O documento descreve os processos de comunicação com investidores de duas empresas, Braskem e CPFL. Na Braskem, as equipes de comunicação e relações com investidores se reúnem regularmente para alinhar mensagens antes da divulgação de resultados. Na CPFL, a equipe de comunicação cria mensagens diretas para clientes e apoia a imprensa regional. Ambas buscam manter a coerência entre discurso e práticas corporativas.
Este documento discute os principais tópicos da comunicação empresarial e correspondência. Aborda os fluxos de comunicação dentro das organizações, os meios de comunicação utilizados, as barreiras à comunicação e os públicos organizacionais. Também apresenta os principais gêneros e documentos empresariais modernos, como correspondências, e-mails, jornais murais e relatórios.
I. A linguagem é fundamental para o desenvolvimento cultural da humanidade e permite a transmissão de experiências entre gerações de forma mais rápida.
II. A linguagem é aprendida e não inata, sendo transmitida entre seres humanos.
III. A comunicação efetiva depende do entendimento mútuo entre emissor e receptor, utilizando um código comum.
O documento apresenta um plano de comunicação comunitária com os seguintes objetivos: (1) resgatar a linguagem própria das comunidades e instituições para comunicação; (2) discutir coletivamente e criar um roteiro de ações de comunicação; (3) divulgar o trabalho da entidade usando princípios do jornalismo para estimular debate e democratizar informação.
A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ENTRE UNIDADES: O Caso LocarxTamires Magalhães
Este documento discute a importância da comunicação interna como ferramenta de gestão entre unidades de uma empresa de locação de veículos chamada Locarx. Ele apresenta um estudo de caso realizado nesta empresa para analisar os mecanismos de integração entre suas unidades e os desafios encontrados. Os resultados sugerem que promover a comunicação interna e ajustar as políticas de comunicação podem melhorar o desempenho da empresa.
Para as empresas terem uma boa comunicação, é necessário que seus executivos saibam se comunicar. Assim, surge o Media Training. Este treinamento tem diversos modos e maneiras de ser aplicado, mas todos têm o mesmo objetivo, fazer com que o executivo, o político, famoso e outros saibam o que dizer e como dizer para um veículo de comunicação sabendo muito bem como representar a organização em que trabalha. Os porta-vozes são essenciais neste tipo de treinamento. São estes profissionais que representam as empresas em entrevistas para a mídia e são eles passam a carregar o nome da empresa como seu sobrenome. Este trabalho apresenta o quanto é importante as empresas terem boa relação com a mídia e o porque elas devem falar com os veículos de comunicação.
O documento discute o conceito de comunicação, definindo-a como o processo de estabelecer significados entre pessoas visando efeitos reais. Apresenta os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, ambiente, canal, código, ruído e feedback. Discorre sobre as funções da comunicação nas organizações e os fatores que podem afetar a transmissão da mensagem. Aborda também a comunicação empresarial, suas vertentes e a importância de um plano de comunicação integrado.
O documento descreve um plano de aula sobre organização e planejamento em assessorias de comunicação. O plano inclui: (1) conhecer os participantes e suas expectativas, (2) discutir pressupostos e modelos de assessoria, e (3) realizar um trabalho prático em grupo para projetar uma empresa de assessoria ou projeto de comunicação para outra empresa.
Este trabalho explora a relação da empresa com o público, especialmente
com os meios de comunicação, introduzindo informações sobre o processo de Media
Training a fim de preparar empresários, executivos, funcionários e colaboradores para
representar a empresa diante da imprensa e da mídia em geral. Aborda temas de
relacionamento, autoconhecimento e as formas de se comunicar adequadamente a partir
da visão de autores que estudam esses conteúdos. Apresenta os conhecimentos relativos
à área e ao aperfeiçoamento para os profissionais de comunicação, porta-vozes e setor
empresarial.
Este documento discute os principais tópicos da comunicação empresarial e correspondência. Aborda os fluxos de comunicação dentro das organizações, os meios de comunicação utilizados, as barreiras à comunicação e os públicos organizacionais. Também apresenta os principais gêneros e documentos empresariais modernos, como correspondências, e-mails, jornais murais e relatórios.
I. A linguagem é fundamental para o desenvolvimento cultural da humanidade e permite a transmissão de experiências entre gerações de forma mais rápida.
II. A linguagem é aprendida e não inata, sendo transmitida entre seres humanos.
III. A comunicação efetiva depende do entendimento mútuo entre emissor e receptor, utilizando um código comum.
O documento apresenta um plano de comunicação comunitária com os seguintes objetivos: (1) resgatar a linguagem própria das comunidades e instituições para comunicação; (2) discutir coletivamente e criar um roteiro de ações de comunicação; (3) divulgar o trabalho da entidade usando princípios do jornalismo para estimular debate e democratizar informação.
A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ENTRE UNIDADES: O Caso LocarxTamires Magalhães
Este documento discute a importância da comunicação interna como ferramenta de gestão entre unidades de uma empresa de locação de veículos chamada Locarx. Ele apresenta um estudo de caso realizado nesta empresa para analisar os mecanismos de integração entre suas unidades e os desafios encontrados. Os resultados sugerem que promover a comunicação interna e ajustar as políticas de comunicação podem melhorar o desempenho da empresa.
Para as empresas terem uma boa comunicação, é necessário que seus executivos saibam se comunicar. Assim, surge o Media Training. Este treinamento tem diversos modos e maneiras de ser aplicado, mas todos têm o mesmo objetivo, fazer com que o executivo, o político, famoso e outros saibam o que dizer e como dizer para um veículo de comunicação sabendo muito bem como representar a organização em que trabalha. Os porta-vozes são essenciais neste tipo de treinamento. São estes profissionais que representam as empresas em entrevistas para a mídia e são eles passam a carregar o nome da empresa como seu sobrenome. Este trabalho apresenta o quanto é importante as empresas terem boa relação com a mídia e o porque elas devem falar com os veículos de comunicação.
O documento discute o conceito de comunicação, definindo-a como o processo de estabelecer significados entre pessoas visando efeitos reais. Apresenta os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, ambiente, canal, código, ruído e feedback. Discorre sobre as funções da comunicação nas organizações e os fatores que podem afetar a transmissão da mensagem. Aborda também a comunicação empresarial, suas vertentes e a importância de um plano de comunicação integrado.
O documento descreve um plano de aula sobre organização e planejamento em assessorias de comunicação. O plano inclui: (1) conhecer os participantes e suas expectativas, (2) discutir pressupostos e modelos de assessoria, e (3) realizar um trabalho prático em grupo para projetar uma empresa de assessoria ou projeto de comunicação para outra empresa.
Este trabalho explora a relação da empresa com o público, especialmente
com os meios de comunicação, introduzindo informações sobre o processo de Media
Training a fim de preparar empresários, executivos, funcionários e colaboradores para
representar a empresa diante da imprensa e da mídia em geral. Aborda temas de
relacionamento, autoconhecimento e as formas de se comunicar adequadamente a partir
da visão de autores que estudam esses conteúdos. Apresenta os conhecimentos relativos
à área e ao aperfeiçoamento para os profissionais de comunicação, porta-vozes e setor
empresarial.
O documento discute a importância da comunicação eficaz dentro e fora das organizações. Ele ressalta que a comunicação deve aproximar as expressões linguísticas dos funcionários e administrar os fluxos de informação. Além disso, destaca que a comunicação eficaz requer escuta ativa e respeito a todas as opiniões.
TCC A Comunicação Interna de uma empresa de médio porteDeivid Alves
1) O documento é uma monografia apresentada por Deivid Alves para conclusão do curso de Comunicação Social na Universidade do Sul de Santa Catarina, que discute a comunicação interna na empresa Tubozan Indústria Plástica Ltda através de pesquisa bibliográfica e estudo de caso realizado na empresa.
2) O estudo tem como objetivo entender melhor como é a comunicação interna na empresa, conhecer a percepção dos funcionários sobre esse tema e analisar como a comunicação pode ser eficaz para beneficiar tanto a empresa
O documento discute o jornalismo empresarial como uma técnica de comunicação institucional que utiliza técnicas jornalísticas para comunicar informações internas de uma organização para seus públicos de interesse. Ele fornece detalhes sobre o que é jornalismo empresarial, seus objetivos, estratégias e a importância do planejamento editorial.
O documento discute a gestão estratégica da qualidade na administração pública em 4 seções: 1) Desenvolvendo uma cultura para a qualidade, focando no contexto das organizações no século XXI; 2) Gestão estratégica da qualidade, abordando a evolução do conceito de qualidade e criação de valor para o cidadão; 3) Gerenciamento de processos, analisando processos de trabalho; 4) Indicadores de desempenho, discutindo a medição de resultados. O objetivo é disponibilizar material didático-pedagógico
O documento discute a importância da comunicação interna nas organizações. Apresenta conceitos e objetivos da comunicação interna, como reter talentos e manter a motivação dos colaboradores. Também fornece exemplos de ferramentas que podem ser usadas, como portais corporativos, newsletters, redes sociais e vídeos.
O documento discute a importância do jornalismo institucional e dos house organs para comunicar internamente com funcionários de uma organização. Explica que house organs são veículos como jornais e revistas produzidos internamente para manter funcionários informados sobre estratégias, projetos e conquistas da empresa. Discutem também aspectos como público-alvo, periodicidade, custos e distribuição desses veículos de comunicação interna.
O documento discute comunicação empresarial, como é elaborada para atingir públicos internos e externos de forma multidisciplinar, e como as empresas precisam estar atentas aos anseios da sociedade, mostrando preocupação com questões ambientais e sociais.
Comunicação Administrativa e Relações com a MídiaDaniela Ribeiro
O documento discute a comunicação administrativa e as relações com a mídia. Ele aborda possíveis problemas na comunicação organizacional, diferentes setores da comunicação interna e externa, como estabelecer melhores relações com a mídia, e como medir o sucesso das relações com a mídia.
Comunicação Empresarial: uma ferramenta estratégicaCarlos Alves
O documento discute a importância da comunicação empresarial e fornece diretrizes para o seu planejamento estratégico. Ele explica que a comunicação é fundamental para o sucesso das organizações e deve ser integrada aos objetivos e estratégias da empresa. Também apresenta os principais modelos de comunicação empresarial e as etapas para elaborar um plano de comunicação eficaz.
Este documento apresenta um resumo da evolução da comunicação organizacional ao longo dos anos, desde seu surgimento nos Estados Unidos no início do século XX até os dias atuais. Também descreve o surgimento das revistas corporativas como uma nova ferramenta para a comunicação entre empresas e seus públicos. Por fim, analisa dois exemplos brasileiros de sucesso nesse segmento: a Premium Magazine e a Revista Mascate.
Revistas corporativas: Uma nova linguagem da comunicação organizacionalGestão de Comunicação
Artigo científico produzido como Trabalho de Conclusão do Curso de Especialização em Assessoria de Comunicação, da Esurp – Escola Superior de Relações Públicas, Turma 2008-2009, sob orientação da professora Nathalia Duprat, durante o período de Outubro de 2009 a Janeiro de 2010.
O documento discute a importância do media training para a comunicação corporativa e a relação com stakeholders. O media training prepara executivos para se comunicarem eficazmente com a imprensa, que é um stakeholder privilegiado capaz de influenciar a imagem e reputação da organização. O treinamento ensina técnicas para criar relacionamentos positivos com a mídia e outros públicos, o que é essencial para o sucesso empresarial em um ambiente de comunicação bidirecional e rápida.
O documento discute a importância da comunicação interna nas organizações e fornece diretrizes para a implementação de programas de comunicação interna eficazes. Algumas das ideias principais são: 1) estudos mostram que organizações com comunicação interna eficiente têm maiores retornos financeiros; 2) é necessário escutar os funcionários e envolvê-los nos processos decisórios; 3) implementar canais de comunicação diversos é fundamental para um programa de comunicação interna de sucesso.
House organ uma ferramenta estratégica na comunicação interna das lojas casa&...Viviane Sant' Anna
sta publicação foi um trabalho de conclusão do curso de Comunicação Social com habilitação em Jornalismo que obteve nota máxima (10) na avaliação.
O estudo de caso em questão retrata como a Casa & Vídeo Rio de Janeiro se comunica com seu público interno proporcionando envolvimento e engajamento através da produção de um house organ.
Gestão do Público Interno: A Geração Y Atuando nas OrganizaçõesSamantha Machado
1) O documento resume uma apresentação sobre a gestão do público interno, em especial a geração Y, nas organizações.
2) A geração Y apresenta desafios para a gestão de público interno devido às suas características sociais, e é importante identificar estratégias para gerenciá-los de forma adequada.
3) As relações públicas desempenham um papel fundamental nesse cenário ao identificar os perfis dos diferentes públicos e adequar as ações de relacionamento.
O documento discute como as empresas podem melhorar a comunicação interna com o uso de tecnologia. Ele fornece um guia passo a passo para avaliar a situação atual da comunicação na empresa e melhorá-la, incluindo uma discussão sobre ferramentas como redes sociais corporativas.
Fluxos comunicacionais e cultura organizacional, por Priscyla CaldasÊXITO Marketing
O documento discute os fluxos de comunicação em organizações e como eles são influenciados pela estrutura e cultura organizacional. São descritos os principais tipos de fluxo comunicacional - descendente, ascendente, horizontal e diagonal - e como eles refletem a filosofia e características da empresa. A cultura organizacional é formada por fatores históricos, sociais e psicológicos e influencia o processo comunicacional.
Apresentação em powerpoint elaborada pelas relações públicas Agatha Camargo e Carolina Borges em março de 2008, traçando um panorama das atividades do profissional de relações públicas no mercado de trabalho e a atuação da ABRP-SP neste campo profissional, com sua história e trajetória.
O documento discute o que é comunicação organizacional e para que ela serve. A comunicação organizacional tem potencial estratégico, amplia a integração das estruturas organizacionais e envolve stakeholders. Ela é usada para criar imagem institucional, cultura organizacional, atender demandas de clientes, e defender os interesses da organização junto a governos.
O documento discute a importância da comunicação eficaz dentro e fora das organizações. Ele ressalta que a comunicação deve aproximar as expressões linguísticas dos funcionários e administrar os fluxos de informação. Além disso, destaca que a comunicação eficaz requer escuta ativa e respeito a todas as opiniões.
TCC A Comunicação Interna de uma empresa de médio porteDeivid Alves
1) O documento é uma monografia apresentada por Deivid Alves para conclusão do curso de Comunicação Social na Universidade do Sul de Santa Catarina, que discute a comunicação interna na empresa Tubozan Indústria Plástica Ltda através de pesquisa bibliográfica e estudo de caso realizado na empresa.
2) O estudo tem como objetivo entender melhor como é a comunicação interna na empresa, conhecer a percepção dos funcionários sobre esse tema e analisar como a comunicação pode ser eficaz para beneficiar tanto a empresa
O documento discute o jornalismo empresarial como uma técnica de comunicação institucional que utiliza técnicas jornalísticas para comunicar informações internas de uma organização para seus públicos de interesse. Ele fornece detalhes sobre o que é jornalismo empresarial, seus objetivos, estratégias e a importância do planejamento editorial.
O documento discute a gestão estratégica da qualidade na administração pública em 4 seções: 1) Desenvolvendo uma cultura para a qualidade, focando no contexto das organizações no século XXI; 2) Gestão estratégica da qualidade, abordando a evolução do conceito de qualidade e criação de valor para o cidadão; 3) Gerenciamento de processos, analisando processos de trabalho; 4) Indicadores de desempenho, discutindo a medição de resultados. O objetivo é disponibilizar material didático-pedagógico
O documento discute a importância da comunicação interna nas organizações. Apresenta conceitos e objetivos da comunicação interna, como reter talentos e manter a motivação dos colaboradores. Também fornece exemplos de ferramentas que podem ser usadas, como portais corporativos, newsletters, redes sociais e vídeos.
O documento discute a importância do jornalismo institucional e dos house organs para comunicar internamente com funcionários de uma organização. Explica que house organs são veículos como jornais e revistas produzidos internamente para manter funcionários informados sobre estratégias, projetos e conquistas da empresa. Discutem também aspectos como público-alvo, periodicidade, custos e distribuição desses veículos de comunicação interna.
O documento discute comunicação empresarial, como é elaborada para atingir públicos internos e externos de forma multidisciplinar, e como as empresas precisam estar atentas aos anseios da sociedade, mostrando preocupação com questões ambientais e sociais.
Comunicação Administrativa e Relações com a MídiaDaniela Ribeiro
O documento discute a comunicação administrativa e as relações com a mídia. Ele aborda possíveis problemas na comunicação organizacional, diferentes setores da comunicação interna e externa, como estabelecer melhores relações com a mídia, e como medir o sucesso das relações com a mídia.
Comunicação Empresarial: uma ferramenta estratégicaCarlos Alves
O documento discute a importância da comunicação empresarial e fornece diretrizes para o seu planejamento estratégico. Ele explica que a comunicação é fundamental para o sucesso das organizações e deve ser integrada aos objetivos e estratégias da empresa. Também apresenta os principais modelos de comunicação empresarial e as etapas para elaborar um plano de comunicação eficaz.
Este documento apresenta um resumo da evolução da comunicação organizacional ao longo dos anos, desde seu surgimento nos Estados Unidos no início do século XX até os dias atuais. Também descreve o surgimento das revistas corporativas como uma nova ferramenta para a comunicação entre empresas e seus públicos. Por fim, analisa dois exemplos brasileiros de sucesso nesse segmento: a Premium Magazine e a Revista Mascate.
Revistas corporativas: Uma nova linguagem da comunicação organizacionalGestão de Comunicação
Artigo científico produzido como Trabalho de Conclusão do Curso de Especialização em Assessoria de Comunicação, da Esurp – Escola Superior de Relações Públicas, Turma 2008-2009, sob orientação da professora Nathalia Duprat, durante o período de Outubro de 2009 a Janeiro de 2010.
O documento discute a importância do media training para a comunicação corporativa e a relação com stakeholders. O media training prepara executivos para se comunicarem eficazmente com a imprensa, que é um stakeholder privilegiado capaz de influenciar a imagem e reputação da organização. O treinamento ensina técnicas para criar relacionamentos positivos com a mídia e outros públicos, o que é essencial para o sucesso empresarial em um ambiente de comunicação bidirecional e rápida.
O documento discute a importância da comunicação interna nas organizações e fornece diretrizes para a implementação de programas de comunicação interna eficazes. Algumas das ideias principais são: 1) estudos mostram que organizações com comunicação interna eficiente têm maiores retornos financeiros; 2) é necessário escutar os funcionários e envolvê-los nos processos decisórios; 3) implementar canais de comunicação diversos é fundamental para um programa de comunicação interna de sucesso.
House organ uma ferramenta estratégica na comunicação interna das lojas casa&...Viviane Sant' Anna
sta publicação foi um trabalho de conclusão do curso de Comunicação Social com habilitação em Jornalismo que obteve nota máxima (10) na avaliação.
O estudo de caso em questão retrata como a Casa & Vídeo Rio de Janeiro se comunica com seu público interno proporcionando envolvimento e engajamento através da produção de um house organ.
Gestão do Público Interno: A Geração Y Atuando nas OrganizaçõesSamantha Machado
1) O documento resume uma apresentação sobre a gestão do público interno, em especial a geração Y, nas organizações.
2) A geração Y apresenta desafios para a gestão de público interno devido às suas características sociais, e é importante identificar estratégias para gerenciá-los de forma adequada.
3) As relações públicas desempenham um papel fundamental nesse cenário ao identificar os perfis dos diferentes públicos e adequar as ações de relacionamento.
O documento discute como as empresas podem melhorar a comunicação interna com o uso de tecnologia. Ele fornece um guia passo a passo para avaliar a situação atual da comunicação na empresa e melhorá-la, incluindo uma discussão sobre ferramentas como redes sociais corporativas.
Fluxos comunicacionais e cultura organizacional, por Priscyla CaldasÊXITO Marketing
O documento discute os fluxos de comunicação em organizações e como eles são influenciados pela estrutura e cultura organizacional. São descritos os principais tipos de fluxo comunicacional - descendente, ascendente, horizontal e diagonal - e como eles refletem a filosofia e características da empresa. A cultura organizacional é formada por fatores históricos, sociais e psicológicos e influencia o processo comunicacional.
Apresentação em powerpoint elaborada pelas relações públicas Agatha Camargo e Carolina Borges em março de 2008, traçando um panorama das atividades do profissional de relações públicas no mercado de trabalho e a atuação da ABRP-SP neste campo profissional, com sua história e trajetória.
O documento discute o que é comunicação organizacional e para que ela serve. A comunicação organizacional tem potencial estratégico, amplia a integração das estruturas organizacionais e envolve stakeholders. Ela é usada para criar imagem institucional, cultura organizacional, atender demandas de clientes, e defender os interesses da organização junto a governos.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL _ Aula 2 - Comunicação e Organizações
1394224279018 (2)
1. Bacharelado em Administração
Disciplinas: Comportamento organizacional; Homem, cultura e sociedade;
Comunicação e linguagem; Fundamentos e teoria organizacional
Professores: Mônica Maria Silva
Wilson Sanches
Sebastião Oliveira
Karen Manganotti
Márcia Bastos
Semestre: Flex 1 e 2
PRODUÇÃO TEXTUAL – INDIVIDUAL
OBJETIVO
Aprofundar os conhecimentos teóricos adquiridos nas disciplinas do
primeiro semestre, por meio do texto “Relatos diferentes, uma narrativa”.
ORIENTAÇÃO
Para realizar a atividade leia o texto a seguir e reflita sobre as questões
propostas que estão logo após o texto:
Relatos diferentes, uma narrativa
Por Roberto Rokermann
Investidores, colaboradores, imprensa, comunidades locais, governos,
associações de classe. Dialogar com cada público de interesse implica
desenvolver relatos sob medida para cada um deles a partir da narrativa
corporativa e estabelecer um contato estreito entre a equipe de comunicação e
outros setores envolvidos, como a área de relações de investidores ou de
recursos humanos. Como as empresas enxergam e desenvolvem esses
inúmeros relatos em seus diversos formatos e necessidades? Do relatório para
os investidores aos relatos diários para as empresas, como as empresas
formulam suas estratégias a partir das narrativas empresariais?
Na BRASKEM há uma interação estreita e constante entre a equipe de
comunicação e outras áreas da companhia, como a de relações de
investidores. Cerca de uma semana antes da divulgação trimestral do balanço,
a diretoria de comunicação, o presidente da petroquímica, o vice-presidente
financeiro e os diretores de relações de investidores se reúnem para alinhar as
principais mensagens, discutir o que deve ser reforçado entre analistas de
mercado e imprensa e avaliar eventuais vulnerabilidades e o que pode ser feito
para responder a questionamentos. Para obter um alinhamento mais preciso,
são feitos dois encontros antes do anúncio dos resultados.
Quando se divulgam os resultados anuais e é publicado o Relatório de
Administração, em que está o balanço anual e as estratégias de curto e médio
prazo, a interação também é estreita. A equipe de relações de investidores
trabalha nos pontos a serem destacados, enquanto a de comunicação faz
2. Bacharelado em Administração
observações. A mensagem do presidente é feita pela diretoria de comunicação,
que se reúne com o principal executivo da companhia para discutir o conteúdo
do texto. “Assim conseguimos alinhar os relatos sob a mesma narrativa” diz o
diretor geral da Braskem, Nelson Letaif. Outro exemplo são os boletins gerados
para os colaboradores.
Bimestralmente, a Braskem publica O Geração Braskem, uma revista
com notícias sobre a empresa, seus colaboradores e seus negócios, e o
Família Braskem, com assuntos mais familiares. A pauta das duas publicações
é concentrada em um colaborador da área de comunicação, que fala com cada
uma das áreas da empresa para saber dos temas importantes e, então, propõe
as pautas. Os temas são avaliados pela equipe de comunicação. Aprovados,
eles viram textos que, antes de chegar à gráfica, passam pela leitura do diretor
de comunicação. “São várias pessoas que escrevem, vários pontos de vista, às
vezes o que esse escritor ressalta é diferente do que é o mais importante para
nossa estratégia corporativa, por isso busco unificar o discurso, como um
diretor de redação de uma revista, com um tom padrão”, observa Letaif.
Nascida com o DNA de uma empresa que busca criar valor a partir da
eficiência, da sustentabilidade e da inovação, a Braskem tem como meta
perseguir uma agenda positiva de comunicação em todas as suas frentes. Isso
exige que a equipe de comunicação trabalhe como um jornalista de uma
publicação, indo atrás de fatos e buscando ser didático quando se depara com
um assunto mais técnico. “Conversamos com várias áreas da empresa,
procuramos entender novos produtos criados, dialogar com a área de pesquisa
e desenvolvimento, assim podemos, quando lançamos um produto ou
sugerimos uma pauta, ter um relato unificado”, afirma Letaif. O contato com a
imprensa também é estreito. “Mas o foco deles é diferente do nosso”, destaca.
Sustentabilidade, um ponto relevante da narrativa da Braskem, é um assunto
ainda deixado de lado pela grande imprensa. A estratégia da petroquímica é
estimular a discussão, provocando o surgimento do tema em datas
comemorativas como o Dia da Água (22 de março) e o Dia do Meio Ambiente
(5 de junho).
NA CPFL, que participa de investimentos em distribuição, geração,
comercialização e transmissão de energia elétrica, os relatos vão das
mensagens do presidente do Grupo nos comunicados ao mercado a
informações oferecidas nas contas de luz distribuídas mensalmente aos seus
cerca de sete milhões de consumidores das suas áreas de concessão. Em
cada um desses relatos, a área de comunicação atua próxima. A conta de luz é
um dos pontos mais fortes de contato com os clientes, o que faz com que a
equipe de comunicação tenha de criar mensagens diretas e simples de serem
entendidas com dicas sobre segurança. “Buscamos dar dicas de como evitar
acidentes ou alguma outra recomendação”, afirma o diretor de comunicação
empresarial e relações institucionais da CPFL Energia, Augusto Rodrigues.
Outra atenção especial é dada à imprensa regional. Para melhor atender às
publicações e rádios regionais, foi criada uma estrutura descentralizada em que
os gerentes de operações têm autonomia para se relacionar diretamente com
os meios de comunicação locais. “Fazemos media training com eles, buscando
reforçar a importância de eles terem um relacionamento próximo com a mídia
3. Bacharelado em Administração
regional, e damos todo o apoio que os gerentes necessitem para o caso de
precisarem, por exemplo, fazer um comunicado que explique a razão de uma
interrupção no fornecimento”, afirma. O alinhamento é uma busca constante
para que cada relato possa narrar os princípios que norteiam a empresa. “Por
ser responsável por toda a comunicação do Grupo, nossa diretoria de
comunicação empresarial e relações institucionais conduz um programa de
Gestão de Stakeholders, que compreende a estratégia de relacionamento e as
ações de comunicação com públicos estratégicos para a empresa, como
colaboradores, imprensa e demais formadores de opinião; além de atuar em
parceria com outras áreas da empresa no que se refere à estratégia de
relacionamento e à produção de conteúdos para clientes, fornecedores, poder
público, investidores, analistas do mercado financeiro, entre outros”, ressalta
Rodrigues. Ele observa que, para garantir o alinhamento do discurso, a equipe
de comunicação desenvolveu um trabalho de posicionamento de marca que se
baseia na missão, na visão e nos princípios da organização que norteiam não
somente a condução dos negócios, mas também a maneira de comunicar, o
que incluir diretrizes de estética, linguagem e relacionamento.
Não existe regra mágica para assegurar que os diferentes relatos
estejam alinhados à narrativa empresarial, já que cada perfil corporativo é
diferente e único. Uma coisa importante é que prática e discurso têm de estar
alinhados. Isso pode ser visto na área de sustentabilidade. “É essencial que
discurso e prática estejam alinhados, ou seja, que seja um relacionamento
sinérgico em que a sustentabilidade possa chegar aos stakeholders pelas
ferramentas da área de comunicação e, assim, se pode garantir uma
linguagem mais unificada e fluida”, destaca José Pascowitch, diretor executivo
da Visão Sustentável, consultoria que presta serviços de governança, gestão e
comunicação para empresas.
Para o diretor-presidente da Aberje e professor doutor e livre-docente da
Universidade de São Paulo (USP), Paulo Nassar, o desafio das empresas é
manter um discurso coerente, mas não homogêneo adaptado às diferenças de
cada público distintamente, para conduzi-los a um mesmo campo de
percepções sobre a empresa. “Os valores e atributos de uma empresa, bem
como suas conquistas, não podem ser trabalhados de forma absoluta. É
preciso identificar o universo narrativo de cada um dos públicos que eles
transitem em regimes de visibilidade institucional e branding assemelhados.
Semelhança não quer dizer padrão narrativo”.
Fonte: Rokermann (2014)
QUESTÕES PROPOSTAS
Com base no texto, apresente em sua produção textual o processo
(passo a passo, ou seja, as atividades) de comunicação com os investidores
realizados pela organização e escolha qual ferramenta de gestão
implementaria para padronizar as atividades. Utilize a teoria para embasar sua
resposta.
4. Bacharelado em Administração
Discorra sobre a importância da comunicação no relacionamento
interpessoal, considerando tanto a perspectiva dos clientes internos quanto
externos.
Leia o texto a seguir (retirado do texto acima) e a partir dessa
afirmação acrescente em sua produção textual a seguinte questão: por que é
importante para a sociedade a transparência e a coerência entre discurso e
prática das empresas acima relacionadas?
[...] para garantir o alinhamento do discurso, a equipe de
comunicação desenvolveu um trabalho de posicionamento de
marca que se baseia na missão, na visão e nos princípios da
organização que norteiam não somente a condução dos
negócios, mas também a maneira de comunicar, o que incluir
diretrizes de estética, linguagem e relacionamento.
REFERÊNCIA
ROKERMANN, Roberto. Relatos diferentes, uma narrativa. Comunicação
empresarial, a. 23, n. 89, 2013. Disponível em:
<http://www.flip3d.com.br/web/temp_site/edicao-1888.pdf>. Acesso em: fev.
2014.
SUGESTÃO DE BIBLIOGRAFIA
CARAVANTES, Geraldo R.; PANNO, Cláudia C.; KLOECKNER, Mônica C.
Administração: teorias e processos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação à teoria geral da administração. Barueri:
Manole, 2010.
KOETZ, Luciane de Paula Soutello. Fundamentos da administração. São
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.
ROBBINS, Stephen Paul; DECENZO, David A. Fundamentos da
administração: conceitos essenciais e aplicações. 4. ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2009.
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto
brasileiro. São Paulo: Pearson, 2007.
5. Bacharelado em Administração
VALOIS COELHO, Ilsa Maria; CARTAXO, Elizabeth Ferreira. Universalização
da energia elétrica: uma análise política da distribuição de energia e da sua
importância socioambiental para o Amazonas. An. 5. Enc. Energ. Meio Rural,
2004. Disponível em:
<http://www.proceedings.scielo.br/scielo.php?pid=MSC0000000022004000200
059&script=sci_arttext>. Acesso em: fev. 2014.
OBSERVAÇÕES
- Este trabalho deve ser realizado individualmente.
- Esta produção textual deve ter no mínimo 3 e no máximo 10 laudas.
- A estrutura do trabalho deverá ser a seguinte: Capa, Folha de rosto,
Resolução das Questões Propostas, Referências (caso necessário).
- O trabalho deve ser realizado de acordo com as normas da ABNT;
acesse a Biblioteca Digital, clique em “Padronização” e escolha as opções
“Trabalhos acadêmicos – Apresentação” e “Modelo para elaboração de
Trabalho Acadêmico”.
- Além da pesquisa nos materiais das disciplinas, lembre-se de que a
biblioteca digital tem excelentes obras que tratam dos temas propostos. (A
pesquisa é fundamental para o bom desenvolvimento do trabalho).
- Atenção aos prazos de postagens
- O trabalho deve ser postado no portfolio, na pasta específica.
- Lembre-se de que seu tutor eletrônico está à disposição na sala do
tutor, para orientações.
CRITÉRIOS AVALIATIVOS QUE NORTEARÃO A ANÁLISE PARA O
CONCEITO A SER DADO PELO TUTOR:
• Apresentação dos itens exigidos para o desenvolvimento do
trabalho;
• Clareza de ideias, objetividade e criatividade.
• Respeito à escrita ortográfica.
• Respeito às normas da ABNT.
• Respeito ao número de páginas solicitadas.