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MARKETING PESSOAL, PROTOCOLO E CERIMONIAL
PARA JORNALISTAS E ASSESSORES DE IMPRENSA
Comunicação Eficaz e Marketing Pessoal
Por Maria do Carmo Carrasco
Realização: Apoio:
MARKETING PESSOAL, PROTOCOLO E CERIMONIAL
PARA JORNALISTAS E ASSESSORES DE IMPRENSA
Comunicação Eficaz e Marketing Pessoal
Por Maria do Carmo Carrasco
• Mestre em Distúrbios da Comunicação (Fonoaudiologia) pela PUC/SP;
• Especialista em Treinamento e Docência para Adultos (Didática e Prática do Ensino
Superior) pela UMC;
• Visagista pelo Centro Phillip Hallawel;
• Diretora de Comunicação e Desenvolvimento Profissional do COP Consultoria -
Centro de Otimização Profissional;
• Gestora dos Cursos de Especialização São Paulo Master School: Gestão em
Comunicação Estratégica; Gestão em Marketing e Gestão em Assessoria Executiva;
• Gestora dos Cursos de Comunicação e Oratória da USP – Faculdade de Direito do
Largo São Francisco (Centro Acadêmico XI de Agosto);
• Fonoaudióloga Empresarial e Corporativa;
Palestrante:
Maria do Carmo Carrasco
Palestrante:
Maria do Carmo Carrasco
• Consultora e Instrutora de Media Training, integrando equipes de assessores de
imprensa e jornalistas, assim como agências de comunicação: GW, ATTACHEE de
Press, etc;
• Consultora Empresarial e Instrutora de Treinamento em Comunicação Corporativa e
Pessoal (Personal Communication Trainer/Coach);
• Consultora de Imagem, Estilo e Moda (Consulting Style and Image/ Personal);
• Docente das seguintes instituições de ensino: IAFESP; OAB – SP (ESA e núcleos);
IBMEC; Veris Educacional; FASP; São Paulo Master School; Cop Consultoria;
AASP, entre outras;
• Autora dos livros: Fonoaudiologia Empresarial; Comunicação e Oratória,
Argumentação Jurídica; Comunicação Empresarial; Técnicas de Apresentação;
Metodologia da Pesquisa Científica; Operações Administrativa e Comerciais;
Operações e Serviços Administrativos.
• Apresentadora do „Guia Como Falar Bem‟ (vol. 1); „Guia Como Falar Bem‟ (vol. 2)
em DVD); „Guia Como Falar Bem Especial‟ e „Guia Como Falar Bem Intensivo‟.
Palestrante:
Maria do Carmo Carrasco
POR QUE ESTAMOS AQUI?
Para afiar nossos machados...
 Fornecimento de conceitos,
técnicas e estratégias para a
composição do Marketing
profissional e pessoal por
meio da Comunicação Eficaz.
OBJETIVO GERAL
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
 Comunicação eficaz;
 Comunicação verbal e não verbal;
 Como somos avaliados?;
 Aspectos comunicacionais: voz, vocabulário, expressão corporal,
dicção e audição;
 Marketing pessoal e profissional;
 Conceitos e Estratégias;
 Posicionamento visual;
 Como eu vendo a minha „imagem‟?
 Como eu vendo os meus „produtos e serviços‟?
AGENDA
9h - Credenciamento e welcome coffee
9h15 - Abertura
9h30 - Comunicação eficaz e marketing pessoal para jornalistas
Palestrante: Maria do Carmo Carrasco - IAFESP (Instituto Avançado de
Formação Educacional)
10h30 - Coffee break
10h45 - Protocolo e cerimonial
Palestrante: Sergio Andreucci - Sócio-Diretor da Andreucci Comunicação e
Professor da Cásper Líbero
11h45 - Painel de perguntas
12h - Encerramento
DICAS IMPORTANTES
 Perceba os ícones;
 Anote as dicas e sugestões;
 Participe dos exercícios propostos;
 Atenção: este é o seu momento;
 Afie os machados.
11
Objetivo Geral:
 A arte da interação e do encontro;
 A arte de tornar comum uma mensagem;
 Símbolo de poder e autoridade;
 Ferramenta estratégica para liderança,
negociação, marketing, etiqueta, administração de
conflitos, tomada de decisão, apresentação de
serviços, etc.
COMUNICAÇÃO EFICAZ
Conceitos:
• É a ferramenta mais eficiente de fazer com que seus pensamentos e
atitudes, sua apresentação e comunicação, trabalhem a seu favor no
ambiente profissional;
• A função do marketing consiste em estabelecer relacionamento com o
cliente, buscando criar, comunicar, e sobretudo proporcionar valor e
satisfação, visto ser este o viés do pensamento e prática do marketing
moderno. (Kotler e Armonstrong, 2003)
MARKETING PESSOAL E PROFISSIONAL
Efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou
processos convencionados, quer através da linguagem escrita ou falada, sinais,
signos ou símbolos, quer de aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou
visual.
Verbal: palavras (linguagem oral ou escrita);
Não Verbal: gestos, do tom da voz, do olhar, da maneira de vestir, postura,
símbolos etc;
Linguagem: gestual, oral, escrita, corporal e pictórica.
COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
‘Conhecimento é poder’ (Francis Bacon)
O que vale um baú de moedas de ouro no fundo do mar?
Depois da alimentação, a comunicação é a mais básica e vital de todas as necessidades.
COMUNICAÇÃO EFICAZ
A B C D E
1
Agressivo Ansioso Arrependido Arrogante Tímido
1
2
Radiante Entediado Cauteloso Frio Confiante
2
3
Curioso Determinado Desapontado Descrente Furioso
3
4
Invejoso Exausto Amedrontado Frustrado Culpado
4
5
Feliz Horrorizado Quente Indisposto Ferido
5
6
Histérico Indiferente Interessado Enciumado Solitário
6
7
Apaixonado Negativo Pesaroso Aliviado Triste
7
8
Satisfeito Surpreso Desconfiado Indeciso Outro
8
A B C D E
Dica de Sucesso
CONVERSA POSITIVA
Eu quero ter sucesso
Eu não quero fracassar
Eu quero ser feliz
Eu não quero ser triste
Atividade: Levantem a mão direita
Exercício mental:
Não pensem numa maçã
Não pensem na cor vermelha
 Descubra em que grupo você está:
1. Pessoas sérias demais;
2. Pessoas mal-humoradas;
3. Pessoas alegres, festivas, energéticas e entusiasmadas;
4. Pessoas sensíveis, amorosas e carinhosas;
5. Pessoas que não expressam nada;
6. Pessoas exageradas na manifestação de suas emoções.
COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
 Seu propósito é criar marcas fortes de acordo com as
necessidades e desejos da comunidade envolvida.MARKETING
 É um conjunto de atitudes e comportamentos que
conduzem a vida pessoal e profissionalMARCA
PESSOAL
 A imagem de uma pessoa é a maneira como o mundo a
vê.IMAGEM
PESSOAL
IMAGEM
PESSOAL
MARCA
PESSOAL
MARKETING
COMUNICACIONAL
COMPREENDENDO A IMPORTÂNCIA DO MARKETING COMUNICACIONAL
Pesquisa realizada por Albert Mehrabian
Professor da Universidade da Califórnia
55%
7%
38%
Expressão corporal
Palavra (Conteúdo)
Voz
Como eu me vejo
Como os outros me vêem
Qual a imagem que eu gostaria
de transmitir?
Imagem: 3 percepções
• Idade
• Atitudes (social, esporte, arte, etc)
• Autoridade
• Conhecimentos
• Carreira (potencial)
• Delicadeza
• Confiança
• Compromisso
• Criatividade
• Capacidades
• Determinação
• Dinamismo
• Educação
• Intuição
• Conhecimentos geográficos
• Saúde e bem estar
• Honestidade
• Inteligência
• Estilo de vida
• Estado civil
• Meticulosidade
• Ordem
• Personalidade
• Elegância
• Orientação política
• Raça
• Humor
• Sinceridade
• Status social
• Situação econômica
A PRIMEIRA IMPRESSÃO A IMAGEM TRANSMITIDA
Podemos fazer até 30 julgamentos diferentes nos primeiros
minutos de uma conversa
Escuta Tom de voz
Vocabulário
Gestos
Atitudes
Corporais
DiscursoTrajes
(vestimenta)
Expressões Faciais
Dicção
ASPECTOS COMUNICACIONAIS
EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS
 É preciso aperfeiçoar seus aspectos comunicacionais constantemente e potencializar
ainda mais os seus pontos positivos.
Vocabulário: melhore a
amplitude, a propriedade
e
a qualidade.
Expressão Corporal:
gesticule naturalmente,
sem exageros. Não fique
estático.
 Voz: faça com que ela
não seja a
identificação da sua
insegurança.
 Dicção: exercite a
pronúncia dos sons
da fala.
O mundo nos julga por 4 características ligadas a
comunicação:
O que você faz?
Dois pedreiros estão trabalhando na construção do Estádio de
Itaquera.
 Estou colocando tijolos um em cima do outro.
 Eu estou construindo um estádio que ficará para a posteridade.
COMO O MUNDO NOS AVALIA?
MARKETING PROFISSIONAL E PESSOAL
Como eu vendo?
Imagem pessoal e
profissional
Produtos e serviços
Planejamento estratégico,
administração e gestão
Cartões e Portfólios de Serviços:
 Expressão visual da nossa identidade;
 Endereço atualizado e sem cores exóticas;
 Momento da troca de cartões – reunião de
negócios e social;
 Não dobre a pontinha e invista em um porta
cartões de couro ou metal.

COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
O mundo nos julga por 4 características ligadas a comunicação:
Qual a sua aparência?
Vocês confiariam a vida de um ente querido para um médico de
jaleco manchado de sangue, óculos quebrados e estetoscópio
remendado?
Nós só temos uma primeira chance de causar uma primeira boa
impressão. E isso leva apenas 3 segundos. Uma má impressão
perdura por 20 anos.
COMO O MUNDO NOS AVALIA?
MARKETING PROFISSIONAL E PESSOAL
VOCÊ É O PRODUTO
Tecnologia
Capital
Marketing Pessoal: primeira impressão, comportamento e
apresentação; Evitar „gafes‟;
Ter pontualidade;
Utilizar roupas discretas e sem modismos;
Ter sempre cartões profissionais;
Ter cuidado com o aperto de mão;
Utilizar as “palavras mágicas”: com licença,
obrigado, por favor;
Manter uma postura positiva;
Ao conversar olhe nos olhos do interlocutor;
Aprender a ouvir e escutar;
Concentrar-se na conversa.
COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
Comunicação Não-verbal:
 Tom de voz: seguro, confiante, uniforme, firme, modulado, relaxado e calmo;
 Postura Corporal: linguagem corporal natural, relaxada e descontraída.
Apresentação de postura firme, natural, posicionada, ereto, com inclinação para
frente (posição sentada) e auto confiante;
 Expressão facial: olhar firme, seguro, direto, autêntico, sorridente (empatia) e
motivado;
 Movimentos de mãos e braços: gestos representativos e indicativos, abertos,
informais, espontâneos, e despreocupados (sem tensão).
COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
 Evite dois erros básicos: falta de gestos e gesto em excesso;
 Evite colocar as mãos nos bolsos, atrás das costas, na cintura, ficar com
braços cruzados, mãos cruzadas na frente do corpo (abaixo da cintura),
segurar as mãos e prendê-las na frente da cintura e esfregá-las, mexer
constantemente os pés, balançar o corpo;
 Evite mexer constantemente no nariz, nos óculos, na orelha, nos cabelos;
 Evite segurar um objeto: folha de papel, fio do microfone, pincel atômico;
 Evite brincar com a caneta, o relógio, o anel;
 Faça gestos de acordo com a mensagem.
COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
(KYRILLOS, 2003)
NEUTRA
REGULADOREVITAR
COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
(KYRILLOS, 2003)
NEUTRANEUTRA TEMPO/LUGAR
REGULADOR
CERTA ERRADA
AMBIENTE RUIDO
LOCAL
COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
(KYRILLOS, 2003)
ENUMERANDO TEMPO/LUGAR
DÚVIDA
NEGAÇÃO
 Aparência
1. O que, especificamente, pode ser melhorado?
2. O que precisa ser feito?
3. Estou disposto a mudar?
4. Quais são os passos dessa mudança?
5. Em quanto tempo pretendo que essa mudança esteja
implementada? (PASSADORI, 2003)
COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
 Boa aparência
 cabelo limpo e penteado;
 barba e bigode aparados;
 dentes escovados e hálito puro;
 unhas limpas (para as mulheres sem esmalte descascado);
 roupas limpas e passadas, sem rasgos, manchas ou falta de
botões;
 em hipótese nenhuma deve-se usar roupas provocantes;
 não use cores fluorescentes, elas destoam do ambiente de
trabalho;
 roupa toda branca não cai bem;
COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
 Indumentária - Ambientes:
• Redações de jornal, revista e rádio: cuidado para não
transformar descontração em desleixo;
• Emissora de TV: cuidado redobrado;
 Mulheres: cuidado com decotes e acessórios (brincos, cordões e
anéis) muito grandes. Maquiagem leve, batom cor da boca;
 Homens: jeans, camiseta e blazer é uma combinação que facilita
o dia-a-dia;
 Horário:
• Manhã: tons suaves e mais descontraídos. Evitar tons escuros e
brilhos. Permitido blazer para os apresentadores;
• Noite: paletó para apresentadores. Recomenda-se mais
formalidade;
COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
 Indumentária - Ambientes:
 Cobertura de esportes: camisa pólo, camisa com a manga
arregaçada;
 Entrevistas e eventos em clubes: indicado o uso do paletó;
 Hard news: para notícias e coberturas mais complexas e densas
escolha entre o terno ou blazer;
 Cabelos: alinhados ou presos;
 Evitar: estampas, xadrez e listras e para mulheres esmalte
escuros e adereços no cabelo.
COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
O mundo nos julga por 4 características ligadas a
comunicação:
O que você diz?
Adaptar o vocabulário de acordo com o contexto e público alvo.
Conteúdo adequado: segurança, tranqüilidade e assertividade.
COMO O MUNDO NOS AVALIA?
EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS
 Vocabulário
 Vocabulário ideal é aquele que se amolda
às características do grupo e da situação;
 Cuidado com os vícios de linguagem:
certo, por conseguinte, de maneira que,
né, tá, assim, é, entende, tudo de bom;
 Cuidado com a linguagem técnica;
 Recursos e aspectos lingüísticos.
O mundo nos julga por 4 características ligadas a comunicação:
Como você diz?
A forma de dizer é muito importante. A forma pode modificar o
sentido das palavras e das frases.
Sexta-feira eu voltei da empresa de carro com o Fábio.
Sexta-feira eu voltei da empresa de carro com o Fábio.
Sexta-feira eu voltei da empresa de carro com o Fábio.
Sexta-feira eu voltei da empresa de carro com o Fábio.
Sexta-feira eu voltei da empresa de carro com o Fábio.
COMO O MUNDO NOS AVALIA?
 Voz: Você sabia que a maneira como você
utiliza a voz afeta sua capacidade de atrair
as pessoas?
a expressão corporal 55%
a palavra 7%
a voz 38%
Alegria, tristeza, segurança, entusiasmo,
cansaço, ansiedade, estado de humor etc.
Assertividade, credibilidade, segurança.
EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS
Características vocais O que você acha que
sua voz transmite
O que os outros dizem
da sua voz
Como você gostaria
que fosse sua voz
Irritante
Jovial
Velha
Masculinizada
Feminina
Melosa
Lenta
Rápida
Características vocais O que você acha que
sua voz transmite
O que os outros dizem
da sua voz
Como você gostaria
que fosse sua voz
Monótona
Rouca
Sexy
Tímida
Triste
Trêmula
Nasal
Grave
Aguda
EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS
 Voz: instrumento de trabalho
Exercícios para o Aquecimento Vocal :
Respiração Costo-diafragmática (abdominal);
Espreguiçar e alongar o corpo;
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Respiração: /s/, /f/, /x/;
Sons nasais („m‟ – a e i o u);
Sons vibrantes (língua ou lábios).
EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS
 Eu vou apresentar para vocês o novo chefe do setor de vendas.
 Eu vou apresentar para vocês o novo chefe do setor de vendas.
 Eu vou apresentar para vocês o novo chefe do setor de vendas.
 Eu vou apresentar para você o novo chefe do setor de vendas.
EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS
 Dicção:
Uma boa articulação dos sons da
fala transmite:
 Clareza de idéias;
 Franqueza;
 Impressão de muito conhecimento;
 Credibilidade;
 Desejo de ser compreendido.
EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS
 Atenção:
 Cuidado com o regionalismo e os sotaques;
 Evite negligências na pronúncia dos sons:
 os /r/ finais: /pega/; /traze/;
 os /i/ intermediários: / feverero/; jardinero/;
 Omissões e substituições de sons e sílabas: /pra/ e /ino/; /vino/; /pcisa/; /pograma/;
pobrema/;
 “A articulação é o desenho da dicção.” (Coquelin)
MUDANÇA DE PARADIGMA
 Descobrir consiste em olhar para o que todo mundo está vendo
e pensar uma coisa diferente;
 Devemos desenvolver a capacidade de ver coisas diferentes no
mesmo;
 Hoje é sempre o dia certo para fazer as coisas certas, de modo
certo. Amanhã já é tarde demais.” (Martin Luther King Jr.)
Seja Feliz !!!
Sucesso Sempre !!!
Maria do Carmo Carrasco
e-mail: carrasco@copconsultoria.com
www.copconsultoria.com
(11) 9649 1093
Ângela Menezes
email: angela@iafesp.com.br
www. iafesp.com.br
(11) 3254 7548 / 9790 2938
Bibliografia
BUENO, S. A arte de falar em público. São Paulo: Saraiva, 1954.
BONAVITA, J.R. e DURO, J. Marketing para não-marqueteiros. Rio de
Janeiro: Senac, 2001.
BORDIM, S. Marketing Pessoal: 100 Dicas para valorizar sua imagem.
8ª Ed. Rio de Janeiro:Record, 2003.
CÂMARA, J.M.. A estratégia da Palavra. São Paulo: Gonçalves, 1992.
Bibliografia
CARRASCO, M.C.O. Fonoaudiologia Empresarial: Perspectivas de
Consultoria, Assessoria e Treinamento. Manual Teórico Prático. São
Paulo: Lovise, 2001.
CARRASCO, M.C.O. e COLUCCI, E. O Profissional do Direito e a
Comunicação como Ferramenta Estratégica para a Negociação. Belo
Horizonte: Anais do Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia, Set/2002.
CARRASCO, M.C.O. e COLUCCI, E. Comunicação e Oratória – Teoria e
Prática. Ferramenta Estratégica para a Atuação do Operador do
Direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2005.
CARRASCO, M.C.O. e DELL MAZZA, S.A. Operações Administrativas e
Comerciais – Projeto Formare. São Paulo: Veris Educacional, 2007.
Bibliografia
CARRASCO, M.C.O. e MONTEIRO, R. Operações e Serviços
Administrativos I – Projeto Formare. São Paulo: Veris Educacional,
2007.
CARRASCO, M.C.O. e LOPES, W.T.M. Operações e Serviços
Administrativos II – Projeto Formare. São Paulo: Veris Educacional,
2007.
CARRASCO, M.C.O. e ROJAS, P.R.A Operações e Serviços
Administrativos III – Projeto Formare. São Paulo: Veris Educacional,
2007.
CARRASCO, M.C.O. e COLUCCI, E. Argumentação Jurídica:
Comunicação, Oratória, Ferramenta Estratégica para a Atuação do
Operador do Direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2009.
Bibliografia
HALLAWELL, P. Visagismo integrado: identidade, estilo e beleza.São Paulo:
Senac,2009.
KYRILLOS, L.; COTES, C. ; FEIJÓ, D. Voz e corpo ma TV: a fonoaudiologia a serviço
da comunicação. São Paulo: Clobo, 2003.
MARTINELLI, D. P. Negociação. Como transformar confronto em cooperação. São
Paulo: Atlas, 1997.
MATOS, G. G. A Cultura do Diálogo: uma estratégia de comunicação nas empresas. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2006.
OLIVEIRA, I. L. e PAULA, M. A. O que é comunicação estratégica nas organizações?
São Paulo: Paulus, 2007.
PENTEADO, J.R.W. A Técnica da Comunicação Humana. São Paulo: Pioneira, 2001.
MENSAGEM FINAL
SEMENTES
“É isso que viemos plantar: sementes
Olhando ao nosso redor vemos quão importante é
O homem à procura de si mesmo e do outro.
Não nascemos sós nem sozinhos morreremos.
Nascemos todos com um propósito: aperfeiçoamento,
crescimento, troca de experiências, evolução, amor.
AMOR?
Claro, essa é a última instância de tudo...
Como nós, seres humanos, profissionais, podemos contribuir com
o desenvolvimento e a evolução do outro? E se ele não quiser?
Eis questões difíceis que dependem não só de nós mas também dele [...]
MENSAGEM FINAL
O QUE EU POSSO FAZER?
Instruir-me: acreditar na aprendizagem,
Conhecimento e evolução do homem.
Posso dar-me sem me anular.
Posso abrir-me sem permitir que me invadam.
Posso oferecer-me sem criar constrangimentos.
Posso aprender sem me humilhar.
Posso ser humilde sem me menosprezar.
Posso ser orgulhoso sem massacrar o outro.
Posso ser positivo sem ser pretensioso.
Posso respeitar-me respeitando o outro.
Posso buscar a perfeição sem ser intolerante.
Posso ser EU sem diminuir VOCÊ.”
(Autor desconhecido)
Maria do Carmo Carrasco

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Comunicação eficaz e marketing pessoal para jornalistas

  • 1. MARKETING PESSOAL, PROTOCOLO E CERIMONIAL PARA JORNALISTAS E ASSESSORES DE IMPRENSA Comunicação Eficaz e Marketing Pessoal Por Maria do Carmo Carrasco
  • 2. Realização: Apoio: MARKETING PESSOAL, PROTOCOLO E CERIMONIAL PARA JORNALISTAS E ASSESSORES DE IMPRENSA Comunicação Eficaz e Marketing Pessoal Por Maria do Carmo Carrasco
  • 3. • Mestre em Distúrbios da Comunicação (Fonoaudiologia) pela PUC/SP; • Especialista em Treinamento e Docência para Adultos (Didática e Prática do Ensino Superior) pela UMC; • Visagista pelo Centro Phillip Hallawel; • Diretora de Comunicação e Desenvolvimento Profissional do COP Consultoria - Centro de Otimização Profissional; • Gestora dos Cursos de Especialização São Paulo Master School: Gestão em Comunicação Estratégica; Gestão em Marketing e Gestão em Assessoria Executiva; • Gestora dos Cursos de Comunicação e Oratória da USP – Faculdade de Direito do Largo São Francisco (Centro Acadêmico XI de Agosto); • Fonoaudióloga Empresarial e Corporativa; Palestrante: Maria do Carmo Carrasco
  • 4. Palestrante: Maria do Carmo Carrasco • Consultora e Instrutora de Media Training, integrando equipes de assessores de imprensa e jornalistas, assim como agências de comunicação: GW, ATTACHEE de Press, etc; • Consultora Empresarial e Instrutora de Treinamento em Comunicação Corporativa e Pessoal (Personal Communication Trainer/Coach); • Consultora de Imagem, Estilo e Moda (Consulting Style and Image/ Personal); • Docente das seguintes instituições de ensino: IAFESP; OAB – SP (ESA e núcleos); IBMEC; Veris Educacional; FASP; São Paulo Master School; Cop Consultoria; AASP, entre outras; • Autora dos livros: Fonoaudiologia Empresarial; Comunicação e Oratória, Argumentação Jurídica; Comunicação Empresarial; Técnicas de Apresentação; Metodologia da Pesquisa Científica; Operações Administrativa e Comerciais; Operações e Serviços Administrativos. • Apresentadora do „Guia Como Falar Bem‟ (vol. 1); „Guia Como Falar Bem‟ (vol. 2) em DVD); „Guia Como Falar Bem Especial‟ e „Guia Como Falar Bem Intensivo‟.
  • 6. POR QUE ESTAMOS AQUI? Para afiar nossos machados...
  • 7.  Fornecimento de conceitos, técnicas e estratégias para a composição do Marketing profissional e pessoal por meio da Comunicação Eficaz. OBJETIVO GERAL
  • 8. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO  Comunicação eficaz;  Comunicação verbal e não verbal;  Como somos avaliados?;  Aspectos comunicacionais: voz, vocabulário, expressão corporal, dicção e audição;  Marketing pessoal e profissional;  Conceitos e Estratégias;  Posicionamento visual;  Como eu vendo a minha „imagem‟?  Como eu vendo os meus „produtos e serviços‟?
  • 9. AGENDA 9h - Credenciamento e welcome coffee 9h15 - Abertura 9h30 - Comunicação eficaz e marketing pessoal para jornalistas Palestrante: Maria do Carmo Carrasco - IAFESP (Instituto Avançado de Formação Educacional) 10h30 - Coffee break 10h45 - Protocolo e cerimonial Palestrante: Sergio Andreucci - Sócio-Diretor da Andreucci Comunicação e Professor da Cásper Líbero 11h45 - Painel de perguntas 12h - Encerramento
  • 10. DICAS IMPORTANTES  Perceba os ícones;  Anote as dicas e sugestões;  Participe dos exercícios propostos;  Atenção: este é o seu momento;  Afie os machados.
  • 12.  A arte da interação e do encontro;  A arte de tornar comum uma mensagem;  Símbolo de poder e autoridade;  Ferramenta estratégica para liderança, negociação, marketing, etiqueta, administração de conflitos, tomada de decisão, apresentação de serviços, etc. COMUNICAÇÃO EFICAZ
  • 13. Conceitos: • É a ferramenta mais eficiente de fazer com que seus pensamentos e atitudes, sua apresentação e comunicação, trabalhem a seu favor no ambiente profissional; • A função do marketing consiste em estabelecer relacionamento com o cliente, buscando criar, comunicar, e sobretudo proporcionar valor e satisfação, visto ser este o viés do pensamento e prática do marketing moderno. (Kotler e Armonstrong, 2003) MARKETING PESSOAL E PROFISSIONAL
  • 14. Efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer através da linguagem escrita ou falada, sinais, signos ou símbolos, quer de aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. Verbal: palavras (linguagem oral ou escrita); Não Verbal: gestos, do tom da voz, do olhar, da maneira de vestir, postura, símbolos etc; Linguagem: gestual, oral, escrita, corporal e pictórica. COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
  • 15. ‘Conhecimento é poder’ (Francis Bacon) O que vale um baú de moedas de ouro no fundo do mar? Depois da alimentação, a comunicação é a mais básica e vital de todas as necessidades. COMUNICAÇÃO EFICAZ
  • 16. A B C D E 1 Agressivo Ansioso Arrependido Arrogante Tímido 1 2 Radiante Entediado Cauteloso Frio Confiante 2 3 Curioso Determinado Desapontado Descrente Furioso 3 4 Invejoso Exausto Amedrontado Frustrado Culpado 4 5 Feliz Horrorizado Quente Indisposto Ferido 5 6 Histérico Indiferente Interessado Enciumado Solitário 6 7 Apaixonado Negativo Pesaroso Aliviado Triste 7 8 Satisfeito Surpreso Desconfiado Indeciso Outro 8 A B C D E
  • 17. Dica de Sucesso CONVERSA POSITIVA Eu quero ter sucesso Eu não quero fracassar Eu quero ser feliz Eu não quero ser triste Atividade: Levantem a mão direita Exercício mental: Não pensem numa maçã Não pensem na cor vermelha
  • 18.  Descubra em que grupo você está: 1. Pessoas sérias demais; 2. Pessoas mal-humoradas; 3. Pessoas alegres, festivas, energéticas e entusiasmadas; 4. Pessoas sensíveis, amorosas e carinhosas; 5. Pessoas que não expressam nada; 6. Pessoas exageradas na manifestação de suas emoções. COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
  • 19.  Seu propósito é criar marcas fortes de acordo com as necessidades e desejos da comunidade envolvida.MARKETING  É um conjunto de atitudes e comportamentos que conduzem a vida pessoal e profissionalMARCA PESSOAL  A imagem de uma pessoa é a maneira como o mundo a vê.IMAGEM PESSOAL IMAGEM PESSOAL MARCA PESSOAL MARKETING COMUNICACIONAL COMPREENDENDO A IMPORTÂNCIA DO MARKETING COMUNICACIONAL
  • 20. Pesquisa realizada por Albert Mehrabian Professor da Universidade da Califórnia 55% 7% 38% Expressão corporal Palavra (Conteúdo) Voz
  • 21. Como eu me vejo Como os outros me vêem Qual a imagem que eu gostaria de transmitir? Imagem: 3 percepções
  • 22. • Idade • Atitudes (social, esporte, arte, etc) • Autoridade • Conhecimentos • Carreira (potencial) • Delicadeza • Confiança • Compromisso • Criatividade • Capacidades • Determinação • Dinamismo • Educação • Intuição • Conhecimentos geográficos • Saúde e bem estar • Honestidade • Inteligência • Estilo de vida • Estado civil • Meticulosidade • Ordem • Personalidade • Elegância • Orientação política • Raça • Humor • Sinceridade • Status social • Situação econômica A PRIMEIRA IMPRESSÃO A IMAGEM TRANSMITIDA Podemos fazer até 30 julgamentos diferentes nos primeiros minutos de uma conversa
  • 23. Escuta Tom de voz Vocabulário Gestos Atitudes Corporais DiscursoTrajes (vestimenta) Expressões Faciais Dicção ASPECTOS COMUNICACIONAIS
  • 24. EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS  É preciso aperfeiçoar seus aspectos comunicacionais constantemente e potencializar ainda mais os seus pontos positivos. Vocabulário: melhore a amplitude, a propriedade e a qualidade. Expressão Corporal: gesticule naturalmente, sem exageros. Não fique estático.  Voz: faça com que ela não seja a identificação da sua insegurança.  Dicção: exercite a pronúncia dos sons da fala.
  • 25. O mundo nos julga por 4 características ligadas a comunicação: O que você faz? Dois pedreiros estão trabalhando na construção do Estádio de Itaquera.  Estou colocando tijolos um em cima do outro.  Eu estou construindo um estádio que ficará para a posteridade. COMO O MUNDO NOS AVALIA?
  • 26. MARKETING PROFISSIONAL E PESSOAL Como eu vendo? Imagem pessoal e profissional Produtos e serviços Planejamento estratégico, administração e gestão
  • 27. Cartões e Portfólios de Serviços:  Expressão visual da nossa identidade;  Endereço atualizado e sem cores exóticas;  Momento da troca de cartões – reunião de negócios e social;  Não dobre a pontinha e invista em um porta cartões de couro ou metal.  COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
  • 28. O mundo nos julga por 4 características ligadas a comunicação: Qual a sua aparência? Vocês confiariam a vida de um ente querido para um médico de jaleco manchado de sangue, óculos quebrados e estetoscópio remendado? Nós só temos uma primeira chance de causar uma primeira boa impressão. E isso leva apenas 3 segundos. Uma má impressão perdura por 20 anos. COMO O MUNDO NOS AVALIA?
  • 29. MARKETING PROFISSIONAL E PESSOAL VOCÊ É O PRODUTO Tecnologia Capital
  • 30. Marketing Pessoal: primeira impressão, comportamento e apresentação; Evitar „gafes‟; Ter pontualidade; Utilizar roupas discretas e sem modismos; Ter sempre cartões profissionais; Ter cuidado com o aperto de mão; Utilizar as “palavras mágicas”: com licença, obrigado, por favor; Manter uma postura positiva; Ao conversar olhe nos olhos do interlocutor; Aprender a ouvir e escutar; Concentrar-se na conversa. COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
  • 31. Comunicação Não-verbal:  Tom de voz: seguro, confiante, uniforme, firme, modulado, relaxado e calmo;  Postura Corporal: linguagem corporal natural, relaxada e descontraída. Apresentação de postura firme, natural, posicionada, ereto, com inclinação para frente (posição sentada) e auto confiante;  Expressão facial: olhar firme, seguro, direto, autêntico, sorridente (empatia) e motivado;  Movimentos de mãos e braços: gestos representativos e indicativos, abertos, informais, espontâneos, e despreocupados (sem tensão). COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
  • 32.  Evite dois erros básicos: falta de gestos e gesto em excesso;  Evite colocar as mãos nos bolsos, atrás das costas, na cintura, ficar com braços cruzados, mãos cruzadas na frente do corpo (abaixo da cintura), segurar as mãos e prendê-las na frente da cintura e esfregá-las, mexer constantemente os pés, balançar o corpo;  Evite mexer constantemente no nariz, nos óculos, na orelha, nos cabelos;  Evite segurar um objeto: folha de papel, fio do microfone, pincel atômico;  Evite brincar com a caneta, o relógio, o anel;  Faça gestos de acordo com a mensagem. COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
  • 33. COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL (KYRILLOS, 2003) NEUTRA REGULADOREVITAR
  • 34. COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL (KYRILLOS, 2003) NEUTRANEUTRA TEMPO/LUGAR REGULADOR CERTA ERRADA AMBIENTE RUIDO LOCAL
  • 35. COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL (KYRILLOS, 2003) ENUMERANDO TEMPO/LUGAR DÚVIDA NEGAÇÃO
  • 36.  Aparência 1. O que, especificamente, pode ser melhorado? 2. O que precisa ser feito? 3. Estou disposto a mudar? 4. Quais são os passos dessa mudança? 5. Em quanto tempo pretendo que essa mudança esteja implementada? (PASSADORI, 2003) COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
  • 37.  Boa aparência  cabelo limpo e penteado;  barba e bigode aparados;  dentes escovados e hálito puro;  unhas limpas (para as mulheres sem esmalte descascado);  roupas limpas e passadas, sem rasgos, manchas ou falta de botões;  em hipótese nenhuma deve-se usar roupas provocantes;  não use cores fluorescentes, elas destoam do ambiente de trabalho;  roupa toda branca não cai bem; COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
  • 38.  Indumentária - Ambientes: • Redações de jornal, revista e rádio: cuidado para não transformar descontração em desleixo; • Emissora de TV: cuidado redobrado;  Mulheres: cuidado com decotes e acessórios (brincos, cordões e anéis) muito grandes. Maquiagem leve, batom cor da boca;  Homens: jeans, camiseta e blazer é uma combinação que facilita o dia-a-dia;  Horário: • Manhã: tons suaves e mais descontraídos. Evitar tons escuros e brilhos. Permitido blazer para os apresentadores; • Noite: paletó para apresentadores. Recomenda-se mais formalidade; COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
  • 39.  Indumentária - Ambientes:  Cobertura de esportes: camisa pólo, camisa com a manga arregaçada;  Entrevistas e eventos em clubes: indicado o uso do paletó;  Hard news: para notícias e coberturas mais complexas e densas escolha entre o terno ou blazer;  Cabelos: alinhados ou presos;  Evitar: estampas, xadrez e listras e para mulheres esmalte escuros e adereços no cabelo. COMUNICAÇÃO EFICAZ E MARKETING PESSOAL
  • 40. O mundo nos julga por 4 características ligadas a comunicação: O que você diz? Adaptar o vocabulário de acordo com o contexto e público alvo. Conteúdo adequado: segurança, tranqüilidade e assertividade. COMO O MUNDO NOS AVALIA?
  • 41. EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS  Vocabulário  Vocabulário ideal é aquele que se amolda às características do grupo e da situação;  Cuidado com os vícios de linguagem: certo, por conseguinte, de maneira que, né, tá, assim, é, entende, tudo de bom;  Cuidado com a linguagem técnica;  Recursos e aspectos lingüísticos.
  • 42. O mundo nos julga por 4 características ligadas a comunicação: Como você diz? A forma de dizer é muito importante. A forma pode modificar o sentido das palavras e das frases. Sexta-feira eu voltei da empresa de carro com o Fábio. Sexta-feira eu voltei da empresa de carro com o Fábio. Sexta-feira eu voltei da empresa de carro com o Fábio. Sexta-feira eu voltei da empresa de carro com o Fábio. Sexta-feira eu voltei da empresa de carro com o Fábio. COMO O MUNDO NOS AVALIA?
  • 43.  Voz: Você sabia que a maneira como você utiliza a voz afeta sua capacidade de atrair as pessoas? a expressão corporal 55% a palavra 7% a voz 38% Alegria, tristeza, segurança, entusiasmo, cansaço, ansiedade, estado de humor etc. Assertividade, credibilidade, segurança. EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS
  • 44. Características vocais O que você acha que sua voz transmite O que os outros dizem da sua voz Como você gostaria que fosse sua voz Irritante Jovial Velha Masculinizada Feminina Melosa Lenta Rápida
  • 45. Características vocais O que você acha que sua voz transmite O que os outros dizem da sua voz Como você gostaria que fosse sua voz Monótona Rouca Sexy Tímida Triste Trêmula Nasal Grave Aguda
  • 46. EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS  Voz: instrumento de trabalho Exercícios para o Aquecimento Vocal : Respiração Costo-diafragmática (abdominal); Espreguiçar e alongar o corpo; Rotações de ombros e pescoço; Bocejo; Respiração: /s/, /f/, /x/; Sons nasais („m‟ – a e i o u); Sons vibrantes (língua ou lábios).
  • 47. EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS  Eu vou apresentar para vocês o novo chefe do setor de vendas.  Eu vou apresentar para vocês o novo chefe do setor de vendas.  Eu vou apresentar para vocês o novo chefe do setor de vendas.  Eu vou apresentar para você o novo chefe do setor de vendas.
  • 48. EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS  Dicção: Uma boa articulação dos sons da fala transmite:  Clareza de idéias;  Franqueza;  Impressão de muito conhecimento;  Credibilidade;  Desejo de ser compreendido.
  • 49. EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS  Atenção:  Cuidado com o regionalismo e os sotaques;  Evite negligências na pronúncia dos sons:  os /r/ finais: /pega/; /traze/;  os /i/ intermediários: / feverero/; jardinero/;  Omissões e substituições de sons e sílabas: /pra/ e /ino/; /vino/; /pcisa/; /pograma/; pobrema/;  “A articulação é o desenho da dicção.” (Coquelin)
  • 51.  Descobrir consiste em olhar para o que todo mundo está vendo e pensar uma coisa diferente;  Devemos desenvolver a capacidade de ver coisas diferentes no mesmo;  Hoje é sempre o dia certo para fazer as coisas certas, de modo certo. Amanhã já é tarde demais.” (Martin Luther King Jr.)
  • 52. Seja Feliz !!! Sucesso Sempre !!! Maria do Carmo Carrasco e-mail: carrasco@copconsultoria.com www.copconsultoria.com (11) 9649 1093 Ângela Menezes email: angela@iafesp.com.br www. iafesp.com.br (11) 3254 7548 / 9790 2938
  • 53. Bibliografia BUENO, S. A arte de falar em público. São Paulo: Saraiva, 1954. BONAVITA, J.R. e DURO, J. Marketing para não-marqueteiros. Rio de Janeiro: Senac, 2001. BORDIM, S. Marketing Pessoal: 100 Dicas para valorizar sua imagem. 8ª Ed. Rio de Janeiro:Record, 2003. CÂMARA, J.M.. A estratégia da Palavra. São Paulo: Gonçalves, 1992.
  • 54. Bibliografia CARRASCO, M.C.O. Fonoaudiologia Empresarial: Perspectivas de Consultoria, Assessoria e Treinamento. Manual Teórico Prático. São Paulo: Lovise, 2001. CARRASCO, M.C.O. e COLUCCI, E. O Profissional do Direito e a Comunicação como Ferramenta Estratégica para a Negociação. Belo Horizonte: Anais do Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia, Set/2002. CARRASCO, M.C.O. e COLUCCI, E. Comunicação e Oratória – Teoria e Prática. Ferramenta Estratégica para a Atuação do Operador do Direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2005. CARRASCO, M.C.O. e DELL MAZZA, S.A. Operações Administrativas e Comerciais – Projeto Formare. São Paulo: Veris Educacional, 2007.
  • 55. Bibliografia CARRASCO, M.C.O. e MONTEIRO, R. Operações e Serviços Administrativos I – Projeto Formare. São Paulo: Veris Educacional, 2007. CARRASCO, M.C.O. e LOPES, W.T.M. Operações e Serviços Administrativos II – Projeto Formare. São Paulo: Veris Educacional, 2007. CARRASCO, M.C.O. e ROJAS, P.R.A Operações e Serviços Administrativos III – Projeto Formare. São Paulo: Veris Educacional, 2007. CARRASCO, M.C.O. e COLUCCI, E. Argumentação Jurídica: Comunicação, Oratória, Ferramenta Estratégica para a Atuação do Operador do Direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2009.
  • 56. Bibliografia HALLAWELL, P. Visagismo integrado: identidade, estilo e beleza.São Paulo: Senac,2009. KYRILLOS, L.; COTES, C. ; FEIJÓ, D. Voz e corpo ma TV: a fonoaudiologia a serviço da comunicação. São Paulo: Clobo, 2003. MARTINELLI, D. P. Negociação. Como transformar confronto em cooperação. São Paulo: Atlas, 1997. MATOS, G. G. A Cultura do Diálogo: uma estratégia de comunicação nas empresas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. OLIVEIRA, I. L. e PAULA, M. A. O que é comunicação estratégica nas organizações? São Paulo: Paulus, 2007. PENTEADO, J.R.W. A Técnica da Comunicação Humana. São Paulo: Pioneira, 2001.
  • 57. MENSAGEM FINAL SEMENTES “É isso que viemos plantar: sementes Olhando ao nosso redor vemos quão importante é O homem à procura de si mesmo e do outro. Não nascemos sós nem sozinhos morreremos. Nascemos todos com um propósito: aperfeiçoamento, crescimento, troca de experiências, evolução, amor. AMOR? Claro, essa é a última instância de tudo... Como nós, seres humanos, profissionais, podemos contribuir com o desenvolvimento e a evolução do outro? E se ele não quiser? Eis questões difíceis que dependem não só de nós mas também dele [...]
  • 58. MENSAGEM FINAL O QUE EU POSSO FAZER? Instruir-me: acreditar na aprendizagem, Conhecimento e evolução do homem. Posso dar-me sem me anular. Posso abrir-me sem permitir que me invadam. Posso oferecer-me sem criar constrangimentos. Posso aprender sem me humilhar. Posso ser humilde sem me menosprezar. Posso ser orgulhoso sem massacrar o outro. Posso ser positivo sem ser pretensioso. Posso respeitar-me respeitando o outro. Posso buscar a perfeição sem ser intolerante. Posso ser EU sem diminuir VOCÊ.” (Autor desconhecido) Maria do Carmo Carrasco