[1] O documento discute os tipos de linguagem - verbal, não verbal e percebida - e como cada um contribui para a comunicação de maneiras diferentes. [2] É destacado que a linguagem não verbal contribui com 55% do impacto da mensagem, enquanto a linguagem verbal contribui com 38% e o conteúdo com apenas 7%. [3] Também são descritos os tipos de audiência - visuais, auditivos e cinestésicos - e como cada um aprende e se comunica de forma distinta.

1. “Quem não se comunica, se trumbica.”
Chacrinha
Parte 2

2. Linguagem Verbal
 A linguagem verbal compõe-se de palavras e frases,
podendo ser na forma oral ou escrita.
 Segue as normas gramaticais de estruturação textual
para comunicar as ideias.
 Pode ser coloquial ou culta.

3. Linguagem não Verbal
A linguagem não verbal é constituída pelos outros
elementos envolvidos na comunicação, como, tom de
voz, postura corporal, luzes, desenhos, gestos, bandeiras,
sons (não vocálicos) etc.
A fotografia, a mímica, a música, a pintura, a escultura, a
dança, por exemplo, são meios de expressão em que não
se usam palavras.

4. Linguagem percebida
Albert Mehrabian, professor emérito de psicologia da
Universidade da Califórnia (UCLA), conduziu a partir de
1967 estudos que originaram a Teoria 7-38-55, publicada no
Journal of Consulting Psychology com o título “Inference of
attitudes from nonverbal communication in two channels”.
O estudo indica que no processo de comunicação, somente
7% do impacto da mensagem decorre de seu conteúdo, 38%
da comunicação verbal (intensidade e velocidade da voz) e
55% da linguagem não-verbal (gestos, postura, contato
visual). Portanto, o sucesso da comunicação interpessoal
não está naquilo que você diz, mas em como diz.

5. Tipos de Audiência
 Existem pessoas que são ativadas por estímulos :
 Visuais
 Auditivos
 Cinestésicos

6. Pessoas Visuais
 Falam rápido.
 Procuram ser limpas e organizadas.
 Freqüentemente respondem às perguntas com um simples sim ou não.
 Gostam de fazer rabiscos enquanto participam de uma reunião.
 Observam os detalhes ambientais.
 Buscam o bom planejamento a longo prazo.
 Executam a leitura com rapidez.
 Memorizam através de associações visuais.
 Lembram o que viram melhor do que aquilo que ouviram.
 Não se distraem facilmente com o barulho.
 Têm problemas para lembrar instruções verbais.
 Precisam de uma visão global e querem saber o intuito de todo e qualquer projeto.
 Esquecem de deixar instruções verbais para os outros.
 Gostam mais de artes plásticas do que de música.
 Às vezes saem de sintonia quando o negócio é prestar atenção durante muito tempo.
 Preferem fazer uma demonstração física a fazer um discurso.
 Comumente sabem o que têm de dizer, porém não conseguem pronunciar as palavras
corretas.

7. Pessoas Auditivas
 Falam consigo mesmas enquanto estão trabalhando
 Gostam mais de piadas contadas do que de mímica e de trejeitos cômicos.
 Distraem-se facilmente com o barulho.
 Têm problemas com projetos que envolvam visualização como, por exemplo,
cortar algo em pedaços para fazer alguma montagem.
 Mexem os lábios e pronunciam as palavras enquanto estão lendo.
 Gostam de ler as coisas em voz alta e ouvir o que estão dizendo.
 Adoram discutir e entram em longas descrições.
 Aprendem melhor quando ouvem e lembram com mais eficiência o que foi discutido com
mais precisão do que aquilo que foi mostrado.
 Podem repetir e inclusive fazer imitação do timbre e da intensidade da voz de quem
ouviram falar.
 Acham o ato de escrever enfadonho, porém são muito bons no discurso.
 Apreciam mais a música do que as artes plásticas.
 Falam em padrões rítmicos.
 Freqüentemente discursam com eloqüência.
 Podem soletrar ou explicar detalhadamente melhor do que escrevendo as mesmas
informações.

8. Pessoas Cinestésicas
 Falam bem devagar.
 Não conseguem lembrar de localidades e de outros pontos
geográficos, a não ser que tenham estado lá recentemente.
 Usam palavras de ação.
 Respondem prontamente a apelos físicos.
 Tocam nas pessoas para poder chamar a sua atenção.
 Não conseguem ficar sentadas quietas durante longos períodos.
 Fazem muitos gestos.
 Sentam-se perto de alguém quando estão falando.
 Usam o dedo como um indicador enquanto estão lendo.
 Memorizam melhor quando estão andando e vendo.
 Aprendem com mais eficiência e eficácia quando estão fazendo ou manipulando algo.
 Possuem um desenvolvimento muscular precoce.
 Soltam-se continuamente para a movimentação e para o esforço físico.
 Gostam de estar envolvidos em jogos.
 Podem ter uma caligrafia bem feia.

9. Vamos
praticar
Você aprende
quando vê,
quando ouve
ou quando
faz?