O documento discute os processos da comunicação, apresentando modelos como o de Lasswell e Schramm que descrevem os elementos envolvidos no processo comunicacional, como emissor, mensagem, receptor, canal e contexto. O texto também aborda como fatores como ruído, interferências, contexto e feedback podem afetar a comunicação e como planejar uma comunicação eficaz.

1. PROCESSOS DA COMUNICAÇÃO
Prof.ª. Giorgia Barreto L. Parrião e Beatriz de Oliveira Silveira [2017]
INTRODUÇÃO À
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2. PROCESSOS DA COMUNICAÇÃO
Comunicação é um processo, um encadeamento ou sucessão de fenômenos ligados à troca
de mensagens. Por isso, o sucesso ou fracasso na comunicação não pode ser atribuído a um
único fator, uma vez que no processo de comunicação intervêm vários elementos básicos.
O QUE VOCÊ
QUER
COMUNICAR? ?

3. PARADIGMA DE LASSWELL
▪ Quem?
▪ Diz o que?
▪ Em qual canal?
▪ Para quem?
▪ Com quais efeitos?

4. MODELO DE SCHRAMM

5. EMISSOR
é aquele que envia a mensagem (pode ser uma única pessoa ou um
grupo de pessoas);
▪ Responsável pela mensagem. É ele quem cria, desenvolve,
produz e emite uma determinada mensagem;
▪ O emissor de uma mensagem pode ser uma pessoa, um grupo,
uma empresa, uma instituição, o governo, entre outros;
▪ Como emissor de uma mensagem, você deve ser claro e objetivo
sobre o que deseja comunicar

6. RECEPTOR
é aquele a quem a mensagem é endereçada (um indivíduo ou um grupo), também
conhecido como destinatário.
Alguns fatores que você deve conhecer sobre seu público-alvo são:
▪ • Origem sociocultural.
▪ • Idade.
▪ • Escolaridade.
▪ • Tipo de especialização.
▪ • Interesses e/ou conhecimentos específicos.

7. MENSAGEM
é constituída pelo conteúdo das informações transmitidas. Classificação das mensagens:
▪ Mensagens visuais, que recorrem à imagem (mensagens icônicas: desenhos,
fotografias) ou aos símbolos (mensagens simbólicas: escrita ortográfica).
▪ Mensagens sonoras: palavras, músicas...
▪ Mensagens tácteis: pressões, choques...
▪ Mensagens olfativas: perfumes...
▪ Mensagens gustativas: tempero “quente” ou não...

8. CANAL
é a via de circulação das mensagens. Também pode conhecido como meio de
comunicação.
1. Sonoro: telefone, rádio.
2. Escrito: jornais, revistas.
3. Audiovisual: televisão, cinema.
4. Multimídia: combinação de diversos meios simultaneamente.

9. CÓDIGO
conjunto de signos e regras de combinação destes signos; o destinador lança mão dele
para elaborar sua mensagem (codificação). O destinatário identificará este sistema de
signos (decodificação) se seu repertório for comum ao do emissor.

10. COMUNICAÇÃO
Nenhum ato comunicativo seria possível, na ausência de qualquer um desses elementos:
▪ Algo tem que ser transmitido pelo emissor ao receptor (MENSAGEM)
▪ De fato, é necessária a intervenção de, pelo menos, dois indivíduos, um que emita, outro que receba;
(EMISSOR E RECEPTOR)
▪ Para que o emissor e o receptor comuniquem é necessário que esteja disponível um CANAL DE
COMUNICAÇÃO
▪ A informação a transmitir tem que estar "traduzida" num CÓDIGO conhecido

12. PROCESSO COMUNICACIONAL
1º caso:
▪ a comunicação não se realizou; a mensagem é recebida mas não
compreendida: o emissor e o receptor não possuem nenhum signo em
comum.
▪ Ex.: conversa entre um francês e um brasileiro, em que um não fala a
língua do outro.
emissor receptor

13. PROCESSO COMUNICACIONAL
2° caso:
▪ a comunicação é restrita; são poucos os signos em comum.
▪ Ex.: conversa entre um inglês e um estudante do 1º grau que
estuda inglês há um ano.
emissor receptor

14. PROCESSO COMUNICACIONAL
3°caso:
▪ a comunicação é mais ampla; entretanto, a inteligibilidade dos signos não
é total: certos elementos da mensagem proveniente de E não serão
compreendidos por R.
▪
▪ Ex.: um curso de alto nível ministrado a alunos não preparados para
recebê-lo.
emissor receptor

15. PROCESSO COMUNICACIONAL
4° caso:
▪ a comunicação é perfeita; todos os signos emitidos por E são
compreendidos por R (o inverso não é verdadeiro, mas estamos
considerando o caso de uma comunicação unilateral).
emissor
receptor

16. ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

17. RUÍDO
▪ Tudo aquilo que afeta, em graus diversos, a transmissão da
mensagem.
▪ Pode ser de ordem sonora ou visual  o ruído pode ser
proveniente: do canal, do emissor, do receptor, da
mensagem ou do código.

18. INTERFERÊNCIAS
▪ VALORES
▪ CULTURA
▪ CONHECIMENTO histórico, científico, geográfico,
profissional, emocionais e lógicos  cada indivíduo é um

19. BARREIRAS NO EMISSOR
▪ Dificuldade de Expressão
▪ Timidez/Medo de Expressar suas opiniões
▪ Escolha Inadequada do Receptor
▪ Suposições

20. BARREIRAS NO RECEPTOR
▪ Desinteresse pelo que os outros têm a dizer
▪ Falta de incentivo
▪ Preocupação
▪ Experiências anteriores
▪ Estereótipos ou preconceitos

21. O PROCESSO IMPLICA EM RECIPROCIDADE ENTRE AS PARTES ENVOLVIDAS; É
UM FENÔMENO NA INTERAÇÃO, DEVENDO, PORTANTO, SER UM PROCESSO
CÍCLICO.

22. CONTEXTO
▪ Toda comunicação acontece em um determinado espaço/tempo, ou seja, em
determinado contexto (local, hora, data etc.). A codificação e a
decodificação da mensagem dependerão, em grande parte, de aspectos
situacionais que integram este contexto.
▪ Não podemos esquecer que as pessoas são influenciadas pelo contexto em
que vivem.
▪ Por isso, você deve se perguntar: “O que a minha mensagem significa neste
contexto? Com o quê você acha que será comparado?” Sua mensagem trará
ganhos ou perdas aos envolvidos? Uma boa compreensão do contexto irá
ajudá-lo a preparar sua mensagem mais adequadamente.

23. SINCRONIZAÇÃO
Comunicação pode ser simultânea ou não.
▪ Canal simultâneo, como o telefone ou uma apresentação pessoal,
tem como característica a ligação direta entre o receptor e o
emissor.
▪ Canal não simultâneo, como o e-mail ou um anúncio, mantém fonte
(emissor) e receptor separados.

24. FEEDBACK
Comunicação pode ser simultânea ou não.
▪ Canal simultâneo, como o telefone ou uma apresentação pessoal,
tem como característica a ligação direta entre o receptor e o
emissor.
▪ Canal não simultâneo, como o e-mail ou um anúncio, mantém fonte
(emissor) e receptor separados.

25. Quando a comunicação é ineficaz,
significa que alguma coisa foi mal em
um ou mais estágios do processo de
comunicação. Para garantir uma boa
comunicação, você deve preocupar-se
com todas as etapas do processo de
comunicação, reduzindo as chances de
algo dar errado.
COMUNICAÇÃO EFICAZ

26. MAS COMO MELHORAR A
EFETIVIDADE E A TAXA DE
PERSUASÃO DE UMA
MENSAGEM?

27. 1. Credibilidade e prestígio da fonte/emissor da informação.
2. Aparência física e empatia do apresentador.
3. Estruturação, organização e conteúdo da mensagem.
4. Linguagem usada na mensagem.
5. Adequação e credibilidade do canal de comunicação utilizado.
6. Relevância do tema para o público em questão.

28. COMO PLANEJAR UMA
COMUNICAÇÃO EFETIVA?

29. 1.Estabeleça seus objetivos de comunicação.
2.Analise o contexto da comunicação.
3.Analise o perfil dos receptores da mensagem.
4.Defina o conteúdo da mensagem.
5.Defina a linguagem mais apropriada para a mensagem.
6.Defina o canal mais apropriado para a mensagem.
7.Desenvolva um método de avaliação e feedback.

30. ATIVIDADE
1. Escolha um tipo de comunicação da sua preferência (um livro, um poema, um e-mail,
uma reportagem, um cartaz, uma fotografia, um comercial de televisão, uma peça
de teatro, uma música, um relatório, um filme).
2. Faça a seguinte avaliação do material escolhido:
A. Quem é o emissor?
B. Qual é o tipo de mensagem? Que signos foram usados?
C. Qual é o código usado na mensagem?
D. Qual é o canal de comunicação?
E. Em que contexto a mensagem foi transmitida?
F. Quem é o receptor ou público-alvo da mensagem?
G. Qual é a sua avaliação geral da efetividade da comunicação escolhida?

31. 31
Obrigada!
Obrigada!!!
Prof.ª. Giorgia Barreto