Este documento discute conceitos iniciais sobre comunicação, incluindo definições de comunicação, canais de comunicação, funções da linguagem e análise do ambiente organizacional interno e externo de uma organização.

1. CONCEITOS INICIAIS EM COMUNICAÇÃO
Prof. Ma. Daniela Costa Ribeiro
danielacontato@gmail.com

2. CONCEITOS INICIAIS...
 Comunicação
Do latim Comunicare = pôr em comum
entrar em relação com
Comunicar é tornar comum idéias, pensamentos,
opiniões, sentimentos.
- Índices
- Sinais Verbais
- Expressões Faciais
- Postura
- Vestuário

3. Fonte: www.comunicacaodez.blogspot.com

4. TODO O NOSSO COMPORTAMENTO INTERACIONAL
TEM UMA DIMENSÃO COMUNICATIVA...
 Feedback
 Utilização das funções da linguagem como forma
de reduzir os ruídos na comunicação

5.  Emissor: emite, codifica a mensagem
 Receptor: recebe, decodifica a mensagem
 Mensagem: conteúdo transmitido pelo emissor
 Código: conjunto de signos usados na
transmissão e recepção da mensagem
 Contexto: Está sempre relacionado ao emissor e
receptor
 Canal: meio pelo qual circula a mensagem

6.  Trocar informações
 Para entendermos e sermos entendidos
 Para entreternimento
 Para nos integrarmos a outras pessoas ou grupos
 Para intereação
QUAL A IMPORTÂNCIA EM COMUNICAR?
Satisfazer NECESSIDADES
INTENÇÃO

7. A comunicação não é apenas uma
troca de informações "duras", mas
também a partilha de
pensamentos, sentimentos,
opiniões e experiências.
(Gill e Adams, 1998: 42)
Fonte: www.apoenarh.com.br

8. TIPOS DE COMUNICAÇÃO
 Verbal
 Não-Verbal
 Formal
 Informal
 Oral
 Escrita

9.  Função informativa e interpretativa
 Reforça normas sociais
 Dissemina informações e promove conhecimentos-
comuns
 Contribui para a transmissão de valores culturais
 Veículo de mensagens persuasivas
 Favorece a mobilização pública
 Reforça atitudes pessoais
 Contribui para o desenvolvimento econômico
A COMUNICAÇÃO É UMA PODEROSA
FERRAMENTA ESTRATÉGICA

10.  Mais comum e utlizada no dia-a-dia;
 Privilegia o contexto e evidencia o assunto, o objeto e o fato sobre
o qual se fala
 Caracteriza o discurso formal, o fazer jornalístico, as descrições
obejtivas.
FUNÇÃO REFERENCIAL
Funções de Linguagem

11.  Quando há ênfase no emissor e/ou na expressão direta de suas
atitudes e sentimentos;
 É linguisticamente representada por interjeições, adjetivos,
signos de pontuação (tais como exclamações, reticências) que
representam a marca subjetiva de quem fala.
FUNÇÃO EMOTIVA

12. FUNÇÃO CONATIVA
 Busca mobilizar a atenção do receptor, produzindo um apelo
ou uma ordem, provocando nele algum tipo de reação;
 Encontra no vocativo e no imperativo sua expressão
gramatical mais autêntica.

13.  Quando a ênfase está no canal, para checar sua recepção
ou para manter a conexão entre os falantes;
 Mais característicos na linguagem oral.
FUNÇÃO FÁTICA

14.  Refere-se à tradução do código ou à elaboração do discurso, seja
ele linguístico (a escrita ou a oralidade), seja extralinguístico
(música, cinema, pintura, gestualidade - chamados códigos
complexos). Assim, é a mensagem que fala de sua própria
produção discursiva.
FUNÇÃO METALINGUÍSTICA
“Anuncie seu produto: a propaganda é a alma do negócio.”

15. FUNÇÃO POÉTICA
 Quando a mensagem se volta para seu processo de
estruturação, para os seus próprios constituintes, tendo em
vista produzir um efeito estético, através de desvios da
norma ou de combinações inovadoras da linguagem.

16. AMBIENTE ORGANIZACIONAL
 É o conjunto de forças e tendências, tanto
internas quanto externas, com potencial para
influenciar o seu desempenho;
 É uma força poderosa com impacto no sucesso ou
insucesso de uma organização

17. ANÁLISE DE AMBIENTE
 Nem todos os elementos do ambiente
organizacional exercem a mesma influência na
organização. Por isso, faremos a distinção entre o
ambiente interno e o externo
 É fundamental na execução de direcionamentos
estratégicos e ainda para um melhor
conhecimento do contexto onde atua.

18. AMBIENTE EXTERNO
 É o contexto no qual as organizções existem, onde
os elementos encontram-se fora dos limites da
organização;
 Apesar de estarem fora do limite das
organizações, afetam o seu desempenho. São eles:
fatores econômicos, jurídicos, socioculturais,
demográficos, etc...
 Exerce uma influencia indireta.

19. RELAÇÃO AMBIENTE-ORGANIZAÇÃO
 Consiste no acompanhamento, avaliação e
divulgação das tendências observadas no
ambiente externo e interno para conseguir maior
enquadramento na empresa
 É a partir deste diagnóstico que o administrador
vai traçar planos e ações para fortalecer pontos
fortes e resolver questões relativas aos pontos
fracos.

20. AMBIENTE INTERNO
 É tudo que está dentro da organização, como seus
trabalhadores, administradores, tecnologia,
estrutura, instalações, políticas institucionais,
cultura organizacional, etc...
 Influenciam a adequação da empresa ao
ambiente externo e por consequência, atuam de
forma direta no desempenho organizacional;
 É ele que marca a singularidade da organização
(pts fracos e fortes)

21. ESTUDANDO O AMBIENTE INTERNO
 Dentro deste imenso campo, voltaremos o nosso
olhar à cultura organizacional.
 Cultura Organizacional = “personalidade” da
organização
 É definida como um conjunto de significados
compartilhados pelos membros da organização,
produzida por meio de histórias, lendas, rituais,
símbolos, linguagem, etc...

22. ELEMENTOS
 Histórias: narrativas baseadas em eventos reais
que recuperam momentos importantes da
organização;
 Rituais: atividades repetidas que expressam e
reforçam valores da organização;
 Símbolos: objetos, ações ou eventos que
transmitem significados;
 Slogans: frases que expressam, em poucas
palavras, os valores institucionais.

23.  Ao mesmo tempo que ordenam e constroem a
identidade organizacional, esses elementos
servem também para ocultar e operacionalizar
relações de poder presentes no interior das
instituições.

24.  Vídeo 1 e 2
Obrigada!!