Entendendo e Atendo o Cliente- Tema da palestra proferida ontem a noite na Associação Comercial de Ubatuba- Programa Venda Melhor Dias dos Pais SEBRAE.
O documento fornece estratégias para fidelizar clientes, incluindo manter contato permanente com valor agregado, tornar-se um colaborador do cliente para construir conhecimento mútuo, e estar preparado para responder a concorrentes com preços baixos baseado no valor a longo prazo.
O documento discute a importância de atender bem os clientes e fidelizá-los. Sugere que vendedores sejam chamados de "ajudadores" e que eles devem fazer perguntas para descobrir as necessidades dos clientes. Também destaca comportamentos como otimismo, iniciativa e comprometimento que ajudam a conquistar e manter clientes.
Palestra Como atrair, conquistar e manter clientessebraeleste1
A palestra aborda estratégias para atrair, conquistar e manter clientes, incluindo a escada da lealdade, a estratégia ACM e o uso do CRM. O documento discute como atrair e conquistar clientes por meio de promoções, atendimento e preços justos, e como manter clientes usando atendimento personalizado e gestão responsável.
O documento fornece dicas para acompanhamento e fidelização de clientes, destacando a importância de construir relacionamentos com clientes, oferecer lançamentos mensais e produtos de pronta entrega para mantê-los satisfeitos. Também enfatiza atrair novas clientes por meio de interações diárias e ter competência, confiança, compromisso e caráter para conquistar a lealdade delas.
2º trabalho do modulo 3 Estratégia de fidelização de clientes brunaserra
O documento discute a importância da satisfação dos clientes para o crescimento orgânico de uma empresa e lista diferentes tipos de clientes, incluindo clientes decididos, indecisos, apressados e estrelas. Também descreve o efeito multiplicador da perda de um cliente, notando que as empresas veem os clientes como parte de uma relação de longo prazo, não apenas uma única compra, e que a perda de um cliente pode ter alto custo.
O documento discute estratégias de marketing pós-venda e fidelização de clientes, abordando tópicos como pré-venda, pós-venda e qualidade total; conquista e satisfação do cliente; e estratégias para manter relacionamentos de longo prazo com clientes.
Estratégia de fidelização de clientes jpJoao Silva
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele destaca que colocar o cliente em primeiro lugar, ouvir as necessidades do cliente e fazer o que for preciso para estar perto do cliente são estratégias essenciais para fidelizar clientes. Além disso, existem diferentes tipos de clientes e os clientes são importantes porque são a fonte de faturamento e divulgação das marcas das empresas.
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Dos Pais1joel azevedo
Preparando a sua loja para vender mais - Foi o tema da palestra proferida ontem em Tremembé, parceria ACITRE e SEBRAE, programa venda melhor dias dos pais. Participaram 43 pessoas (95% mulheres).
O documento fornece estratégias para fidelizar clientes, incluindo manter contato permanente com valor agregado, tornar-se um colaborador do cliente para construir conhecimento mútuo, e estar preparado para responder a concorrentes com preços baixos baseado no valor a longo prazo.
O documento discute a importância de atender bem os clientes e fidelizá-los. Sugere que vendedores sejam chamados de "ajudadores" e que eles devem fazer perguntas para descobrir as necessidades dos clientes. Também destaca comportamentos como otimismo, iniciativa e comprometimento que ajudam a conquistar e manter clientes.
Palestra Como atrair, conquistar e manter clientessebraeleste1
A palestra aborda estratégias para atrair, conquistar e manter clientes, incluindo a escada da lealdade, a estratégia ACM e o uso do CRM. O documento discute como atrair e conquistar clientes por meio de promoções, atendimento e preços justos, e como manter clientes usando atendimento personalizado e gestão responsável.
O documento fornece dicas para acompanhamento e fidelização de clientes, destacando a importância de construir relacionamentos com clientes, oferecer lançamentos mensais e produtos de pronta entrega para mantê-los satisfeitos. Também enfatiza atrair novas clientes por meio de interações diárias e ter competência, confiança, compromisso e caráter para conquistar a lealdade delas.
2º trabalho do modulo 3 Estratégia de fidelização de clientes brunaserra
O documento discute a importância da satisfação dos clientes para o crescimento orgânico de uma empresa e lista diferentes tipos de clientes, incluindo clientes decididos, indecisos, apressados e estrelas. Também descreve o efeito multiplicador da perda de um cliente, notando que as empresas veem os clientes como parte de uma relação de longo prazo, não apenas uma única compra, e que a perda de um cliente pode ter alto custo.
O documento discute estratégias de marketing pós-venda e fidelização de clientes, abordando tópicos como pré-venda, pós-venda e qualidade total; conquista e satisfação do cliente; e estratégias para manter relacionamentos de longo prazo com clientes.
Estratégia de fidelização de clientes jpJoao Silva
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele destaca que colocar o cliente em primeiro lugar, ouvir as necessidades do cliente e fazer o que for preciso para estar perto do cliente são estratégias essenciais para fidelizar clientes. Além disso, existem diferentes tipos de clientes e os clientes são importantes porque são a fonte de faturamento e divulgação das marcas das empresas.
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Dos Pais1joel azevedo
Preparando a sua loja para vender mais - Foi o tema da palestra proferida ontem em Tremembé, parceria ACITRE e SEBRAE, programa venda melhor dias dos pais. Participaram 43 pessoas (95% mulheres).
Não basta adquirir clientes, é preciso reter, senão você estará enchendo um balde furado. Aprenda boas práticas de retenção de clientes e entregue felicidade.
Estratégias de marketing para aumentar o fluxo de clientes em minimercadosRafael Weitzel
Trabalho de Conclusão de Curso onde são explanadas teorias e embasadas hipóteses com o intuito de tornar um comércio varejista de pequeno porte mais atraente para a clientela.
COMO O MARKETING DE PÓS-VENDAS PODE AJUDAR SUA EMPRESA A FAZER MAIS NEGÓCIOS.Paulo Pupo Marketing
O documento discute a importância do marketing pós-vendas para reter clientes. Ele argumenta que as empresas precisam se concentrar em manter clientes atuais, não apenas conquistar novos, e que atividades pós-vendas são cruciais nesse sentido.
Fale Direto Com O Seu Cliente Dia Dos Pais[1]guest60270
O documento discute as vantagens do marketing direto, especificamente como uma estratégia para empresas se comunicarem diretamente com seus clientes atuais e potenciais. Ele descreve 11 pontos fortes do marketing direto, incluindo sua capacidade de ser seletivo, personalizado e mensurável. O documento também fornece dicas sobre como executar com sucesso uma campanha de marketing direto, como garantir que a mensagem certa chegue à pessoa certa.
O documento discute a importância de colocar o cliente em primeiro lugar e satisfazer suas necessidades para garantir sua lealdade e lucros sustentáveis para a empresa. Ele enfatiza a necessidade de ouvir atentamente os clientes, entender suas expectativas e estar próximo para fornecer o que eles realmente desejam.
O documento discute como as empresas podem melhorar o relacionamento com os clientes através de atendimento personalizado, entendimento das necessidades e expectativas dos clientes, experiências positivas durante a interação, envolvimento dos clientes e fidelização a longo prazo.
O documento discute estratégias para fidelizar clientes, classificando-os em grupos como fidelizados, leais, rotineiros e esporádicos. Aponta que focar nos 20% de clientes mais valiosos, como os fidelizados e leais, é essencial para a rentabilidade, já que eles respondem por 80% do faturamento. Também lista ferramentas como CRM e programas de fidelidade para ajudar a reter esses clientes importantes.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele explica que colocar o cliente em primeiro lugar e ouvir as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa, levando a maior lealdade e lucros. Também enfatiza a necessidade de se aproximar dos clientes e fornecer o que eles realmente desejam.
Para fidelizar clientes, é necessário:
1) Conhecer as necessidades e desejos do cliente, oferecendo produtos de qualidade;
2) Contornar objeções do cliente para descobrir o que ele realmente precisa;
3) Fornecer feedback pós-venda para garantir satisfação e indicações de novos clientes.
Apresente os benefícios de forma clara e objetiva,
evidenciando a economia e facilidades que o cliente terá ao migrar
para a Oi.
Padrão Oi: Apresentar os benefícios de forma consultiva, ouvindo
as necessidades do cliente e demonstrando como a Oi pode ajudá-lo
a reduzir custos e ter mais facilidades.
3. OFERTA
Oferta
- Apresente os benefícios de forma clara e objetiva, evidenciando a economia e facilidades que o cliente terá ao migrar para a O
A empresa O Melhor do Marketing atua há 10 anos com consultoria e treinamentos de marketing e mídia social, tendo atendido mais de 50 clientes em diversos setores. A empresa é referência no Espírito Santo e produz conteúdo próprio para mais de 60.000 pessoas, além de ter realizado mais de 10.000 horas de treinamento. O documento fornece dicas sobre conquistar, fidelizar e reter clientes por meio de estratégias de marketing digital.
O documento discute a importância da satisfação do cliente no pós-venda, destacando que as empresas existem para criar e preservar clientes, não produtos. Apresenta dicas como tratar os clientes da mesma forma que se deseja ser tratado, escutar atentamente as críticas e manter os clientes bem informados.
Guia Definitivo de Retenção e Fidelização de ClientesProcenge
Este documento fornece orientações sobre como implementar estratégias eficazes de retenção e fidelização de clientes. Ele aborda a importância de reter clientes, como calcular a taxa de retenção, e recomenda construir uma régua de relacionamento, apoiar o onboarding de clientes, segmentar o público-alvo e oferecer vantagens como programas de fidelidade.
Este documento discute estratégias para um pós-vendas bem sucedido, enfatizando a importância de se antecipar às necessidades dos clientes, inovar constantemente e manter equilíbrio entre competência, consciência e comprometimento para gerar demanda e fidelizar clientes.
Este documento fornece dicas sobre como encantar clientes e ter sucesso no atendimento. Ele discute a importância de (1) preparar a equipe de vendas e conhecer a empresa, (2) ouvir os clientes atentamente e satisfazer suas necessidades rapidamente, e (3) focar no pós-venda para garantir a satisfação dos clientes.
1. O documento discute estratégias para atrair e reter clientes, como entender suas necessidades, oferecer bom atendimento e preços competitivos.
2. Também aborda a importância de se concentrar nos clientes mais valiosos de acordo com a Lei de Pareto e de investir no relacionamento com eles para aumentar vendas e lucros.
3. Recomenda ainda explorar diferentes mídias e táticas de marketing para divulgar a marca e os produtos/serviços de forma a atrair novos clientes.
1. O documento discute datas comemorativas do Dia das Crianças em diferentes países e como a data foi instituída no Brasil em 1924 e popularizada em 1960.
2. Apresenta estratégias de marketing para atrair clientes, incluindo entender melhor quem são os clientes, onde estão e como se comunicar com eles.
3. Discutem a importância do atendimento ao cliente e como a insatisfação pode levar à perda de clientes.
Fale Direto Com O Seu Cliente Dia Dos Pais[1]joel azevedo
O documento discute estratégias de marketing direto para falar diretamente com os clientes, incluindo o uso de bases de dados de clientes, comunicação personalizada e promoções para manter os clientes satisfeitos. Ele também discute como o marketing direto pode ser usado para divulgar novos produtos e serviços, apoiar vendas e testar mercados de forma mensurável.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele explica que colocar o cliente em primeiro lugar e ouvir atentamente as necessidades dos clientes é essencial para garantir a lealdade dos clientes e o sucesso de longo prazo de uma empresa. Também enfatiza a necessidade de os gestores se envolverem pessoalmente com os clientes para entendê-los melhor.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele enfatiza que colocar o cliente em primeiro lugar é essencial para o sucesso, mas requer mudanças culturais e de procedimentos. Também destaca a necessidade de ouvir atentamente os clientes, entender suas necessidades presentes e futuras, e se envolver pessoalmente com eles.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele explica que colocar o cliente em primeiro lugar e ouvir as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa, já que clientes satisfeitos tendem a ser mais leais e trazem novos negócios. Também ressalta a importância de se manter próximo aos clientes para compreendê-los melhor por meio de visitas e conversas pessoais.
Não basta adquirir clientes, é preciso reter, senão você estará enchendo um balde furado. Aprenda boas práticas de retenção de clientes e entregue felicidade.
Estratégias de marketing para aumentar o fluxo de clientes em minimercadosRafael Weitzel
Trabalho de Conclusão de Curso onde são explanadas teorias e embasadas hipóteses com o intuito de tornar um comércio varejista de pequeno porte mais atraente para a clientela.
COMO O MARKETING DE PÓS-VENDAS PODE AJUDAR SUA EMPRESA A FAZER MAIS NEGÓCIOS.Paulo Pupo Marketing
O documento discute a importância do marketing pós-vendas para reter clientes. Ele argumenta que as empresas precisam se concentrar em manter clientes atuais, não apenas conquistar novos, e que atividades pós-vendas são cruciais nesse sentido.
Fale Direto Com O Seu Cliente Dia Dos Pais[1]guest60270
O documento discute as vantagens do marketing direto, especificamente como uma estratégia para empresas se comunicarem diretamente com seus clientes atuais e potenciais. Ele descreve 11 pontos fortes do marketing direto, incluindo sua capacidade de ser seletivo, personalizado e mensurável. O documento também fornece dicas sobre como executar com sucesso uma campanha de marketing direto, como garantir que a mensagem certa chegue à pessoa certa.
O documento discute a importância de colocar o cliente em primeiro lugar e satisfazer suas necessidades para garantir sua lealdade e lucros sustentáveis para a empresa. Ele enfatiza a necessidade de ouvir atentamente os clientes, entender suas expectativas e estar próximo para fornecer o que eles realmente desejam.
O documento discute como as empresas podem melhorar o relacionamento com os clientes através de atendimento personalizado, entendimento das necessidades e expectativas dos clientes, experiências positivas durante a interação, envolvimento dos clientes e fidelização a longo prazo.
O documento discute estratégias para fidelizar clientes, classificando-os em grupos como fidelizados, leais, rotineiros e esporádicos. Aponta que focar nos 20% de clientes mais valiosos, como os fidelizados e leais, é essencial para a rentabilidade, já que eles respondem por 80% do faturamento. Também lista ferramentas como CRM e programas de fidelidade para ajudar a reter esses clientes importantes.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele explica que colocar o cliente em primeiro lugar e ouvir as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa, levando a maior lealdade e lucros. Também enfatiza a necessidade de se aproximar dos clientes e fornecer o que eles realmente desejam.
Para fidelizar clientes, é necessário:
1) Conhecer as necessidades e desejos do cliente, oferecendo produtos de qualidade;
2) Contornar objeções do cliente para descobrir o que ele realmente precisa;
3) Fornecer feedback pós-venda para garantir satisfação e indicações de novos clientes.
Apresente os benefícios de forma clara e objetiva,
evidenciando a economia e facilidades que o cliente terá ao migrar
para a Oi.
Padrão Oi: Apresentar os benefícios de forma consultiva, ouvindo
as necessidades do cliente e demonstrando como a Oi pode ajudá-lo
a reduzir custos e ter mais facilidades.
3. OFERTA
Oferta
- Apresente os benefícios de forma clara e objetiva, evidenciando a economia e facilidades que o cliente terá ao migrar para a O
A empresa O Melhor do Marketing atua há 10 anos com consultoria e treinamentos de marketing e mídia social, tendo atendido mais de 50 clientes em diversos setores. A empresa é referência no Espírito Santo e produz conteúdo próprio para mais de 60.000 pessoas, além de ter realizado mais de 10.000 horas de treinamento. O documento fornece dicas sobre conquistar, fidelizar e reter clientes por meio de estratégias de marketing digital.
O documento discute a importância da satisfação do cliente no pós-venda, destacando que as empresas existem para criar e preservar clientes, não produtos. Apresenta dicas como tratar os clientes da mesma forma que se deseja ser tratado, escutar atentamente as críticas e manter os clientes bem informados.
Guia Definitivo de Retenção e Fidelização de ClientesProcenge
Este documento fornece orientações sobre como implementar estratégias eficazes de retenção e fidelização de clientes. Ele aborda a importância de reter clientes, como calcular a taxa de retenção, e recomenda construir uma régua de relacionamento, apoiar o onboarding de clientes, segmentar o público-alvo e oferecer vantagens como programas de fidelidade.
Este documento discute estratégias para um pós-vendas bem sucedido, enfatizando a importância de se antecipar às necessidades dos clientes, inovar constantemente e manter equilíbrio entre competência, consciência e comprometimento para gerar demanda e fidelizar clientes.
Este documento fornece dicas sobre como encantar clientes e ter sucesso no atendimento. Ele discute a importância de (1) preparar a equipe de vendas e conhecer a empresa, (2) ouvir os clientes atentamente e satisfazer suas necessidades rapidamente, e (3) focar no pós-venda para garantir a satisfação dos clientes.
1. O documento discute estratégias para atrair e reter clientes, como entender suas necessidades, oferecer bom atendimento e preços competitivos.
2. Também aborda a importância de se concentrar nos clientes mais valiosos de acordo com a Lei de Pareto e de investir no relacionamento com eles para aumentar vendas e lucros.
3. Recomenda ainda explorar diferentes mídias e táticas de marketing para divulgar a marca e os produtos/serviços de forma a atrair novos clientes.
1. O documento discute datas comemorativas do Dia das Crianças em diferentes países e como a data foi instituída no Brasil em 1924 e popularizada em 1960.
2. Apresenta estratégias de marketing para atrair clientes, incluindo entender melhor quem são os clientes, onde estão e como se comunicar com eles.
3. Discutem a importância do atendimento ao cliente e como a insatisfação pode levar à perda de clientes.
Fale Direto Com O Seu Cliente Dia Dos Pais[1]joel azevedo
O documento discute estratégias de marketing direto para falar diretamente com os clientes, incluindo o uso de bases de dados de clientes, comunicação personalizada e promoções para manter os clientes satisfeitos. Ele também discute como o marketing direto pode ser usado para divulgar novos produtos e serviços, apoiar vendas e testar mercados de forma mensurável.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele explica que colocar o cliente em primeiro lugar e ouvir atentamente as necessidades dos clientes é essencial para garantir a lealdade dos clientes e o sucesso de longo prazo de uma empresa. Também enfatiza a necessidade de os gestores se envolverem pessoalmente com os clientes para entendê-los melhor.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele enfatiza que colocar o cliente em primeiro lugar é essencial para o sucesso, mas requer mudanças culturais e de procedimentos. Também destaca a necessidade de ouvir atentamente os clientes, entender suas necessidades presentes e futuras, e se envolver pessoalmente com eles.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele explica que colocar o cliente em primeiro lugar e ouvir as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa, já que clientes satisfeitos tendem a ser mais leais e trazem novos negócios. Também ressalta a importância de se manter próximo aos clientes para compreendê-los melhor por meio de visitas e conversas pessoais.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele enfatiza que colocar o cliente em primeiro lugar, ouvir as necessidades dos clientes e estar próximo dos clientes são estratégias essenciais para reter clientes e garantir o sucesso de longo prazo de uma empresa.
O documento discute estratégias de vendas, enfatizando a importância da preparação, atitude, autenticidade e planejamento. Apresenta dicas como acreditar no que se vende, não desistir diante de desafios e identificar influenciadores dentro dos clientes.
O documento discute como transformar um vendedor de pedidos em um vendedor consultor, enfatizando a importância de agregar valor ao cliente, fazer perguntas que ajudem o cliente a resolver problemas, e se relacionar com o cliente como um aliado e não apenas como um fornecedor.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Primeiro, explica que clientes regulares são a principal fonte de receita e também trazem novos clientes por recomendação. Segundo, destaca a importância da satisfação do cliente, colocando-o no centro das atividades da empresa para alcançar objetivos como vendas e serviço. Terceiro, fornece dicas para manter os clientes, como conhecê-los, ouví-los, estar próximo e resolver suas necessidades.
1) O marketing de relacionamento visa construir e manter relacionamentos com clientes desde o desenvolvimento do produto até a venda.
2) Manter clientes é importante para aproximar a empresa deles, compreender suas necessidades e aumentar a lucratividade a longo prazo.
3) É crucial fornecer bom atendimento e reter clientes, pois é mais caro conquistar novos clientes do que vender para os existentes.
Guia do Comerciante: Aumente suas VendasWe Do Logos
Valorize sua marca e promova seu negócio
Nesse e-book você vai aprender a criar estratégias para fortalecer sua marca e se tornar referência no mercado.
Conheça seu público alvo
Descubra como delimitar e entender seu público. Ele é peça fundamental para delinear todo seu negócio.
Dicas para ter um atendimento premium
O contato direto do cliente com sua marca é feito pelo atendimento. Por isso, é importantíssimo saber como se posicionar.
Fidelize seu cliente
Por último, junte todas as estratégias e dicas que você aprendeu nesse e-book e faça seu cliente voltar sempre. Garantindo o sucesso do seu negócio!
O documento discute estratégias e boas práticas para o atendimento de clientes. Ele explica que é importante conhecer bem os clientes, internos e externos, e dar a eles atenção individualizada e respeitosa. Também ressalta a importância de ouvir atentamente as necessidades dos clientes e resolvê-las de forma eficiente e cortês.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele destaca que colocar o cliente em primeiro lugar é essencial para o sucesso, mas que existem barreiras culturais e organizacionais que precisam ser superadas para isso. Também enfatiza a necessidade de ouvir atentamente os clientes para entender suas necessidades e fornecer produtos e serviços que gerem maior valor e satisfação.
O documento discute estratégias e boas práticas para o atendimento de clientes. Ele define o que é um cliente, interno e externo, e enfatiza a importância de tratar todos os clientes da melhor forma possível. Também fornece dicas sobre como criar um ambiente acolhedor, ouvir atentamente as necessidades dos clientes, e fidelizá-los por meio de um atendimento de qualidade.
Focar no Cliente para Maximizar Negócios | Palestra Marketing MindsVanessa Alkmim
Slides da minha palestra Focar no Cliente para Maximizar Negócios (para o Congresso Marketing Minds 2015).
Outros materiais complementares sobre marketing disponíveis no blog: http://negociosemdetalhe.com.br
1) O documento fornece dicas para melhorar o atendimento ao cliente, enfatizando a importância de cumprir promessas, falar a verdade, respeitar prazos e ouvir com atenção.
2) É necessário implementar um programa de atendimento que comece melhorando o tratamento aos funcionários e envolva todos os setores da empresa.
3) É crucial definir objetivos claros, acompanhar resultados e estar aberto a correções para aprimorar continuamente o atendimento.
1) O documento fornece dicas para melhorar o atendimento ao cliente, enfatizando a importância de cumprir promessas, falar a verdade, respeitar prazos e ouvir com atenção.
2) É necessário implementar um programa de atendimento que comece melhorando o tratamento aos funcionários e envolva todos os setores da empresa.
3) É crucial definir objetivos claros, acompanhar resultados e estar aberto a correções para aprimorar continuamente o atendimento.
O documento discute princípios para quebrar paradigmas em vendas, como questionar tudo, não defender territórios, não culpar outros e respeitar todas as ideias. Também destaca características de um verdadeiro vendedor, como ajudar o cliente, trabalhar dentro dele, ter credibilidade e fazer recomendações além do que vende. Por fim, discute desafios atuais como excesso de empresas similares e pressão sobre clientes para entregar resultados.
Este documento fornece dicas e estratégias para prospecção de clientes por telefone. Ele discute a importância da prospecção para captar novos clientes, técnicas para abordar positivamente os clientes, neutralizar objeções e fechar vendas. O documento também fornece perguntas para análise do próprio desempenho na prospecção e 10 dicas valiosas para melhorar as ligações.
1) A gestão de um salão de beleza requer atenção aos custos, receitas e pontos de equilíbrio para garantir a lucratividade e sustentabilidade do negócio.
2) É importante oferecer uma experiência positiva aos clientes por meio de serviços inovadores e tematizados para diferentes nichos de mercado.
3) A fidelização da clientela é essencial para o sucesso de um salão, requerendo boa gestão do tempo dedicado aos clientes, à administração e à vida pessoal dos proprietários.
Semelhante a Entendendo E Atendendo O Cliente Dia Dos Pais (20)
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
10. QUEM SOU EU? Eu sou a pessoa que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera enquanto O garçom faz tudo, menos o meu pedido Eu sou a pessoa que vai a uma loja e espera calada, enquanto os vendedores terminam a sua Conversa particular. Eu sou a pessoa que explica a sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não Reclama quando recebe após tres semanas, somente. Eu sou a pessoa que quando entra em um estabelecimento comercial, parece estar pedindo um Favor, assinado por um sorriso ou esperando, apenas, se notada. Voce pode estar pensando que eu sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria Problemas. Engana-se. Sabem quem sou eu? Eu sou o cliente que nunca mais volta. Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos Em propaganda, para levar-me de novo à sua empresa. Quando fui lá pela 1ª vez, tudo que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, de um Um pouco mais de cortesia. (Sam Walton)
11. PORQUE OS CLIENTES SOMEM 0,5 % Por causas desconhecidas 1,0 % Por morte dos clientes 3,5 % Serviço não correspondia ao desejado 5,0 % Serviço executado sem qualidade 10 % Concorrente ofereceu melhores condições 15 % Cliente encontrou preço melhor 65 % Mau atendimento do profissional ou atendentes
12. O QUE É UM CLIENTE - Um Cliente é a pessoa mais importante em qualquer empresa...seja atendida pessoalmente ou pelo telefone, correios, internet. - Um Cliente não depende de nós...dependemos dele. - Um Cliente não é uma interrupção do nosso trabalho...é nosso propósito. Não estamos fazendo favor em atende-lo...ele esta fazendo um favor dando-nos oportunidade de serví-lo. - Um Cliente não é alguem que deve ser questionado. Ninguem nunca vence um argumento com um cliente. - Um Cliente é alguem que nos traz seus desejos. É nossa tarefa trabalhar para que tenha lucro em sua compra e que nós também lucremos. Fonte: L.L. Bean, Inc., (Filme)
39. Uma boa liderança é a chave para o sucesso Executivo da Disney, Lee Cockerell conta que as estratégias do grande grupo empresarial podem ser aplicadas nos pequenos negócios Por que decidiu dividir a estratégia de negócios da Disney? Durante minha carreira, todos sempre me falaram o que eu tinha que fazer , mas não como fazer . Como isto acontece com muitos profissionais, vi muito abuso durante minha trajetória. Eu quis escrever este livro para que as pessoas não cometam mais estes erros. É possível aplicar as estratégias contadas no livro em pequenas e médias empresas? Não só é possível como é até mais fácil. Nestas empresas, o líder costuma estar muito mais próximo dos funcionários, o que facilita a comunicação. Os líderes que aprendem a estratégia estão conseguindo aplicá-las? Pode levar algum tempo, mas conseguem. Eu acredito que quando você age de uma certa forma por um tempo, você se transforma nesta pessoa e as suas novas atitudes se tornam naturais. Para mim, por exemplo, era difícil me aproximar de um funcionário e dizer: você está fazendo um bom trabalho. Agora isto é natural.
40. Na segunda estratégia do livro, o sr. fala da importância de “pensar fora da caixa”. O que fazer para incentivar este comportamento e evitar que os funcionários se sintam intimidados? Quando a ideia de um funcionário não é colocada em prática, você tem que chamá-lo e explicar com sinceridade porque ela não funciona para a empresa naquele momento. Assim, ele não se sentirá intimidado em tentar sugerir novamente. Pensando nos personagens da Disney, quem um líder nunca deve ser? Talvez a Fera [de A Bela e a Fera]. Mas ele tem a capacidade de se transformar em algo muito bom, que é o que todo líder deveria saber fazer. E qual deles é o maior exemplo de liderança? O Mickey é amigo de todos. Ele tem amigos de todos os países, de todas as cores. Se os líderes pudessem ser tão respeitosos quanto o Mickey... Estratégias da Disney podem fortalecer o seu negócio Saiba a verdade Circule na sua empresa e fique ciente de tudo o que acontece nela. Em pequenas e médias empresas, esta comunicação é mais fácil.
41. Use um combustível grátis Incentive e elogie os funcionários pelo trabalho bem feito Mantenha-se na dianteira Renove seus conhecimentos e aprenda com os concorrentes Cuidado com aquilo que você diz e faz O empresário é o exemplo dos funcionários. Seja positivo e estabeleça padrões altos para seu trabalho Desenvolva o caráter Você serve de exemplo também como pessoa Fonte: Pequenas Empresas & Grandes Negócios