O documento discute a comunicação interna em empresas, definindo-a e explicando sua importância. Também aborda princípios da comunicação interna estratégica, cultura organizacional, exemplos de instrumentos e casos de sucesso como a Portugal Telecom e a Vale.

1. Comunicação Interna
Universidade do Estado do Rio de Janeiro
Faculdade de Administração e Finanças
Disciplina: Tópicos Especiais em Marketing I

2. Grupo:
 Ana Paula Dantas
 Aline Fogel
 Jacqueline Martins
 Marjorie Ferro
 Renan Barbosa

3. Comunicação Interna
 O que é?
 Qual a sua importância?

4. O que é ?
“Tudo é Comunicação!” P. Nassar
Dicionário:
 Ação de transmitir uma informação;
 Emitir e receber mensagens;
 Ato de conversar;
 Exposição oral, escrita ...
É toda a comunicação que ocorre dentro de uma
organização com ou para seu público interno.

5. Qual a sua importância ?
Comunicação Mercadológica
+
Comunicação Institucional
+
Comunicação Interna
=
Comunicação Integrada

6. Qual a sua importância ?
Comunicação Interna
 É a base para qualquer ação dentro de uma empresa;
 Estratégica para as ações de uma empresa;
 Meio para a valorização do funcionário;
 Pode tornar o funcionário um “cidadão corporativo”.
Isto pode ocorrer quando o responsável, emissor, tenha
sempre em mente Missão, Visão e Valores da empresa

7. Exemplos:
 Como uma empresa pode ter responsabilidade
social ou fazer com que seus consumidores acreditem
em seus produtos quando seus próprios funcionários
desconhecem ou não participam dessas decisões
internamente ?
 Perceber que a comunicação interna tem o mesmo
impacto que uma notícia, que pode fazer uma empresa
crescer ou morrer. Pois isso pode afetar nossa vida.
Comunicar internamente é formar opinião, é estimular
debate que gera crescimento para empresa !

8. Comunicação Interna
Estratégica
 O que é ?
 Benefícios
 Princípios (segundo o Prof. George Cheney)

9. Princípios da Comunicação Interna
Estratégica
 Evitar informalidade;
 Evitar conflitos;
 Criar grupos com representantes de várias áreas;
 Desenhar e redesenhar local de trabalho;
 Metas significativas, realistas e convincentes;
 Utilizar múltiplos meios de comunicação.

10. Princípios da Comunicação Interna
Estratégica
 Evitar reunir informações inúteis;
 Não estimular epifanias em reuniões;
 Fazer reuniões significativas, focalizadas, e dialógicas;
 Entender as diferenças étnicas e culturais;
 Comunicar o nível de comprometimento na
organização;
 Envolver funcionários.

11. Caso Gerdau Açominas
 Ampliar percepção sobre mudanças;
 Estimular a participação dos empregados no
Planejamento Estratégico;
 Campanha de associação de imagens;
 Início das operações, projetos, novos produtos;
 Site, boletim eletrônico para lideranças, almanaque
com personagens, glossário;
 “Planejamento e futebol”;
 Resultados.

12. Comunicação Interna
Cultura
 Cultura empresarial
 Cultutra interna como diferencial competitivo

13. Cultura
 O que é ?
 Exemplo

14. Cultura Empresarial
 O que é ?

Cultura Empresarial
X
Comunicação Organizacional

15. Comunicação Interna como
diferencial competitivo
 Pontos Fortes;

Relação: Cliente
X
Empresa

16. Comunicação Interna
Cultura
 Cases
 Exemplos
 Instrumentos

17. Comunicação Interna - exemplos
 Case - 50 anos do BNDES
Vídeo com os melhores momentos dos funcionários da
empresa. Além de entrega de medalhas para os que
completavam 20, 25 e 30 anos de serviço.

18.  Case - 50 anos Pfizer Brasil
Com objetivo de fortalecer o “orgulho de ser Pfizer”, foram
divulgadas diversas peças de campanhas para os funcionários
administrativos e de fábrica.
Os materiais, que eram atualizados semanalmente,
continham vários retratos em preto e branco, indicando a
diversidade, com margens da cor da logomarca institucional
da empresa e uma das seguintes mensagens:
• 50 anos - Trabalhando pela vida.
• 50 anos - Mais um motivo para comemorar.
• 50 anos - Nossa história. Nosso orgulho.
Além disso, um balão gigante com o logotipo dos 50 anos da
empresa foi colocado em cada unidade da empresa e banners
foram espalhados pelos locais de grande circulação dos
funcionários.

19. Comunicação Interna - exemplos
 Intranet:

20. Comunicação Interna - exemplos
 Canais Internos de TV:

21. Comunicação Interna - exemplos
Informativos:

22. Endomarketing
 A partir dos anos 1950, com a globalização e
maior foco na qualidade, as empresas tiveram
necessidade de realizar ações que motivassem e
envolvessem não só os funcionários do alto escalão
funcional, mas também os funcionários da base da
pirâmide.

23. Definições “endomarketing”
 Bekin (2004) define como “um processo permanente de
motivação do funcionário conferindo-lhe dignidade,
responsabilidade e liberdade de iniciativa. Este processo
motivacional deve ser algo integrado ao cotidiano da empresa”.
 Segundo Bekin, são “ações de marketing para o público interno
- FUNCIONÁRIOS - das empresas e organizações”.
 Já Medeiros Brum, com uma visão mais próxima ao conceito
de comunicação interna, define que endomarketing é “dar ao
funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem
preparado e bem informado para que possa tornar-se também
uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e
entusiasmar o cliente. É um esforço feito por uma empresa para
melhorar o nível de informação e, com isso, estabelecer uma
maior aproximação com o seu funcionário”.

24. Fatores Importantes
 Valorização da cultura da instituição;
 Marketing interno como processo educativo;
 Uso de instrumentos que encantem o público
interno;
 Informação como responsabilidade da empresa;
 Transparência e veracidade das informações
passadas;
 Mensagens simples, curtas e claras;
 Impacto visual, a partir dos instrumentos.

25. Instrumentos
 Vídeos institucionais, de apresentação dos produtos, com
objetivo colocar em contato direto a equipe interna com a
realidade em que o seu produto é utilizado;
 Manuais técnicos e educativos que apresentam os produtos, os
serviços os lançamentos, as tendências (em relação à tecnologia e
à moda);
 Jornal interno com a utilização de vários encartes, como, por
exemplo, área de recursos humanos, projetos, produção e
associação de funcionários. Pode ser utilizada, também, a versão
do jornal de parede;
 Cartazes motivacionais e informativos, sempre com o objetivo
de passar novas informações para equipe interna;
 Canais diretos (reunião com o diretor, presidência ou ouvidor
interno);

26. Instrumentos
 Palestras internas, programas para apresentar as novidades da
empresa, as tendências e a evolução que a mesma teve;
 Memória, ou seja, o resgate da história da empresa, com
objetivo de passar a evolução da mesma, às pessoas que a
desconhecem;
 Radio interno para a divulgação de notícias;
 Vídeo jornal para a divulgação de lançamentos,
pronunciamentos de diretores e gerentes;
 Intranet;
 Convenções internas: uso da equipe interna para divulgação de
atividades;
 Manuais de integração: muito utilizados para divulgação de
alguns aspectos da cultura organizacional.

27. Comunicação Interna
A força das empresas
Casos de Sucesso
“ Comunicação Estratégica é
aquela que cria valor”
P. Nassar

28. Comunicar é preciso
- O desafio da Portugal Telecom -
 24 mil pessoas em 14 países diferentes (presente
na Europa, América do Sul, Ásia e África)
 Telefonia móvel, multimídia, dados e soluções
empresariais, e serviços de rede fixa.
Fonte: Comunicação Interna: a força
das empresas - vol. 2

29. Comunicar é preciso
Falta de
Inovação nos
integração e
processos
padronização
Fonte: Comunicação Interna: a força
das empresas - vol. 2

30. Comunicar é preciso
Workshop de comunicação estratégica (set/2002)
Ferramentas de análise das percepções dos stakeholders
Cultura de análise permanente dos ambientes interno e externo
Comunicação baseada nos valores de ética, da coerência, da clareza, e
que crie valor para os acionistas

31. Comunicar é preciso
Consolidação, em todos os colaboradores, de uma verdadeira cultura
de Grupo
Comunicação fluida e integrada aproveitando a sinergia do GPT
Fonte: Comunicação Interna: a força
das empresas - vol. 2

32. Fonte: Comunicação Interna: a força
das empresas - vol. 2

33. Companhia Vale do Rio Doce
“inovaVale!” (2009)
Concurso interno que recebeu
sugestões de melhoria e inovação de
todo e qualquer colaborar da
empresa – via formulário-padrão.
As melhores sugestões foram
premiadas com cursos e
treinamentos para desenvolvimento
profissional.