Palestra sobre Comunicação Interna com colaboradores e stakeholders realizada na Associação Empresarial de Criciúma

1. Como ampliar a comunicação com
colaboradores e stakeholders?
Felipe Godoy Costa Pinto

2. O que é comunicação?
 Ato ou efeito de comunicar.
 Ato ou efeito de transmitir e receber
mensagens por meio de métodos e/ou
processos convencionados.
 A mensagem recebida por esses meios.

3. O início da Comunicação Interna
 Dinastia chinesa Han (202 a.C.) e no período
romano (69 a.C.) – distribuição de cartas
 Revolução Industrial – Século XIX –
Inglaterra - Empresários x Sindicalistas

4. Ontem
“Parem de conversar e comecem a trabalhar”

5. Hoje
“Comecem a conversar e a trabalhar”

6. De onde surgem os atritos?
 Escassez de recursos
 Indefinição de responsabilidades
 Mudanças
 Desejo de sucesso

7. Quais os objetivos da
Comunicação Interna?
 Fortalecimento e construção de relacionamentos
 Permitir um clima interno harmônico
 Criar um senso de prioridades e de direção de
futuro para a empresa
 Desenvolver uma informação sistematizada de
transmissão de dados para possibilitar as
operações empresariais

8. Planejamento Estratégico de
Comunicação Interna
 Missão, Visão, Valores e Estratégias
(identidade da empresa)
 Análise SWOT/FOFA – Forças e fraquezas
 Identificação dos stakeholders –
pessoas, entidades e organizações influentes
para sua empresa. Ex. Construção civil

9. Planejamento estratégico de
Comunicação Interna vai definir:
 Qual o interesse e poder dos stakeholders?
 O que será comunicado a cada grupo de
interesse – Tipo e quantidade de informação?

10. Passo a passo para realizar uma
Comunicação Interna eficiente
 Como identificar as necessidades do “cliente
interno”?
 Quais os meios de comunicação? Formatos e
mídias
 Frequência da comunicação – periodicidade
 O que publicar? Técnica do LID – O que, para
que, por que, onde, como e quando?

11. Comunicação Interna – Ações
Comunicação Descendente – do superior aos
colaboradores
 Manual –padronização de processos
 Comunicação informal – cara a cara
 Reuniões – com finalidade específica
 Eventos – “Portas abertas – familiares”, Festa
Junina, Festa de Final de Ano, Competições
esportivas, café com o presidente

12. Comunicação Interna – Ações
Comunicação Descendente – do superior aos
colaboradores
 Manual –padronização de processos
 Comunicação informal – cara a cara
 Reuniões – com finalidade específica
 Eventos – “Portas abertas – familiares”, Festa
Junina, Festa de Final de Ano, Competições
esportivas, café com o presidente

13. Comunicação Interna – Ações
Comunicação Descendente – do superior aos
colaboradores
 Jornal-Mural – informações sobre o mercado,
ações da área de RH, ações administrativas
 Cartilhas
 Intranet – interação + conhecimento das
pessoas em rede = confiança e colaboração
 Newsletter (inclusive para stakeholders)

14. Comunicação Interna – Ações
Comunicação Descendente – do superior aos
colaboradores
 Informativo Impresso
 TV e rádios internos
 Caixas de sugestões
 Campanhas de incentivo / Desenvolvimento
de programas de premiações

15. Comunicação Interna – Ações
Comunicação Ascendente – do colaborador à
direção
 Comunicação informal
 Relatórios
 Reuniões grupais
 Participação em ações sociais

16. Comunicação Interna
nas Redes Sociais
 Segundo a McKinsey – 2008:
 34% das companhias têm blogs corporativos
 94% das empresas utilizam algumas das
ferramentas de comunicação interna

17. Comunicação Interna
nas Redes Sociais
 Planejamento
 Engajamento
 Espaço para debates – estímulo à inovação,
colaboração e interação entre colaboradores
 Estimule-os a falar bem da empresa

18. Comunicação Interna
nas Redes Sociais
 Blogs corporativos
 Twitter, Facebook, Linkedin, Gmail

19. Gerindo conflitos entre a equipe
 Escute com atenção – saiba o que está na mente das pessoas
 Busque os motivos – motivações ocultas
 Fique aberto – canal de comunicação
 Apresente avanços – certificar se estão de acordo com o
acordo
 Defina limites – reorganizar quadro de colaboradores
 Filme: “Liderando” – http://youtu.be/G2ZFcqpocjQ

20. Cases
 Pão de Açúcar
 160 mil colaboradores
 Intranet focada na Web 2.0 – Necessidades
emocionais e pessoais do colaborador

21. Cases
 FIAT
 Colaboradores fazem os testes-drives em
primeiro lugar. Plataforma tecnológica com
lista telefônica, promoções e um link “Fale
com o presidente”

22. Cases
 Construtora
 Jornal-mural para colaboradores e parceria
com SESI para formar trabalhadores das
obras no Ensino Fundamental e Médio

23. Você parou para pensar na importância da
comunicação no processo de gestão de
pessoas?

24. Felipe Godoy Costa Pinto
Jornalista
Especialista em Estratégia Empresarial e MKT
Pós-Graduado em Marketing
felipe@showdoimovel.com
Imprensacric
www.imprensacriciuma.blogspot.com
www.showdoimovel.com