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Antimarketing
- 2. Antimarketing Tudo o que o Cliente mais gosta e espera que você faça é marketing, não é mesmo?
- 3. Antimarketing Tudo o que o Cliente mais gosta e espera que você faça é marketing, não é mesmo? Então, tudo o que você faz que o Cliente odeia é antimarketing
- 4. Antimarketing Tudo o que o Cliente mais gosta e espera que você faça é marketing, não é mesmo? Então, tudo o que você faz que o Cliente odeia é antimarketing Lixo no chão, barulho irritante, mau humor no atendimento
- 5. Antimarketing Tudo o que o Cliente mais gosta e espera que você faça é marketing, não é mesmo? Então, tudo o que você faz que o Cliente odeia é antimarketing Lixo no chão, barulho irritante, mau humor no atendimento Tudo isso que afasta o Cliente da sua marca são exemplos de antimarketing
- 6. O que sua companhia precisa fazer para que o Cliente a elogie, prefira e recomende Eliminar os Antimarketings
- 8. P ense
- 9. P ense A ja
- 10. P ense A ja C omo
- 11. P ense A ja C omo C ada
- 12. P ense A ja C omo C ada C liente
- 15. Parando pra Você sabe pensar! porque os Clientes abandonam sua companhia?
- 16. Por que os Clientes abandonam uma companhia? Só 15% porque encontram um produto melhor
- 17. Por que os Clientes abandonam uma companhia? Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
- 18. Por que os Clientes abandonam uma companhia? Somando: 30% mudam por causa dos produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
- 19. Por que os Clientes abandonam uma companhia? 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade Somando: 30% mudam por causa dos produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
- 20. Por que os Clientes abandonam uma companhia? 21% pela falta de contato e atenção pessoal 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade Somando: 30% mudam por causa dos produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
- 21. Por que os Clientes abandonam uma companhia? Somando: 70% mudam por causa do atendimento 21% pela falta de contato e atenção pessoal 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade Somando: 30% mudam por causa dos produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
- 22. Já deu pra perceber que se você está perdendo Clientes...
- 23. ...pode ser porque seu atendimento não esteja tão bom!
- 27. Parando pra O que o pensar! Cliente odeia que você faça?
- 29. Tudo aquilo que irrita o seu Cliente, deixa ele cansado e ...
- 30. ...sem vontade nenhuma de voltar!
- 32. Você voltaria a uma loja onde os funcionários não olham nos seus olhos?
- 33. Você voltaria a uma loja onde os funcionários não olham nos seus olhos? Ou a um restaurante que no cardápio tem a frase “O pior atendimento”?
- 34. Suas atitudes são decisivas para o Cliente ficar ou não com a sua companhia...
- 37. Parando pra O que é pensar! antimarketing no dia a dia?
- 38. Parando pra O que é pensar! antimarketing no dia a dia? O que você espera quando vai tomar cerveja no boteco?
- 40. Uma cerveja por favor!
- 41. Pense no copo
- 42. Qual a sua tolerância quando compara o copo do boteco ao de um restaurante chique?
- 43. Quem é que não dá só aquela olhadinha no copo contra a luz e manda ver?!
- 44. No boteco, o que importa mesmo é a cerveja estar gelada! O resto a gente até deixa passar
- 45. Já em um restaurante chique... O seu grau de exigência é maior!
- 46. Lembre-se sempre: é muito importante pensar na Moral da expectativa do história! Cliente.
- 47. Lembre-se sempre: é muito importante pensar na Moral da expectativa do história! Cliente. Desta forma você saberá qual a Zona de tolerância dele, ou seja, o que ele espera de você, seus produtos e serviços!
- 48. Moral da história! E o mais importante é superar a expectativa do Cliente em cada visita ou encontro que ele tem com a nossa companhia.
- 51. O Cliente chegou! O que será que ele espera que você faça? Que lembrança ele vai levar da sua marca ou de você?
- 53. Mau humor e Antipatia
- 54. Mau humor e Antipatia Preconceito
- 55. Mau humor e Antipatia Preconceito Não cuidar da aparência
- 56. Mau humor e Antipatia Preconceito Não cuidar da aparência Indiferença na hora da troca
- 57. Mau humor e Antipatia Preconceito Não cuidar da aparência Indiferença na hora da Mentiras troca
- 58. Mau humor e Antipatia Preconceito Não cuidar da aparência Indiferença na hora da Mentiras Não ouvir ou fingir que troca não está vendo
- 59. Fique atento sempre! Você pode não ter uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão!
- 60. Esses tipos de postura são antimarketings que fazemos no dia a dia e às vezes nem percebemos!
- 61. E você, o que pode fazer para não causar antimarketings?
- 62. Uniforme completo ou roupa adequada ao estilo da loja, sempre limpos e passados
- 63. Cabelos limpos e penteados Acessórios de cabelo de acordo com o estilo do local de trabalho
- 64. Unhas limpas... No caso das moças, verificar a cor de esmalte permitida Lembre-se que a unha não deve ter mais destaque do que o produto que você está mostrando
- 65. Unhas limpas... Evite desviar a atenção do Cliente na hora de apresentar o produto ou serviço
- 68. Dependendo do seu local de trabalho, a restrição é maior ainda, como por exemplo na cozinha
- 69. Pense no seu local de trabalho... O que pode ser considerado um antimarketing?
- 70. Vamos ver alguns exemplos...
- 71. Papel no chão, poeira nos móveis, nos produtos...
- 72. Preço errado ou sem etiqueta de preço
- 74. O corpo fala, você sabia?
- 75. Quando você faz um antimarketing, o Cliente sente como se fosse atingido no estômago!
- 76. Quando você faz um antimarketing, o Cliente sente como se fosse atingido no estômago! Ou com o estômago “embrulhado”...
- 77. Antimarketing
- 78. Agora que você já sabe o que irrita e afasta seus Clientes, chegou a hora de identificar e eliminar de uma vez por todas os antimarketings!
- 79. Mão na massa!