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Experiência
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- 5. Será que é umafórmula mágica?
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- 7. Em EXPERIÊNCIA vamosver... como garantir a preferência e a recomendação dos Clientes;
- 8. Em EXPERIÊNCIA vamosver... como garantir a preferência e a recomendação dos Clientes; como preparar a companhia para o novo Cliente – aquele que compra mais de quem atende melhor e detesta quem insiste em vender;
- 9. Em EXPERIÊNCIA vamosver... como garantir a preferência e a recomendação dos Clientes; como preparar a companhia para o novo Cliente – aquele que compra mais de quem atende melhor e detesta quem insiste em vender; o ciclo de atendimento a Clientes (pré-compra, compra e pós- compra)
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- 11. Experiência do Cliente = Serviço / Produto oferecido - Expectativa do Cliente
- 12. Todo mundo játeve experiências boas e outras bem desagradáveis com o atendimento e os serviços de alguma marca. Você também é Cliente e sabe do que eu estou falando.
- 13. Pra você, o que é experiência?
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- 20. Na prática!!! Tudo aquilo que o Cliente sente quando procura um produto ou serviço!!!
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- 23. Parando pra pensar! Você conhece bem seus amigos?
- 24. Parando pra pensar! E seus Clientes?
- 25. Parando pra pensar! Como o Cliente está?
- 30. O Cliente muda o tempo todo!
- 31. O Cliente muda o tempo todo! E não vai parar de mudar!
- 32. Cada vez maisos Clientes...
- 33. Pensam mais em comoe onde gastar o seu dinheiro
- 34. Compram cada vez menosem lojas
- 35. Têm cada vez menostempo para comprar
- 36. São cada vez maissensíveis ao preço
- 37. Quando encontram o que desejam e são atendidos do jeito que desejam...
- 38. Quando encontram o que desejam e são atendidos do jeito que desejam... Pagam o que vale!
- 39. No fundo, no fundo, quemé o Cliente?
- 41. Então, pra que a gente trabalha tanto?
- 42. Ser tão competenteque O Cliente nos prefira e deseje pagar por nossos produtos e serviços
- 43. Ser tão competenteque O Cliente nos prefira e deseje pagar por nossos produtos e serviços mais que ele paga para a concorrência
- 44. Ser tão competenteque O Cliente nos prefira e deseje pagar por nossos produtos e serviços mais que ele paga para a concorrência Sempre!
- 45. Então vem amaior tendência Qual Cliente paga a mais pelo que a gente vende sempre?
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- 50. O melhor indicador: Elogiospor dia...
- 51. E pra garantirque os Clientes sejam recomendantes e elogiantes...
- 52. E pra garantirque os Clientes sejam recomendantes e elogiantes... O que tenho que fazer?
- 53. Fazer... Pior que oCliente espera.... O Cliente vai embora
- 54. Fazer... O Cliente vai procurar Igual o que o Cliente espera quem o atenda Pior que o Cliente espera.... melhor O Cliente vai embora
- 55. O Cliente Fazer... volta e fala bem... Melhor do que o Cliente espera... O Cliente vai procurar Igual o que o Cliente espera quem o atenda Pior que o Cliente espera.... melhor O Cliente vai embora
- 56. Por isso emexperiência iremos falar de... Multi-inteligências Antimarketing SCRIPT UAU