finais
INTERNET
A cada dia, os meios de comunicação estão
globalizando mais o nosso mundo.

      Cresce a luta pela inclusão digital.

    São geradas mais mensagens em um
    dia do que o número de pessoas no planeta.

            Facebook e MySpace são “países”
            entre os mais populosos do mundo.

 Linkedin atingiu 100 milhões de profissionais.
O MERCADO DE TRABALHO

Busca de melhores oportunidades profissionais,
 dentro e fora do país de origem.

Redução do tempo médio de trabalho em uma empresa.

               EUA: 50% dos profissionais trabalham
                    há menos de 5 anos na empresa.

               ONU: os estudantes de hoje terão
                    10 a 14 empregos até os 38 anos.
CONHECIMENTO


A quantidade de informação gerada
anualmente é maior do que a acumulada
nos últimos 5.000 anos.
                  anos.

      A informação técnica
      dobra a cada 2 anos.
                     anos.

                   O conhecimento cresce
                   exponencialmente.
Uma observação . . .
      Devemos nos atualizar sempre e não
      ficar apenas repetindo a experiência
      e o conhecimento que já tínhamos.

           Se não . . . obsolescência profissional.


 Comunicação global

                    Negócio global

                                   Profissional global
SEQUÊNCIA

1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação
     3 Evolução do Conceito Qualidade
     4 Os Vetores do Conhecimento
          5 Certificando o Conhecimento
          6 Considerações Finais
Qual é a real diferença entre . . .

     . . . a TV de uma marca ou de outra marca?

     . . . o carro popular deste ou daquele fabricante?



   Todas as empresas podem ter equipamentos
   semelhantes. Isso não as diferencia.

   O que as diferencia é a capacidade de inovação,
   único fator de competitividade real para as empresas.
Quem faz apenas benchmarking se
     contenta em perseguir o 1º.
Inovação é o que faz você ficar em 1º.


        Quem inova são as pessoas e não as máquinas.

            Para inovar é preciso ter conhecimento.

               A economia é baseada no conhecimento.
SEQUÊNCIA

1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação
     3 Evolução do Conceito Qualidade
     4 Os Vetores do Conhecimento
          5 Certificando o Conhecimento
          6 Considerações Finais
EVOLUÇÃO DO
                                 Qualidade Holística
CONCEITO
QUALIDADE
                        Gestão Estratégica
                          da Qualidade


              Garantia da Qualidade


      Controle do Processo
                                 Necessidade
                                   de mais
Inspeção do Produto
                                conhecimento
Conhecimento

Conhecimento
                              Conhecimento
          Conhecimento
                         Conhecimento


. . . mas qual é o conhecimento
    necessário ao profissional
    da qualidade
SEQUÊNCIA

1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação
     3 Evolução do Conceito Qualidade
     4 Os Vetores do Conhecimento
          5 Certificando o Conhecimento
          6 Considerações Finais
OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO

             1 - GESTÃO E LIDERANÇA

            2 - SISTEMA DA QUALIDADE


3 - PROJETO DO   4 - CONTROLE DO
                                       5 - MELHORIA
PRODUTO E DO      PRODUTO E DO
                                         CONTÍNUA
   PROCESSO          PROCESSO


           6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS
VETOR 1: GESTÃO E LIDERANÇA ( 1/2 )

Fundamentos da qualidade. Evolução a partir do controle
  da qualidade. Os gurus da qualidade e suas
  contribuições.

Sistema de Gestão da Qualidade. Planejamento
  estratégico: políticas e objetivos. Técnicas de
  desdobramento. Benchmarking. Necessidades das
  partes interessadas. Sistemas de informação.

Princípios e técnicas de liderança e de facilitação. Ética e
  conduta profissional. Tipos de liderança. Ação do líder.
  Resolução de conflitos. Brainstorming.
                            Brainstorming.
VETOR 1: GESTÃO E LIDERANÇA ( 2/2 )

Comunicação com todos os níveis da organização.
  Conhecimento e aplicação de métodos de comunicação.
  Identificação das barreiras que se opõem à melhoria da
  qualidade.

Relações com os consumidores. Definição e aplicação da
  medição da satisfação. Desdobramento da função
  qualidade (QFD). Análise da satisfação do cliente.

Gestão dos fornecedores. Qualificação e certificação.
  Melhoria do desempenho do fornecedor.
OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO

             1 - GESTÃO E LIDERANÇA

            2 - SISTEMA DA QUALIDADE


3 - PROJETO DO   4 - CONTROLE DO
                                       5 - MELHORIA
PRODUTO E DO      PRODUTO E DO
                                         CONTÍNUA
   PROCESSO          PROCESSO


           6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS
VETOR 2: SISTEMA DA QUALIDADE ( 1/2 )



Elementos e documentação. Compreensão e definição.
  Identificação dos documentos necessários, incluindo
  políticas, procedimentos, registros. Gestão da
  configuração,

Normas da qualidade. Conhecimento dos pontos
  importantes da série ISO 9000. Introdução aos prêmios
  nacionais da qualidade.
VETOR 2: SISTEMA DA QUALIDADE ( 2/2 )


Auditoria da qualidade. Tipos de auditoria.
  Responsabilidades e participantes. Planejamento e
  execução. Relatório e acompanhamento. Verificação das
  ações corretivas.

Custo da qualidade. Conceitos, categorias e interpretação.

Treinamento da qualidade. Identificação dos treinamentos
  necessários. Desenvolvimento e análise dos
  treinamentos.
OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO

             1 - GESTÃO E LIDERANÇA

            2 - SISTEMA DA QUALIDADE


3 - PROJETO DO   4 - CONTROLE DO
                                       5 - MELHORIA
PRODUTO E DO      PRODUTO E DO
                                         CONTÍNUA
   PROCESSO          PROCESSO


           6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS
VETOR 3: PROJETO PRODUTO / PROCESSO ( 1/2 )



Definição das características necessárias a novos
  produtos e processos. Entradas para o projeto e análise.
  Aplicação das necessidades dos consumidores,
  requisitos legais, etc.

Desenhos e especificações técnicas. Interpretação.
                          técnicas.
  Dimensionamento e tolerância.
VETOR 3: PROJETO PRODUTO / PROCESSO ( 2/2 )



Verificação do projeto. Aplicação de teste de validação de
  novos produtos e processos.

Confiabilidade e Manutenabilidade. Técnicas para manter e
                  Manutenabilidade.
  melhorar a confiabilidade. Indicadores (MTTF, MTBF,
  etc.). A curva da banheira. Estudos sobre FMEA, árvore
  de falhas, etc.
OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO

             1 - GESTÃO E LIDERANÇA

            2 - SISTEMA DA QUALIDADE


3 - PROJETO DO   4 - CONTROLE DO
                                       5 - MELHORIA
PRODUTO E DO      PRODUTO E DO
                                         CONTÍNUA
   PROCESSO          PROCESSO


           6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS
VETOR 4: CONTROLE PRODUTO / PROCESSO ( 1/2 )


Ferramentas de controle. Implantação de planos de
  controle. Desenvolvimento de procedimentos e
  instruções de trabalho.

Controle de material. Identificação e reatreabilidade.
                                      reatreabilidade.
  Segregação. Classificação de defeitos. Destinação de
  materiais.

Inspeção por amostragem. Conceitos. Planos e normas de
   inspeção. Utilização e interpretação.
VETOR 4: CONTROLE PRODUTO / PROCESSO ( 2/2 )


Medição e Teste. Conhecimento dos principais
  instrumentos de medição. Testes destrutivos e não
  destrutivos.

Metrologia. Sistemas de calibração. Padrões de calibração
  e rastreabilidade. Erro de medição.
    rastreabilidade.

Análise do sistema de medição. Cálculo e interpretação de
  estudos de R&R. Desvios, linearidades, etc.
              R&R.
OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO

             1 - GESTÃO E LIDERANÇA

            2 - SISTEMA DA QUALIDADE


3 - PROJETO DO   4 - CONTROLE DO
                                       5 - MELHORIA
PRODUTO E DO      PRODUTO E DO
                                         CONTÍNUA
   PROCESSO          PROCESSO


           6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS
VETOR 5: MELHORIA CONTÍNUA ( 1/1 )

Ferramentas da qualidade. As 7 ferramentas de controle da
  qualidade. As 7 ferramentas de gestão da qualidade.
  5W-2H-
  5W-2H-1A.

Técnicas de melhoria contínua. TQM, kaizen, PDCA, lean
                                       kaizen,
  six sigma, teoria das restrições, etc.

Ações corretivas. Identificação do problema, análise de
  falha, análise da causa-raiz. Verificação da efetividade.
                    causa-

Ações preventivas. Poka yoke, projeto robusto, etc.
                          yoke,
  Verificação da efetividade.
OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO

             1 - GESTÃO E LIDERANÇA

            2 - SISTEMA DA QUALIDADE


3 - PROJETO DO   4 - CONTROLE DO
                                       5 - MELHORIA
PRODUTO E DO      PRODUTO E DO
                                         CONTÍNUA
   PROCESSO          PROCESSO


           6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS
VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 1/3 )
Estudo dos dados discretos e contínuos. Métodos de
  coleta de dados. Medidas de tendência central e de
  dispersão. Teorema do limite central. Distribuições de
  frequência.

Conceitos. População. Amostra. Estatística. Valor
  esperado. Validação de conclusões estatísticas.
  Probabilidade.

Distribuições de probabilidade. Contínuas: normal,
  uniforme, esponencial, Weibull, qui quadrado, t de
            esponencial, Weibull,
  Student, F, etc. Discretas: binomial, Poisson, etc.
  Student,
VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 2/3 )

Decisão estatística. Estimativas e intervalos de confiança.
  Testes de hipóteses. Análise de variância. Interpretação
  de resultados.

Relacionamento entre variáveis. Regressão linear.
  Correlação. Análise de séries temporais.

Controle estatístico do processo. Objetivos e benefícios.
  Gráficos de controle. Análise.
VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 3/3 )




Estudo da capabilidade dos processos. Limites de
  especificação. Índices de capabilidade e de
  desempenho.

Projeto e análise de experimentos. Planejamento e
  organização de experimentos.
OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO

             1 - GESTÃO E LIDERANÇA
Este é o Corpo de Conhecimento
            2 - SISTEMA DA QUALIDADE
                   ( BoK )
3 - PROJETO DO   4 - CONTROLE DO
                                       5 - MELHORIA
PRODUTO E DO      PRODUTO E DO
     da certificação ASQ / CQE
   PROCESSO          PROCESSO
                                         CONTÍNUA


           6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS
     Certified Quality Engineer
O exame para a certificação
ASQ / CQE agora é oferecido
       em português
SEQUÊNCIA

1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação
     3 Evolução do Conceito Qualidade
     4 Os Vetores do Conhecimento
          5 Certificando o Conhecimento
          6 Considerações Finais
“ Sou Black Belt (ou Engenheiro da Qualidade) pela
  Instituição de Treinamento X ou pela Universidade Y,
  situados no país Z ”



?   Qual o significado desta afirmação para o mundo,
                                              mundo,
    por melhor que seja a Instituição ou Universidade?

           Como as empresas transnacionais podem

      ?    comparar conhecimentos de seus
           profissionais em suas dezenas de sites
           distribuídos ao redor do mundo?
                                    mundo?
Uma das soluções adotadas tem sido
     “ certifique-se pela ASQ ”
       certifique-



  CERTIFICAÇÃO DA ASQ


     um parâmetro de comparação conhecido
     em mais de uma centena de países
ASQ - A VOZ GLOBAL DA QUALIDADE

• Maior comunidade de profissionais da
  qualidade

• 150 países

• 65 anos de história

• 25 divisões e fóruns

• Certificações mundialmente reconhecidas

• Líder global em conhecimento e
  informações sobre qualidade
Principal
publicação
mundial
em gestão da
qualidade,
abrangendo
as inovações em gestão do
conhecimento, desempenho para a excelência, melho-
                                            melho-
ria de processos e comportamento das organizações
ASQ - CERTIFICAÇÕES
Engenheiro da Qualidade      Engenheiro de Confiabilidade

  Engenheiro de Qualidade de Software            Inspetor

   Gerente da Qualidade e Excelência Organizacional

     Master Black Belt,
                  Belt,       Six Sigma Black Belt,
                                              Belt,

Six Sigma Green Belt      Auditor da Qualidade

    Técnico em Calibração      Técnico em Qualidade

         Assistente de Melhoria da Qualidade, etc.
ALGUNS PARCEIROS
SEQUÊNCIA

1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação
     3 Evolução do Conceito Qualidade
     4 Os Vetores do Conhecimento
          5 Certificando o Conhecimento
          6 Considerações Finais
EM NOSSO DIA A DIA . . .

    3 estágios                3 níveis de comprometimento



fazer a coisa certa                padronização



melhorar o que se faz              melhoria contínua



inovar . . . inventar . . .        . . . deve ser nosso objetivo
O QUE É ISSO ?
    Disco rígido de
   5 Mbytes de 1956

 Melhorou ou
não melhorou ?

 Houve inovação ?
    Invenção ?

    Desenvolveu-
    Desenvolveu-se o
     conhecimento ?
FIM

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

ISO 9001 2000 Apresentação dos Requisitos para Manufatura
ISO 9001 2000 Apresentação dos Requisitos para ManufaturaISO 9001 2000 Apresentação dos Requisitos para Manufatura
ISO 9001 2000 Apresentação dos Requisitos para Manufatura
Rogério Souza
 
Qualidade produtividade
Qualidade produtividadeQualidade produtividade
Qualidade produtividade
Nelson Santos
 
Apostila administração da produção 1º semestre (1)
Apostila administração da produção 1º semestre (1)Apostila administração da produção 1º semestre (1)
Apostila administração da produção 1º semestre (1)
Joice Assis
 
Sistema de gestão da Qualidade
Sistema de gestão da QualidadeSistema de gestão da Qualidade
Sistema de gestão da Qualidade
Sergio Dias
 
Aula de fundamentos da qualidade 1 e 2
Aula de fundamentos da qualidade   1 e 2Aula de fundamentos da qualidade   1 e 2
Aula de fundamentos da qualidade 1 e 2
Mauro Sobrenome
 
Gestão da qualidade
Gestão da qualidadeGestão da qualidade
Gestão da qualidade
Pricila Yessayan
 
Eras da qualidade
Eras da qualidadeEras da qualidade
Eras da qualidade
Renato Bottini
 
Qualidade
QualidadeQualidade
Qualidade
Eduardo Cardoso
 
Gestão da qualidade - ISO 9001:2015
Gestão da qualidade - ISO 9001:2015Gestão da qualidade - ISO 9001:2015
Gestão da qualidade - ISO 9001:2015
Alisson Sena, MBA
 
Aula 3 estratégia da produção
Aula 3   estratégia da produçãoAula 3   estratégia da produção
Aula 3 estratégia da produção
Correios
 
O que é qualidade
O que é qualidadeO que é qualidade
O que é qualidade
ELAINESILVEIRA
 
Aula 5 planejamento tático
Aula 5   planejamento táticoAula 5   planejamento tático
Aula 5 planejamento tático
Murilo Amorim
 
Conceitos e Princípios de Gestão da Qualidade
Conceitos e Princípios de Gestão da QualidadeConceitos e Princípios de Gestão da Qualidade
Conceitos e Princípios de Gestão da Qualidade
Rogério Souza
 
Gestão por Processos
Gestão por ProcessosGestão por Processos
Gestão por Processos
Wandick Rocha de Aquino
 
Processo seis sigma, uma visão geral
Processo seis sigma, uma visão geralProcesso seis sigma, uma visão geral
Processo seis sigma, uma visão geral
Universidade Federal Fluminense
 
Gestão da qualidade
Gestão da qualidadeGestão da qualidade
Gestão da qualidade
Laura Inafuko
 
Gestao por Processos
Gestao por ProcessosGestao por Processos
Gestao por Processos
Adeildo Caboclo
 
Gestão De Processos
Gestão De ProcessosGestão De Processos
Gestão De Processos
Nilton Goulart
 
Gestão por processos
Gestão por processosGestão por processos
Gestão por processos
Coelho Assessoria
 
Gestão da qualidade
Gestão da qualidadeGestão da qualidade
Gestão da qualidade
Alexandre Porto Araujo
 

Mais procurados (20)

ISO 9001 2000 Apresentação dos Requisitos para Manufatura
ISO 9001 2000 Apresentação dos Requisitos para ManufaturaISO 9001 2000 Apresentação dos Requisitos para Manufatura
ISO 9001 2000 Apresentação dos Requisitos para Manufatura
 
Qualidade produtividade
Qualidade produtividadeQualidade produtividade
Qualidade produtividade
 
Apostila administração da produção 1º semestre (1)
Apostila administração da produção 1º semestre (1)Apostila administração da produção 1º semestre (1)
Apostila administração da produção 1º semestre (1)
 
Sistema de gestão da Qualidade
Sistema de gestão da QualidadeSistema de gestão da Qualidade
Sistema de gestão da Qualidade
 
Aula de fundamentos da qualidade 1 e 2
Aula de fundamentos da qualidade   1 e 2Aula de fundamentos da qualidade   1 e 2
Aula de fundamentos da qualidade 1 e 2
 
Gestão da qualidade
Gestão da qualidadeGestão da qualidade
Gestão da qualidade
 
Eras da qualidade
Eras da qualidadeEras da qualidade
Eras da qualidade
 
Qualidade
QualidadeQualidade
Qualidade
 
Gestão da qualidade - ISO 9001:2015
Gestão da qualidade - ISO 9001:2015Gestão da qualidade - ISO 9001:2015
Gestão da qualidade - ISO 9001:2015
 
Aula 3 estratégia da produção
Aula 3   estratégia da produçãoAula 3   estratégia da produção
Aula 3 estratégia da produção
 
O que é qualidade
O que é qualidadeO que é qualidade
O que é qualidade
 
Aula 5 planejamento tático
Aula 5   planejamento táticoAula 5   planejamento tático
Aula 5 planejamento tático
 
Conceitos e Princípios de Gestão da Qualidade
Conceitos e Princípios de Gestão da QualidadeConceitos e Princípios de Gestão da Qualidade
Conceitos e Princípios de Gestão da Qualidade
 
Gestão por Processos
Gestão por ProcessosGestão por Processos
Gestão por Processos
 
Processo seis sigma, uma visão geral
Processo seis sigma, uma visão geralProcesso seis sigma, uma visão geral
Processo seis sigma, uma visão geral
 
Gestão da qualidade
Gestão da qualidadeGestão da qualidade
Gestão da qualidade
 
Gestao por Processos
Gestao por ProcessosGestao por Processos
Gestao por Processos
 
Gestão De Processos
Gestão De ProcessosGestão De Processos
Gestão De Processos
 
Gestão por processos
Gestão por processosGestão por processos
Gestão por processos
 
Gestão da qualidade
Gestão da qualidadeGestão da qualidade
Gestão da qualidade
 

Destaque

FNQ Inovação Terra Forum
FNQ   Inovação   Terra ForumFNQ   Inovação   Terra Forum
FNQ Inovação Terra Forum
Jose Claudio Terra
 
Qualidade: Indo além de um certificado na parede
Qualidade: Indo além de um certificado na paredeQualidade: Indo além de um certificado na parede
Qualidade: Indo além de um certificado na parede
Jairo Siqueira
 
A indicadores 1 -2010
A indicadores 1 -2010A indicadores 1 -2010
A indicadores 1 -2010
Jorge Ramalho
 
introdução à gestão da qualidade
introdução à gestão da qualidadeintrodução à gestão da qualidade
introdução à gestão da qualidade
elliando dias
 
Apresentação Modelos de Negócios Digitais - FEI - São Bernardo do Campo - 08/...
Apresentação Modelos de Negócios Digitais - FEI - São Bernardo do Campo - 08/...Apresentação Modelos de Negócios Digitais - FEI - São Bernardo do Campo - 08/...
Apresentação Modelos de Negócios Digitais - FEI - São Bernardo do Campo - 08/...
Fabio Souza Damasceno
 
Marketing 3.0 - Aplicação
Marketing 3.0 - AplicaçãoMarketing 3.0 - Aplicação
Marketing 3.0 - Aplicação
Samantha Col Debella
 
Apresentação Stuart Hall e Barbosa & Campbell
Apresentação Stuart Hall e Barbosa & CampbellApresentação Stuart Hall e Barbosa & Campbell
Apresentação Stuart Hall e Barbosa & Campbell
Filipe Campelo Xavier da Costa
 
Sistema de qualidade
Sistema de qualidadeSistema de qualidade
Sistema de qualidade
Ana Paula Dalmagro Delai
 
E-Book Intangíveis para Hoje DOM Strategy Partners 2011 partners 2011
E-Book Intangíveis para Hoje DOM Strategy Partners 2011 partners 2011E-Book Intangíveis para Hoje DOM Strategy Partners 2011 partners 2011
E-Book Intangíveis para Hoje DOM Strategy Partners 2011 partners 2011
DOM Strategy Partners
 
Palestra Japão e Publicidade - ESPM (2008)
Palestra Japão e Publicidade - ESPM (2008)Palestra Japão e Publicidade - ESPM (2008)
Palestra Japão e Publicidade - ESPM (2008)
Alexandre Mutran
 
E-Book Sustentabilidade É Bom Negócio DOM Strategy Partners 2011
E-Book Sustentabilidade É Bom Negócio DOM Strategy Partners 2011E-Book Sustentabilidade É Bom Negócio DOM Strategy Partners 2011
E-Book Sustentabilidade É Bom Negócio DOM Strategy Partners 2011
DOM Strategy Partners
 
Six Sigma
Six SigmaSix Sigma
Six Sigma
Jairo Siqueira
 
O Profissional da Qualidade e sua Atuação em um Mundo Globalizado
O Profissional da Qualidade e sua Atuação em um Mundo GlobalizadoO Profissional da Qualidade e sua Atuação em um Mundo Globalizado
O Profissional da Qualidade e sua Atuação em um Mundo Globalizado
Robson Peixoto
 
Pesquisa de dissertação em andamento.
Pesquisa de dissertação em andamento.Pesquisa de dissertação em andamento.
Pesquisa de dissertação em andamento.
vallmachado
 
agronegócio no nordeste
agronegócio no nordeste  agronegócio no nordeste
agronegócio no nordeste
Waldo Santos
 
A biodiversidade nordestina
A biodiversidade nordestinaA biodiversidade nordestina
A biodiversidade nordestina
Alexsandro Souza Dos Santos
 
Grupo de Trabalho de Agricultura Urbana e Educação Alimentar
Grupo de Trabalho de Agricultura Urbana e Educação AlimentarGrupo de Trabalho de Agricultura Urbana e Educação Alimentar
Grupo de Trabalho de Agricultura Urbana e Educação Alimentar
redeeco
 
Marketing e qualidade desafios do novo agronegócio brasileiro - versão 2013...
Marketing e qualidade   desafios do novo agronegócio brasileiro - versão 2013...Marketing e qualidade   desafios do novo agronegócio brasileiro - versão 2013...
Marketing e qualidade desafios do novo agronegócio brasileiro - versão 2013...
Paulo Henrique Leme
 
Roberto Rodrigues - UMA AGENDA PARA O AGRONEGÓCIO NO SÉCULO XXI.
Roberto Rodrigues - UMA AGENDA PARA O AGRONEGÓCIO NO SÉCULO XXI.Roberto Rodrigues - UMA AGENDA PARA O AGRONEGÓCIO NO SÉCULO XXI.
Roberto Rodrigues - UMA AGENDA PARA O AGRONEGÓCIO NO SÉCULO XXI.
Revista Cafeicultura
 
Introdução Cooperativismo
Introdução CooperativismoIntrodução Cooperativismo
Introdução Cooperativismo
José Augusto Fiorin
 

Destaque (20)

FNQ Inovação Terra Forum
FNQ   Inovação   Terra ForumFNQ   Inovação   Terra Forum
FNQ Inovação Terra Forum
 
Qualidade: Indo além de um certificado na parede
Qualidade: Indo além de um certificado na paredeQualidade: Indo além de um certificado na parede
Qualidade: Indo além de um certificado na parede
 
A indicadores 1 -2010
A indicadores 1 -2010A indicadores 1 -2010
A indicadores 1 -2010
 
introdução à gestão da qualidade
introdução à gestão da qualidadeintrodução à gestão da qualidade
introdução à gestão da qualidade
 
Apresentação Modelos de Negócios Digitais - FEI - São Bernardo do Campo - 08/...
Apresentação Modelos de Negócios Digitais - FEI - São Bernardo do Campo - 08/...Apresentação Modelos de Negócios Digitais - FEI - São Bernardo do Campo - 08/...
Apresentação Modelos de Negócios Digitais - FEI - São Bernardo do Campo - 08/...
 
Marketing 3.0 - Aplicação
Marketing 3.0 - AplicaçãoMarketing 3.0 - Aplicação
Marketing 3.0 - Aplicação
 
Apresentação Stuart Hall e Barbosa & Campbell
Apresentação Stuart Hall e Barbosa & CampbellApresentação Stuart Hall e Barbosa & Campbell
Apresentação Stuart Hall e Barbosa & Campbell
 
Sistema de qualidade
Sistema de qualidadeSistema de qualidade
Sistema de qualidade
 
E-Book Intangíveis para Hoje DOM Strategy Partners 2011 partners 2011
E-Book Intangíveis para Hoje DOM Strategy Partners 2011 partners 2011E-Book Intangíveis para Hoje DOM Strategy Partners 2011 partners 2011
E-Book Intangíveis para Hoje DOM Strategy Partners 2011 partners 2011
 
Palestra Japão e Publicidade - ESPM (2008)
Palestra Japão e Publicidade - ESPM (2008)Palestra Japão e Publicidade - ESPM (2008)
Palestra Japão e Publicidade - ESPM (2008)
 
E-Book Sustentabilidade É Bom Negócio DOM Strategy Partners 2011
E-Book Sustentabilidade É Bom Negócio DOM Strategy Partners 2011E-Book Sustentabilidade É Bom Negócio DOM Strategy Partners 2011
E-Book Sustentabilidade É Bom Negócio DOM Strategy Partners 2011
 
Six Sigma
Six SigmaSix Sigma
Six Sigma
 
O Profissional da Qualidade e sua Atuação em um Mundo Globalizado
O Profissional da Qualidade e sua Atuação em um Mundo GlobalizadoO Profissional da Qualidade e sua Atuação em um Mundo Globalizado
O Profissional da Qualidade e sua Atuação em um Mundo Globalizado
 
Pesquisa de dissertação em andamento.
Pesquisa de dissertação em andamento.Pesquisa de dissertação em andamento.
Pesquisa de dissertação em andamento.
 
agronegócio no nordeste
agronegócio no nordeste  agronegócio no nordeste
agronegócio no nordeste
 
A biodiversidade nordestina
A biodiversidade nordestinaA biodiversidade nordestina
A biodiversidade nordestina
 
Grupo de Trabalho de Agricultura Urbana e Educação Alimentar
Grupo de Trabalho de Agricultura Urbana e Educação AlimentarGrupo de Trabalho de Agricultura Urbana e Educação Alimentar
Grupo de Trabalho de Agricultura Urbana e Educação Alimentar
 
Marketing e qualidade desafios do novo agronegócio brasileiro - versão 2013...
Marketing e qualidade   desafios do novo agronegócio brasileiro - versão 2013...Marketing e qualidade   desafios do novo agronegócio brasileiro - versão 2013...
Marketing e qualidade desafios do novo agronegócio brasileiro - versão 2013...
 
Roberto Rodrigues - UMA AGENDA PARA O AGRONEGÓCIO NO SÉCULO XXI.
Roberto Rodrigues - UMA AGENDA PARA O AGRONEGÓCIO NO SÉCULO XXI.Roberto Rodrigues - UMA AGENDA PARA O AGRONEGÓCIO NO SÉCULO XXI.
Roberto Rodrigues - UMA AGENDA PARA O AGRONEGÓCIO NO SÉCULO XXI.
 
Introdução Cooperativismo
Introdução CooperativismoIntrodução Cooperativismo
Introdução Cooperativismo
 

Semelhante a O Profissional da Qualidade e sua Atuação em um Mundo Globalizado

126131644_slides_qualidade.ppt
126131644_slides_qualidade.ppt126131644_slides_qualidade.ppt
126131644_slides_qualidade.ppt
RicardoAmadeu3
 
1206131644_slides_qualidade[1].pptx
1206131644_slides_qualidade[1].pptx1206131644_slides_qualidade[1].pptx
1206131644_slides_qualidade[1].pptx
MarcoFrancisco24
 
Cap_6Qualidade_total.ppt
Cap_6Qualidade_total.pptCap_6Qualidade_total.ppt
Cap_6Qualidade_total.ppt
DanielCosta900514
 
Gestão da Qualidade e do Ambiente
Gestão da Qualidade e do AmbienteGestão da Qualidade e do Ambiente
Gestão da Qualidade e do Ambiente
zbam
 
Iso 9000 e séries
Iso  9000 e sériesIso  9000 e séries
Iso 9000 e séries
R Gómez
 
Gestão da Qualidade Total - Modulo 2
Gestão da Qualidade Total - Modulo  2Gestão da Qualidade Total - Modulo  2
Gestão da Qualidade Total - Modulo 2
Silvio Carlos Valentini
 
Aula 2 iso 9000
Aula 2 iso 9000Aula 2 iso 9000
Aula 2 iso 9000
José Paulo Alves Fusco
 
Apostila ad qual fusco 2016
Apostila ad qual fusco 2016Apostila ad qual fusco 2016
Apostila ad qual fusco 2016
José Paulo Alves Fusco
 
Gerenciamento e Controle de Qualidade 1.pdf
Gerenciamento e Controle de Qualidade 1.pdfGerenciamento e Controle de Qualidade 1.pdf
Gerenciamento e Controle de Qualidade 1.pdf
Adilson Lima
 
Engenharia de qualidade
Engenharia de qualidadeEngenharia de qualidade
Engenharia de qualidade
Felipe Bezerra Cambará
 
Evolução da qualidade
Evolução da qualidadeEvolução da qualidade
Evolução da qualidade
Bruno Lagarto
 
Gestão pela Qualidade Total
Gestão pela Qualidade TotalGestão pela Qualidade Total
Gestão pela Qualidade Total
UerjFundamentosDaAdministracao2013_1
 
Apoio á qualidade
Apoio á qualidadeApoio á qualidade
Apoio á qualidade
Bruno Lagarto
 
Gestao da qualidade em logistica
Gestao da qualidade em logisticaGestao da qualidade em logistica
Gestao da qualidade em logistica
Josane Souto
 
35 artigo sistema qualidade x controladoria
35 artigo sistema qualidade x controladoria35 artigo sistema qualidade x controladoria
35 artigo sistema qualidade x controladoria
Amanda Fraga
 
Gestão da qualidade princípios 06 11 12
Gestão da qualidade princípios 06 11 12Gestão da qualidade princípios 06 11 12
Gestão da qualidade princípios 06 11 12
Paulo Carioca
 
Sistema de qualidade
Sistema de qualidadeSistema de qualidade
Sistema de qualidade
João Marques Mattos
 
EAD Pernambuco - Técnico em Administração - Sistema Integrado de Qualidade
EAD Pernambuco - Técnico em Administração - Sistema Integrado de Qualidade EAD Pernambuco - Técnico em Administração - Sistema Integrado de Qualidade
EAD Pernambuco - Técnico em Administração - Sistema Integrado de Qualidade
Universidade de Pernambuco
 
Qualidade e a sua Conceituação.ppt
Qualidade e a sua Conceituação.pptQualidade e a sua Conceituação.ppt
Qualidade e a sua Conceituação.ppt
sandra468841
 
becf67c720d8dacda42ddf74df6b7657.ppt
becf67c720d8dacda42ddf74df6b7657.pptbecf67c720d8dacda42ddf74df6b7657.ppt
becf67c720d8dacda42ddf74df6b7657.ppt
LucianoCarvalho404579
 

Semelhante a O Profissional da Qualidade e sua Atuação em um Mundo Globalizado (20)

126131644_slides_qualidade.ppt
126131644_slides_qualidade.ppt126131644_slides_qualidade.ppt
126131644_slides_qualidade.ppt
 
1206131644_slides_qualidade[1].pptx
1206131644_slides_qualidade[1].pptx1206131644_slides_qualidade[1].pptx
1206131644_slides_qualidade[1].pptx
 
Cap_6Qualidade_total.ppt
Cap_6Qualidade_total.pptCap_6Qualidade_total.ppt
Cap_6Qualidade_total.ppt
 
Gestão da Qualidade e do Ambiente
Gestão da Qualidade e do AmbienteGestão da Qualidade e do Ambiente
Gestão da Qualidade e do Ambiente
 
Iso 9000 e séries
Iso  9000 e sériesIso  9000 e séries
Iso 9000 e séries
 
Gestão da Qualidade Total - Modulo 2
Gestão da Qualidade Total - Modulo  2Gestão da Qualidade Total - Modulo  2
Gestão da Qualidade Total - Modulo 2
 
Aula 2 iso 9000
Aula 2 iso 9000Aula 2 iso 9000
Aula 2 iso 9000
 
Apostila ad qual fusco 2016
Apostila ad qual fusco 2016Apostila ad qual fusco 2016
Apostila ad qual fusco 2016
 
Gerenciamento e Controle de Qualidade 1.pdf
Gerenciamento e Controle de Qualidade 1.pdfGerenciamento e Controle de Qualidade 1.pdf
Gerenciamento e Controle de Qualidade 1.pdf
 
Engenharia de qualidade
Engenharia de qualidadeEngenharia de qualidade
Engenharia de qualidade
 
Evolução da qualidade
Evolução da qualidadeEvolução da qualidade
Evolução da qualidade
 
Gestão pela Qualidade Total
Gestão pela Qualidade TotalGestão pela Qualidade Total
Gestão pela Qualidade Total
 
Apoio á qualidade
Apoio á qualidadeApoio á qualidade
Apoio á qualidade
 
Gestao da qualidade em logistica
Gestao da qualidade em logisticaGestao da qualidade em logistica
Gestao da qualidade em logistica
 
35 artigo sistema qualidade x controladoria
35 artigo sistema qualidade x controladoria35 artigo sistema qualidade x controladoria
35 artigo sistema qualidade x controladoria
 
Gestão da qualidade princípios 06 11 12
Gestão da qualidade princípios 06 11 12Gestão da qualidade princípios 06 11 12
Gestão da qualidade princípios 06 11 12
 
Sistema de qualidade
Sistema de qualidadeSistema de qualidade
Sistema de qualidade
 
EAD Pernambuco - Técnico em Administração - Sistema Integrado de Qualidade
EAD Pernambuco - Técnico em Administração - Sistema Integrado de Qualidade EAD Pernambuco - Técnico em Administração - Sistema Integrado de Qualidade
EAD Pernambuco - Técnico em Administração - Sistema Integrado de Qualidade
 
Qualidade e a sua Conceituação.ppt
Qualidade e a sua Conceituação.pptQualidade e a sua Conceituação.ppt
Qualidade e a sua Conceituação.ppt
 
becf67c720d8dacda42ddf74df6b7657.ppt
becf67c720d8dacda42ddf74df6b7657.pptbecf67c720d8dacda42ddf74df6b7657.ppt
becf67c720d8dacda42ddf74df6b7657.ppt
 

O Profissional da Qualidade e sua Atuação em um Mundo Globalizado

  • 1. O Profissional da Qualidade e sua Atuação em um Mundo Globalizado Evandro Lorentz, ASQ Fellow, CQE, CQA Fellow, Maio / 2011
  • 2. SEQUÊNCIA 1 Algumas Reflexões 2 Conhecimento e Inovação 3 Evolução do Conceito Qualidade 4 Os Vetores do Conhecimento 5 Certificando o Conhecimento 6 Considerações Finais
  • 3. INTERNET A cada dia, os meios de comunicação estão globalizando mais o nosso mundo. Cresce a luta pela inclusão digital. São geradas mais mensagens em um dia do que o número de pessoas no planeta. Facebook e MySpace são “países” entre os mais populosos do mundo. Linkedin atingiu 100 milhões de profissionais.
  • 4. O MERCADO DE TRABALHO Busca de melhores oportunidades profissionais, dentro e fora do país de origem. Redução do tempo médio de trabalho em uma empresa. EUA: 50% dos profissionais trabalham há menos de 5 anos na empresa. ONU: os estudantes de hoje terão 10 a 14 empregos até os 38 anos.
  • 5. CONHECIMENTO A quantidade de informação gerada anualmente é maior do que a acumulada nos últimos 5.000 anos. anos. A informação técnica dobra a cada 2 anos. anos. O conhecimento cresce exponencialmente.
  • 6. Uma observação . . . Devemos nos atualizar sempre e não ficar apenas repetindo a experiência e o conhecimento que já tínhamos. Se não . . . obsolescência profissional. Comunicação global Negócio global Profissional global
  • 7. SEQUÊNCIA 1 Algumas Reflexões 2 Conhecimento e Inovação 3 Evolução do Conceito Qualidade 4 Os Vetores do Conhecimento 5 Certificando o Conhecimento 6 Considerações Finais
  • 8. Qual é a real diferença entre . . . . . . a TV de uma marca ou de outra marca? . . . o carro popular deste ou daquele fabricante? Todas as empresas podem ter equipamentos semelhantes. Isso não as diferencia. O que as diferencia é a capacidade de inovação, único fator de competitividade real para as empresas.
  • 9. Quem faz apenas benchmarking se contenta em perseguir o 1º. Inovação é o que faz você ficar em 1º. Quem inova são as pessoas e não as máquinas. Para inovar é preciso ter conhecimento. A economia é baseada no conhecimento.
  • 10. SEQUÊNCIA 1 Algumas Reflexões 2 Conhecimento e Inovação 3 Evolução do Conceito Qualidade 4 Os Vetores do Conhecimento 5 Certificando o Conhecimento 6 Considerações Finais
  • 11. EVOLUÇÃO DO Qualidade Holística CONCEITO QUALIDADE Gestão Estratégica da Qualidade Garantia da Qualidade Controle do Processo Necessidade de mais Inspeção do Produto conhecimento
  • 12. Conhecimento Conhecimento Conhecimento Conhecimento Conhecimento . . . mas qual é o conhecimento necessário ao profissional da qualidade
  • 13. SEQUÊNCIA 1 Algumas Reflexões 2 Conhecimento e Inovação 3 Evolução do Conceito Qualidade 4 Os Vetores do Conhecimento 5 Certificando o Conhecimento 6 Considerações Finais
  • 14. OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO 1 - GESTÃO E LIDERANÇA 2 - SISTEMA DA QUALIDADE 3 - PROJETO DO 4 - CONTROLE DO 5 - MELHORIA PRODUTO E DO PRODUTO E DO CONTÍNUA PROCESSO PROCESSO 6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS
  • 15. VETOR 1: GESTÃO E LIDERANÇA ( 1/2 ) Fundamentos da qualidade. Evolução a partir do controle da qualidade. Os gurus da qualidade e suas contribuições. Sistema de Gestão da Qualidade. Planejamento estratégico: políticas e objetivos. Técnicas de desdobramento. Benchmarking. Necessidades das partes interessadas. Sistemas de informação. Princípios e técnicas de liderança e de facilitação. Ética e conduta profissional. Tipos de liderança. Ação do líder. Resolução de conflitos. Brainstorming. Brainstorming.
  • 16. VETOR 1: GESTÃO E LIDERANÇA ( 2/2 ) Comunicação com todos os níveis da organização. Conhecimento e aplicação de métodos de comunicação. Identificação das barreiras que se opõem à melhoria da qualidade. Relações com os consumidores. Definição e aplicação da medição da satisfação. Desdobramento da função qualidade (QFD). Análise da satisfação do cliente. Gestão dos fornecedores. Qualificação e certificação. Melhoria do desempenho do fornecedor.
  • 17. OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO 1 - GESTÃO E LIDERANÇA 2 - SISTEMA DA QUALIDADE 3 - PROJETO DO 4 - CONTROLE DO 5 - MELHORIA PRODUTO E DO PRODUTO E DO CONTÍNUA PROCESSO PROCESSO 6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS
  • 18. VETOR 2: SISTEMA DA QUALIDADE ( 1/2 ) Elementos e documentação. Compreensão e definição. Identificação dos documentos necessários, incluindo políticas, procedimentos, registros. Gestão da configuração, Normas da qualidade. Conhecimento dos pontos importantes da série ISO 9000. Introdução aos prêmios nacionais da qualidade.
  • 19. VETOR 2: SISTEMA DA QUALIDADE ( 2/2 ) Auditoria da qualidade. Tipos de auditoria. Responsabilidades e participantes. Planejamento e execução. Relatório e acompanhamento. Verificação das ações corretivas. Custo da qualidade. Conceitos, categorias e interpretação. Treinamento da qualidade. Identificação dos treinamentos necessários. Desenvolvimento e análise dos treinamentos.
  • 20. OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO 1 - GESTÃO E LIDERANÇA 2 - SISTEMA DA QUALIDADE 3 - PROJETO DO 4 - CONTROLE DO 5 - MELHORIA PRODUTO E DO PRODUTO E DO CONTÍNUA PROCESSO PROCESSO 6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS
  • 21. VETOR 3: PROJETO PRODUTO / PROCESSO ( 1/2 ) Definição das características necessárias a novos produtos e processos. Entradas para o projeto e análise. Aplicação das necessidades dos consumidores, requisitos legais, etc. Desenhos e especificações técnicas. Interpretação. técnicas. Dimensionamento e tolerância.
  • 22. VETOR 3: PROJETO PRODUTO / PROCESSO ( 2/2 ) Verificação do projeto. Aplicação de teste de validação de novos produtos e processos. Confiabilidade e Manutenabilidade. Técnicas para manter e Manutenabilidade. melhorar a confiabilidade. Indicadores (MTTF, MTBF, etc.). A curva da banheira. Estudos sobre FMEA, árvore de falhas, etc.
  • 23. OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO 1 - GESTÃO E LIDERANÇA 2 - SISTEMA DA QUALIDADE 3 - PROJETO DO 4 - CONTROLE DO 5 - MELHORIA PRODUTO E DO PRODUTO E DO CONTÍNUA PROCESSO PROCESSO 6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS
  • 24. VETOR 4: CONTROLE PRODUTO / PROCESSO ( 1/2 ) Ferramentas de controle. Implantação de planos de controle. Desenvolvimento de procedimentos e instruções de trabalho. Controle de material. Identificação e reatreabilidade. reatreabilidade. Segregação. Classificação de defeitos. Destinação de materiais. Inspeção por amostragem. Conceitos. Planos e normas de inspeção. Utilização e interpretação.
  • 25. VETOR 4: CONTROLE PRODUTO / PROCESSO ( 2/2 ) Medição e Teste. Conhecimento dos principais instrumentos de medição. Testes destrutivos e não destrutivos. Metrologia. Sistemas de calibração. Padrões de calibração e rastreabilidade. Erro de medição. rastreabilidade. Análise do sistema de medição. Cálculo e interpretação de estudos de R&R. Desvios, linearidades, etc. R&R.
  • 26. OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO 1 - GESTÃO E LIDERANÇA 2 - SISTEMA DA QUALIDADE 3 - PROJETO DO 4 - CONTROLE DO 5 - MELHORIA PRODUTO E DO PRODUTO E DO CONTÍNUA PROCESSO PROCESSO 6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS
  • 27. VETOR 5: MELHORIA CONTÍNUA ( 1/1 ) Ferramentas da qualidade. As 7 ferramentas de controle da qualidade. As 7 ferramentas de gestão da qualidade. 5W-2H- 5W-2H-1A. Técnicas de melhoria contínua. TQM, kaizen, PDCA, lean kaizen, six sigma, teoria das restrições, etc. Ações corretivas. Identificação do problema, análise de falha, análise da causa-raiz. Verificação da efetividade. causa- Ações preventivas. Poka yoke, projeto robusto, etc. yoke, Verificação da efetividade.
  • 28. OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO 1 - GESTÃO E LIDERANÇA 2 - SISTEMA DA QUALIDADE 3 - PROJETO DO 4 - CONTROLE DO 5 - MELHORIA PRODUTO E DO PRODUTO E DO CONTÍNUA PROCESSO PROCESSO 6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS
  • 29. VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 1/3 ) Estudo dos dados discretos e contínuos. Métodos de coleta de dados. Medidas de tendência central e de dispersão. Teorema do limite central. Distribuições de frequência. Conceitos. População. Amostra. Estatística. Valor esperado. Validação de conclusões estatísticas. Probabilidade. Distribuições de probabilidade. Contínuas: normal, uniforme, esponencial, Weibull, qui quadrado, t de esponencial, Weibull, Student, F, etc. Discretas: binomial, Poisson, etc. Student,
  • 30. VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 2/3 ) Decisão estatística. Estimativas e intervalos de confiança. Testes de hipóteses. Análise de variância. Interpretação de resultados. Relacionamento entre variáveis. Regressão linear. Correlação. Análise de séries temporais. Controle estatístico do processo. Objetivos e benefícios. Gráficos de controle. Análise.
  • 31. VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 3/3 ) Estudo da capabilidade dos processos. Limites de especificação. Índices de capabilidade e de desempenho. Projeto e análise de experimentos. Planejamento e organização de experimentos.
  • 32. OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO 1 - GESTÃO E LIDERANÇA Este é o Corpo de Conhecimento 2 - SISTEMA DA QUALIDADE ( BoK ) 3 - PROJETO DO 4 - CONTROLE DO 5 - MELHORIA PRODUTO E DO PRODUTO E DO da certificação ASQ / CQE PROCESSO PROCESSO CONTÍNUA 6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS Certified Quality Engineer
  • 33. O exame para a certificação ASQ / CQE agora é oferecido em português
  • 34. SEQUÊNCIA 1 Algumas Reflexões 2 Conhecimento e Inovação 3 Evolução do Conceito Qualidade 4 Os Vetores do Conhecimento 5 Certificando o Conhecimento 6 Considerações Finais
  • 35. “ Sou Black Belt (ou Engenheiro da Qualidade) pela Instituição de Treinamento X ou pela Universidade Y, situados no país Z ” ? Qual o significado desta afirmação para o mundo, mundo, por melhor que seja a Instituição ou Universidade? Como as empresas transnacionais podem ? comparar conhecimentos de seus profissionais em suas dezenas de sites distribuídos ao redor do mundo? mundo?
  • 36. Uma das soluções adotadas tem sido “ certifique-se pela ASQ ” certifique- CERTIFICAÇÃO DA ASQ um parâmetro de comparação conhecido em mais de uma centena de países
  • 37. ASQ - A VOZ GLOBAL DA QUALIDADE • Maior comunidade de profissionais da qualidade • 150 países • 65 anos de história • 25 divisões e fóruns • Certificações mundialmente reconhecidas • Líder global em conhecimento e informações sobre qualidade
  • 38. Principal publicação mundial em gestão da qualidade, abrangendo as inovações em gestão do conhecimento, desempenho para a excelência, melho- melho- ria de processos e comportamento das organizações
  • 39. ASQ - CERTIFICAÇÕES Engenheiro da Qualidade Engenheiro de Confiabilidade Engenheiro de Qualidade de Software Inspetor Gerente da Qualidade e Excelência Organizacional Master Black Belt, Belt, Six Sigma Black Belt, Belt, Six Sigma Green Belt Auditor da Qualidade Técnico em Calibração Técnico em Qualidade Assistente de Melhoria da Qualidade, etc.
  • 41. SEQUÊNCIA 1 Algumas Reflexões 2 Conhecimento e Inovação 3 Evolução do Conceito Qualidade 4 Os Vetores do Conhecimento 5 Certificando o Conhecimento 6 Considerações Finais
  • 42. EM NOSSO DIA A DIA . . . 3 estágios 3 níveis de comprometimento fazer a coisa certa padronização melhorar o que se faz melhoria contínua inovar . . . inventar . . . . . . deve ser nosso objetivo
  • 43. O QUE É ISSO ? Disco rígido de 5 Mbytes de 1956 Melhorou ou não melhorou ? Houve inovação ? Invenção ? Desenvolveu- Desenvolveu-se o conhecimento ?
  • 44. FIM