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valores
O documento discute a importância dos valores de uma empresa. Ele afirma que os valores representam a alma da companhia e determinam todos os comportamentos e atitudes. Além disso, os valores devem estar acima de quaisquer interesses de curto ou longo prazo e combinam a natureza dos relacionamentos da empresa com todos os seus públicos-chave.
Comparação
O documento descreve como fazer uma análise comparativa (ComparAÇÃO) entre a própria empresa e seus concorrentes. A análise deve identificar os principais diferenciais valorizados pelos clientes e avaliar como cada empresa entrega esses diferenciais, gerando informações para melhorar a oferta e se destacar no mercado.
Script
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Construindo
A União Europeia está considerando novas regras para veículos autônomos. As regras propostas exigiriam que os fabricantes de veículos autônomos assumam mais responsabilidade por acidentes e garantam que os sistemas de direção automatizados sejam seguros e éticos. Os legisladores da UE esperam que as novas regras criem confiança nos consumidores e promovam a inovação responsável na indústria automotiva.
Expansibilidade
A pandemia de COVID-19 teve um impacto significativo na economia global em 2020. Muitos países entraram em recessão à medida que medidas de bloqueio foram implementadas para conter a propagação do vírus, levando a uma queda acentuada na produção e no consumo. Governos e bancos centrais em todo o mundo lançaram pacotes de estímulo maciços para apoiar empresas e famílias durante a crise de saúde.
Ciclo
A empresa anunciou um novo produto que combina hardware e software para fornecer uma solução completa para clientes. O produto oferece recursos avançados de inteligência artificial e aprendizado de máquina para ajudar os usuários a automatizar tarefas complexas. Analistas acreditam que o produto pode ser um sucesso comercial se for fácil de usar e tiver um preço acessível.
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valores
O documento discute a importância dos valores de uma empresa. Ele afirma que os valores representam a alma da companhia e determinam todos os comportamentos e atitudes. Além disso, os valores devem estar acima de quaisquer interesses de curto ou longo prazo e combinam a natureza dos relacionamentos da empresa com todos os seus públicos-chave.
Comparação
O documento descreve como fazer uma análise comparativa (ComparAÇÃO) entre a própria empresa e seus concorrentes. A análise deve identificar os principais diferenciais valorizados pelos clientes e avaliar como cada empresa entrega esses diferenciais, gerando informações para melhorar a oferta e se destacar no mercado.
Script
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Construindo
A União Europeia está considerando novas regras para veículos autônomos. As regras propostas exigiriam que os fabricantes de veículos autônomos assumam mais responsabilidade por acidentes e garantam que os sistemas de direção automatizados sejam seguros e éticos. Os legisladores da UE esperam que as novas regras criem confiança nos consumidores e promovam a inovação responsável na indústria automotiva.
Expansibilidade
A pandemia de COVID-19 teve um impacto significativo na economia global em 2020. Muitos países entraram em recessão à medida que medidas de bloqueio foram implementadas para conter a propagação do vírus, levando a uma queda acentuada na produção e no consumo. Governos e bancos centrais em todo o mundo lançaram pacotes de estímulo maciços para apoiar empresas e famílias durante a crise de saúde.
Ciclo
A empresa anunciou um novo produto que combina hardware e software para fornecer uma solução completa para clientes. O produto oferece recursos avançados de inteligência artificial e aprendizado de máquina para ajudar os usuários a automatizar tarefas complexas. Analistas acreditam que o produto pode ser um sucesso comercial se for fácil de usar e tiver um preço acessível.
Introdução
A União Europeia está preocupada com o impacto ambiental do plástico descartável e planeja proibir itens como canudos, talheres e pratos de plástico até 2021 para reduzir os resíduos plásticos nos oceanos. A proibição afetará produtos de plástico de único uso que são comumente encontrados nas praias e águas da UE. Isso faz parte dos esforços da UE para tornar a economia mais circular e reduzir a poluição marinha.
Gaps
O documento apresenta o modelo dos cinco Gaps de Serviço, que são falhas ou lacunas que existem entre o serviço percebido pelo cliente e o serviço definido pela empresa. Os cinco Gaps são: 1) avaliar mal a expectativa do cliente; 2) definir nível de serviço menor do que a expectativa do cliente; 3) entregar qualidade menor que o padrão estabelecido; 4) entregar serviço diferente do prometido; 5) haver diferença entre o desejado e o percebido pelo cliente. O documento explica cada um desses Gaps
Reco
O documento discute a importância de reconhecer e recompensar funcionários de maneiras adequadas às suas necessidades e desempenho. Sugere que o reconhecimento pode ser em forma de elogios ou agradecimentos, enquanto a recompensa deve ser proporcional aos resultados alcançados, como prêmios ou aumentos salariais. Também diferencia formas de tratar funcionários conforme seu comprometimento e desenvolvimento na empresa.
Toc
O documento discute a importância de fornecer feedback regular ("TOC") aos funcionários para orientar seu desenvolvimento. O TOC deve estruturar dicas para melhorar e destacar pontos positivos, sendo dado de forma equilibrada e construtiva. O acompanhamento contínuo é essencial para a evolução dos funcionários ao longo do tempo.
Banco
O documento discute a importância de manter um "Banco de Talentos", que é uma lista de contatos de pessoas qualificadas que poderiam ser contratadas no futuro. Ele enfatiza começar a recrutar antes de ter vagas disponíveis, para identificar talentos e mantê-los no "Banco de Talentos". Além disso, discute como identificar boas pessoas para incluir no banco, como elogiando suas qualidades quando se encontrarem.
Cara
O documento discute como escolher as pessoas certas para trabalhar em uma empresa. Ele sugere criar uma referência dividindo a pessoa ideal em qualidades e atitudes desejadas. Isso ajuda a definir claramente o que a empresa espera de seus funcionários em termos de comportamentos e atitudes individuais.
Sas
O documento explica o conceito de SAS (Ser, Aprender e Servir), que ajuda a definir as características necessárias para alguém ocupar uma vaga em uma empresa. O SAS analisa o que a pessoa precisa saber e aprender, qual seu papel e como servir a empresa e os clientes. A aplicação correta do SAS é importante para escolher o candidato ideal para cada vaga.
Roteiro
O documento discute a importância de um bom processo de acolhida para novos funcionários. Ele destaca que a motivação de um novo funcionário começa pela forma como é recebido e que o líder deve ser o "anjo da guarda" responsável por fornecer as informações e treinamento iniciais. O documento também enfatiza a necessidade de dedicar tempo suficiente para a acolhida.
Querepode
O documento apresenta uma ferramenta chamada "Quer e Pode" para mapear as habilidades e motivações dos funcionários de uma empresa através de um gráfico com eixos "Quer" e "Pode". A ferramenta ajuda a identificar as necessidades de cada funcionário para garantir o engajamento e desenvolvimento da equipe.
TesteLíder
O documento discute os princípios de liderança efetiva, enfatizando que liderança deve integrar pessoas ao invés de exercer autocracia. Um bom líder inspira sua equipe a perseguir um objetivo comum e desempenha um papel fundamental no sucesso da organização.
Equipe
O documento discute a importância da integração em equipes de trabalho. Ele começa com perguntas sobre o que é uma equipe e então explica que vai explorar como ter uma equipe bem integrada e como uma boa liderança pode motivar todos por uma causa comum. Ele também discute como líderes e equipes variam em seus estilos e abordagens, e enfatiza a importância de "Eus integrados" que mantêm sua individualidade mas trabalham juntos. A história dos porcos-espinhos é usada como uma metáfora para ilustrar como equipes
metas
O documento discute a importância de metas para definir o caminho de crescimento de uma empresa. Metas deixam claro onde aplicar esforços para garantir o crescimento e devem ser baseadas no potencial de compra dos clientes. A pegada é o plano de ação para alcançar as metas estabelecidas.
posicionamento
O documento discute a importância do posicionamento para empresas que desejam se destacar no mercado. Explica que o posicionamento é a forma como a empresa quer ser percebida pelos clientes e deve definir qual público-alvo atende e quais benefícios oferece de maneira diferenciada. A correta definição do posicionamento é essencial para conquistar reputação e fidelizar clientes.
essência
O documento discute a essência competitiva, que são as poucas coisas (no máximo 5) que uma empresa deve fazer extremamente bem para que os clientes prefiram e recomendem sua marca. Uma boa essência competitiva faz com que os clientes não pensem em outras marcas e não reclamem de preços. Isso também faz com que os clientes saiam felizes e queiram contar sua experiência a outros.
causa
O documento discute o conceito de Causa para uma companhia, definindo-a como a visão de onde a organização quer estar daqui a 3 anos e o que motiva seus esforços. A Causa deve ajudar os funcionários a construírem suas próprias causas e todos devem acreditar que é possível alcançá-la através do melhor desempenho individual.
Perenidade
O documento discute sobre perenidade e criatividade. Ele incentiva o leitor a repensar o caminho estratégico de sua empresa de forma revolucionária e criativa, quebrando hábitos e pensando fora da caixa para encontrar novas soluções para velhos problemas. A criatividade é apresentada como resultado de conhecimento, imaginação e menos avaliação.
Vocaçãoatendimento
1. O documento discute como identificar a vocação dos funcionários para o atendimento e como melhorar esse aspecto.
2. A vocação para atendimento envolve gostar de servir os clientes, de pessoas, de patrocinar boas ideias, de ensinar e trabalhar bem.
3. O documento fornece uma ferramenta para que os funcionários avaliem seu próprio grau de vocação para atendimento.
T.a.m.i.r
O documento introduz a ferramenta T.A.M.I.R., que ajuda a dividir as atividades diárias em cinco grupos: Tarefa, Acompanhamento, Motivação, Integração e Renovação. Estes focos de atuação são essenciais para planejar e organizar melhor o dia a dia. A ferramenta ensina a distribuir o tempo dedicado a cada atividade para ser mais produtivo.
Vocaçãoatendimento
1. O documento discute como identificar a vocação dos funcionários para o atendimento e como melhorar essas habilidades.
2. A vocação para atendimento envolve gostar de servir os clientes, de pessoas, de patrocinar novas ideias, de ensinar e trabalhar bem.
3. Uma ferramenta é fornecida para ajudar os funcionários a avaliarem se possuem a vocação para atendimento.
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Introdução
A União Europeia está preocupada com o impacto ambiental do plástico descartável e planeja proibir itens como canudos, talheres e pratos de plástico até 2021 para reduzir os resíduos plásticos nos oceanos. A proibição afetará produtos de plástico de único uso que são comumente encontrados nas praias e águas da UE. Isso faz parte dos esforços da UE para tornar a economia mais circular e reduzir a poluição marinha.
Gaps
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Reco
O documento discute a importância de reconhecer e recompensar funcionários de maneiras adequadas às suas necessidades e desempenho. Sugere que o reconhecimento pode ser em forma de elogios ou agradecimentos, enquanto a recompensa deve ser proporcional aos resultados alcançados, como prêmios ou aumentos salariais. Também diferencia formas de tratar funcionários conforme seu comprometimento e desenvolvimento na empresa.
Toc
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Banco
O documento discute a importância de manter um "Banco de Talentos", que é uma lista de contatos de pessoas qualificadas que poderiam ser contratadas no futuro. Ele enfatiza começar a recrutar antes de ter vagas disponíveis, para identificar talentos e mantê-los no "Banco de Talentos". Além disso, discute como identificar boas pessoas para incluir no banco, como elogiando suas qualidades quando se encontrarem.
Cara
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Sas
O documento explica o conceito de SAS (Ser, Aprender e Servir), que ajuda a definir as características necessárias para alguém ocupar uma vaga em uma empresa. O SAS analisa o que a pessoa precisa saber e aprender, qual seu papel e como servir a empresa e os clientes. A aplicação correta do SAS é importante para escolher o candidato ideal para cada vaga.
Roteiro
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Querepode
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metas
O documento discute a importância de metas para definir o caminho de crescimento de uma empresa. Metas deixam claro onde aplicar esforços para garantir o crescimento e devem ser baseadas no potencial de compra dos clientes. A pegada é o plano de ação para alcançar as metas estabelecidas.
posicionamento
O documento discute a importância do posicionamento para empresas que desejam se destacar no mercado. Explica que o posicionamento é a forma como a empresa quer ser percebida pelos clientes e deve definir qual público-alvo atende e quais benefícios oferece de maneira diferenciada. A correta definição do posicionamento é essencial para conquistar reputação e fidelizar clientes.
essência
O documento discute a essência competitiva, que são as poucas coisas (no máximo 5) que uma empresa deve fazer extremamente bem para que os clientes prefiram e recomendem sua marca. Uma boa essência competitiva faz com que os clientes não pensem em outras marcas e não reclamem de preços. Isso também faz com que os clientes saiam felizes e queiram contar sua experiência a outros.
causa
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Perenidade
O documento discute sobre perenidade e criatividade. Ele incentiva o leitor a repensar o caminho estratégico de sua empresa de forma revolucionária e criativa, quebrando hábitos e pensando fora da caixa para encontrar novas soluções para velhos problemas. A criatividade é apresentada como resultado de conhecimento, imaginação e menos avaliação.
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3. O documento fornece uma ferramenta para que os funcionários avaliem seu próprio grau de vocação para atendimento.
T.a.m.i.r
O documento introduz a ferramenta T.A.M.I.R., que ajuda a dividir as atividades diárias em cinco grupos: Tarefa, Acompanhamento, Motivação, Integração e Renovação. Estes focos de atuação são essenciais para planejar e organizar melhor o dia a dia. A ferramenta ensina a distribuir o tempo dedicado a cada atividade para ser mais produtivo.
Vocaçãoatendimento
1. O documento discute como identificar a vocação dos funcionários para o atendimento e como melhorar essas habilidades.
2. A vocação para atendimento envolve gostar de servir os clientes, de pessoas, de patrocinar novas ideias, de ensinar e trabalhar bem.
3. Uma ferramenta é fornecida para ajudar os funcionários a avaliarem se possuem a vocação para atendimento.