[1] O documento discute os tipos de linguagem - verbal, não verbal e percebida - e como cada um contribui para a comunicação de maneiras diferentes. [2] É destacado que a linguagem não verbal contribui com 55% do impacto da mensagem, enquanto a linguagem verbal contribui com 38% e o conteúdo com apenas 7%. [3] Também são descritos os tipos de audiência - visuais, auditivos e cinestésicos - e como cada um aprende e se comunica de forma distinta.