O documento discute os principais aspectos da comunicação empresarial e administrativa, incluindo: 1) A comunicação empresarial visa zelar pela imagem da empresa e transmitir mensagens aos públicos; 2) A comunicação administrativa produz orientações e atualizações para orientar as atividades da organização; 3) A produção de linguagem escrita e oral na empresa deve considerar o contexto, função e público-alvo.

1. Faculdade Metropolitana de Caieiras
Comunicação Empresarial II
Prof. Me. Renato Antonio de Souza
prof.renato@fmccaieiras.com.br

2. Comunicação Empresarial
Comunicação
 É toda comunicação que circula dentro e fora da organização e está voltada
para a gestão da comunicação nas organizações, possibilitando um
posicionamento estratégico.
– Zelar pela boa imagem da empresa
– Comunicação com seus públicos
– Transmitir mensagens

3. Comunicação Empresarial
• Identidade e Imagem
• Propaganda Institucional
• Jornalismo Empresarial
• Editoração Multimídia
• Marketing Social
• Relações Públicas
• Programas sociais
• Incentivos
• Desenvolvimentos de
Pessoas
• Padrões Culturais
• Marketing Interno
• Propaganda
• Promoção de vendas
• Venda Pessoal
• Merchandising
• Eventos
• MKT de Relacionamento
• Fluxos: redes formal e
informal
• Normas
• Portarias
• Memorandos
• Regulamentos e avisos

4. Comunicação Administrativa
Comunicação Administrativa
 A comunicação administrativa tem origem em diferentes setores da empresa,
são produzidas (escritas ou orais) por pessoas com personalidades e
formações diferenciadas, então devemos ter cuidado para alinhá-las. Nesse
sentido, podemos dizer que dentro das organizações também há variações de
contexto. Essa produção de comunicação tem por função orientar, atualizar,
ordenar, reordenar, entre outras, o fluxo das atividades funcionais.
 Ela está relacionada com as atividades da organização e também com o
relacionamento social de seus colaboradores.

5. Comunicação Administrativa
Produção da linguagem:
A formulação linguística é uma atividade que os membros da organização
precisam dar grande importância, especialmente em relação à língua escrita,
pois as práticas organizacionais impõem um contexto de uso próprio das
situações de negócio.
As escolhas linguísticas são sempre feitas em função de um interlocutor
específico. Em razão disso, deve-se tomar cuidado com termos técnicos, uma
vez que a comunicação é motivada por representações sociais.

6. Comunicação Administrativa
A produção oral
Dentro das organizações, há uma infinidade de produção linguística. Ao que se
refere à produção oral, tem por objetivo dinamizar as próprias atividades
empresariais, que estão afinadas à missão e visão da organização, e também as
relações sociais internas da organização.
Nesse sentido, é importante observar alguns fatores:
- O elemento humano; o saber ouvir; feedback; paralinguagem; afirmação.

7. Comunicação Administrativa
A produção escrita
Escrever significa submeter impressões confusas à prova da linguagem. É uma
operação cognitiva, uma construção do modo como se vê coletivamente a
realidade. Esse coletivo tem relação com a informação compartilhada presente
nos textos. A essa informação compartilhada, o interlocutor, por meio da
interação entre texto, conhecimentos prévios e o conhecimento do
funcionamento dos textos acrescenta e produz novos significados. Esses
significados são produzidos dentro de uma possibilidade contextual.

8. Comunicação Administrativa
A produção linguística
Entre os textos que circulam na esfera organizacional, ao que se referente às
atividades primárias das instituições, podemos destacar:
- email
- carta comercial
- apresentação oral
- contrato

9. Comunicação Administrativa
Email
Em relação ao email, é importante considerar que o email não é um texto mas
uma ferramenta por meio da qual circulam diversos textos, como por exemplo
uma solicitação, um contrato, uma reclamação, uma procuração, uma planilha
eletrônica ou seja, qualquer tipo de texto pode circular no email.
Ao escrever um email, o autor precisa considerar:
- contexto
- função comunicativa
- estrutura organizacional
- produção da linguagem

10. Comunicação Administrativa
Email

11. Comunicação Administrativa
Email
Estrutura composicional:
- Remetente / destinatário
- Assunto
- Saudação inicial / vocativo (singular/plural)
- Mensagem (abertura/desenvolvimento/conclusão)
- Despedida (Respeitosamente, Cordialmente, Atenciosamente, Abraços)
- Assinatura (nome completo, cargo, empresa, telefone)

12. Comunicação Administrativa
Email
Linguagem:
- Abreviações
- Letra maiúscula/minúscula
- Pontuação (.,;:- !? ...)
- Nível de formalidade/informalidade
- Variante padrão
- Vários destinatários
- Anexo

13. Comunicação Administrativa
Email
Estilo / temática:
- Formalidade
- Informalidade
- Temática / função comunicativa
- Estética (CAIXA ALTA/baixa – negrito/simples – sublinhado - itálico)
- Papel carta e outros recursos

14. Comunicação Administrativa
Email
Exercício:
A partir do que foi discutido até agora a respeito da comunicação via
email, escreva um email de no mínimo 10 linhas para seu superior, analisando
um problema existente em um departamento da empresa para a qual presta
serviços.