O documento descreve 5 mudanças importantes que ocorreram em 2010: 1) Conectividade 24/7 com o aumento de smartphones e tablets, 2) O surgimento de um novo consumidor com necessidades específicas, 3) O poder crescente das redes sociais para marcas interagirem com clientes, 4) Novas formas de consumo como compras coletivas, e 5) Uma maior demanda por interação, relacionamento e colaboração entre marcas e clientes.

1. ideias e mudanças

2. 5 mudanças que ocorreram em 2010 ideias
1. Conectividade 24/7
2. Novo consumidor
3. O poder do facebook
4. Novas formas de consumir
5. Mais interação, mais relacionamento e mais colaboração

3. 1.Conectividade 24/7
2010 foi marcado pelo surgimento do
Ipad e o grande aumento do número
de smartphones. É a geração Y
conectada 24/7.
24h por dia 7 vezes na semana.
E assim, surgiram novas
oportunidades.
Essa geração quer falar com as marcas
a qualquer a hora, lugar e em todos os
canais.
E qual será o futuro da mídia
impressa?

4. 2. O Novo Consumidor
Para conquistar os novos
consumidores as marcas precisam
atender as suas necessidades e ter
o foco DO Cliente. Na Europa, por
exemplo, está surgindo novos
supermercados que têm como foco
a terceira idade.
Carrinhos mais leves e de fácil
locomoção, lentes de aumento nas
prateleiras e um atendimento super
amigável.
E como você atende seus Clientes?

5. 3. O Poder do Facebook
Marcas estão cada vez mais
utilizando as redes sociais para criar
e estreitar os relacionamentos
e assim, interagem mais com seus
Clientes. É o atendimento ganhando
mais força!
A KLM espalhou a felicidade ao criar
uma campanha que dava presentes
personalizados a partir do perfil das
redes sociais.

6. 3. O Poder do Facebook
A Coca-cola "curtiu" a vida real ao
entregar pulseiras para adolescentes
que estavam em um acampamento de
verão. Eles curtiam diversos itens
que estavam lá e o perfil no facebook
atualizava automaticamente.
E seus Clientes, curtem a sua marca?

7. 4. Novas Formas
de Consumir
Os novos consumidores estão
criando novas maneiras de consumir.
Assim, em 2010 percebemos o
sucesso das compras coletivas e o
surgimento de um novo modelo de
negócio que está criando uma nova
demanda, a compra por impulso.
Será apenas mais uma moda?

8. 5. Mais interação, mais
relacionamento e mais
colaboração
Junto com a geração Y vem o poder
dos Clientes. As marcas precisam
fazer o que eles querem. E, afinal o
que eles querem? Querem mais
interação, mais entretenimento e
querem colaborar com a marca.
Querem falar com ela e sobre ela e
querem compartilhar.
A Diesel inovou ao fazer um
catálogo totalmente interativo.
Um clipe onde a pessoa interage o
tempo todo com os personagens.

9. 5. Mais interação, mais
relacionamento e mais
colaboração
Um dos vídeos mais visto no
youtube foi uma propaganda da
Tipp Ex. "A hunter shoots a bear"
totalmente interativa e
inovadora. Provando que
propaganda boa e criativa
também faz sucesso.

10. 5. Mais interação, mais
relacionamento e mais
colaboração
Clientes estão sendo
colaboradores das marcas, dando
opinião e ideias.
A Pepsi criou um projeto que
conta com a participação dos
Clientes. São eles que decidem
quais projetos vão ser
selecionados no programa Pepsi
Refresca tudo.

11. Ocorreram muitas mudanças no ano que passou. Mudanças positivas
que trouxeram muitas oportunidades e boas ideias. As marcas
começaram a enxergar os Clientes de uma forma diferente.
Estão fazendo o que os Clientes querem da forma que eles gostam. As
redes sociais é uma grande aliada. É o atendimento ganhando mais
importância e sendo visto como um importante diferencial.
E como será 2011? Quais serão as novidades? Para ter muito GAS,
Gestão Estratégia de Atendimento, e decolar, fale com a gente!

12. atende@pdr.com.br