O documento discute como aumentar a produtividade e reduzir custos por meio do gerenciamento de processos. Ele apresenta os conceitos básicos de gerenciamento por processos e técnicas de otimização com foco em aumentar a produtividade e redução de custos. O documento também explica como mapear, gerenciar e melhorar processos de forma a atingir os objetivos da empresa e satisfazer clientes e partes interessadas.
O documento discute a implementação de uma gestão orientada por processos alinhada aos sistemas de gestão. Aborda a visão tradicional versus a visão por processos, as principais etapas da gestão por processos como mapeamento, padronização e controle, e a integração da gestão por processos com sistemas normativos.
satisfação do cliente
Medição: custo e qualidade
Ferramentas: gráficos de controle,
inspeção amostral, PDCA
Paradigma: inspeção
Filosofia: qualidade é
responsabilidade de todos
Liderança: gestão da qualidade
Tecnologia: estatística básica
Foco: redução de custos
Assistente: satisfação do cliente
Medição: tempo e qualidade
Ferramentas: mapeamento de valor,
análise de valor, reengenharia
Paradigma:
Como para Mapear Processos (Sistema de Gestão Integrada)Rogério Souza
O documento fornece diretrizes para mapear processos para um Sistema de Gestão Integrada, incluindo: 1) conduzir entrevistas para definir processos, entradas e saídas; 2) alinhar processos à missão e visão da organização; 3) estabelecer indicadores-chave de desempenho alinhados aos objetivos estratégicos.
O documento apresenta o mapeamento de processos como uma ferramenta para melhoria contínua nas empresas. O mapeamento busca desenvolver o potencial humano e gerenciar as atividades de uma organização de forma mais eficiente através da abordagem por processos. O documento fornece diretrizes sobre como implantar essa abordagem por meio de quatro passos: diagnóstico, análise, controle e melhoria.
O documento fornece orientações sobre como criar um Mapa de Processos da Empresa (LoP), descrevendo os passos para mapear os principais processos, sua conexão e função para demonstrar como a organização opera e atinge seus objetivos.
O documento discute conceitos fundamentais de gerenciamento de processos de negócios e fornece 10 etapas para projetos de transformação de processos. O objetivo é aumentar a produtividade, lucratividade e geração de caixa de uma organização através do mapeamento, análise e redesenho de seus processos centrais.
O documento apresenta as diretrizes para um curso de formação profissional sobre gestão da qualidade no SENAI de Taguatinga. O curso abordará conceitos como evolução da qualidade, PDCA, sistemas de gestão e ferramentas como 5S, com o objetivo de tornar as organizações mais competitivas.
1. O documento discute a implementação de gestão por processos na Anatel, incluindo mapeamento de processos, indicadores, competências e estágios de implementação.
2. Foram identificados 4 grupos de macroprocessos e 109 processos no total.
3. O programa GESANATEL tem como objetivo implementar a gestão por processos na Anatel por meio de capacitação, documentação e acompanhamento de indicadores.
O documento discute a implementação de uma gestão orientada por processos alinhada aos sistemas de gestão. Aborda a visão tradicional versus a visão por processos, as principais etapas da gestão por processos como mapeamento, padronização e controle, e a integração da gestão por processos com sistemas normativos.
satisfação do cliente
Medição: custo e qualidade
Ferramentas: gráficos de controle,
inspeção amostral, PDCA
Paradigma: inspeção
Filosofia: qualidade é
responsabilidade de todos
Liderança: gestão da qualidade
Tecnologia: estatística básica
Foco: redução de custos
Assistente: satisfação do cliente
Medição: tempo e qualidade
Ferramentas: mapeamento de valor,
análise de valor, reengenharia
Paradigma:
Como para Mapear Processos (Sistema de Gestão Integrada)Rogério Souza
O documento fornece diretrizes para mapear processos para um Sistema de Gestão Integrada, incluindo: 1) conduzir entrevistas para definir processos, entradas e saídas; 2) alinhar processos à missão e visão da organização; 3) estabelecer indicadores-chave de desempenho alinhados aos objetivos estratégicos.
O documento apresenta o mapeamento de processos como uma ferramenta para melhoria contínua nas empresas. O mapeamento busca desenvolver o potencial humano e gerenciar as atividades de uma organização de forma mais eficiente através da abordagem por processos. O documento fornece diretrizes sobre como implantar essa abordagem por meio de quatro passos: diagnóstico, análise, controle e melhoria.
O documento fornece orientações sobre como criar um Mapa de Processos da Empresa (LoP), descrevendo os passos para mapear os principais processos, sua conexão e função para demonstrar como a organização opera e atinge seus objetivos.
O documento discute conceitos fundamentais de gerenciamento de processos de negócios e fornece 10 etapas para projetos de transformação de processos. O objetivo é aumentar a produtividade, lucratividade e geração de caixa de uma organização através do mapeamento, análise e redesenho de seus processos centrais.
O documento apresenta as diretrizes para um curso de formação profissional sobre gestão da qualidade no SENAI de Taguatinga. O curso abordará conceitos como evolução da qualidade, PDCA, sistemas de gestão e ferramentas como 5S, com o objetivo de tornar as organizações mais competitivas.
1. O documento discute a implementação de gestão por processos na Anatel, incluindo mapeamento de processos, indicadores, competências e estágios de implementação.
2. Foram identificados 4 grupos de macroprocessos e 109 processos no total.
3. O programa GESANATEL tem como objetivo implementar a gestão por processos na Anatel por meio de capacitação, documentação e acompanhamento de indicadores.
O documento discute processos organizacionais e engenharia de processos. Ele define o que é um processo, explica como as organizações tradicionalmente funcionam em "silos" desconectados e como isso afeta o desempenho. Também discute como mapear processos, identificar problemas e redesenhar processos para melhorar o alinhamento e o desempenho organizacional.
O documento discute a análise e sistematização de processos de negócios, incluindo sua utilidade, influências, essência, definição, evolução e impacto da tecnologia da informação. Aborda também abordagens de melhoria de processos, exemplos, elementos, seleção, modelagem e documentação de processos.
O documento discute gestão por processos, mapeamento e modelagem de processos. Aborda definições de processo, agregação de valor, decomposição de processos em macroprocessos, processos e subprocessos. Explica como identificar as necessidades e expectativas dos clientes para melhorar a eficiência e eficácia dos processos de uma organização.
Este documento fornece uma introdução aos conceitos básicos de gestão de processos de negócios. Aborda definições de processo, a diferença entre processos e projetos, e as visões funcional e por processo de uma organização. Também discute a importância da modelagem e mapeamento de processos para melhorar a estratégia e desempenho de uma empresa.
O documento discute a importância da gestão por processos para escritórios de advocacia brasileiros. A gestão por processos pode ajudar os escritórios a se tornarem mais eficientes e produtivos para competir melhor com bancas internacionais. O documento também fornece exemplos de como mapear processos e implementar gestão por processos em escritórios.
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXICRA-BA
O documento discute o que é Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e seu ciclo de vida. BPM é a transformação da insatisfação dos resultados em ações para melhoria contínua com foco na sustentabilidade, clientes e custos. Envolve identificar, monitorar, medir, desenhar, executar e documentar processos para alinhar estratégias, processos e pessoas.
O documento discute os principais conceitos e fases da Gestão de Processos de Negócio (BPM). O BPM é definido como uma disciplina que emprega métodos, políticas e ferramentas para gerenciar e otimizar continuamente as atividades e processos de uma organização. As principais fases do BPM incluem planejamento estratégico, modelagem de processos, automação, monitoração, governança e evolução contínua. Processos podem ser classificados de acordo com fatores como nível organizacional versus operacional, grau de automação, repet
A disciplina apresenta os conceitos fundamentais de engenharia de processos, incluindo: (1) definições de processos, atividades e termos relacionados; (2) o plano da disciplina, metodologia de trabalho e avaliação; (3) referências bibliográficas.
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...EloGroup
O documento discute práticas para alcançar excelência operacional em três áreas principais: (1) estabelecer padrões operacionais consistentes e monitorá-los de perto, (2) garantir que as pessoas sigam os padrões através de disciplina, autonomia e senso de urgência, (3) manter uma visão abrangente do processo de ponta a ponta com foco no cliente. O objetivo é alcançar qualidade e produtividade superiores que levem a melhores resultados.
Este documento discute a gestão por processos no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Explica que o MEG é orientado por processos e que os processos estão presentes em todos os oito Critérios de Excelência. Também discute a diferença entre gestão por processos e gestão de processos, e como as organizações geralmente adotam uma abordagem híbrida.
O documento discute os principais aspectos de um sistema de gestão, incluindo o que é um sistema de gestão, as etapas para implementar um, os objetivos da qualidade, a importância do envolvimento de todos os níveis da organização e como a Templum pode ajudar na implementação de sistemas de gestão de forma rápida e barata.
O documento discute o mapeamento e modelagem de processos de negócios. Ele define o que é um processo, mapeamento de processos e a notação BPMN. Também explica como mapear processos usando 10 passos e quais são os principais elementos do BPMN como pools, lanes, fluxos e atividades.
[Café com BPM] Concepção e desenvolvimento de sistemas EloGroup
O documento descreve um workshop sobre BPM Ágil que será realizado em Belo Horizonte. Serão discutidos seis temas principais ao longo de trilhas temáticas e apresentados dois estudos de caso, um sobre racionalização de gastos em processo de saúde e outro sobre controle logístico em distribuição de equipamentos médicos.
O documento apresenta a programação de um curso sobre gestão de processos de TI. A primeira aula introduz conceitos básicos sobre processos, definindo-os, classificando-os e discutindo como decompô-los e reuní-los. O objetivo é que os alunos entendam o que são processos e como mapeá-los e modelá-los para melhor análise e compreensão.
O documento discute vários tópicos relacionados à engenharia organizacional, incluindo gestão de projetos, gestão estratégica e organizacional, gestão do desempenho organizacional, redes de empresas, gestão da informação e gestão do conhecimento. O foco é ajudar as organizações a se adaptarem continuamente às mudanças no ambiente externo e interno para se manterem eficientes e competitivas.
O documento apresenta informações sobre mapeamento de processos, incluindo a análise do fluxo de atividades, dados e pessoas envolvidas. Também discute a importância do mapeamento para identificar processos essenciais e analisar sistemicamente as organizações. Apresenta diferentes tipos de fluxogramas e seus usos para documentar e melhorar processos.
1) O documento discute gestão de processos e gestão baseada em processos, definindo processos como um conjunto de atividades realizadas em sequência lógica para produzir valor para clientes.
2) São apresentados diferentes tipos de processos como processos de negócios, processos organizacionais e processos de desenvolvimento de software.
3) A gestão de processos requer mapear os processos críticos e recursos da organização para entender como gerar valor para os clientes.
Este documento descreve como a empresa DIGIMAX aplicou técnicas de gestão de processos de negócio (BPM) para resolver problemas de atraso na entrega de projetos, melhorando os resultados. A análise identificou falhas que causavam paradas no processo, e soluções como checklists e controle de estoques reduziram os atrasos. Os resultados após 3 meses incluíram 97% dos projetos entregues no prazo e aumento de 45% na produção e lucros.
Aula 3 e 4 Visão sob ótica de processos alunos (1).pptxIrenebatista6
O documento discute os conceitos básicos da visão organizacional por processos. Ele define o que é um processo e explica que processos recebem entradas, agregam valor e geram saídas para clientes internos ou externos. O documento também descreve os elementos e características de processos bem definidos e discute como representar uma organização como um conjunto de processos.
Este documento resume uma aula sobre gestão da qualidade. Aborda a organização de processos e uso racional de recursos, explicando que processos fluem horizontalmente através de uma organização, ao contrário da estrutura departamental vertical tradicional. Também discute as vantagens da visão por processos, como foco no cliente, melhor coordenação e redução de tempos de resposta.
O documento discute processos organizacionais e engenharia de processos. Ele define o que é um processo, explica como as organizações tradicionalmente funcionam em "silos" desconectados e como isso afeta o desempenho. Também discute como mapear processos, identificar problemas e redesenhar processos para melhorar o alinhamento e o desempenho organizacional.
O documento discute a análise e sistematização de processos de negócios, incluindo sua utilidade, influências, essência, definição, evolução e impacto da tecnologia da informação. Aborda também abordagens de melhoria de processos, exemplos, elementos, seleção, modelagem e documentação de processos.
O documento discute gestão por processos, mapeamento e modelagem de processos. Aborda definições de processo, agregação de valor, decomposição de processos em macroprocessos, processos e subprocessos. Explica como identificar as necessidades e expectativas dos clientes para melhorar a eficiência e eficácia dos processos de uma organização.
Este documento fornece uma introdução aos conceitos básicos de gestão de processos de negócios. Aborda definições de processo, a diferença entre processos e projetos, e as visões funcional e por processo de uma organização. Também discute a importância da modelagem e mapeamento de processos para melhorar a estratégia e desempenho de uma empresa.
O documento discute a importância da gestão por processos para escritórios de advocacia brasileiros. A gestão por processos pode ajudar os escritórios a se tornarem mais eficientes e produtivos para competir melhor com bancas internacionais. O documento também fornece exemplos de como mapear processos e implementar gestão por processos em escritórios.
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXICRA-BA
O documento discute o que é Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e seu ciclo de vida. BPM é a transformação da insatisfação dos resultados em ações para melhoria contínua com foco na sustentabilidade, clientes e custos. Envolve identificar, monitorar, medir, desenhar, executar e documentar processos para alinhar estratégias, processos e pessoas.
O documento discute os principais conceitos e fases da Gestão de Processos de Negócio (BPM). O BPM é definido como uma disciplina que emprega métodos, políticas e ferramentas para gerenciar e otimizar continuamente as atividades e processos de uma organização. As principais fases do BPM incluem planejamento estratégico, modelagem de processos, automação, monitoração, governança e evolução contínua. Processos podem ser classificados de acordo com fatores como nível organizacional versus operacional, grau de automação, repet
A disciplina apresenta os conceitos fundamentais de engenharia de processos, incluindo: (1) definições de processos, atividades e termos relacionados; (2) o plano da disciplina, metodologia de trabalho e avaliação; (3) referências bibliográficas.
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...EloGroup
O documento discute práticas para alcançar excelência operacional em três áreas principais: (1) estabelecer padrões operacionais consistentes e monitorá-los de perto, (2) garantir que as pessoas sigam os padrões através de disciplina, autonomia e senso de urgência, (3) manter uma visão abrangente do processo de ponta a ponta com foco no cliente. O objetivo é alcançar qualidade e produtividade superiores que levem a melhores resultados.
Este documento discute a gestão por processos no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Explica que o MEG é orientado por processos e que os processos estão presentes em todos os oito Critérios de Excelência. Também discute a diferença entre gestão por processos e gestão de processos, e como as organizações geralmente adotam uma abordagem híbrida.
O documento discute os principais aspectos de um sistema de gestão, incluindo o que é um sistema de gestão, as etapas para implementar um, os objetivos da qualidade, a importância do envolvimento de todos os níveis da organização e como a Templum pode ajudar na implementação de sistemas de gestão de forma rápida e barata.
O documento discute o mapeamento e modelagem de processos de negócios. Ele define o que é um processo, mapeamento de processos e a notação BPMN. Também explica como mapear processos usando 10 passos e quais são os principais elementos do BPMN como pools, lanes, fluxos e atividades.
[Café com BPM] Concepção e desenvolvimento de sistemas EloGroup
O documento descreve um workshop sobre BPM Ágil que será realizado em Belo Horizonte. Serão discutidos seis temas principais ao longo de trilhas temáticas e apresentados dois estudos de caso, um sobre racionalização de gastos em processo de saúde e outro sobre controle logístico em distribuição de equipamentos médicos.
O documento apresenta a programação de um curso sobre gestão de processos de TI. A primeira aula introduz conceitos básicos sobre processos, definindo-os, classificando-os e discutindo como decompô-los e reuní-los. O objetivo é que os alunos entendam o que são processos e como mapeá-los e modelá-los para melhor análise e compreensão.
O documento discute vários tópicos relacionados à engenharia organizacional, incluindo gestão de projetos, gestão estratégica e organizacional, gestão do desempenho organizacional, redes de empresas, gestão da informação e gestão do conhecimento. O foco é ajudar as organizações a se adaptarem continuamente às mudanças no ambiente externo e interno para se manterem eficientes e competitivas.
O documento apresenta informações sobre mapeamento de processos, incluindo a análise do fluxo de atividades, dados e pessoas envolvidas. Também discute a importância do mapeamento para identificar processos essenciais e analisar sistemicamente as organizações. Apresenta diferentes tipos de fluxogramas e seus usos para documentar e melhorar processos.
1) O documento discute gestão de processos e gestão baseada em processos, definindo processos como um conjunto de atividades realizadas em sequência lógica para produzir valor para clientes.
2) São apresentados diferentes tipos de processos como processos de negócios, processos organizacionais e processos de desenvolvimento de software.
3) A gestão de processos requer mapear os processos críticos e recursos da organização para entender como gerar valor para os clientes.
Este documento descreve como a empresa DIGIMAX aplicou técnicas de gestão de processos de negócio (BPM) para resolver problemas de atraso na entrega de projetos, melhorando os resultados. A análise identificou falhas que causavam paradas no processo, e soluções como checklists e controle de estoques reduziram os atrasos. Os resultados após 3 meses incluíram 97% dos projetos entregues no prazo e aumento de 45% na produção e lucros.
Aula 3 e 4 Visão sob ótica de processos alunos (1).pptxIrenebatista6
O documento discute os conceitos básicos da visão organizacional por processos. Ele define o que é um processo e explica que processos recebem entradas, agregam valor e geram saídas para clientes internos ou externos. O documento também descreve os elementos e características de processos bem definidos e discute como representar uma organização como um conjunto de processos.
Este documento resume uma aula sobre gestão da qualidade. Aborda a organização de processos e uso racional de recursos, explicando que processos fluem horizontalmente através de uma organização, ao contrário da estrutura departamental vertical tradicional. Também discute as vantagens da visão por processos, como foco no cliente, melhor coordenação e redução de tempos de resposta.
O documento apresenta informações sobre Antônio Albano B Moreira e seu trabalho com gestão de resultados, incluindo: sua formação acadêmica, experiência profissional, sites e redes sociais, além de conceitos e ferramentas de gestão de resultados como indicadores, metas e processos de tomada de decisão.
Lean Six Sigma é uma abordagem para melhorar o desempenho de uma empresa através da aplicação dos princípios de Lean e Six Sigma. Lean foca na eliminação de desperdícios para melhorar fluxo e reduzir custos, enquanto Six Sigma busca eliminar defeitos e variação. Estas disciplinas são aplicadas por meio de um sistema de gestão de processos para tornar os processos mais previsíveis, eficientes e alinhados com as necessidades dos clientes.
O documento discute a aplicação do Balanced Scorecard na gestão do conhecimento. Ele explica como o Balanced Scorecard pode ser usado para alinhar os objetivos individuais dos funcionários com a estratégia organizacional, melhorando o desempenho através do aprendizado contínuo. O documento também diferencia dados, informações e conhecimento e discute como visão, missão, objetivos e valores orientam a estratégia de uma organização.
O documento discute gestão de resultados e fornece informações sobre: 1) O que é gestão de resultados e por que é importante; 2) Processos, ferramentas e métodos para estabelecer metas e medir resultados, como indicadores de desempenho; 3) Desafios atuais para gestão e como alcançar excelência.
O documento discute a modelagem de processos de negócio, especificamente a modelagem AS-IS. Ele descreve as etapas da modelagem AS-IS, incluindo entendimento do processo, levantamento de informações, modelagem e validação. Também define os papéis na modelagem e fornece detalhes sobre como representar elementos de processo usando notação BPMN.
O documento descreve como a gestão da qualidade evoluiu para se adaptar às mudanças no ambiente empresarial e permanecer um fator crítico da competitividade. A gestão estratégica da qualidade passou a ter um enfoque no cliente, na melhoria contínua e no alinhamento dos objetivos de qualidade com os objetivos estratégicos do negócio. As técnicas de gestão da qualidade contribuem para reduzir custos, aumentar a rentabilidade e tornar a organização mais competitiva.
O documento resume as principais informações sobre António Albano B Moreira e conceitos de gestão de resultados. Moreira é um engenheiro e administrador com pós-graduação em gestão estratégica que atua como consultor e professor. O documento discute a importância da gestão de resultados, processos, metas e ferramentas como indicadores de desempenho e gráficos de controle.
Este documento resume a quarta aula de um curso sobre gestão da qualidade ministrado em 27 de agosto de 2012. Nele, são discutidos tópicos como organização de processos para uso racional de recursos e mapeamento de processos por meio de funcionogramas.
O documento discute os conceitos fundamentais da administração da produção, incluindo: (1) a definição de produção como a área responsável por transformar entradas em saídas de acordo com o planejamento estratégico; (2) o caso de sucesso da IKEA devido à eficaz administração da produção; (3) os tipos de entradas, processos e saídas em uma organização.
O documento discute os conceitos e ferramentas de gestão da qualidade e gestão de processos. Apresenta as definições de processo, atividades críticas e não críticas, e objetivos da gestão de processos. Também descreve as 10 etapas para implantar a metodologia de gestão de processos em uma empresa.
Trabalho integrado – PIPA IV apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre
para as disciplinas de Processos Organizacionais e Gestão de Pessoas, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista.
Este documento descreve os serviços de consultoria de negócios oferecidos pela VMG, focados em estratégias competitivas e inovadoras para sustentabilidade a longo prazo. A VMG ajuda clientes a desenvolver soluções customizadas por meio de verticalização, marketing e gestão, com foco em resultados, simplificação de processos e relacionamento com clientes.
O documento discute a importância da gestão de resultados e fornece dicas sobre como estabelecer metas, usar ferramentas de gestão e medir o desempenho para maximizar os resultados. Ele também aborda os desafios atuais para empresas e profissionais e a necessidade de inovação constante.
Process Thinking - Mentalidade de Processos - Palestra - Alexandre MelloSandra Raiher
O documento apresenta uma palestra sobre mentalidade de processos. A palestra discute como os processos podem ser usados para gerar valor para os clientes ao integrar atividades entre departamentos. Também define o que é um processo e como configurar processos considerando fatores como insumos, saídas, desempenho e tecnologia de suporte. A mentalidade de processos é importante para entender como melhor atender as necessidades e expectativas dos clientes.
Este documento discute a importância da qualidade para os negócios, definindo qualidade e apresentando suas cinco dimensões e ferramentas. Também aborda como a qualidade contribui para a competitividade, os custos da não qualidade e a diferença entre gestão da qualidade e certificações.
Concepção e desenvolvimento de projectos 6 sigmaCarlos Neves
1) A estratégia do Seis Sigma visa melhorar os processos de negócio através da redução da variação e foco nas necessidades dos clientes.
2) Os principais passos do método Seis Sigma são reconhecer as oportunidades de melhoria, definir métricas, medir o desempenho atual, analisar as causas, melhorar os processos e controlar os ganhos.
3) A fase de reconhecer envolve identificar os principais processos, seus resultados, clientes impactados e suas principais preocupações para direcionar projet
Aula 1 Administração da Produção - definições básicasCorreios
O documento discute os conceitos fundamentais da administração da produção, incluindo: (1) a definição de produção como a transformação de insumos em produtos/serviços; (2) as responsabilidades da função de produção nas organizações; (3) os diferentes tipos de operações e modelos de produção.
Aula 1 Administração da Produção - definições básicas
Processos on line aula 01
1. COMO AUMENTAR A PRODUTIVIDADE E
REDUZIR CUSTOS
Autor:Sérgio Sampaio
2. Capacitar os participantes a mapear,
gerenciar e melhorar processos.
Demonstrar a importância do gerenciamento
dos processos para os objetivos da empresa.
Apresentar os conceitos básicos de
Gerenciamento por Processos.
Apresentar técnicas de otimização de
processos com foco no aumento da
produtividade e redução de custos.
4. Processos
◦ Conjunto de atividades interligadas em sequência com
objetivo de obter determinado resultado.
Resultado = produto/serviço
Automóvel, celular, um bolo, um documento, uma planilha.
Com características definidas e/ou mensuráveis como:
cor, dimensões, desempenho, etc..
Visando atender as necessidades dos clientes.
Sistema = Empresa
◦ Conjunto de processos interligados com objetivo de
atingir os objetivos da organização.
6. • Sem processos eficientes a empresa não sobrevive.
• Melhorar continuamente = maior competitividade
• É através dos processos que a empresa alcança seus
objetivos estratégicos:
• Lucro, rentabilidade, faturamento, satisfação dos
clientes, etc.
• Missão, Visão, Metas.
• Satisfazer as necessidades das partes interessadas:
• Clientes, colaboradores, sócios, sociedade,
fornecedores.
7. CLIENTES: qualidade, pontualidade, custo/benefício, segurança,
confiabilidade.
SÓCIOS: lucratividade, rentabilidade, facilidade para gerenciar a
empresa.
COLABORADORES: manter o emprego, remuneração justa,
reconhecimento, oportunidades, bom ambiente de trabalho,
processos que funcionem.
FORNECEDORES: parceria de longo prazo, pagamentos em dia.
SOCIEDADE: que a empresa não afete negativamente suas vidas e
contribua para o desenvolvimento econômico e social.
8. Clientes – produtos/serviços que atendam a suas
necessidades com boa relação custo/benefício.
Sócios- alcançar os objetivos da empresa
(lucratividade, rentabilidade, etc.) e facilidade para
gerenciar a empresa.
Colaboradores – manter o emprego, remuneração
justa, reconhecimento, facilidade para trabalhar, bom
ambiente.
Fornecedores – manter o cliente (parceria de longo
prazo), remuneração adequada, e no prazo acordado.
Sociedade- que a empresa não a afete negativamente
e colabore para um mundo melhor (sustentabilidade).
9. COMO ATENDER E SATISFAZER TODAS
AS PARTES INTERESSADAS?
IDENTIFICANDO AS NECESSIDADES DAS
PARTES INTERESSADAS E...
IDENTIFICANDO OS FATORES QUE
INFLUENCIAM OU INTERFEREM NO
RESULTADO DOS PROCESSOS/
EMPRESA.
11. Infraestrutura:
◦ máquinas e equipamentos, ferramentas,
instalações que atendam aos requisitos do
clientes/produtos.
◦ com boa manutenção e precisão.
Fornecedores e matérias primas:
◦ adequados as exigências dos clientes
finais.
◦ entreguem com qualidade e pontualidade.
◦ parceiros que contribuam para melhoria
de seus resultados
12. Métodos
◦ eficientes que atendam os requisitos do
cliente.
◦ padronizados e com resultados
mensuráveis.
Pessoas:
◦ treinadas,
◦ motivadas,
◦ com espírito de equipe,
◦ com competência técnica e experiência,
◦ Conheçam os objetivos e metas.
13. Gerar um produto ou serviço.
Satisfazer as necessidades dos clientes.
Contribuir para a os objetivos da empresa:
◦ Missão, Visão, Metas.
Atender as necessidades das demais partes
interessadas.
◦ Sócios, colaboradores, fornecedores, sociedade.
15. QUALIDADE – produto igual ao definido em
termos técnicos ou numericamente.
◦ (conforme pedido).
PRAZO – entrega no prazo acordado.
PREÇOS MELHORES – produtos com custos
dentro do planejados e/ou preços menores.
SEGURANÇA – produto seguros que não
ponham em risco sua saúde e segurança.
16. Fornecedor
◦ Empresa ou pessoa que fornece insumos, matérias-
primas ou serviços que possibilitam a elaboração
dos produtos ou serviços de uma organização.
Cliente interno
◦ Setor ou pessoa que recebe o produto/componente
de outro setor/colaborador.
Cliente externo ou final
◦ Consumidor, organização que recebe o produto
final ou finalizado.
17. PROCESSO – envolve vários departamentos,
áreas, pessoas, fornecedores e clientes.
SUBPROCESSO – envolve geralmente apenas
o departamento ou área.
ATIVIDADES – conjunto de tarefas necessárias
a realização de um subprocesso em um
departamento ou área, envolve a equipe.
TAREFAS – pequenas ações realizadas por
uma pessoa para completar uma atividade.
18. PROCESSO - VENDAS
SUBPROCESSO – VISITA AO CLIENTE
SUBPROCESSO – ELABORAÇÃO PROPOSTA
•IDENTIFICAR NECESSIDADES
•ACORDAR PRAZO ENTREGA DEP. PRODUÇÃOATIVIDADE
•CALCULAR PREÇO DE VENDA
•PREENCHER PLANILHATAREFA
19. Processo – Fabricação de produto
Subprocesso – Programação da produção
Atividade – Juntar pedidos dos clientes
Tarefa – Digitar tabela de programação
Processo – Compra de matérias primas
Subprocesso – Controle de Estoques
Atividade – Verificar estoque de material
Tarefa – Calcular quantidade a ser comprada.
20. ATRIBUTOS VISÃO TRADICIONAL VISÃO DE PROCESSO
FOCO VISÃO DO CHEFE DESEJO DO CLIENTE
RELACIONAMENTO CADEIA DE COMANDO CLIENTE FORNECEDOR
ORIENTAÇÃO HIERARQUIA POR PROCESSO
QUEM TOMA DECISÃO GERENCIA TODOS OS
PARTICIPANTES
LIDERANÇA AUTORITARIA PARTICIPATIVA
VISÃO TRADICIONAL X VISÃO POR
PROCESSOS
21. PROCESSO PROCESSO PROCESSO
PROCESSO PROCESSSO PROCESSO
PROCESSO PROCESSO PROCESSO
TAREFA
TAREFA
TAREFA TAREFA
TAREFA
TAREFA TAREFA
TAREFA
TAREFA
VISÃO FUNCIONAL OU DEPARTAMENTAL
VISÃO DE PROCESSO
22. SATISFAZER OS CLIENTES E PARTES INTERESSADAS.
ALCANÇAR OS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
IDENTIFICAR ATIVIDADES QUE NÃO AGREGAM VALOR
GERENCIAR OS PROCESSOS
◦ IDENTIFICAR AS CAUSAS DOS PROBLEMAS.
RESULTADO X META
◦ DEFINIR AÇÕES CORRETIVAS/SOLUÇÕES.
◦ ESTABILIZAR OS PROCESSOS.
◦ MANTER A QUALIDADE DOS PRODUTOS.
CRIAR UMA BASE PARA A MELHORIA DOS PROCESSOS/RESULTADOS.
23. Definir a melhor forma de produzir ou
prestar serviços.
Organizar áreas e departamentos.
Treinar e capacitar novos funcionários.
Manter a qualidade dos produtos ou
serviços.
Ter uma base para melhorar os produtos e
serviços.
Atingir os objetivos estratégicos e melhorar
resultados .
BENEFÍCIOS
24. Satisfazer os clientes – atender critérios de
qualidade dos clientes (preço, prazo, qualidade).
Satisfazer as partes interessadas - Sócios,
colaboradores, sociedade, fornecedores.
Poder delegar processos e se concentrar nos
projetos de crescimento e melhoria da
organização.(objetivos e metas).
Crescer – replicar os padrões para as novas
unidades.
BENEFÍCIOS
25. VOCÊ APRENDERÁ A MAPEAR PROCESSOS
UTILIZANDO AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS:
◦ MATRIZ DE PROCESSO
◦ FLUXOGRAMAS
◦ PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS
◦ NÃO DEIXEM DE VER O VÍDEO E LER O ARTIGO PARA
APROFUNDAR OS CONHECIMENTOS ADQUIRIDOS.
◦ ATÉ A PRÓXIMA...